二十三、服务承诺.doc
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二十三、服务承诺
针对中共中央直属机关、全国人大机关2017-2018年度定点印刷采购项目的印刷项目，总体服务方案包括：
23.1前期沟通服务方案
23.2印刷前期服务方案
23.3印刷品中期服务方案
23.4印刷品印后的质量保证措施
23.5送货及售后服务方案
23.6有效的安全保密措施
23.7有效的应急措施
23.8服务承诺
1对采购人紧急增刊和加急印刷不收取加急费
2重复印刷免收制版费
3承诺本项目执行期间，所有最终结算价格不高于同期提供给任何不特定第三方及同类协议协定点类项目的价格
4其他可行的服务承诺
5服务要求承诺
6服务承诺
我公司董事长亲自担任组长成立有专业、技术性强的服务中共中央直属机关、全国人大机关2017-2018年度定点印刷采购项目工作执行小组。
定点印刷项目工作执行小组
负责人姓名
电话
职务
职责
组长
柏玮珉
董事长
全面工作
组员
袁维明
业务主管
营业协调
解喜红
营业经理
客户服务
高建民
营业部助理
客户服务
张杰
营业部助理
客户服务
邓鸿
营业部助理
客户服务
定点印刷项目工作执行小组职责：
1、为本项目专门设立服务小组，并有一名厂领导牵头负责。
2、24小时有人值班并电话联系畅通，能及时解答采购人提出的问题。
3、有专人负责该项目统筹服务，并及时与采购人沟通联系。
23.1、前期沟通服务方案
1、针对中共中央直属机关、全国人大机关2017-2018年印刷服务工作总体服务方案的完整性、科学性、合理性。
2、针对中共中央直属机关、全国人大机关2017-2018年印刷服务工作的时效性保障方案。
3、免费提供印刷相关知识的咨询服务。
4、对于采购人的紧急采购需求，按照采购人的要求提供印刷服务，并且不加收加急费。
5、合同期内，重复印刷免收制版费。
6、针对采购人的需求积极主动上门服务，且印制过程采购人可实地考察。
7、承诺本项目执行期间，所有最终结算价格不高于同期提供给任何不特定第三方及同类
协议定点类项目的价格。
前期沟通服务方案
1、签订意向：
在与客户沟通前期制作的要求和方案的同时，保证不超过2小时到达采购人所在现场提供各类所需样品及咨询服务。
2、设计方案：
与客户充分沟通后，进行相关信息资料的收集，项目设计小组根据收集的资料进行设计策略的提炼与制定、提出解决方案；设计过程中我公司将把客户的要求、理念和风格注入到设计方案中。
3、修改及定稿：
在规定的时间内提出绿色设计及工艺方案，根据客户的反馈意见进行修改，确定最终方案，并得到客户的确认签字。
23.2、印刷前期服务方案
1）印刷前期生产流程：
完稿
通过专用软件，来制作出一个图文一体化的文件。
打样
打样是在印刷工作正式开始前的试样印刷，它提供给客户样品以及提供印刷的工艺要求。
打样的重要性：
——打样在一份印刷品上机印刷前是非常重要的，因为在打样时发现有任何错漏之处，仍可更正重新出菲林。
一旦上机印刷后，便成定局，到时便会造成相当大的经济及时间上的损失。
——打样稿是客户确定将来印刷成品的共同标准和依据。
——在处理某些特殊图像或复合效果时，容易受显示器的影响而影响自己的判断，这就需要打样（甚至多次打样）来帮助印刷确定颜色。
打样的类型：
——印刷工艺打样：
效果类似于用印刷机印刷，它包括制版，在纸上印刷
——化学方式打样：
将4张分色片按其颜色分别暴光在4张胶片上，然后将这4张颜色胶片叠加后所产生的印刷效果
——数码打样：
不需要菲林，直接用文件输出，类似于激光彩打
2）印刷前期注意事项：
文字：
如果是PC机录用的文字，注意空格、英文是否是半角
