教你电话行销业绩翻倍.docx
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教你电话行销业绩翻倍
保险销售技巧：
保险销售一次成功的客户营销邀约活动，将会给营销员带来更多的签单机遇。
但由于部分营销员不能全面系统地掌握其要领技巧，所以不能使营销邀约产生积极的效果，保险销售技巧需要营销员掌握保险营销邀约四部曲：
第一，以关心对方和了解对方的真实需求发出营销邀约。
不同的客户有不同的诉求，而营销员在发出营销邀约时，应当找出那些具有真正保险需求的客户，才能做到有的放矢。
第二，营销邀约发出后，可以寻找具有吸引力的话题进行沟通和交流，但不宜对客户过度“赞美”。
有了营销邀约的目标和对象，部分不理性的营销员总是采取“轮番轰炸”的赞美攻势，往往使客户产生反感，适得其反，并不能达到良好效果。
第三，习惯运用二选一的营销语言。
当营销员进行营销邀约时，常常会发生客户不能自主的情况，这时，营销员应多用二选一的营销策略，以提问的方式展开话题，让受营销邀约的客户进行选择。
第四，电话营销邀约对象敲定后，营销员应立即行动，以最快的速度到达客户地点。
部分营销员在与客户进行营销邀约后，往往因为暂时不能脱身，或者受交通等条件的限制而不能及时赴约，从而造成迟到或延误情况，造成不好的印象。
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经营界推荐实用方法：
保险销售技巧独孤九剑之心法篇
保险销售技巧心法之一：
心动神疲，心静神逸。
寿险行销人员的“心态经营”是非常重要的，他们ＥＱ的高低决定了他们在寿险行业上的成败。
拥有“平常心”是寿险行销人员的最高境界，即“不以成功而喜，不以失败而悲，以一颗‘平常心’从容面对激烈竞争的寿险业”。
与其劳心费神，不如心静坦然，顺其自然。
保险销售技巧心法之二：
黑夜给了我黑色的眼睛，我将用它去寻找光明。
不同的行业面对不同的环境，拒绝是推销的开始，不是黑暗的来临，从拒绝中寻找突破口，是黎明前的黑暗，是迈向成功的基石。
保险销售技巧心法之三：
与人为善，广结善缘。
人际关系是寿险行销人员的必修课程，良好的人际关系是寿险行销人员成功的一半。
缘故行销一直以来成为寿险行销的主流，许多寿险行销人员以此迈向成功。
保险销售技巧心法之四：
不以恶小而为之，不以善小而不为。
做人成功，做保险成功。
寿险行销也是行销人员品质的行销。
保险销售技巧心法之五：
执着源于爱心，信誉成就业绩。
寿险业是奉献爱心的事业，神圣而崇高。
这是寿险行销人员巨大的精神支柱。
寿险行销人员之所以能在困难面前不畏艰辛、百折不挠，执着地追求自己的远大理想和宏伟目标，就是坚信自己从事的是造福于人类的事业。
然而在强手如林的市场竞争中，要有效地销售产品和发展业务，必须赢得客户的信任，建立客户对你的忠诚度和信赖感。
保险销售技巧心法之六：
专业专精，精益求精。
专业化行销是寿险行销之本。
寿险业竞争日益激烈，而寿险业的竞争是人才的竞争，员工整体素质的竞争。
这就要求寿险行销人员专业知识一定要精，而且要精益求精；其他知识要博，要博学多才，不仅要做寿险方面的顾问，而且要使自己成为一个合格的个人理财顾问。
保险销售技巧心法之七：
客户永远是对的。
服务制胜，是寿险行销人员信奉的重要法则之一。
所以创新寿险服务，为客户提供超值服务，才会让你在竞争中独占鳌头。
保险销售技巧心法之八：
成己为人，成人达己。
“成己为人”一方面是说，不断完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务；另一方面是说，只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务。
“成人达己”是说，只有成就和帮助他人，才能发展和完善自己，实现自己的理想，达成自己的目标。
经营界推荐实用方法：
保险销售技巧独孤九剑之剑法篇
第一剑：
剑鞘分身，惟我独尊。
踏入寿险行销行业，你必须要有企图心，要有“做大”的梦想。
对于寿险行销顶尖高手来说，目标大于一切。
没有目标就没有“战斗力”，就只能成为这个行业中普通一员，只是一个小角色而已。
你要想在这个行业“惟我独尊”，你必须还要有一个切实可行的计划，达成你梦想的目标。
第二剑：
剑锋未出，剑气先行。
你的“剑”是否有杀伤力，光靠剑锋是不够的，你必须还要有很深的“功力”，否则，剑未出手就会被别人夺走。
也就是说，并不是每个人都会把寿险行销工作做好的，你必须有充分的准备，知识上的、心理上的、技巧上的、习惯上的准备。
你要随时充实自己，以饱满的精神面对每一次销售。
第三剑：
剑出偏锋，胜券在握。
“剑”要快、要准、要具有杀伤力。
所以在“准客户开拓”这个环节上，你一定要花大量的时间，整合资源，寻找高质量的准客户。
何谓“高质量的准客户”?
