管理学原理总纲.docx
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管理学原理总纲
管理学原理领域、层次与过程
第一章管理体系概论
第一节管理的概念与要素
一、管理的重要性
1、组织：
经过系统化构建的，能够协调和规范个体行为，以实现某种特定使命或目标的集体。
二、管理的定义
1、费雷德里克·温斯洛·泰勒“科学管理之父”
管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干。
2、亨利·法约尔“现代经营管理之父”、管理过程学派的开山鼻祖
管理就是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：
计划、组织、指挥、协调和控制。
3、哈罗德·孔茲
管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地实现既定目标的过程。
管理包括计划、组织、人员配置、领导和控制五项职能；管理适用于各类组织和组织的各层次管理者；管理的目的就是创造盈余，并以生产率来反映实现目标的情况。
生产率包括效益和效率，效益是指达到目标的程度，二效率要求用最少的资源来达到目标。
4、赫伯特·西蒙
管理就是制定决策。
5、斯蒂芬·P罗宾斯
管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程。
这个过程包括计划、组织、领导和控制四个职能。
管理不仅追求效率，同时还必须使活动实现既定的目标，即追求活动的效果。
6、本书定义：
管理就是营造并保持一种良好的环境，使组织的不同层次（如高层、中层、基层和员工等）和不同领域（如生产、营销、人事和财务等）能够协调运行，以实现效率和效果两个目标的过程。
这个过程包括决策的制定和实施两个阶段，或计划、组织、领导、控制四个职能。
三、管理系统的构成要素
1、管理要素与系统
管理系统的要素与结构
管理活动管理环境
前馈
管理目标管理主体作用管理客体运行结果
反馈
2、管理主体
管理主体：
是指从事管理活动的人员，是管理作用的发出者，又称为管理者。
3、管理客体
管理客体：
是指管理的对象，是管理作用的接受者，其中的人员也是管理措施的执行者。
终端管理客体又称为终端执行者，简称执行者。
中间管理客体也称中间执行者，是指中层或基层管理者。
4、管理目标
管理目标：
是指管理活动的努力方向和所要达到的目的，它可以用组织绩效来衡量。
组织绩效：
是衡量一个组织利用资源实现组织目标的效果和效率的尺度。
效果：
又称为效益、效用、效能，是指组织的产出达到组织目标的程度。
效率：
是指实现一定数量的产出所投入的各类资源的数量，可以用产出与投入之比来衡量。
效率、效果的两种情况
（1）效果好但效率低
（2）效率高但效果未改进
5、管理活动
管理活动：
是管理主体和管理客体之间发生联系的纽带。
是管理工作的主要体现。
6、管理环境
（1）内部环境与外部环境
管理环境：
就是组织环境，它是指对组织的运行与绩效有着潜在影响的，而管理者无法直接施加管理作用的那些因素和条件的集合。
内部环境：
是指组织边界以内的对组织的运行与绩效有潜在影响的，但管理者无法（或暂时不能）直接施加管理作用的那些因素和条件的集合。
外部环境：
是指组织边界以外的对组织的运行与绩效有潜在影响的因素和条件的集合。
外部一般环境：
国际环境、技术环境、人口环境、社会文化环境。
。
。
外部特定环境：
劳动力市场、原材料市场、金融机构、供应商。
。
。
（2）管理环境与管理客体的关系
组织的内部环境和管理客体的总和称为组织系统，为了和外部环境对应起来，亦可称作内部系统。
第二节管理主体及其层次
一、管理主体的角色
1、概述
管理主体的角色：
是指管理者在组织体系内特定的管理行为范畴。
2、决策类角色：
管理者负责制定和监督实施各类决策的管理工作。
包括：
企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。
3、人际关系类角色：
是指管理者处理内部和外部；与人际或组之间关系有关的工作。
包括：
挂名首脑、领导者、联络员。
4、信息类角色：
是指管理者从事信息的收集和传递方面的工作。
包括：
信息接受者、信心传播者、发言人。
二、管理主体视角的管理层次划分
1、管理层次：
是指组织管理者之间由一系列管理与被管理关系构成的等级链中的层数
2、高层管理与高层管理者
