对外经济贸易大学-202007银行营销学.docx
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对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院
2019-2020学年第一学期
《银行营销学》复习大纲
一、单选题
A.系统营销阶段
B.金融创新阶段
C.服务定位阶段
D.广告与促销阶段
1.在银行营销的主要发展阶段中第七个阶段是指（B ）
2.在市场营销活动中，企业以产品为依托，借助人员、设备、设施等为顾客提供一系列服务活动，使顾客在购物过程中得到物质和心理满足的这一过程是（C ）
A.产品营销
B.设备营销
C.服务营销
D.金融营销
A.在顾客购买的产品中，产品的质量越来越高
B.在顾客购买的产品中，企业的品牌效应越来越大
C.在顾客购买的产品中，流行品越来越多
D.在顾客购买的产品中，服务的成分越来越多
3.服务经济来临时，反映在消费者的心理感觉上是（D ）
A.分类营销
B.企业营销
C.银行营销
D.产品营销
4.银行以金融市场为导向，利用自己的资源优势，把银行产品和服务销售给客户，以满足客户的需求并实现银行的盈利目标的一系列管理活动是（C ）
5.银行营销的四个阶段是指（B ）
A.综合、计划、广告、分析
B.分析、计划、评估与控制
C.分析、计划、广告、控制
D.分析、调查、计划、控制
A.《Y条例》
B.《R条例》
C.《L条例》
D.《Q条例》
6.1983年美国实现了利率自由化，废除了限制存款利率的（D ）
7.银行营销的具体环境中第五个重要环境是指（A ）
A.金融市场环境
B.客户环境
C.竞争者环境
D.法律环境
8.银行营销环境的四大特征是（D ）
A.差异性、变化性、趋同性、相似性
B.针对性、相关性、形似性、变化性
C.差异性、相似性、变化性、变化性
D.差异性、变化性、相关性、针对性
9.在市场调研中对市场供求状况分析的内容主要包括（C ）
A.对社会文化的调查、对经济状况的调查
B.对客户行为的调查、对社会文化的调查
C.对本行营销活动的全面分析、对竞争对手状况的分析
D.对人口数量的调查、对客户行为的调查
10.银行依据客户需求的差异性和类似性，把整个市场划分为若干个客户群，区分为若干个子市场这是对下列那一个名词的解释（A ）
A.市场细分
B.产品细分
C.客户细分
D.需求细分
A.细分市场
B.管辖市场
C.区分市场
D.目标市场
11.银行在市场细分的基础上确定的将要重点服务的客户群，既银行营销活动中所要满足的特定市场既是银行的（D ）
A.无差异性市场策略、区分性市场策略、差异性市场策略
B.集中性市场策略、差异性市场策略、区分性市场策略
C.无差异性市场策略、差异性市场策略、集中性市场策略
D.区分性市场策略、差异性市场策略、无差异性市场策略
12.银行在进行营销目标选择时的主要策略有（C ）
A.竞争对手的状况、银行产品的特点
B.银行的实力、银行产品的特点
C.确保银行的盈利、竞争对手的状况
D.银行的实力、确保银行的盈利
13.在影响银行目标市场策略选择的因素中，前两项因素是（B ）
A.避强定位、重新定位、缝隙定位
B.缝隙定位、迎强定位、重新定位
C.重新定位、缝隙定位、科学定位
D.避强定位、迎强定位、重新定位
14.银行的市场定位主要有以下方式（D ）
15.在古希腊时便已经开始使用，但在拿破仑之前，它只有军事含义，用来指打败敌人或减轻失败后果的艺术与科学，这一名词是指（B ）
A.信息
B.战略
C.攻略
D.科技
A.确定市场目标、选择市场定位、制定合适的营销策略
B.统一规划、确定市场目标、综合分析
C.科学调查、综合分析、科学评估
D.综合分析、统一规划、制定合适的营销策略