就是具备以下几个条件：
１．经济收入丰厚、稳定
２．身体健康
３．有责任心
４．保险意识强
５．容易接近
因为２０％的人往往创造某个城市８０％的收入，你必须花大量的时间去研究他们、接近他们、与他们成为朋友。
当然，你最好的办法是“客户转介绍客户”，这样才能拥有源源不断的准客户来源。
第四剑：
剑光身影，魅力四射。
在“接洽”这个环节上，你的仪容仪表，你的言谈举止，你的待人接物，你的气质风度一定给客户愉快的感觉，让他欣赏你，喜欢你，愿意和你在一起，犹如遇到多年未见的老朋友……总之，你的魅力让他对你无法拒绝。
当然，对于那些“高质量的准客户”，“电话约访”是必不可少的，因为他们不喜欢被突然打扰，他们需要被尊重。
第五剑：
虚实并出，投石探路。
在“收集客户资料”这个环节上，你不仅要了解客户的基本资料，如：
姓名、年龄、出生年月日、家庭情况、收入情况、单位情况等方面，更要了解客户感性资料。
你必须要和客户进行深层次的沟通，了解他的内心世界，如他对退休的规划、他对子女教育的期望、他对未来生活质量的期望等等。
只有做到这一切，你才算将客户资料收集完整。
第六剑：
剑气合一，攻其要害。
在“寻找购买点”这个环节上，你必须了解客户真正的需求。
当客户需要通过保险来解决问题的设想与我们寿险公司产品的功能与作用相吻合的时候，你才会发现客户真正购买的动机。
也就是客户的“命门”。
所以，无论客户是“铁布衫”还是“金刚罩”，都会迎刃而解。
第七剑：
项庄舞剑，意在“客户”。
设计解决方案是销售流程中的一个重要步骤，这是您整理思路的时候，也是您是否能够吸引准客户的一场表演。
这需要平时的修为和目前的“功力”。
否则，你会功亏一篑。
第八剑：
剑影随形，中原一点红。
在“促成”的环节里，你必须自信、果断，不可有丝毫的大意。
当然，越到最后，你的“剑法”越纯熟，但也最容易出现纰漏。
你不可以紧张，你更要从容、更自如。
许多寿险行销人员认为促成签单好比走钢丝，是高难度动作。
他们觉得这是区分成功行销人员与失败行销人员的关键。
实际上，如果您做的每一件事都切中要领，促成签单也只是销售流程中一个简单自然的步骤而已。
第九剑：
拭剑回鞘，如沐春风。
在“递交保单和客户服务”的环节里，你要把握的是虽然销售已经完成，但您的工作并没有结束。
您的业务和您客户的利益全靠您的服务。
也许保证服务的最佳方式就是赋予自己为客户服务的义务，告诉客户他们应该从您这里获得怎样的服务，然后去为他们提供这些服务!
