汽车服务4S店管理制度之欧阳育创编.docx
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汽车服务4S店管理制度之欧阳育创编
目 录
时间：
2021.02.04
创作：
欧阳育
前言 总经理欢迎辞………………………………………2
第一章 公司简介……………………………………………3
第二章 公司管理基本原则…………………………………4
第三章 组织结构与部门职责………………………………7
第四章 招聘与解聘…………………………………………14
第五章 考勤制度……………………………………………18
第六章 薪资制度……………………………………………21
第七章 福利制度……………………………………………24
第八章 培训制度……………………………………………27
第九章 奖罚制度……………………………………………30
第十章 财务相关制度………………………………………34
第十一章 行政事务管理规定…………………………………37
第十二章 行为守则……………………………………………47
第十三章 安全卫生管理………………………………………49
第十四章 投诉与建议管理规定………………………………53
总经理欢迎辞
亲爱的朋友：
欢迎您加入安徽皖江之星汽车销售有限责任公司，共同参与公司事业的建设和发展，公司的每一步成长，与您今后努力工作密切相关！
无论您来自哪里，今后在公司哪个岗位，从今天起，我们有了一个共同的目标和理想。
在这里，皖江之星汽车销售公司将会为每个员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。
希望，随着公司今后的发展，您能成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。
作为皖江之星汽车销售公司总经理，我将时刻关注、支持您的工作！
对于公司今后的建设和发展，欢迎您有好的建议！
那么，就让我们从现在开始，为了我们共同的事业、为了皖江之星汽车销售公司的美好明天，一起努力工作吧！
祝您工作愉快！
我们庄严宣誓：
信守公司理念 维护企业形象
遵从员工手册 执行规章制度
服从上级指挥 积极完成工作
努力学习提高 奋发图强上进
做一名积极进取、勤奋务实的皖江人！
总经理：
年 月 日
第一章公司简介
1.1公司简介
安徽皖江之星汽车销售公司成立于2011年9月20日，是一家集整车销售、配件供应、汽车维修、技术培训及信息服务为一体的汽车销售服务企业。
公司注册资本6000万，在职员工百余人，下设总经理办公室、财务部、营销部、行政部、技术服务部、监察部。
公司位于合肥市包河区长春街汽车城，是安徽省首家奔驰房车4S店，公司交通便利、形象突出；规模宏大、环境优雅；服务周到、品种齐全；维修设备齐全、技术力量雄厚；维修资质高、拥有一类汽车维修企业资质。
随着全球环保意识的加强，奔驰房车敏锐的洞察环境保护既是汽车厂商的责任，也是新时代的发展机遇，奔驰房车将推进环保技术的实用化，积极为社会做出贡献。
奋进中的皖江之星汽车公司，本着“诚信敬业、追求卓越”的企业精神，坚持贯彻用户第一，尽善尽美、不懈努力的原则，努力把公司建成专业化，集团化的一流汽车服务企业，更好的服务社会，我们热诚欢迎各界朋友与我们一起——携手奋进、共创辉煌！
1.2公司宗旨
我们全力以赴，以合理的价格为顾客提供高品质的产品和高质量的服务，不断满足和超越顾客的期盼！
1.3经营理念
以诚信创造喜悦，始终贯彻“顾客第一”的宗旨；
以尊重凝聚力量，打造以人为本的工作环境；
以服务提升价值，创建企业可持续发展。
1.4经营方针
脚踏实地，勇于挑战，将“持续改善”融入到每天工作和生产经营活动中，不断创新和改进。
通过销售、生产和服务活动创造价值来致力于经济和社会的发展，成为被社会认可的良好企业公民。
1.5经营模式
以售后服务为中心，集整车销售、维修服务、零配件供应和信息反馈于一体的经营模式。
1.6公司精神
务实诚信 公平公正 精益求精 诚信敬业 追求卓越
第二章公司管理基本原则
公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则：
2．1统一指挥原则
公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。
2.2层级管理、服从命令原则
各级员工在工作中接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。
各级管理者只对直接下拥有指挥权。
2.2.1员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。
2.2.2部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。
2.2.3部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。
2.3目标管理原则
各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。