高层管理：
又称为战略管理，其管理的对象是由各个部门构成的整体组织，它主要关注组织全局的和长远的发展问题。
高层管理者：
是处在组织最高领导位置的管理者。
3、中层管理与中层管理者
中层管理：
又称为战术管理，其管理对象通常是组织的某一部门，它关注的重点是该部门中期的布局工作，完成高层战略管理下达给本部门的任务。
中层管理者：
是组织中层各部门的负责人。
4、基层管理与基层管理者
基层管理：
又称为作业管理，其管理对象通常是组织的非管理层的执行单元，它关注的是该执行单元短期的日常工作，完成中层战略管理下达给本执行单元的具体任务。
基层管理者：
是组织基层执行单元的一层主管。
第三节管理客体及其领域
一、管理客体的类型
二、管理客体视角的管理领域划分
管理领域：
从管理客体的角度对管理进行横向划分，对不同类型的管理客体分别进行管理，这就形成了组织的若干个管理领域。
管理领域：
资源管理：
人力资源管理、物资管理、财务管理、能源管理等等。
业务管理：
生产管理、营销管理、质量管理、采购管理等等。
第四节管理活动及其过程
一、管理活动的构成模式
管理过程：
从决策制定到决策实施。
两个管理阶段：
决策制定、决策实施
二、管理活动视角的管理过程划分
1、计划：
管理者通过内部和外部的环境分析，确定管理目标，设计并选定实现目标的决策方案，编制实施方案的具体安排的管理过程
2、组织：
管理者根据工作任务设置岗位和职位，划分工作部门，设计各部门之间的关联结构，优化组织系统层次和幅度关系，分配部门和人员之间的职权、责任和利益，设计组织系统的运行机制和规章制度，进行人员配备、任务分配和其他资源的配置，以便有效完成工作任务的过程。
3、领导：
指管理者运用权力、权威或人格魅力等影响力，通过描绘愿景、指明目标、激励沟通、指挥、指导、教育、协调和服务等非强制手段，对组织成员进行引导或是假影响，鼓舞、带动、塑造和感染他们，使他们自觉地和管理者一道为实现组织目标而努力工作的过程。
4、控制：
是指管理者根据管理目标或计划，对组织的运行情况和组织环境的变化进行实时监测，并分析和判断已经发生和将要发生的各种偏差，然后及时对管理客体采取纠偏行动或预防措施，从而保证组织绩效与管理目标相一致的过程。
第五节管理的三维金字塔体系
一、管理的科学体系
P19图17-1
管理学是一门横跨社会科学、自然科学和技术科学的交叉学科。
二、管理的三维金字塔体系结构
三、各维度之间的关联
1、层次维和领域维的关联
2、领域维和过程维的关联
3、层次维和过程维的关联
第六节管理理论的发展过程
一、管理理论发展概述
二、管理科学萌芽
1、斯密的管理思想
（1）劳动分工和协作可以提高劳动生产率
（2）“经济人”假设
2、巴贝奇的管理思想
（1）制造业的节约原则
（2）制造业的机械原则
（3）按照生产率的高低来确定报酬的制度
（4）将数学方法引入管理领域
3、从管理科学萌芽到古典管理理论
三、古典管理理论1：
科学管理理论
1、泰勒的科学管理理论
（1）泰勒的科学实验
（2）科学管理的基本原理
（3）科学管理的具体方法
2、甘特的贡献
3、吉尔布雷斯夫妇的时间和动作研究
4、科学管理理论的贡献和局限性
四、古典管理理论2：
一般管理理论和官僚组织理论
1、一般管理理论
（1）概述亨利·法约尔过程流派
（2）经营和管理
（3）一般管理原则
（4）贡献
2、官僚组织理论
（1）概述马克斯·韦伯“组织理论之父”特点：
组织的职位和权力均以公开和正式的条文明确规定，组织的各项活动都要按照客观准则，理性、公正和有效地进行，杜绝以“人治”的方式开展管理。
（2）官僚组织的权力基础
（3）理想的行政组织体系——官僚组织体系
（4）贡献与缺陷
五、行为科学管理理论
1、行为科学管理理论概述从对“经济人”转向“社会人”
2、早期人际关系研究
（1）敏斯特伯格的工业心理学
（2）福莱特的早期行为学研究
3、霍桑试验
（1）照明实验
（2）继电器装配和云母片剥离实验——尊重
（3）访谈实验——人文关怀
（4）绕线实验——非正式组织影响效率
4、人际关系学说
（1）企业员工是“社会人”，而非“经济人”
（2）企业存在着“非正式组织”
（3）人际关系影响企业生产效率
（4）新型的领导能力在于提高员工的满足度
5、行为科学
（1）个体行为研究
（2）群体行为研究
（3）领导行为研究
六、现代管理理论
1、管理理论的丛林
2、社会系统学派
（1）概述
（2）组织是一个协作系统
（3）协作系统的三要素