16.营销战略所涉及的三方面内容是（B ）
A.分销渠道、促销、有形展示
B.促销、分销渠道、产品
C.产品、价格·定价、分销渠道
D.促销、产品、价格·定价
17.传统营销战略内容的前三项指（C ）
A.营销主要对象、政治力量问题、经济问题
B.公共关系问题、营销主要对象、政治力量问题
C.政治力量问题、经济问题、技术问题
D.技术问题、环境问题公共关系问题
18.现代营销战略的主要内容是（B ）
A.市场领导者战略
B.防御性战略
C.市场进攻型战略
D.市场竞争者战略
19.在金融业中仅次于市场领导者。
位居第二、第三及随后位次的金融企业在实施营销战略时应该采取（D ）
A.市场进攻型战略
B.市场竞争者战略
C.市场追随者战略
D.市场领导者战略
20.在规模、实力等方面均比市场领导者和市场挑战者差的中小银行在实施营销战略时，应该采取（C ）
A.内部因素与市场因素
B.外部因素与内部因素
C.宏观因素与外部因素
D.宏观因素与微观因素
21.影响选择八大营销战略的两大主要因素是（B ）
A.综合营销计划
B.营销组合计划
22.针对某一特殊问题或销售某一特定产品而编制的单项计划是（C ）
C.专项营销计划
D.银行营销计划
A.客观性、激励性、复杂性
B.客观性、针对性、综合性
C.灵活性、长期性、科学性
D.客观性、切实可行、激励性
23.在银行营销计划中总体任务一般遵循以下规则（D ）
A.效益性、层次性、统一性
B.效益性、层次性、现实性
C.现实性、激励性、可测性
D.可测性、统一性、层次性
24.在制定银行营销计划时，确定营销目标应该遵循的七项原则中的前三项原则是（C ）
A.第三项内容
B.第四项内容
C.第五项内容
D.第六项内容
25.机会与威胁分析是银行营销计划八项内容中的（B ）
26.在做市场预测时，有以下几种正确方法（D ）
A.意见综合法、德尔菲预测法、时间序列法、数据分析法
B.德尔菲预测法、时间序列法、数据分析法、回归分析法
C.意见综合法、德尔菲预测法、数据分析法、回归分析法
D.意见综合法、德尔菲预测法、时间序列法、回归分析法
A.形式产品
B.核心产品
C.扩展产品
D.产品项目
27.在银行产品中客户可以得到基本利益和效用的产品是（B ）
28.银行的中间业务有六项，分别为：
现金结算与转帐结算业务、信用卡业务、银行信托、银行租赁、银行咨询业务、银行代理业务。
其中前三项业务是银行利润的主要来源，这前三项业务分别是（D）
A.信用卡业务、银行租赁、银行咨询业务
B.银行租赁、银行咨询业务、银行代理业务
C.银行信托、银行租赁、银行咨询业务
D.现金结算与转帐结算业务、信用卡业务、银行信托
A.资金信托
B.不动产信托
C.动产信托
D.非资金信托
29.银行将工业企业的设备、交通运输单位的车辆、船只、飞机及其附属设备等信托物接收下来，再贷放给需要设备而资金不足的单位的一种信托，被称为（C ）
30.银行只承担少量资金（一般为20%40%），而其余款项则以所购设备为抵押向其他借款人借入、贷款本金与利息由承租人交付的租金来偿还。
这种专业性租赁一般被称为（B ）
A.经营性租赁 B.杠杆租赁 C.融资性租赁 D.集合式租赁
A.成熟期
B.导入期
C.成长期
D.衰退期
31.银行产品有不同的生命周期，当银行产品在市场上的销售已经达到了饱和的时期时，这时的银行产品处于（D ）
A.新产品的构思阶段
B.新产品的商品化阶段
C.对产品的筛选阶段
D.新产品的开发与试销阶段
32.对于经过筛选的银行产品构思，银行要用详细的文字或模型来表示，构造成型的产品概念，这正是对原先设想进行精心的、细致的勾勒过程。
这一过程在银行产品开发与创新的流程与程序中属于（C）
33.银行除了通过信用中介职能对社会资金余缺进行直接调剂外，还利用自身的资金、技术、人才等优势为客户提供多种多样的金融服务，而提供这种服务银行是要收取一定的费用，而且这种收入已经逐渐成为银行利润的重要来源，这种费用是指（B）