确认标点位置
如果图文绕排，注意图片不能压文字
字体统一
确认无北京字
黑色文字叠印
如果特殊字体，请把字库带在文件包或转路径
拼字一定要激光打印确认
文案正确
图片：
图片兆数要适合文件尺寸
图片格式或颜色是否为CMYK
图片置入后，放大不超过120%，不要大图缩得太小，以免输出困难或运算死机
文件夹中放入要输出的图
颜色：
专色不要分色，可用分色不要用专色
黑色大面积印刷时要加入30%的蓝
黑色注意是四色黑还是单黑
注意屏幕不可信
模切刀版设为专色
分色片和打样：
确认输出线数
确认输出网点种类
3）印刷前期管理制度：
1、原材料采购制度
1.目的
确保采购的原辅材料符合规定要求以及生产用料的需要，避免因采购质量原因延误正常生产和影响产品的质量。
2.适用范围
本程序适用于本公司所采购的主要原辅材料的控制，包括纸张、油墨、PS版以及其它辅助材料。
3.职责
3.1供应部经理负责原辅材料采购的领导工作,负责对供方的评价、选择和动态控制，审核批准A类合格供方。
3.2供应部对供方进行评价选择和控制工作。
4.工作程序
4.1对供方的评价和选择
4.1.1供方的分类
根据采购产品对本公司生产和服务提供过程的影响以及最终产品的影响程度，把采购产品分为：
A类供方：
提供纸张、油墨、PS版、胶辊以及其他主要原材料供应商。
B类供方：
提供其它原辅材料的供应商。
4.1.2对A类供方，供应部应进行调查并组织评价。
a）调查：
供应部应从以下方面对供方进行调查（部分或全部项目进行）：
①供方的生产能力、检测能力，必要时应进行现场调查；
②供方产品部优、省优或市优产品的质量证明，以及其他用户使用效果的证明；
③供方进行ISO9000认证的情况，并提供证书；必要时，审核其质量体系并形成
结论。
④供方提供产品检测报告、产品合格证；
⑤本公司使用供方提供的样品的结论（工艺验证）；
⑥供方的营业执照、资信证明（必要时）；
⑦本公司长期使用的供方产品的业绩情况；
供应部就以上调查结果形成供方调查表，保存必要的证明文件，如优质品证书、产品等级证、产品检验报告、ISO9000证书等复印件。
b）评价
供应部组织技术部依据上述条款，对A类供方进行评价。
参加评价人员应就本部门所掌握的供方情况做出评价，在评价表上进行说明。
供应部综合各方面的意见，做出是否确定其为合格供方的意见，报总经理批准。
c）为指导采购的实施，供应部可根据评价的情况形成合格供方名录。
4.1.3对于B类供方，经本公司进货验证，并能提供合格证明或其他使用单位证明，并小批量试用后，效果良好的，即确定其为合格供方，供应部应形成B类合格供方名单并经供应部经理批准。
4.1.4对供方的重新评价
a）对于A类供方
①供应部应建立供方业绩纪录表，对其产品使用过程中出现的历史问题做好记录，作为重新评价的依据。
②由于供方原因，致使本公司产品质量出现重大问题或遭到客户重大投诉时，供应部、技术部应及时通报总经理，经总经理批准后，及时取消供方资格。
③连续出现一般质量问题的供方，供应部应及时组织有关部门对其进行重新评价，必要时应对供方发出警告，直至取消其供货资格。
④A类合格供方每年至少评价一次，每次评价都应按4.1.2中的条款进行，不合格者取消其供货资格。
b）对于B类供方，B类合格供方产品出现质量问题时,供应部可随时取消其供方资格。
c）保存重新评价的有关记录包括：
①供方业绩记录表；
②限期改进通知：
即向供方发出警告、通报或限期整改的书面、传真通知、电话记
录；
③供方已改进其产品质量的再验证和评价记录；
④取消合格供方资格的评价审批记录；
⑤每年例行的重新评价记录。
4.2采购物料
4.2.1编制物料采购单
A纸张采购：
