诚信视角下高校图书馆自助借还图书的问题新探.docx

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诚信视角下高校图书馆自助借还图书的问题新探

诚信视角下高校图书馆自助借还图书的问题新探

　　2014年第2期（No.2,2014）图书馆界（LibraryWorld）刘开琼:

诚信视角下高校图书馆自助借还图书的问题新探――以广西大学图书馆为例［摘要］针对自助借还图书服务中出现的各种不诚信行为，图书馆应发挥其教育职能，开展宣传教育、新生培训、适度处罚、开展网络讨论、专家讲座等丰富多彩的活动，且与加强自助借还系统的监测管理、建立诚信机制和诚信档案并举，在提升图书馆服务品质的同时，培养读者的诚信行为习惯。

　　［关键词］高校图书馆;自助借还图书;诚信机制

　　1前言

　　诚信是道德的底线、守法的基础。

高校图书馆是教育活动的补充、延伸与扩展的场所，在传递知识、培养能力、涵养品性方面有着极其重要的作用。

当代大学生树立诚信观要从点滴做起。

解决高校图书馆的新问题――自助图书借还服务中大学生读者的诚信问题，需要充分发挥图书馆应有的作用。

　　2图书自助借还机的引进及使用情况

　　随着图书馆事业的发展，为顺应图书馆日趋开放的环境，构建一个以读者服务为中心、逐步以自助服务为导向的现代化图书馆［1］，适应读者的需求，增强读者对图书馆服务的自主性和参与感，彰显读者的主体地位，提升图书馆的服务水平，图书馆自助服务相继应运而生。

作为西部地区的211工程学校，广西大学图书馆（以下简称“我馆”）充分利用西部高校综合实力提升工程经费，引进了两台自助借还机。

　　我馆自2013年6月18日开通并运行自助借还机至2013年10月18日的时段内，读者共在自助机上借书78802本，还书64521本，共143323本，同期手工借还138698本书，这四个月的借还总量是282021本。

自助借还量占总工作量的51%，是手工借还量的103.3%。

而2012年6月18日至2012年10月18日这四个月的手工借还总量是270359本，比使用自助借还机后少了11662本。

以上数据表明，读者乐于使用自助借还图书机。

自助借还机为图书馆提高了图书的流通量，同时减轻了图书馆员工的劳动强度。

　　3自助借还图书存在的诚信问题

　　自助借还图书在给读者带来方便、提高图书馆服务质量的同时，也带来了当今社会的热点话题――诚信问题。

　　3.1图书污损，预约书遗失

　　据我馆统计，2013年9月1日至2013年9月30日，一个月里从自助机归还的图书中污损的共有55本；在自助机归还的预约书279本中，有47本遗失（详见表1）。

　　表1问题图书情况

　　分项数量（本）所占比例（%）封面封底脱离破损2138书中乱写乱画1324浸汁916脱页713无条码59预约书279本47（遗失）16.83.2冒用证件借书

　　服务总台的工作记录显示：

2011年、2012年有冒用行为的读者分别为89人、94人。

目前自助借还图书机无法识别读者是否冒用证件借书，但2013年9月份有12位读者拿非本人的借书卡在自助机上借书时因有欠费而无法借书成功，只好拿到服务总台借，从而被工作人员发现。

　　3.3归还的图书没有按要求放好

　　工作人员在自助机旁放有书车，书车上张贴着“请把还回的图书整齐地放在书车上”，但是每天都有读者不按要求操作而是随手把书乱放在自助机上仅一尺见方的桌面。

　　4自助借还图书存在的诚信问题统计分析

　　4.1发放调查问卷征求读者意见及结果统计

　　表2读者调查情况

　　分项内容数量

　　（人）是否用过自

　　助借还机用过76没用过24如何评价好，方便71一般5哪些属于

　　诚信问题A.预约书不归还反而藏匿66B.归还污损图书60C.不将预约书放入预约书箱54D.还书成功后没把书按要求放入书车45E.用他人借书卡在自助借还机借书41诚信问题是

