信息系统项目维护方案模板.doc

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××信息系统项目

维护方案

（模板）

目录

一、概述-------------------------------------------------------------------------------------------------------------4

1.1××信息系统维护外包的重要意义--------------------------------------------------------------------------4

1.2客户现状---------------------------------------------------------------------------------------------------------5

1.3××网络拓扑结构---------------------------------------------------------------------------------------------6

1.4客户需求---------------------------------------------------------------------------------------------------------6

1.5解决方案---------------------------------------------------------------------------------------------------------6

二、服务的维护方法与保障机制-------------------------------------------------------------------------------7

2.1维护方式及流程-----------------------------------------------------------------------------------------------7

2.1.1维护内容及流程简述--------------------------------------------------------------------------------7

2.1.2维护服务方式----------------------------------------------------------------------------------------8

2.1.2.1电话报障上门服务------------------------------------------------------------------------------------------8

2.1.2.2人员长驻服务------------------------------------------------------------------------------------------------9

2.1.3设备每季度定检计划-------------------------------------------------------------------------------10

2.1.4维护人员安排---------------------------------------------------------------------------------------11

2.1.5维护人员组织架构---------------------------------------------------------------------------------11

2.1.6设备维修及更换流程-------------------------------------------------------------------------------12

2.1.7故障等级划分及服务标准-------------------------------------------------------------------------12

2.1.8培训计划---------------------------------------------------------------------------------------------14

2.1.9宕机恢复---------------------------------------------------------------------------------------------14

2.2服务保证及维护标准---------------------------------------------------------------------------------------14

2.2.1服务保证---------------------------------------------------------------------------------------------14

2.2.2维护基本内容及标准-------------------------------------------------------------------------------15

2.3项目质量、安全管理---------------------------------------------------------------------------------------21

2.3.1质量目标及措施------------------------------------------------------------------------------------21

2.3.1.1质量目标-----------------------------------------------------------------------------------------------------21

2.4.1.2质量管理组织机构及主要职责--------------------------------------------------------------------------21

2.3.1.3质量保证体系-----------------------------------------------------------------------------------------------23

2.3.1.4质量管理措施-----------------------------------------------------------------------------------------------23

2.3.1.5质量管理及验收标准--------------------------------------------------------------------------------------24

2.3.1.6质量保证技术措施-----------------------------------------------------------------------------------------25

2.3.2安全目标及措施------------------------------------------------------------------------------------25

2.3.2.1工程安全管理组织机构及主要职责--------------------------------------------------------------------25

2.3.2.2工程安全管理人员的职责--------------------------------------------------------------------------------25

2.4管理及监督计划---------------------------------------------------------------------------------------------26

2.4.1维护管理---------------------------------------------------------------------------------------------27

2.4.2投诉管理---------------------------------------------------------------------------------------------27

2.4.3会议管理---------------------------------------------------------------------------------------------27

2.4.4对外服务热线电话---------------------------------------------------------------------------------27

2.4.5服务监督机制---------------------------------------------------------------------------------------28

三、××维护设备清单------------------------------------------------------------------------------------------29

第1页共88页

3.1维护设备清单-------------------------------------------------------------------------------------------------29

四、主要维护内容及整体解决方案---------------------------------------------------------------------------31

4.1计算机网络系统的维护------------------------------------------------------------------------------------31

4.1.1服务器------------------------------------------------------------------------------------------------31

4.1.1.1硬件系统的维护--------------------------------------------------------------------------------------------31

4.1.1.2软件系统的维护--------------------------------------------------------------------------------------------32

4.1.1.3Oracle数据库的维护-------------------------------------------------------------------------------------33

4.1.1.3.1Oracle警告日志文件监控-------------------------------------------------------------------------33

4.1.1.3.2数据库表空间使用情况监控（字典管理表空间）-------------------------------------------34

4.1.1.3.3查看数据库的连接情况----------------------------------------------------------------------------36

4.1.1.3.4控制文件的备份-------------------------------------------------------------------------------------37

4.1.1.3.5检查数据库文件的状态----------------------------------------------------------------------------37

4.1.1.3.6检查数据库定时作业的完成情况----------------------------------------------------------------37

4.1.1.3.7数据库坏块的处理----------------------------------------------------------------------------------38

4.1.1.3.8操作系统相关维护----------------------------------------------------------------------------------39

4.1.2网络设备---------------------------------------------------------------------------------------------40

4.1.2.1维护建议总则-----------------------------------------------------------------------------------------------40

4.1.2.1.1维护建议----------------------------------------------------------------------------------------------40

4.1.2.1.2维护记录表格和维护操作指导书的使用说明-------------------------------------------------41

4.1.2.2维护记录表格-----------------------------------------------------------------------------------------------41

4.1.2.2.1设备日常维护日志----------------------------------------------------------------------------------41

4.1.2.2.2设备季度维护记录表-------------------------------------------------------------------------------43

4.1.2.2.3设备年度维护记录表-------------------------------------------------------------------------------44

4.1.2.2.4设备突发问题处理记录表-------------------------------------------------------------------------45

4.1.2.2.5数据修改记录表-------------------------------------------------------------------------------------46

4.1.2.3维护操作指导-----------------------------------------------------------------------------------------------47

4.1.2.3.1设备日常维护操作指导----------------------------------------------------------------------------47

4.1.2.3.2设备季度维护操作指导----------------------------------------------------------------------------48

4.1.2.3.3设备年度维护操作指导----------------------------------------------------------------------------49

4.1.3UPS系统----------------------------------------------------------------------------------------------49

4.1.3.1主机的维护及注意事项-----------------------------------------------------------------------------------49

4.1.3.2蓄电池的维护及注意事项--------------------------------------------------------------------------------49

4.2计算机安全防范系统---------------------------------------------------------------------------------------51

4.2.1.1安全防护的措施--------------------------------------------------------------------------------------------51

4.2.1.1.1硬件系统的安全防护-------------------------------------------------------------------------------51

4.2.1.1.2软件系统的安全防护-------------------------------------------------------------------------------51

4.2.1.2防火墙的的维护--------------------------------------------------------------------------------------------53

4.3智能化安全防范系统---------------------------------------------------------------------------------------55

4.3.1保安监控系统维护---------------------------------------------------------------------------------55

4.3.1.1维护检测措施-----------------------------------------------------------------------------------------------55

4.3.1.2故障的分析及处理-----------------------------------------------------------------------------------------56

4.3.2门禁系统---------------------------------------------------------------------------------------------57

4.3.2.1维护检测措施-----------------------------------------------------------------------------------------------57

4.3.3周边红外对射系统---------------------------------------------------------------------------------59

第2页共88页

4.3.3.1维护检测措施-----------------------------------------------------------------------------------------------59

4.3.3.2故障的分析及处理-----------------------------------------------------------------------------------------59

4.4综合布线系统的维护管理---------------------------------------------------------------------------------60

4.4.1维护管理的范围------------------------------------------------------------------------------------60

4.4.2维护管理执行的标准-------------------------------------------------------------------------------60

4.4.3彩色标识维护管理方式的实施方法-------------------------------------------------------------61

4.4.4维护管理智能化------------------------------------------------------------------------------------62

4.4.4.1维护管理智能化的基本功能-----------------------------------------------------------------------------62

4.4.4.2维护管理智能化系统的内容-----------------------------------------------------------------------------62

4.4.4.3维护管理智能化的主要方式-----------------------------------------------------------------------------63

4.5中心机房维护内容---------------------------------------------------------------------