（4）经理人员的职能
3、决策理论学派
（1）概述
（2）管理就是制定决策
（3）决策的满意准则
（4）决策的过程
4、管理过程学派
（1）概述
（2）管理过程学派的基本特点与管理原理
（3）贡献
（4）局限
5、数量管理学派
（1）概述
（2）理论实质与假设前提
（3）工作程序
（4）贡献与局限
6、经验管理学派
（1）概述
（2）管理的性质
（3）经理的管理职能
（4）管理的组织结构
（5）启示与局限
7、系统管理学派
（1）概述
（2）系统管理学派的主要观点
（3）评价
8、权变管理学派
（1）概述
（2）主要观点随机应变
（3）主要研究内容
第七节管理现代化
一、管理现代化的标志
管理现代化地主要标志是系统化理念、定量化方法和信息化手段。
二、管理理念现代化——系统化理念
1、组织系统的基本特性
（1）目的性
（2）集合性
（3）关联性
（4）层次性
（5）整体性
（6）运动性
（7）环境适应性
（8）自组织性
2、系统化管理的基本原则
（1）全局性原则
（2）动态性原则
（3）整分合原则
（4）开放性原则
（5）综合原则
（6）优化原则
（7）可行原则
（8）反馈性原则
（9）能动原则
三、管理方法现代化——定量化方法
四、管理手段现代化——信息化手段
1、概述
2、管理信息的收集、传递、储存和提供
3、管理信息的维护
4、管理信息的加工处理
5、管理信息的集成化
6、管理信息的使用
第八节管理的最新发展动态
一、知识管理
1、知识管理概述
2、知识管理的主要内容
（1）组织内部知识的交流和分享
（2）外部知识的获取、消化和吸收
（3）知识资源与产品及服务的融合
（4）组织知识资产的管理
3、知识管理的实施步骤
（1）认知
（2）规划
（3）试点
（4）推广
（5）制度化
二、学习型组织
1、学习型组织概述
学习型组织：
是指通过培养弥漫于整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的和能持续发挥的组织。
2、学习型组织的五项修炼
（1）第一项修炼：
自我超越
（2）第二项修炼：
改善心智模式
（3）第三项修炼：
建立共同愿景
（4）第四项修炼：
团队学习
（5）第五项修炼：
系统思考
3、学习型组织的领导
（1）设计社会建筑
（2）创造共同愿景
（3）服务型领导
4、学习型组织的横向结构
三、组织再造工程
1、组织再造工程概述
组织再造工程：
是指针对组织业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当今衡量组织业绩的重要指标上取得显著地成果。
2、组织在造工程的主要程序
（1）原流程的分析
（2）流程改进方案的设计与评估
（3）组织再造工程实施方案的制定
（4）组织再造工程的实施与持续改善
3、组织再造工程的效果与问题
第二章管理领域
第一节市场营销管理
一、市场营销的概念与观念的演进
1、市场营销的概念
用什么满足顾客：
产品
市场营销：
是指组织通过创造并同他人交换产品和价值以满足消费者需求，实现组织目标的全过程。
2、市场营销的观念
（1）生产观念
（2）产品观念
（3）推销观念
（4）市场营销观念
（5）社会营销观念
二、市场营销管理的内容与过程
1、市场营销管理的内容
市场营销管理：
是指为了实现企业或组织目标，建立和保持与市场之间的互利的交互关系，而对组织的整个市场营销活动进行计划、组织、领导和控制点过程。
（1）需求管理
（2）市场管理
（3）顾客管理
（4）销售人员管理
2、市场营销管理的过程
（1）分析市场机会
（2）评价市场机会
（3）市场细分
（4）目标市场选择
（5）市场定位
（6）设计营销组合
三、市场营销管理的理论
1、4P营销理论productpriceplacepromotion
（1）产品
核心产品：
有形产品：
附加产品：
（2）价格
成本导向定价法：
需求导向定价法：
竞争导向定价法：
（3）渠道
（4）促销
2、6P、10P和11P营销理论
3、4C营销理论顾客、成本、便利、沟通
4、4R营销理论关联、反映、关系、回报
第二节生产管理
一、生产管理的概念
生产管理：
是指为了实现组织经营目标，有效地利用生产资源，对组织生产过程进行计划、组织、领导和控制，生产出满足市场需求的产品并提供服务的管理活动。
二、生产管理的范围
三、生产管理的内容
1、生产战略决策
2、生产系统的设计管理
（1）生产系统选址
（2）生产设置布置
（3）生产能力规划
（4）岗位设计及工作考核