　　否需解决需要95不需要5诚信问题

　　解决途径A.加强监测系统的管理61B.新生入馆教育59C.馆内宣传教育47D.建立诚信机制38E.开辟网络诚信论坛15F.开展诚信讲座活动12续表2

　　分项内容还有哪些建议

（1）加强管理，发现不诚信行为对其借书证实行停借或缩减其证件的使用范围。

（2）对污损的图书查看借还记录，并在其个人信息里进行备注，以便要求赔偿。

（3）一旦出现诚信问题，可取缔其借书卡使用资格，时间长短由图书馆员视情况而定。

（4）加强互相监督，或派勤工助学的同学轮岗监督。

（5）在自助借还机旁贴告示，提醒读者归还的书若有污损要主动与工作人员联系。

（6）建立诚信档案，与评优评奖挂钩。

（7）对于那些把归还的图书又随手拿走或乱放的现象，建议设置回馆图书按时上架机制。

（8）为防冒用情况，建议给借书卡设置个人密码使用自助机还

　　出现哪些问题

（1）借书卡上有过期的书或欠款，借书不成功。

（2）凡是预约书都不能在自助机上借出4.2产生自助图书借还问题的原因分析

　　4.2.1图书馆方面。

目前，国内外图书馆（包括我馆）对图书的污损、丢失以及冒用证件等行为基本上以批评教育为主，罚款为辅，即惩罚力度较轻。

对自助借还机上预约书的问题，目前国内使用自助借还机的高校还包括清华大学、厦门大学、北京师范大学等著名高校，它们所使用的自助借还机都没有开通预约书的借还功能，均要求读者拿预约书到服务总台进行手工借还，其主要原因就是在自助借还机上操作时容易丢失预约书，还没有有效的办法进行管制。

另外，就我馆而言，虽已尝试开通预约书的还书功能，但目前也还缺乏诚信管理机制。

如果加强巡视监督，对读者利用图书资源时遇到的问题及时提供咨询，以成本价提供自助复印等，就可以从源头有效制止个别读者对图书撕页的违规行为，还可以及时制止乱放书的行为发生。

我馆在倾听读者意见方面，也还做得不够，若能及时满足读者的个性需求，相信会减少归还的预约书丢失的数量。

　　4.2.2读者自身方面。

一方面，从个体来看，当今的大学生读者绝大部分都是独生子女，个别同学从小娇生惯养、唯我独尊、自私自利，缺乏公德意识，在这些读者心中，讲诚信就是吃亏，就是傻瓜。

另一方面，从这些读者的成长环境来看，社会的信用危机影响到大学校园，成为诱发高校大学生诚信缺失的外部原因。

［2］再有，社会和家庭忽略诚信教育，社会上老实人吃亏的现象使家长不够重视诚信教育，导致一些学生的价值观扭曲。

而一些家长不讲诚信的“榜样”示范作用也助长了子女不诚实的行为。

　　5对读者进行诚信教育的措施

　　李大钊说过，图书馆和教育有密切的关系，教育要发展，国人素质要提高，非依赖图书馆不可。

［3］100份问卷中，95％的读者要求对自助借还图书出现的诚信问题进行解决，可见，诚信教育势在必行。

我馆充分实现寓教育于服务中，因为作为社会教育功能的载体，图书馆丰富的知识资源及其人本主义的教育理念使图书馆一切为了读者，为了一切读者。

［3］根据调查问卷反馈的读者意见和建议，我馆的做法如下。

　　5.1注重宣传，在馆内营造诚信氛围

　　从2013年10月开始，把每年的10月定为图书馆“诚信月”。

首先，在我馆的一楼大厅电子屏幕上滚动播放宣传标语：

“自助图书诚信借还，人人争做诚信读者！

”其次，在图书馆大门口和每层楼的入口处都张贴宣传标语：

“您已进入监控系统，请注意一举一动”“诚信无小事，文明你我行”。

再次，在紧靠着自助机的墙上张贴宣传语：

“诚信借还，你我有责”“如有污损图书，请主动与工作人员联系”“请把还回的图书整齐地放在书车上”。

　　5.2对读者进行多元化诚信教育

　　一是对新生进行入馆培训（上文检课时对学生进行宣传教育）；二是与各学院联系，通过学院团组织、学生会以及学生社团等开展诚信主题活动（如团委利用雨无声、空谷网站在全校范围开展征集关于诚信的名人名言活动）；三是开展大学生自我教育，如采取大学生喜欢的交流方式，开辟诚信论坛，在图书馆主页开展诚信讨论，让大学生们互相交流、积极探讨自己的观点和看法，达到自我约束、自我管理、自我教育的目的；四是邀请专家进行诚信专题讲座。