1、大宗纸张（库存不够的情形下）或特种纸由营业部的客服经理或工艺跟单员填写物料采购单，由总经理审批，由采购员向公司认可的纸张供应商直接采购。
采购前，应参照库存量、销售合同等进行编制，应注明材料名称、规格、数量、价格等。
采购完成后，采购员将物料采购单交给库房管理员，作为入库前验收纸张数量、质量的依据。
2、由生产部下单后，库房发现库存纸张不够时，应立即填写物料采购单，由总经理审批，由采购员向公司认可的纸张供应商直接采购。
采购完成后，采购员将物料采购单交给库房管理员，作为入库前验收纸张数量、质量的依据。
B常规物料采购
物料库管理员应及时检查库存，应在物料使用完毕之前至少3日前向供应部采购人员报告，并立即填写物料采购单，由总经理审批，由采购员向公司认可的物料供应商直接采购。
采购完成后，采购员将物料采购单交给库房管理员，作为入库前验收物料数量、质量的依据。
C非常规物料采购（后加工）
由印后加工主管人员，按销售合同和客户要求填写物料采购单，由总经理审批后，可向公司认可的供应商直接采购。
采购完成后，将物料采购单交给物料库管理员，作为入库前验收非常规物料数量、质量的依据。
D办公用品采购
由办公室主任负责采购，进行3家比价后，填写物料采购单，由总经理审批后，进行采购，将物料采购单交给物料库管理员，作为入库前验收办公用品数量、质量的依据。
4.2.2客户特殊要求采购的原辅材料要在物料采购单中注明。
4.2.3签订采购合同：
供应部应与供方签订书面供货合同。
合同内容包括：
单位名称、产品名称、规格、数量、技术要求、质量要求、单价、金额、结算方式、运输方式、验证方式、送货日期、地点、违约责任，在要求供方具有质量保证能力时,应规定供方产品适用的质量体系标准的名称、编号和版本。
4.2.4物料采购单、合同需总经理批准。
4.2.5对于特殊产品,必要时应在采购计划或合同中应提出对供方生产人员资格、设备、质量管理体系的要求。
4.3采购产品的验证
4.3.1必要时，供应部可在供方货源处对采购产品进行验证,并在采购合同中规定验证安排以及放行方式。
4.3.2客户有权在供方处对供方产品是否合格进行验证。
供应部负责安排此类验证并在采购合同中事先予以规定。
2、版面设计与管理制度
第一条明确设计要求
1、客户向设计部提出版面设计要求，并提供相关资料，以供设计部进行印前设计。
2、设计部在明确客户的设计及印刷要求后，接受客户资料，构思总体设计布局。
第二条版面设计
1、设计部工作人员将客户提供的需要印刷的文字、图像输入计算机中，如照片质量要求高可进行电分处理。
2、设计部设计师根据总体的构思对图像和文字进行设计编排；并要充分考虑在印刷中和印刷后工艺中所涉及的相应的设计制作要求，以体现最完美的设计。
3、设计部设计师根据选用的工艺，综合图像与文字的编排效果，选择拼版方式，一般包括机码装、无线胶装、有线胶装和对裱胶装等。
4、质量管理部对设计部设计的黑白或彩色文稿进行校对，校对完成，交客户修改。
5、客户根据校对后的文稿，向设计部提出具体的修改意见，交还设计部进行修改。
第三条设计修改
1、设计部根据客户的修改意见，对文稿进行修改。
2、修改完成后，由质量管理部进行校对。
3、校对完成后，再次征求客户意见，如果客户有意见，在意见提出后，由设计部进行修改，如果客户没有意见，则可以由设计部确认定稿。
第四条设计完成
1、设计部在定稿定稿后，将相关资料送交生产部印前车间进行印刷前的各项准备。
2、印前车间根据设计部的文稿出菲林。
3、印前车间利用打样机进行印前打样，并将印前打样交客户确认。
4、客户确认无误后，由印刷车间开始印刷，否则由印前车间重新出菲林。
5、印刷车间根据客户确认的印前打样，实施印刷。