A.利率带来的收入
B.手续费
C.汇率带来的收入
D.租赁业务带来的收入
34.银行实施产品定价策略时，起初以低价出售商品迅速打开销路，扩大市场份额，再相应地提高产品价格，从而保持一定的盈利性。
这种定价策略被称为（D ）
A.脱脂定价策略
B.满意定价策略
C.折扣定价策略
D.渗透定价策略
35.金融机构在营销时，公关活动前及时收集、掌握社会公众需求和心理偏好的变动趋势以及对银行信誉、形象的评价，以决定公共关系促销的策略，这种方式在公关促销的四原则中被称为（C）
A.协调原则
B.整体效益原则
C.超前原则
D.互惠互利原则
A.理念识别
B.行为识别
C.视觉识别
D.规范识别
36.银行在经营理念指导下所表现出来的内外部活动，它是在理念识别的基础上对银行各项活动进行的规范化策划。
主要包括对内系统和对外系统两个方面，在银行CIS系统中，我们称之为（B ）
37.这是一种探究客户关系管理，优化企业与客户关系的新型管理系统，它会使企业将客户收益率最大化与企业的发展有机、和谐地统一起来，这种系统我们称之为（A ）
A.CRM
B.CIS
C.RMD
D.MRA
38.认为市场营销起源于日本的世界著名管理学家是（B ）
A.菲利普·克特勒 B.彼得·德鲁克
C.亚当·斯密 D.斯蒂格利茨
A.美国市场营销学家菲利普·科特勒
B.英国著名的世界经济学家亚当·斯密
C.日本著名经济学家小岛清
D.美国著名经济学家唐·德布莱克
39.曾经对市场营销下过科学定义的是（A ）
A.客户环境，竞争者环境，金融政策，法律环境，金融市场环境
B.客户环境，经济环境，技术环境，政治环境
C.法律环境，经济环境，人文环境，科学环境
D.金融市场环境，人文环境，科学环境，法律环境
40.银行营销的具体环境是指（A ）
A.询问法，街头采访法，问卷法，实验调查法
B.实验调查法，询问法，观察法
C.科学调查法，询问法，问卷法
D.实验调查法，科学调查法，观察法
41.市场调研的主要方法包括（D ）
A.无差异性市场选择，随意市场选择，抽样市场选择
B.集中性市场策略，无差异性市场策略，差异性市场策略
C.有差异性目标选择，随意市场选择，抽样市场选择
D.集中性市场策略，随意市场选择，有差异性目标选择
42.银行营销目标选择主要包括（B ）
43.新型的营销组织模式是（B
）
A.营销经理制度
C.管理经理制度
B.客户经理制度
D.银行经理制度
A.数据处理部门、人力资源部门、财会部门、投资部门
B.发展部门、社会部门、经济部门、宏观部门
C.经济部门、人力资源部门、管理部门、财会部门
44.银行营销组织应该与以下方面进行协调（A ）
D.发展部门、社会部门、投资部门、数据处理部门
A.金融一体化、营销组织细分化、银行服务现代化
B.竞争激烈化、服务科学化、组织一体化
C.金融一体化、竞争剧烈化、营销细分化、服务现代化
D.金融市场化、服务科学化、组织一体化、金融一体化
45.促进银行营销组织发展的主要原因（C ）
A.询问法、清算法、计划法、目标法
B.）观察法、预算法、报告法、盈亏分析法、审计法
C.报告法、目标法、计划法、询问法
D.目标法、计划法、询问法、审计法
46.银行营销组织控制方法是（B ）
二、多选题
47.银行营销的一般环境是指（BCDE ）
A.客户环境
B.
社会文化环境
C.技术环境
D.
经济环境
E.政治环境
48.银行营销战略的作用主要有（CDE ）
A.扩大市场分额
B.
增加竞争能力
C.减少盲目性
D.
统一规划
E.调动银行从业人员的积极性
49.银行营销系统由以下系统组成（ABCD
A.营销环境分析系统
）
B.
营销战略计划分析系统
C.营销组合系统
D.