2.4有章必循、违规必究原则
每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。
2.5量才而用、竞争上岗原则
公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。
2.6考评奖罚原则
员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据，力求公正、合理。
2.7时效制原则：
各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。
实行四小时复命制。
2.8饱和工作量原则
部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。
第三章组织结构与部门职责
3.1组织结构
为了加强管理，明确岗位职责，提高工作效率，依据公司的管理要求和业务发展需要，公司设立以下组织架构，图示如下：
3.1.1 组织结构图，如下表：
3.2 各部门职责
一、董事会
1、董事长岗位描述
岗位名称：
董事长
直接下级：
总经理、财务部经理
本职工作：
行使公司法定代表人的职权。
直接责任：
监督执行公司章程。
1、召集并主持董事会议。
2、检测董事会决议的实施情况。
3、在必要情况下向其它董事授权。
4、组织制定公司的经营战略方针、年度经营计划和投资方案、年度财务预算方案和决算方案、利润分配和弥补亏损方案，合并、分定、变更公司形式、解散的方案。
5、签署公司内部管理机构设置和基本管理制度。
6、巡视、监督、检查公司全部工作。
7、制定总经理岗位描述、定期听取总经理、财务部经理述职并对其作出工作评定。
8、审阅总经理、财务部经理上报的报告、工作计划等文件，签批有关文件。
9、负责批准公司重要事物的处理方案。
10、审批总经理上报的过失单和奖励单。
11、培养和发现公司后备人才。
12、根据需要进行总体指挥和现场指挥。
13、对外代表公司进行商务活动。
领导责任：
1、对公司经营方向的正确性负责。
2、对公司合法权益不受侵犯负责。
3、对支配公司税后利润的后果负责。
4、对公司的社会影响负责。
5、对公司的一切法律行为负责。
6、对公司机密的安全负总责。
主要权力：
1、对总经理部门总监降级，临时停止工作，提升、奖励、聘用、解聘的权力。
2、对公司各项工作全面监督、检查的权力。
3、代表公司的权力。
4、对总经理全面考核的权力。
5签定长期劳动合同的权力。
6、紧急情况下对公司事务的特别裁决和处置权力。
管辖范围：
1、公司全体员工。
2、公司全部区域及财产。
二、总经理
1、总经理岗位描述
岗位名称：
总经理
所属部门：
总经理
岗位级别：
总经理
本岗编制：
1人
上级岗位：
董事会
下级岗位：
营销部总监、财务部总监、行政部总监、服务部总监、监察部总监
本职工作：
负责公司全面经营管理。
直接责任：
1.遵守公司章程。
2.主持公司经营管理工作，组织实施董事会决议。
3.主持总经理办公例会，召集参加公司重要专题会议。
4.组织实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标。
5.根据市场需求和公司实际情况，向董事会提出公司经营战略方针、经营计划、投资方案的建议。
6.根据董事会制定的年度财务预算方案，组织制定、实施公司经营预算方案并进行控制。
7.审阅公司重要文件和经营报告报表，在权限范围内签发文件。
8.预审公司重大合同，报请董事长批准后监督执行。
9.负责安排高层管理人员的培训工作。
10.拟定公司的基本管理制度，报董事会批准后实施。
11.拟定公司内部管理机构设置方案，人员编制和薪酬方案，报董事会批准后施行。
12.组织制定并实施公司的具体规章和工作程序。
13.决定公司形象的宣传基调与主题，负责营造企业文化。
14.在必要的情况下，对所属下级授权。
15.制定直接下级岗位描述，每月27日听取述职并对其做出工作评定。
16.及时对所属下级的工作争议做出裁决。
17.巡视、监督、检查和推动公司的各方面工作。
18.及时向董事长汇报公司经营管理运作情况和有关数据。
19.每月29日向董事长述职。
20.培养和发现人才，提请董事会聘任和解聘部门总监（财务部经理除外）、聘任和解聘隔级管理人员和其他特殊岗位人员。
21.受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。
22.填写直接下级上报的过失单和奖励单，根据权限按照程序处理。
23.审批直接下级上报的过失单和奖励单。
24.保证公司经营管理活动的合法性，保证员工和公司安全以及公司员工的合法权益不受侵犯。
25.根据需要进行总体指挥和现场指挥。
26.完成董事长交办的其他工作任务。
主要权力：
1.有董事长报告权。
2.责任范围内的各项决定权。
3.参加董事会议的权力。
4.对公司全面工作监督检察权。
5.按规定对下级处分的豁免权。
6.董事长授予的其他权力。
7.在权限内代表公司的权力。
管辖范围：
1.公司所属员工。
2.公司全部区域及设备、设施。
三、财务部
1、财务部经理岗位描述
岗位名称：
财务部经理
所属部门：