当您遇见您的客户，就复习和更新您的客户资料。
当您不能够和您的客户确定约访时间就寄给他一张我们所提供的年度拜访检查表。
如果您寄送日历或节假日贺卡给您的客户，您也可以将检查表一并寄出。
服务的保证开始于与准客户的第一次约访，贯穿寿险保单销售的整个过程，并且常常会超出保单销售本身。
服务是销售流程中不可或缺的一部分。
以上是“独孤九剑”心法和剑法，只要潜心研究，勇于实践，勤于练习，就会成为九段高手。
保险电话销售技巧问题：
同保险代理人制相比，用电话销售保险具有成本低、便于管理、战略具有隐蔽性等特征，其中一个最重要的特性就是电话销售的效果可以测定。
但利用电话进行保险产品的销售有很多局限性，比如：
人员的素质、保险产品的类型、数据库资源的储备、电话销售的流程、客户的认同度等等。
本文就从人员角度，谈谈从事保险电话销售的人员应该具备怎样的素质。
第一，良好的态度和作风
1、永远保持积极乐观的态度
积极乐观的态度对所有人
来说，都是非常重要的，它也对是保险电话销售人员的最基本要求，因为积极的心态会形成积极的行为。
积极意味着无论什么时候，都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题，它是走向成功之路的重要保障。
2、自信
自信是掌握保险电话销售最重要的工具，它包括两方面的内容：
一是对于自己自身的自信；二是对于所销售的产品的自信。
如果销售人员对自己没有自信，对是否能够做好工作没有自信，那其他人凭什么要相信我们呢？
如果对所要销售的产品没有自信，怎么能够期望客户接纳我们，接纳我们推荐的产品呢。
（我的操盘助理，帐户盈亏精确把握…
）
3、设立目标
不论是学习还是工作，都必须设定目标。
目标就是成功的地图，它将引导我们走向成功。
对于从事保险电话销售的人员来说，设定一定的目标是非常重要的，目标可以按天、周、月来设定，它既是对自己工作的督促，又可以增加工作的信心。
4、正确认识自己的工作
在电话销售人员当中，普遍抱有“我在打扰客户”的心理和急于求成的心态，这都是作为销售人员的大忌。
保险实现的是对人身、财产方面的保障，这些都是与客户切身利益相关的。
销售人员是通过电话这种便捷、方便的方式，向客户提供服务，使客户发生意外之后的损失降低，所以应该树立“我在为客户服务”的心态，而不是所谓的打扰客户。
第二，电话销售的基本技能
1、认真倾听
当向客户推荐保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例；另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要；再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。
2、充分的准备工作
积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。
抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。
因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。
保险电话销售技巧:
网络行销专家谈电话营销六步法
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电话沟通是通过对方的语音、语气、语速、语言等来判断对方的心理活动。
而面对面的交流，则更容易通过对方的神情、目光、肢体动作、语言、语气等来判断其心理活动。
所以，对于电话销售人员来讲，能够一步到位找到方针客户，引起客户的乐趣，掌握客户的心理，获取客户的信托，已经成为决定电话销售成功的关键步调。
一、确定方针客户
销售工作的第一步就是确定自己的方针客户。
方针客户到底在哪里？
哪些客户才最有可能使用你的产品？
这些信息必患上很是清晰，否则，天天打出再多的电话，可能都是徒劳往返的。
例如，水池内里有各种各样的鱼，你希望患上到哪种鱼呢？
你要先观察，你想患上到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有方针地胡乱垂钓。
在方针客户最集中的地方寻找客户，才能取患上更好的效果，所以必患上准确地定位你的保险销售技巧大全方针客户。
拨打生疏造访电话后，成功的第一步就是要找对人。
要是连有权做决定的人都没有办法找到，销售技巧再好也是白费周折。
因此，电话销售员拨出生疏电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。
如何判断这小我私家就是你要找的关键人呢？
关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：
M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求。
二、有效的销售准备
电话销售的销售过程很是短暂，你只有准备充分才能抓住难患上的机会。
而电话销售前的准备就像大楼的地基，要是地基打患上不敦实，大楼很快就会倒塌。
在电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大关系。
即使你有很强的沟通能力，要是准备工作做患上不好也不可能达到预连锁加盟五金玻璃胶期的效果。
电话销售前的准备工作包孕已下几方面：
明确给客户打电话的目的。
你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？
必患上明确，这样才能有的放矢。
明确打电话的方针。
方针是什么呢？
方针是电话结束以后的效果。
目的以及方针是有联系关系的，必患上清晰打电话的目的以及方针，这是两个重要的方面。
明确为了达到方针所必须提问的问题。
为了达到方针，需要患上到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必必要明确。
接通电话起头就要获患上更多的信息以及了解客户的需求，要是不提出问题，显然是没有办法患上到客户的信息以及需求的。
所以，电话销售中提问的技巧很是重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
设想客户可能会提到的问题并做好准备。
给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题加盟连锁时装。
要是客户的问题你不是很清晰，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信托关系的建立。
所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
所需资料的准备。
上文已经提到，要是给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。
要注意，千万不能让客户在电话另一端等待太永劫间，所以，资料必患上放在手边，以便需要查阅时立刻就能找
电销话术
1精彩的电话销售话术示例
话术一：
"我要考虑一下"成交法
当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？
销售员话术：
××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？
我的意思是：
你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？
因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？
可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？
是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？
××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？
话术二：
"鲍威尔"成交法
当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？
推销员话术：
美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？
假如你说"是"，那会如何？
假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：
1、……2、……3、……
显然说好比说不好更有好处，你说是吗？
话术三：
"不景气"成交法
当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？
销售员：
××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？
因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？
话术四：
"不在预算内"成交法
当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？