23.3、印刷品中期服务方案
印刷品印刷类型：
活版印刷、胶板印刷、丝网印刷、雕版印刷
印刷的类型
1）印刷
A．按照生产工艺单（印刷）要求印刷，并核对印单、纸张、印版、油墨、色序、润版液相符且符合工艺要求。
B．车间带班主任核对签字确认后方可批量印刷。
C．印刷品亮调再现3%，暗调密度符合标准要求，墨色饱和，亮、中、暗调分明，层次清楚，网点再现完整平滑。
D．套印准确，精细印刷品套印精度允许≤0.05mm，一般印刷品套印精度允许≤0.1mm，正背套印准确允许误差≤0.5mm。
E．网点清晰，50%网点增大值范围10%-25%，不出重影。
F．相对反差（K）值控制在标准范围内。
G．版面干净，无脏迹、无皱褶、无墨皮、无残破页，反白字要清晰。
同批产品接版、相同的线条标志与地色的色相、色度应基本均匀一致，黑白文字完整清晰，不糊、不断笔、无重影。
角线内无任何与版式无关的内容。
H．印刷成品、半成品堆放整齐，不乱放、倒放，并有标识识别。
成品自检合格后交下一道工序检验，经检验数量、内容合格后做好标识单独码放，对于不合格品做好标识并交技术质量部调查、分析处理。
2）印后制作及装订
A．按照生产工艺单要求做好印后加工及装订，并核对数量、内容符合工艺要求。
B．按照客户及工艺单要求做出毛书送交客户评审签样后方可大批装订。
C．折页：
页码无颠倒，上下页码对齐，无白页、双页、折角、脏页、破页等。
D．配贴：
按样书页码顺序配贴，无颠倒、错贴、双贴、脏贴、坏贴、多贴、少贴等现象。
E．订本：
①骑马订不多针、少针、不撇针，无掉页等现象。
②平订针距基本一致，不漏订、多订，针脚平整。
F．包面：
①芯页与封面一致，不张冠李戴。
②刷浆均匀，包面不露钉，不起泡，脱壳，有勒口要折齐。
③背脊平正，文字居中，抽得紧括得平，封面内外不粘浆。
G．裁切：
①按规格要求裁切，大小尺寸不得超过1毫米，上下刀不得超过1毫米。
②切成品无颠倒，无折角，不出血，堆放整齐。
③保证成品美观大方，不弄脏、无锈斑、无明显刀花印等。
3）成品检验
A．按照检验报告单对成品进行检验。
B．印刷符合印刷工艺标准，封面覆膜无起皱、起泡、卷曲、缺膜等现象，烫金、银位置准确不糊，封面水平歪斜误差＜±1.5mm，折页准确、接版上下误差≤1.0mm，相连页码误差≤2.0mm，整本书误差≤±1.3mm，裁刀歪斜误差≤1.0mm。
骑马订距外订眼、距上下裁口各1/4处，误差≤±2mm，书背字平移误差在允许范围内，侧胶宽度3-5mm之间，精装压槽平直，深度适中，飘口三边一致，宽度应为2-4mm，平订、锁线订浆口在4-8mm，不露钉，护封尺寸不得长于或短于书芯或书壳0.5mm
C．书贴平服整齐，无明显八字皱折、死折、折角、残页、脏迹等现象。
D．外观美观大方，整洁无压迹、脏污、马蹄印、划痕等现象，无味，书籍无空泡，无溢胶、野胶、裁坏现象，书籍无破头，勒口规范，裁切无明显刀花，无错帖、重帖、少帖、散页、掉页现象。
4）包装
A．按要求包扎，数量正确。
B．标签不张冠李戴，注明承印单位、名称、数量、起讫号码、编号及工号。
C．装箱：
纸箱高度与产品一致,偏差±0.5cm，箱外塑封或打包带要美观大方，堆放整齐。
23.4、印刷品印后的质量保证措施
1、设有专供中共中央直属机关,全国人大机关2017-2018年度定点印刷采购项目印刷品使用的仓储区域,安全系统完善，且有专人管理。
2、我公司的检验部门在印刷品印制过程中和完工后,对印刷品进行各项具体的检验，提出检验报告，并对检验报告的准确性负责，并建立采购人档案，以便招标方进行监督。