财务部
岗位级别：
部门经理级
本岗编制：
1人
上级岗位：
董事长、总经理
下级岗位：
会计、出纳、采购部
本职工作：
领导公司财和物的管理。
直接责任：
1.参与制定公司年度预算及预算平衡、季度调整。
2.主持制定公司的财务管理、会计核算、统计、采购、库管工作的规章制度、实施细则和工作程序，经批准后组织实施。
3.负责公司重大经济活动和改革改组等方面的具体组织工作。
4.每月组织经济活动分析，并向董事长、总经理提出经营建议及整改措施。
5.每月26日向董事长、总经理报送财务预算及其执行情况分析，报送分析报表。
6.按照预算计划监督审核，各部门成本费用的开支及采购申请。
7.及时为董事长和总经理反馈财务、资金、库存预警信息。
8.组织对公司重大经济合同及主要文件的财务审核。
9.参与制定公司的经营发展规划，组织对公司重大投资决策、经营活动进行财务分析，并对其进行财务监督。
10.制定财务系统年度、季度工作目标和工作计划，经批准后执行。
11.制定财务系统年度专业培训计划，并协助培训部实施。
12.负责培训、监督检查，处理反馈财务系统主管的工作程序，规章制度执行情况。
13.按工作程序做好与相关系统的横向联系，并及时对系统间争议提出界定要求。
14.掌握并贯彻执行国家的财政法规和财经制度及相关政策法规。
15.及时准确传达上级指示。
16.定期主持财务系统例会，并参加公司有关财务方面的会议及总经理办公会。
17.审阅财务系统及与其相关的文件，在权限范围内签发文件。
18.审批直接下级上班的月度预算，年、月度工作计划，培训计划等文件。
19.指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据。
20.及时向董事长、总经理汇报财务系统的真实情况及有关数据。
21.每月27日向董事长、总经理述职。
22.制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。
23.在必要的情况下向所属下级授权。
24.受理所属下级上报的合理化建议，按照程序处理。
25.及时对所属下级工作中的争议作出裁决。
26.填写直接下级过失单和奖励单。
27.在权限范围内审批直接下级过失单和奖励单。
28.培养和发现人才，根据需要按照程序申请招聘调配直接下级，负责直接下级岗位人员任用的提名和隔级下级岗位人员的任命。
29.根据需要进行总体指挥、现场指挥。
30.关心所属下级的思想、工作、生活。
31.代表公司与政府对口部门和社会团体的联系。
领导责任：
1.对公司财和物的有效管理负责。
2.对公司是否正确执行国家财政法规和财经制度负责。
3.对公司预算编制的及时性、正确性负责。
4.对公司财务管理、会计核算、采购、库管工作的效率以及真实性、合法性、规范性负责。
5.对向上级和相关部门、政府部门提供的财会资料和信息的可靠性负责。
6.对财务部门工作目标的完成负责。
7.对财务部门所属员工的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
8.对财务部门预算开支的合理支配负责。
主要权力：
1.有向董事长和总经理报告的权力。
2.有采购的审核权及限额审批权。
3.对限额资金有使用的批准权。
4.对财务系统的财会报表、财务分析报告的最终审核权。
5.对财务部门所属员工和各项业务工作的管理权。
6.对直接下级岗位调配的建议权、任用提名权和奖励的建议权。
7.对所属下级有监督检查权。
8.对所属下级间的争议有裁决权。
9.有代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络的权力。
管辖范围：
1.财务部门所属员工。
2.财务部门办公场所及卫生责任区、办公用具、设施设备。
3.公司各部门的财和物。
2、会计岗位职责
·参与拟定财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。
·负责公司各种核算和其他业务的记账工作。
·根据会计制度规定，设置科目明细账和使用对应的账簿，认真、准备地登录各类明细账和总账，要求做到账目清楚、数字正确、登记及时、账证相符，发现问题及时更正。
·准确、及时地做好结算工作，正确进行会计核算，填制和审计会计凭证。
·正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制公司月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作。
·负责固定资产的会计明细核算工作，建立固定资产辅助明细账，及时办理记账登记手续。
按月正确计提固定资产折旧，参与定期或不定期的清产核资工作。
·及时了解、审核公司原材料、设备、产品等的采购和销售的进出情况，并建立明细账和明细核算，了解经济合同履约情况，催促经办人员及时办理结算和出入库手续，进行应收应付款项的清算。
·负责公司的各项债权、债务的清理结算工作。
·根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。
·及时做好会计凭证、账册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等工作。