3、生产系统的运行管理
（1）生产计划的制定
（2）生产准备管理
（3）生产组织
（4）生产系统控制
4、质量管理
（1）质量管理的发展阶段
质量管理QM：
是指为了实现质量目标而进行的所有管理活动。
质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段、质量管理规范化阶段
（2）质量管理的主要内容
质量检验、质量控制、构建质量保证体系、获得质量认证
四、现代生产管理方式
1、准时制
2、精益生产
3、定制生产
4、敏捷制造
5、供应链管理SCM
第三节物流管理
一、物流管理及其相关概念
物流：
是物品从供应地向接受地的实体流动过程。
物流产业：
是对物流资源产业化而形成的各单项的产业进行整合，所形成的一种新的复合型服务产业。
物流管理：
是指在社会生产过程中，对物流资源从起点到消费点的获得、移动、存储等过程进行计划、组织、领导和控制的过程。
二、物流过程与物流活动
1、物流过程
组织的物流过程有供应物流、生产物流、销售物流、回收与废弃物流四个阶段组成。
2、物流活动
物流基本活动包括装卸、包装、仓储和运输等活动，物流支援活动包括流通加工、客户服务和信息支持等活动。
三、企业物流管理系统
1、企业物流管理系统的总体结构P89图2-6
2、企业物流管理子系统
（1）供应物流管理子系统
（2）生产流管理子系统
（3）销售流管理子系统
（4）回收流管理子系统
四、第三方物流管理
1、第三方物流的含义：
物流渠道中的专业化物流中间人，以契约签订的方式，在一定期间内，为其他企业提供所有的或某些方面的物流专业服务。
2、第三方物流的特征
（1）关系契约化
（2）服务专业化和个性化
（3）信息网络化和资源共享化
3、第三方物流管理的基本内容和特征
（1）第三方物流管理的基本内容
（2）第三方物流管理的特征
第四节人力资源管理
一、人力资源与人力资源管理概述
1、人力资源的概念与特征
人力资源：
是指可用于生产产品或提供货服务、推动社会经济发展、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。
2、人力资源管理的概念与体系
人力资源管理：
是指组织为实现其发展目标，运用现代管理方法，对人力资源的获取（选人）、开发（育人）、使用（用人）、保持（留人）等方面所进行的计划、组织、领导和控制等一系列的管理活动。
人力资源管理的只要内容：
工作分析、人力资源计划、人员招聘、人员配置与调整、员工培训、激励、绩效考评、薪酬管理、约束与发展等。
人立足于昂立的目的是为实现组织战略目标服务端。
二、人力资源的获取
1、人力了资源获取的流程
确定需求；编制计划；编制文档；确定考官；信息汇总；初选；笔试；面试；签订适用合同；岗前培训；试用并考核；签订正式合同；上岗工作。
2、招聘的渠道
内部招聘；外部招聘
3、人才招聘案例——丰田公司的全面招聘体系
三、人力资源的开发
四、人力资源的使用
1、合理用人
2、绩效考评
3、调整与激励
五、人力资源的保持
1、薪酬管理
（1）工资
（2）奖金
（3）津贴与补贴
（4）股权
（5）福利
2、职业生涯规划
第五节财务管理
一、财务管理概述
1、企业的资金流动过程
组织的资金运动过程：
资金筹集、资金投放、资金消耗、资金回收、资金分配。
资金的形态：
货币资金、固定资金、储备资金、生产资金、产品资金。
2、财务管理的概念
会计：
财务管理：
是在组织整体目标的指导下，关于资金筹集、资金投放、资金消耗、资金回收、资金分配的管理活动。
3、财务管理的目标与内容
目标：
实现组织里润的最大化和组织价值的最大化。
内容：
资金筹集管理、资金投放管理、资金消耗管理、资金回收管理、资金分配管理、财务分析、财务预测和规划、财务控制等。
二、资金筹集管理
核心内容：
确定组织的最佳资本架构，即长期负债和权益资金的比例关系，这关系到组织未来的财务负担和盈利。
三、资金投放管理
投资决策是企业所有决策中最为关键、最为重要的决策。
四、资金耗用与回收管理
1、现金管理
2、应收账款管理
3、流动资金管理
4、固定资金管理
五、资金分配管理
六、财务分析
第六节管理领域的相互关系
一、ERP的视角
二、TQC的视角
1、全面质量管理的基本观点
2、全面质量管理的营销管理理念
（1）从技术质量带综合质量
（2）从产品质量到大质量
（3）从最佳质量到适宜质量
（4）从对顾客负责到对社会负责
3、全面质量管理的成本管理理论
