优质护理服务的目标和内涵.doc

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优质护理服务的目标和内涵

工作目标

患者满意、政府满意、社会满意、护士满意、医生满意、医院满意

服务内涵

1、改革工作模式全面落实责任制整体护理，每名责任护士均负责一定数量的患者，为患者提供全面、全程、专业、人性化护理服务。

2、改革排班模式实行弹性排班，重点加强高风险时间段的人员排班管理，优化护理流程，合理分工。

根据专科特点、病人的需求、病房分级护理、人员配置及护士意愿，选择APN制、12小时制、周班制、月班制等。

3、全面落实职责责任护士全面落实病人的基础护理、生活护理、病情观察、治疗、康复及健康指导等，关注患者身心健康、为患者提供整体护理，不依赖家属或家属自聘护工护理患者。

4、简化文书书写实行表格式护理记录，让护士有更多的时间护理病人。

5、丰富内涵建设开展专科特色服务及延伸服务，将护理服务延伸至社区和家庭。

6、探索岗位管理合理配置护理人员，科学规划护士执业生涯，建立并完善绩效考核与工效挂钩，实现同工同酬，调动护士积极性，促进护理学科发展。

7、加强护理培训规范护士的执业行为，提高护士专业服务能力。