推销员：
××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？
假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？
话术五：
"杀价顾客"成交法
当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？
销售员：
××先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：
1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。
但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。
也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。
所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢？
愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？
所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗？
（我们什么时候开始送货呢？
）
话术六：
"NOCLOSE"成交法
当顾客因为某些问题，对你习惯说：
"NOCLOSE"，你该怎么办？
推销员：
××先生（小姐），在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。
当然，你可以对所有推销员说"不"。
在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说"不"，当顾客对我说"不"的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说"不"。
今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说"不"呢？
所以今天我也不会让你对我说"不"！
话术七：
不可抗拒成交法
当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有一定的抗拒点时，你怎么办？
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2精彩的电话销售话术示例
销售员：
上了这个课你感觉可以持续用多久，你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱？
顾客：
1000万！
销售员：
未来5年多赚1000万，那你愿意出多少钱来提高这些能力呢？
顾客：
××？
（10万）
销售员：
假如不用10万，我们只要5万呢？
假如不用5万，只需1万？
不需1万，只需4000元？
如果现在报名，我们只需要2000元你认为怎么样呢？
可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投资0、3元。
0.3元/天，如果你连0.3元/天都没有办法投资，你就更应该来上课了，您同意吗？
话术八：
"经济的真理"成交法
当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎么办？
销售员：
××先生（小姐），有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗？
没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。
投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。
这个世界上，我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品，这是经济社会的真理，在购买任何产品时，有时多投资一点，也是很值得的，对吗？
假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选择品质，比较好一点的产品呢？
毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的。
当你选择较好的产品所带来的好处和满足时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢？
话术九：
"十倍测试"成交法
当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定的时候，你的产品或服务又经的起十倍测试的考验，你可以用这个方法。
销售员：
××先生（小姐），多年前我发现完善测试某件事情价值的方法，就是看这件事情是否经得起10倍测试的考验。
比如，你可能投资在住宅、车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐的事情上，但在拥有一阵子之后，你是否能够肯定回答这个问题：
你现在愿不愿意为这个产品支付比过去多10倍的价钱呢？
就象今天你上了一个课程，帮助你增加了个人形象和收入，或投资了某件产品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。
在我们日常生活中，有些事情我们认为我们享受所带来的好处之后，我们愿意付他10倍价钱？
你说是吗？
话术十：
绝对成交心法
自我暗示：
我可以在任何时间销售任何产品给任何人！
吸引注意力的电话销售开篇--当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。
然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。
现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。
。
。
一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。
你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：
1.介绍你和你的公司
2.说明打电话的原因
3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
引起电话另一端客户的注意
。
。
主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。
对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。
你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。
。
。
能够唤客户注意力的引子通常有以下几类.
1.能激起兴趣的通用说明
“我了解到你的部门的手机话费每月超过上万元。
我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的费用减少一半……”
2.用问题来取得对方的注意力
“从您提供的信息上看，你的汽车保险保额为5000元人民币。
目前事故的平均修理、理赔费用为9300元，你的保额不够时您是如何打算的呢？
”
3.由衷的赞扬
“如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的集团客户的旅行间夜数去年占行业的38%，远较第二名１５％为高……”
4．提出问题的严重性
“张先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。
如果你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的……”
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3精彩的电话销售话术示例
5.用类比方式
“胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。
”小区的犯罪得逞率比咱这下降了10个百分点。
我相信您对社区安全也是同样关注……”
6.提及客户熟知的同行已采用
“您好！
李总。
我是王红燕，是信达公司的培训顾问。
我们是国内唯一一家专作银行业务代表培训的专业公司。
我们最近为ABC银行作了为期三周，全体业务人员参加的电话技巧培训。
”
7.如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句：
“您听说过我们公司吗？
”为下一步的简述作转接。
介绍致电目的的方式
1.第三方引介
“我给您致电是因为我们都熟悉的黄志军先生介绍说您正在寻找降低波峰用电量的方法……”
2.直邮跟进
“我来电是想了解一下我们按您的
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