3、印刷品的印制必须置于质量监察机构或授权的检验机构的监督下,中共中央直属机关采购中心有权按国家有关法规或条例以及本招标文件中规定的标准，对投标人承印的中共中央直属机关、全国人大机关2017-2018年印刷服务定点采购项目印刷品进行抽检。
4、采购人有权对印刷品进行发货前的检验,并派代表到印刷厂检查委印项目的印制工艺、原材料质量和印刷品质量；参加产品出厂检验，检查合格的产品才允许出厂。
5、印刷品送达采购人后，采购人可对其进行抽样验收,因运输问题导致印刷品损坏或未能及时送达，所造成采购人的相关损失由我公司负责。
6、采购人发现印刷品存在质量问题时,我公司及时上门对印刷品进行处理，所造成采购人的相关损失由投标人负责。
序号
项目内容
1
仓储与运输管理制度
2
印刷品交付与验收制度
3
仓库管理制度
4
检验不合格印刷品的标准
1、仓储与运输管理制度
第一条目的
使物料储存、保管、搬运有序进行，以达到维护品质的功效。
第二条适用范围
适用于公司所有物料。
第三条储存期限规定
1．纸件的有效储存期为12个月。
2．塑料件的有效储存期为4个月。
3．五金件的有效储存期为6个月。
4．包装材料的有效储存期为6个月。
5．成品的的有效储存期为12个月。
6．化工及危险品的有效储存期按供应商提供期限为准。
第四条储存区域及环境
1．储存区分为：
待处理区、良品区和不良品区。
2．储存条件：
仓储场地须通风、通气、通光、干净，白天保持空气流畅，下雨天应关好门窗，以保证物料干燥，防止受潮。
3．仓库内物料以常温（5℃～35℃，相对湿度45%～85%）环境储存。
4．易变质物料的仓储期，要采取封保鲜纸、消毒等适当措施，防止产品变质。
第五条储存规定
1．储存应遵循三原则：
防火、防水、防压；定点、定位、定量；先进先出。
2．物料上下叠放时要做到“上小下大，上轻下重”。
3．易受潮物料，严禁直接摆放于地上，应放货架或卡板上进行隔离。
4．呆废料必须分开储存。
5．不允许有火种进仓，晚上下班前应关好门窗及电源。
第六条安全
1．对危险化学物品的保管，须遵守“三远离，一严禁”原则。
即“远离火源，远离水源，远离电源，严禁混合堆放”。
2．为危险化学物品和易燃易爆品要进入指定区域，并有专人保管。
3．仓内严禁烟火，严禁做与本职工作无关的事情。
4．认真执行货仓管理的“十二防”工作，即：
防火、防水、防锈、防腐、防蛀、防磨、防爆、防电、防盗、防晒、防倒塌、防变形。
5．定期电线绝缘是否良好。
6．消防设施安全，按消防部门颁布的标准配备，每季度定期检查一次，确保其使用功能。
第七条保管
1．仓管员应将仓库内储存区域与料架分步情形绘制物料储位图挂于仓库明显处，当物料存放区域有变更之时，储位图应做相应变更。
2．坚持每日巡仓和物料抽查制度，定期清理仓库呆滞料和不合格品。
3．对仓库内保存期满的产品，应及时通知IQC重验。
一经发现物料变质，要书面呈报上级。
4．所有物料必须建立完整的账目和报表。
5．每一物料建立一张物料卡,除标明该物料的名称与储存位置外，并依卡的颜色分A、B、C类，以示重点与一般管理。
6．对不同的物料，在进厂后要有明显的标示。
7．贵重物品要入箱入锁，并由专人保管。
8．严格执行“5S”活动。
9．查出变质物料及时隔离及处理。
第八条收发
1．送领物料的资料手续不全或缺损时，无特殊批准，货仓严禁收发。
2．遵守货仓收发料的时间规定，严禁私自收发料。
3．严禁收发已经确认的不合格品（特别情况需征得主管或品管部门的书面同意）。
4．未经QC检验或无标示的物料不准进仓。
5．严禁私自使用货仓物品。
第九条搬运
1．搬运时，重物放于底部，中心置中，并注意各层面的保护，在卡板上堆放整齐，用液压车叉入匀速推行。
2．严禁超高、超快、超量搬运物料。