·向领导提供及时、可靠的财务信息和有关工作建议。
·进行成本预算，提供有关的成本资料，并做好相关成本资料的整理、归档，数据库建立、查询、更新等工作。
·负责公司税金和员工四金的计算、申报和解缴工作及相应的缴纳记录，协助有关部门开展财务审计和年检。
·完成上级交付的其他工作。
3、出纳岗位职责
·按照国家财会法规、公司财会制度的有关规定，认真办理提取和保管现金以及完成收付手续和银行结算业务。
·根据审核无误的手续，办理银行存款、取款和转账结算业务；登记银行存款日记账；及时核对银行存款对账单。
·登记现金和银行日记账，做到月结日清，保证账证相符、账款相符、账账相符，发现差错及时查清更正。
·正确编制现金、银行的记账凭证，及时传递给财务登帐。
·配合对应收款的清算工作。
·严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收支付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。
·核算薪金发放名册，按时发放公司职工的工资、奖金。
·负责及时、准确解缴各种社会统筹保险、公积金等基金的工作。
·负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、账册、报表等会计资料的整理、归档工作。
·负责掌管公司财务保险柜。
·认真执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不准白条抵押现金。
·建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。
·严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可生效。
积极配合银行做好对账、报账工作。
·配合会计做好各种账务处理。
·完成上级交付的其他工作。
四、销售部
销售部岗位职能：
·规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。
·了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。
·向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户。
展示公司良好形象，提升客户满意度。
·根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。
·控制公司库存车辆流向，保障公司财产不受损失。
加强车辆日常管理。
·沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向工厂进车提供保障，并做好工厂定单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。
·建立客户档案及工厂通告信息，并实行分类管理。
加强和工厂的沟通，并及时报送各类报表。
·根据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度。
1、营销总监岗位描述
岗位名称：
营销总监
所属部门：
营销部
岗位级别：
部门总监
本岗编制：
1人
上级岗位：
总经理
下级岗位：
展厅经理、大客户经理、内勤主管、种子讲师、市场经理
本职工作：
1.规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。
2.了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。
3.向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户。
展示公司良好形象，提升客户满意度。
4.根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。
5.控制公司库存车辆流向，保障公司财产不受损失。
加强车辆日常管理。
6.沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向工厂进车提供保障，并做好工厂定单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。
7.建立客户档案及工厂通告信息，并实行分类管理。
加强和工厂的沟通，并及时报送各类报表。
8.根据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度。
岗位职责：
1.目标（计划）管理——根据年度销售目标制定进销存计划，组织实施销售计划，向总经理（店长）反馈销售业绩信息。
2.组织沟通及管理——部门团队精神的营造，早会夕会月总结会的组织实施，销售相关问题的反馈与总结，横向部门沟通与协调，合理调配部门内人力、物力资源。
保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。