　　5.3加强自助借还的监测管理

　　5.3.1培训学习。

每周一上午10:

20定期组织读者观看自助借还实况和随机抽取监控的录像，让大家对自助借还增强感性认识，从而使读者提高自己的诚信度。

　　5.3.2现场指导。

不定期安排员工和勤工助学的学生轮流站在自助机旁指导借还书的读者正确操作，以避免出现不诚信现象。

　　5.3.3进行适度处罚。

义工也就是志愿者服务，即义务工作，是一种不为物质报酬而服务社会、帮助他人、促进文明同时提升自己素质的行为。

［4］首先，在图书馆主页、大厅的电子屏幕以及在图书馆大门口发出通知，广而告之图书馆将要对自助还书时有不诚信行为的读者进行教育。

其次，工作人员查看在自助机归还有污损的图书、随处乱放书的读者信息，在该读者的借书卡上备注污损情况或备注乱放书的具体时间、地点并对其证件作停借处理，当该读者再次借书时请他到自助机旁做一小时义工以示教育,由其负责给前来借还书的读者宣传诚信借还。

再次，不定期根据在自助机归还的预约书丢失的监控录像信息,查看该读者还书时的情况,若是人为带走的话,将作严肃处理。

　　5.3.4相互监督。

鼓励相互监督，对举报别人不诚信行为的读者进行诚信加分，一次1分；对被举报确实是不诚信的读者则要在自助机旁做1小时义工，同时将被记诚信减分，一次1分，如果诚信减分达到5分者就被计入诚信档案，毕业退证时将延迟5个月。

　　5.4构建诚信激励机制，促进自助图书借还服务顺利开展

　　首先，建立读者诚信积分制。

诚信积分可分为：

诚信加分和诚信减分。

其次，建立以激励为主的逐级奖惩制度。

每位读者的基础分都是100分，凡符合加减分项的每次进行加减分，对于诚信积分较高的读者，可采取一定的物质或精神激励措施，可借鉴其他图书馆的做法，如增加借阅册数、延长借阅期限、免费提供咨询服务、免费查询信息、为毕业生开具诚信证明。

［5］对一些违规行为较严重的，诚信积分已减到一定程度，则依据诚信积分数，采取一些处罚措施，如减少借阅册数、缩减借阅期限、暂停借书证、记入学生诚信档案。

加、减分的具体规则为：

诚信加分（给图书馆提良好建议、举报不诚信行为、图书借阅累计100本且没有丢失图书、没有逾期欠款现象等）每次获加1分，累积加5分者，增加借阅册数5册，并延长借阅时间半个月，以此类推，同时在大厅电子屏幕上显示表扬名单，并记入诚信档案，毕业退证时图书馆为该读者开具诚信证明。

诚信减分（污损、冒用、归还的书乱放以及丢失图书等）每次扣1分，同时要求做义工1小时；预约书借不了却强行拿走的，每次扣3分，同时做义工3小时。

累计扣5分者，记入诚信档案，毕业退证时延迟5个月办理退证，以此类推。

　　5.5建立诚信档案管理制度

　　安排专人负责读者自助借还诚信行为的管理，不断完善读者个人诚信档案；要与学生管理部门协调好，随时对读者在图书馆的诚信行为给予记录、评判和约束，便于管理部门在学生竞聘、申请奖学金、评优评先、入党等时纳入其诚信行为作重要参考；被扣诚信分的读者视情节严重程度，与毕业退证捆绑在一起,这将影响到其是否能按期退证毕业。