营销组织与控制系统
E.营销管理系统
50.影响选择营销战略的内部因素有（CDE
）
A.银行的经营状况
B.银行的客户管理
C.银行在金融市场上的地位
D.以后当前的经营管理水平与资源情况
E.银行的发展潜力因素
三、特殊题
51.下列叙述正确的是（A ）。
A.企业以产品为依托，借助人员、设备、设施等为客户提供的一系列服务活动，使顾客在购物过程中得到物质和心理满足的营销活动
B.在整个营销活动过程中，服务人员通过各种手段，不断地进行推销和做广告的过程
52.下列叙述正确的是（A ）。
A.在各个国家的国民生产总值的构成中，第三产业所占份额越来越大
B.在各个国家的国民生产总值的构成中，第三产业所占份额越来越小
A.银行营销目标策略有三种，分别是无差异性市场策略、差异性市场策略和集中性市场策略
B.银行营销目标策略有三种，分别是宏观经济市场策略、微观经济市场策略和集中性市场策略
53.下列叙述正确的是（A ）。
A.银行营销计划的整个运行程序分为计划的编制、实施与控制三个阶段
B.银行营销计划的整个运行程序分为预测计划、执行计划与控制三个阶段
54.下列叙述正确的是（A ）。
A.银行产品的价格直接影响到银行产品的销售数量，从而对银行的收入与利润产生巨大的影响
B.银行产品的价格不会直接影响到银行产品的销售数量，从而不会对银行的收入与利润产生巨大的影响
55.下列叙述正确的是（A ）。
A.公共关系是通过传播大量具有说服力的材料，促进社会上人与人之间或人与企业之间、企业与企业之间的亲善友好关系
56.下列叙述正确的是（A ）。
B.公共关系并没有通过传播大量具有说服力的材料，促进社会上人与人之间或人与企业之间、企业与企业之间的亲善友好关系
57.下列叙述正确的是（A ）。
A.企业以产品为依托，借助人员、设备、设施等为客户提供的一系列服务活动，使顾客在购物过程中得到物质和心理满足的营销活动
B.在整个营销活动过程中，服务人员通过各种手段，不断地进行推销和做广告的过程
58.下列叙述正确的是（A ）。
A.在各个国家的国民生产总值的构成中，第三产业所占份额越来越大
B.在各个国家的国民生产总值的构成中，第三产业所占份额越来越小
A.开展银行营销有利于我们国家的国际化和集约化经营
B.开展银行营销不利于我们国家的国际化和集约化经营
59.下列叙述正确的是（A ）。
A.银行营销目标策略有三种，分别是无差异性市场策略、差异性市场策略和集中性市场策略
B.银行营销目标策略有三种，分别是宏观经济市场策略、微观经济市场策略和集中性市场策略
60.下列叙述正确的是（A ）。
A.银行产品的价格直接影响到银行产品的销售数量，从而对银行的收入与利润产生巨大的影响
B.银行产品的价格不会直接影响到银行产品的销售数量，从而不会对银行的收入与利润产生巨大的影响
61.下列叙述正确的是（A ）。
A.银行营销经过了排斥、引入、广告与促销、友好服务、金融创新、服务定位、系统营销等七个不同的阶段
B.银行营销经过了排斥、广告与促销、金融创新、服务定位、系统营销等五个不同的阶段
62.下列叙述正确的是（A ）。
A.市场调研是指银行利用多种形式收集与银行营销有关的各种信息并运用科学的方法进行整理分析，以便银行选择目标市场
63.下列叙述正确的是（A ）。
B.市场调研是指银行利用多种关系收集与银行营销有关的各种信息不一定非得进行整理分析，来方便银行选择目标市场的行为
64.下列叙述正确的是（A ）。
A.银行营销战略是银行开展具体营销业务的灯塔
B.银行营销战略不是银行开展具体营销业务的灯塔
A.广义的银行产品是指银行向市场提供可由客户取得、利用或消费的一切服务
B.广义的银行产品不是指银行向市场提供可由客户取得、利用或消费的一切服务
65.下列叙述正确的是（A ）。
A.利率、汇率、手续费是银行利润的主要来源，其中手续费收入已经逐渐成为银行利润的重要来源
B.利率、汇率、手续费是银行利润的主要来源，其中利率收入已经逐渐成为银行利润的重要来源
66.下列叙述正确的是（A ）。
A.银行营销属于服务营销的范畴
B.银行营销属于产品市场营销的范畴
67.下列叙述正确的是（A ）。
A.银行营销共有七个主要发展阶段
B.银行营销共有十个主要发展阶段
68.下列叙述正确的是（A ）。
A.银行营销环境分析分为一般环境和具体环境
B.银行营销环境分析分为市场分析和产品分析
69.下列叙述正确的是（A ）。
A.银行营销必须进行目标市场定位分析
B.银行营销无须进行目标市场定位分析