当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
3.客户资料管理——查核客户管理表卡的填制，完善客户资料的保存与追踪。
4.市场业务配合——负责市场信息分析，掌握市场动态，比较竞争品牌与东南汽车品牌的差异，制定相应的销售策略，及时报予公司领导，提高自身营销能力，广宣活动的支持与执行等。
5.培训管理——与种子讲师一起制定销售部的短中长期培训计划并监督实施，负责对下属员工销售绩效考核。
6.明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。
7.编定销售部工作计划，报公司领导（按月、季、年）。
8.督促和检查本部门各项工作完成情况。
并加强日常工作的管理。
9.调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。
10.建立、维持与其他经销店的有效工作关系（即做好横向的沟通）。
直接责任：
1.参与制定公司年度总预算和季度总预算调整。
2.制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经批准后实施。
3.主持制定修订本部门的工作程序和规章制度，经批准后实施。
4.掌握本部门工作情况和任务完成情况和管理秩序。
5.每月27日上午向总经理述职。
6.定期主持本部门例会，参加总经理办公例会及其他重要会议。
7.负责各部门工作程序和规章制度的培训、执行、检查。
8.制定公司年度专员培训计划，组织制定公司企业文化、培训计划，经批准后协助培训部实施。
9.按工作程序做好与相关系统的横向联系，并及时对系统间争议提出界定要求。
10.在必要情况下向所属下属授权。
11.制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其进行工作评定。
12.指导、监督、检查所属下级的各项工作，负责办公职能检查。
13.受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。
14.及时对下级工作中的争议作出裁决。
15.填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按程序执行。
16.培养和发现人才，负责本主管人员任用的提名，及隔级人员的命名，根据工作需要按照程序申请招聘，调配直接下级。
17指定专人负责本系统文件等资料的保管和定期归档工作。
18.关心所属下级思想、工作、生活。
19.代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络，协调地方关系。
领导责任：
1.对行管系统工作目标的完成负责。
2.对公司的防火安全、保卫工作负责。
3.对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
4.对行管系统给公司造成的影响负责。
5.对行管系统预算开支的合理性负责。
6.对行管系统工作程序的正确执行负责。
7.对行管部门负责监督检查的规章制度的执行情况负责。
8.对行管部门管辖的设备、设施的完好性负责。
9.对行管系统所掌管的公司秘密负责。
主要权利：
1.有先期调解各部门间工作争议的权力。
2.对各部门保卫隐患有下令限期整改权。
3.有对行管系统所属员工和各项业务工作的管理权。
4.有对直接下级岗位调配的建议权、任用的提名权和奖惩的建议权。
5.对隔级下级有人事认命权。
6.对所属下级的工作有监督检查权。
7.对所属下级的争议由裁决权。
8.对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。
9.对限额资金使用有批准权。
管理范围：
1.行管系统所属员工。
2.行管系统所属办公场所及卫生责任区。
3.行管系统办公用具、设施设备。
2、展厅经理岗位职责
·以开拓市场、维护客户、完成销售目标为首要职责。
·根据销售经理布置的任务，组织销售小组会议回顾和明确销售顾问销售任务及要求。
·客户资料管理——客户管理表卡的日常检查并回访客户。
·展厅接待管理——为所管辖的销售小组的销售顾问提供训练，并促其成长。
·车辆管理——依照规定执行并检查销售作业流程。
·车辆周边商品销售——依照规定执行并检查周边商品（精品）销售作业流程。
·展厅日常管理——检查展厅5S管理和展车的维护与管理。
·展厅销售管理——负责落实展厅销售业务标准的规范执行、提升销售顾问及前台接待的销售、接待技巧。
3、前台接待的职责
·热情接待所有来电（店）客户，并记录客户来电（店）登记详细信息，做出周报、月报、季报表。
·熟悉车辆信息配置和价格等，具有服务理念，在无销售顾问的情况下可以接待客户。
·辅助前厅经理对销售顾问的督促工作。
·负责保持客户接待室及会议室的整洁，维护客户休息室各项工具的正常运行，每天对休息室的饮具（饮料）进行登记，及时更新休息室的报纸及杂志。
4、销售组长职责
·独立承担销售小组的管理工作。
·根据销售经理布置的任务，组织销售小组会议回顾
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