　　6实施诚信教育的效果及瓶颈问题

　　通过为期一个月的宣传、抓典型、开展诚信主题活动等教育，效果已彰显，据统计2013年11月不诚信情况，图书污损、冒用证件借书、预约书丢失、乱放书现象的比例分别下降45%、47%、53%、65%。

然而，读者冒用证件借书不容易发现，只有给借书卡设置密码才是最好的办法，以避免有读者把拾到的借书卡借了书又不还而由原持卡人承担赔书责任的现象发生。

还有一种情况，即部分读者还书后需要再借，发现是其他读者预约的书，结果借不成功而被该读者强行拿走，此书有可能就此消失，这需要靠读者自律。

通过2013年10月整个月的宣传教育，虽然有效果，但增加了工作人员很多工作量。

自助借还图书服务中出现的诚信问题，关键是读者要养成诚信习惯，自觉遵守。

另外，部分读者的借书卡上存在欠款或过期书不能借还现象，主要是由读者本身的责任意识不够造成的，理应加强责任感教育。

　　7结语

　　自助图书借还服务中诚信问题的解决，单纯依靠图书馆教育是不够的，社会、家庭、学校必须相辅相成，效果才明显。

从长远的角度来看，我国应尽快制定相应的法律法规并建立相应的文献保护条例，用具有法律效应的制度来管理图书馆的文献资源［6］，对诚信度较差的读者，采取法律手段予以制裁以保护图书馆文献。

图书馆通过具体的文献服务促进人与知识的有机结合，最终促进物化的文本知识内化为读者的素质与能力，以提高整个民族的素质。

　　［参考文献］

　　［1］陈武，姜爱蓉.构建以自助服务为导向的现代图书馆［J］.大学图书馆学报，2013（3）：

93―96.

　　［2］王丽.高校图书馆读者诚信问题研究［J］.兰台世界，2008（24）：

78―79.

　　［3］马少美,艾国生.刍议高校图书馆在素质教育中的作用［J］.兰台世界，2008（24）：

79―80.

　　［4］伍力.志愿服务与公共图书馆服务的思考［J］.德州学院学报，2012（S1）：

272―274.

　　［5］蒋德凤.泛在环境下高校图书馆的读者诚信激励机制［J］.图书馆学刊，2013（4）：

24―26.

　　［6］黄海彬.逾期志愿服务――文献逾期处理制度新举措［J］.图书馆建设，2013（9）：

70―72.

　　［收稿日期］2013-12-14

　　［作者简介］刘开琼（1970―），女，馆员，本科，广西大学图书馆流通部副主任，研究方向为高校图书馆服务与管理。

　　［说明］本文为广西大学图书馆科研基金资助项目（项目编号：

TSG2013004）的研究成果。

（上接第33页）

　　9月26日，根据《中国图书馆学会先进学会评选表彰办法》和《中国图书馆学会优秀会员和优秀学会工作者评选表彰办法》的要求，学会秘书处根据近年所取得的成绩，申报了全优奖：

先进学会奖和单项奖，教育培训先进奖。

还向中国图书馆学会推荐上报了广西壮族自治区图书馆徐欣禄为优秀会员的候选人，广西壮族自治区图书馆贾莹为优秀学会工作者的候选人。

　　9月24―29日，根据《广西壮族自治区文化厅关于做好边远贫困地区、边疆民族地区和革命老区人才支持计划文化工作者专项工作的通知》（桂文发〔2013〕21号）要求以及广西壮族自治区图书馆2013年“三区”人才支持工作方案，广西图书馆学会举办了“图书馆信息化建设与系统维护培训班”,36家来自广西“三区”县级图书馆自动化系统维护员39人参加了培训。

　　10月23日广西图书馆学会在贵港召开了九届二次理事会议。

会议由学会副秘书长庞蓓主持。

52名理事出席了本次会议。

　　会议首先由理事长徐欣禄从组织建设、学术研究、学会培训、编辑出版等几个方面对2013年工作进行了通报并就2014年工作计划征求理事们的意见。

随后，学会秘书长贾莹对学会2012～2013年（1～9月）财务情况进行了通报。