员工投诉、举报管理制度.docx
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江西福泽公司
员工投诉、举报
管理制度
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1.目的：
为了能够正确处理好员工所提出的各项投诉（举报），建立公平、公正、公开的
良好工作氛围，特制定本制度。
2.适用范围：
公司全体员工。
3.管理职责：
总经理负责员工投诉、举报的工作。
4.投诉、举报流程
流程
权责单位
相关文件
相关表单
回复
回复
处理解决
处理解决
Yes
Yes
投 诉内容分析
能否办理
No
上级处理
能否办理
No
专题研究
各部门员工
员工投诉、举
报管理制度
部门主管
总经理
会议决定
4
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4.投诉、举办执行办法：
4.1对上级主管在执行公司各种奖励制度时弄虚作假、营私舞弊、有意偏袒，实行不
正
之风的各种行为的举报。
4.2对上级主管在执行公司的惩罚制度时，滥用职权、歪曲事实、有意报复和打击不
同
意见的人，或对本人的处罚不公正等方面的投诉与举报。
4.3对公司各级人员中正在进行和已经进行的损害公司利益行为的举报。
4.4对公司各职能部门管理者在履行权力和职能工作中的一切违反政策、违反制度、
违
反纪律的错误行为的反映与投诉。
4.5员工在公司内受到人格侮辱、被人诽谤、遭受不公正的对待，或被人陷害时可向
上
级进行求助。
4.6员工对公司各项制度、规章在执行过程中发生偏离、过头或被曲解等问题，可提
出
质疑和意见。
4.7员工认为应当向上级提出的需解决和投诉的其他问题。
5．员工投诉的途径和方法
5.1属于部门内部日常工作中的事务纠纷，一般应向本部门的主管领导提出，由部门
主
管负责裁决。
5.2虽然是部门内部工作纠纷，但问题较为重要，员工认为本部门主管解决不了的，
可
向公司总经理提出。
5.3投诉内容涉及直接主管的，可以越级投诉。
5.4员工向部门主管投诉后一周之内得不到明确答复，或答复处理与事实出入较大，
而
又无法进行良好沟通时，可直接向总经理反映。
5.5跨部门的纠纷问题，一般都向总经理提出给予裁决。
6．员工投诉的应知事项
6.1所有的投诉都要求举报人署实姓名。
对涉及的人物及事件表述清楚，以便于调查
证
实。
6.2投诉的方式由员工自己选择，可以将投诉信放入公司投诉信箱，也可以直接交给上级部门，还可以用电子信箱的方式传送。
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7.投诉办理工作的要求
7.1各部门主管收到员工投诉后，限时处理。
一般一周之内要给予明确答复，确需延
时
的，也应将延时理由告知投诉人。
7.2对投诉的问题要进行深入细致的调查分析，处理客观公正，实事求是，不要带个
人
偏见。
7.3对于投诉人要求保密的，严格保密，不得外传泄露。
同时，投诉的信件也应进行
专
项保管，一般应保存一年，再行销毁。
7.4各级部门主管都应不得拒接受理员工投诉。
8．有关处理规定
8.1投诉属实，责成原处理部门重新处理，撤消或修改原处理方案，并在原通报范围
内
时行通报。
8.2对于投诉举报属实，应根据投诉人的意愿予以保密，如对公司产生较大收益效果的，应按特殊奖励标准予以奖励。
8.3投诉或举报不实或不完全属实，但投诉人或举报人并无恶意的，则由投诉处理部
门
向当事人双方作出适当说明。
8.4对于无中生有、造谣生事，冒署他人姓名，有意扰乱公司正常管理秩序的，一经
查
实予以记过以上处分，严重者予以除名。
8.5负责办理投诉的人员，如果违反纪律或外传泄露投诉人名字，将给予记过以上处分，
造成严重后果的予以除名。
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