3．物料堆叠，以不超过厂区规划道理宽度为限，高度不得超过200㎝为原则。
4．人力搬运注意轻拿轻放，放置地面应平稳。
5．货物承载运行应避开电线、水管及地面不平地方。
6．电梯载物应遵循《电梯安全使用规定》。
7．下雨时，应对搬运的物料进行防淋措施。
2、印刷品交付与验收制度
1目的
确保产品形成的各阶段，对产品及各类材料进行合理搬运、贮存,有效的实施包装和防护，防止产品损坏，交付客户合格产品。
2适用范围
适用于本公司各工序，成品、半成品，搬运、贮存、包装、防护和交付。
3职责
3.1生产部及各生产车间对生产现场各类原材料、半成品、成品进行防护。
3.2供应部负责原材料的防护。
3.3生产部经理对产品防护的全过程负领导责任。
4工作程序
4.1搬运
4.1.1要根据产品特点，选用适宜的搬运设备和工具。
防止产品划破、遗漏或弄脏。
4.1.2在搬运中，搬运人员应保护好产品标识和有关检验、试验状态标志，防止丢失或造成误运。
4.1.3对易燃或危险品及对人体安全有影响的产品，搬运应严格执行《仓库管理制度》的规定。
4.2贮存
4.2.1各种原材料、在制品、纸张、成品应贮存在适宜的场地。
贮存场所与产品要求相适应，并有良好的通风、防潮、防火等条件以防止造成不必要的经济损失。
4.2.2各类产品存放都应有标识。
不同状态、种类的产品要分开存放，要做好贮存记录，账、卡、物相符。
4.2.3接收和发放检验合格的原材料入库后，库管员要及时登账、填卡，按不同状态种类的产品分开存放。
产品的发放根据生产部的《工程单》或《领料单》的要求，库管员核对后发料，领料人核对所发物料无误后，双方签字，库管员及时销账、卡，数量。
做到账、卡、物相符。
4.2.4仓库管理人员应遵照本公司《仓库管理制度》管理仓库，对库存产品定期检查。
4.2.5仓库防火器材的配备，应严格按《国家消防法》执行。
4.3包装
4.3.1装订车间负责对成品的包装，包装人员应根据客户的要求或工艺规定对成品进行包装，做到专纸专用，不能混用。
4.3.2包装人员应对包装好的成品进行标识，包装好的成品应有明显的名称、数量、单价和承印单位。
不同品种的成品应分开存放，防止混在一起，造成发运中混装。
4.3.3产品包装要牢固，符合要求，使其不易散包、破损。
4.4防护
4.4.1产品防护应根据产品特点，制定相应的防护措施。
4.5交付
4.5.1应根据客户的要求，按时、按量把合格产品送到指定地点。
4.5.2发运人员应严格核对发运单上的数量、品名、单价，做到发运时不多装、不少装，以免造成不必要的经济损失。
4.5.3发运人员应做好发运记录和发运清单,成品在运输过程中应做好防雨等防护措施,直到客户接收为止。
4.5.4客户验收产品后需在送货回单上签名盖章由发运人员带回交外协组负责人收存。
3、仓库管理制度
1．原辅材料、成品入库必须严格按照检验标准，经仓库检验员检验合格后，方可办理入库手续。
2．入库后的物资应按不同品种分类堆放整齐、标识清楚。
3．凡在本公司生产的产品一律入库，并做好台账；
4．入库单随同生产传票及原稿及时送生产部，开具销售发票。
业务部通知客户提货或安排送货；
5．仓库物资贮存环境应保持通风、干燥、安全。
有消防设施（保持消防通道通畅）、落地搁板垫底，物资堆放应与外墙保持距离或用箱板隔离，堆放高度不超过2米。
6．各种物资明确标识、原材料、成品出入库台帐记录及时、完整、准确，做到帐卡物三相符。
7．产品出入库一律凭领料单、提货单或送货单，手续不齐者，可以不发。
8．仓库内外严禁吸烟、设防火标识。
4、检验不合格印刷品的标准
一、激光照排车间
1
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