4、全面质量管理与人力资源管理理念
5、管理质量与各管理领域的综合关系
第三章管理层次
第一节战略管理
一、战略和战略管理的概念
1、战略及其相关概念
战略：
战略规划：
通常强调以书面的形式，较准确、较规范和较详细地表达战略的内容。
战略方案：
是战略的核心内容，是制定战略决策时的一个或多个备选方案。
两种含义：
战略备选方案；战略决策方案。
战略目标：
是指在确定战略之前，根据组织的使命而制定的组织未来发展的长远目标，它是制定战略的依据。
2、战略管理的概念与意义
战略管理：
是指组织在制定和实施关于其未来发展方向、目标和行动方案的战略规划的过程中，所进行的决策、计划、组织领导和控制等一系列活动，以及从事这些活动的艺术和科学。
二、战略管理的特点
1、全局性
2、长远性
3、系统性
4、稳定性
5、适应性
6、竞争性
7、风险性
8、纲领性
三、战略管理的过程
1、战略管理的过程模型
2、规定组织的使命
一个组织的使命包含了组织哲学（对企业来说，又称作经营思想）和组织宗旨，它是确定组织的目标和战略的依据，是组织不断发展的行动指南
组织哲学：
包括组织的价值观、信念和行为准则等内容，它是组织文化的核心内容。
组织宗旨：
它在组织哲学的指导下规定了组织的发着方向和目的，以及组织的性质、类型、业务范围等基本要求，是进一步制定组织目标和战略的前提。
例子：
英特尔公司、美国红十字公司、里兹·卡尔顿饭店、布雷赛尔——麦尔斯公司。
3、SWOT分析
（1）内部系统分析
（2）外部环境分析
（3）优势、劣势、机会和威胁分析
4、建立战略目标体系
5、确定组织的战略
6、战略组织
7、战略领导
8、战略控制
9、
四、
战略实施阶段
战略规划阶段
企业战略管理体系
企业战略管理体系一般包含经营方向战略和管理领域战略两大管理部分。
经营方向战略：
又称为总体战略，是指为实现企业总体战略目标，对企业及其事业单元经营活动的方向、范围和道路做出长期性和总体性筹划的战略。
它是各项管理领域战略的全局性的指导纲领。
管理领域战略：
又称为职能层战略或分战略，是指企业及其事业单元中的各职能部门职能制定的指导各管理领域活动的战略，是经营方向战略的具体化，是为经营方向战略服务的支撑体系。
五、企业战略的基本类型
1、按竞争与合作策略分（竞合战略理论）：
（1）竞争战略：
成本领先战略、差异化战略、聚焦战略、综合竞争战略
（2）合作战略
2、按决策者的风险偏好分（米尔斯—斯诺战略理论）：
（1）探索者战略
（2）分析者战略
（3）防守者战略
（4）反应者战略
3、按组织的发展形态分（综合战略理论）：
（1）进攻性战略（增长性战略）：
扩张型战略、加强型战略
（2）防御性战略：
稳定型战略、收缩型战略
（3）组合型战略
六、组合型战略的分析工具——波士顿矩阵
1、问题事业：
“低份额—高增长”组合
2、明星事业：
“高份额—高增长”组合
3、金牛事业：
“高份额—低增长”组合
4、瘦狗事业：
“低份额—低增长”组合
第二节战术管理
一、战术和战术管理的概念
1、战术和战术计划的概念
战术：
为了实现组织的战略决策和规划，针对特定的职能活动、业务流程、业务领域相关部门而做出的较具体、较短期的一系列决策及其计划。
战术计划：
是用比较规范的文字和图表等形式描述战术内容，包括战术的目标要求、任务分解、行动方案、时间进度、责任者和执行者等。
2、战术管理的概念
战术管理：
是一个组织的中层管理人员在其所负责的管理范围内，根据有关的高层战略的要求，运用科学决策的方法制定出实现这些战略规划的较为具体的短期方案以及相应的计划，并通过组织、领导和控制等一系列活动实施这些计划的过程。
战术是战略的具体化，同时又是作业管理的依据。
二、战术管理的特点
1、局部性
2、关联性
3、灵活性
4、随动性
5、服从性和指导性
6、独创性
三、战术管理的过程
1、战术计划阶段
2、战术实施阶段
四、企业战术管理体系
1、业务战术管理：
（1）营销计划
（2）生产计划
（3）技术与工程计划
2、资源战术管理
（1）人力资源计划
（2）成本计划
（3）财务计划
（4）物资供应计划
（5）信息系统开发计划
第三节作业管理
一、作业和作业管理的概念
1、作业的概念
作业：
就是操作、运行、行动的意思。
2、作业管理的概念
作业管理：
为了实现组织的相关的战术计划，针对某项管理领域所涉及的一些范围较窄的一线或基层组
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