70.下列叙述正确的是（A ）。
A.银行营销战略分为传统营销战略与现代营销战略
B.银行营销战略分为近代营销战略与现代营销战略
71.下列叙述正确的是（A ）。
A.内部因素和外部因素是影响银行选择营销战略的两大主要因素
B.外资银行与内资银行是影响银行选择营销战略的两大主要因素
72.下列叙述正确的是（A ）。
A.运行营销计划主要包括分析与预测、确定目标、指定战略与计划、计划的实施及计划的控制等五大部分
B.运行营销计划主要包括分析与预测、项目评定、战略实施、目标确定以及计划的控制等五大部分
73.下列叙述正确的是（A ）。
A.银行租赁业务属于银行的中间产品业务
B.银行租赁业务属于银行的表外产品业务
74.下列叙述正确的是（A ）。
A.利率、汇率和手续费是影响银行产品定价的三大主要因素
B.金融市场波动、国家政策变化和宏观经济变化是影响银行产品定价的主要因素
75.下列叙述正确的是（A ）。
一、单选题
A.系统营销阶段
B.金融创新阶段
C.服务定位阶段
D.广告与促销阶段
1.在银行营销的主要发展阶段中第七个阶段是指（ B ）
A.营销环境操作系统、营销战略分析系统、营销组合系统、营销组织与控制系统
B.营销环境分析系统、营销的市场分析、营销中的产品策略、营销组织与控制系统
C.营销环境分析系统、营销战略计划系统、营销产品分析系统、营销组合系统
D.营销环境分析系统、营销战略计划系统、营销组合系统、营销组织与控制系统
2.银行市场营销是由以下四个系统组成（ D ）
3.在市场营销活动中，企业以产品为依托，借助人员、设备、设施等为顾客提供一系列服务活动，使顾客在购物过程中得到物质和心理满足的这一过程是（ C ）
A.产品营销
B.设备营销
C.服务营销
D.金融营销
4.在发达国家，来自服务业的收入大约占一国DGP的（ B ）
A.二分之一
B.三分之二
C.四分之三
D.五份之四
5.英国著名经济学家约翰·杜宁在分析生产的组织形式时，认为以金融或知识经济为基础的工业或制造业经济是从什么时候开始的（ B ）
A.从20世纪末开始
B.从21世纪末开始
C.从19世纪末开始
D.从18世纪末开始
A.在顾客购买的产品中，产品的质量越来越高
B.在顾客购买的产品中，企业的品牌效应越来越大
C.在顾客购买的产品中，流行品越来越多
D.在顾客购买的产品中，服务的成分越来越多
6.服务经济来临时，反映在消费者的心理感觉上是（D ）
7.1999年11月12日美国总统克林顿批准实施一项法案，这项法案为银行的混业经营提供了法律上的依据，此法案名称是（C ）
A.科学技术现代化法案
B.IT技术现代化法案
C.金融服务现代化法案
D.金融全球化法案
8.银行营销的一般环境中第一重要的环境是（
A.经济环境
B
）
B.政治环境
C.技术环境
D.社会文化环境
9.银行营销的具体环境中第五个重要环境是指（
A.金融市场环境
A
）
B.客户环境
C.竞争者环境
D.法律环境
10.银行营销环境的四大特征是（ D ）
A.差异性、变化性、趋同性、相似性
B.针对性、相关性、形似性、变化性
C.差异性、相似性、变化性、变化性
D.差异性、变化性、相关性、针对性
11.一般的市场调研方法主要有（ B ）
A.询问法、探视法、观察法
B.询问法、观察法、实验调查法
C.实验调查法、探视法、观察法
D.探索法、分析法、调查法
12.银行依据客户需求的差异性和类似性，把整个市场划分为若干个客户群，区分为若干个
A.市场细分
B.产品细分
C.客户细分
D.需求细分
子市场这是对下列那一个名词的解释（ A ）
13.银行在市场细分的基础上确定的将要重点服务的客户群，既银行营销活动中所要满足的特定市场既是银行的（D ）
A.无差异性市场策略、区分性市场策略、差异性市场策略
B.集中性市场策略、差异性市场策略、区分性市场策略
C.无差异性市场策略、差异性市场策略、集中性市场策略
D.区分性市场策略、差异性市场策略、无差异性市场策略
A.细分市场
B.管辖市场
C.区分市场
D.目标市场
14.银行在进行营销目标选择时的主要策略有（C ）
A.富有进取心的银行，向您提供高效便捷的服务
B.您身边的银行
C.提供一流服务的银行
D.一卡通天下的银行
15.花旗银行是目前世界上规模最大的银行，它的市场定位是（A ）
A.避强定位、重新定位、缝隙定位
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