住宅小区物业管理信息系统分析与设计毕业论文.doc
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小区物业管理信息系统
分析与设计
课程名称：
信息系统分析与设计
设计题目：
住宅小区物业管理信息系统
目录
1.住宅小区物业管理信息系统概述 1
1.1组织机构介绍 2
1.2系统开发计划 5
1.3可行性研究 6
2.需求分析 7
2.1总体目标 7
2.2具体目标 8
2.3系统数据建模 8
2.4系统功能建模 11
2.5数据字典 13
3.系统设计 14
3.1总体设计 14
3.1.1系统层次图 15
3.1.2系统功能结构图 15
3.2详细设计 15
3.2.1程序模块设计 15
3.2.1.1基本设置模块详计 15
3.2.1.2房产资料管理模块设计 16
3.2.1.3投诉管理模块设计 17
3.2.1.4报修管理模块设计 18
3.2.1.5缴费管理模块设计 19
3.2.1.6车位管理模块设计 20
3.2.2数据库设计 22
5存在的问题 21
6总结与展望 22
参考文献 23
1、住宅小区物业管理信息系统概述
1.1系统的背景和研究意义
1.2功能概述
住宅小区物业管理信息系统完成功能主要有：
物业公司负责住宅小区房屋、设施、设备、环境卫生、公共秩序、保安、绿化等管理工作。
由住户缴纳费用和出租房屋费用来维持各项费用支出。
⑴住宅小区楼宇经过验收接管后，开始建立小区房产基本资料，为收费及管理做基础工作。
小区的楼房管理包括出售房屋，出租房屋和公用建筑，它们以楼号、单元号和房号标识。
⑵建立车位资料，为收费及管理做基础工作。
车位用车位号标识。
⑶购房人收到有效的人住通知书后，携带身份证到管理处办理人住手续，
填写居民入住登记表（个人及家庭基本情况）并签订人住协议（承诺书）。
⑷用户一旦入住（领取钥匙）后，抄表员入户登记水电气表底数。
⑸住户装修房屋，要先与物业公司签约后方可施工，房屋装修协议书的主要内容有:
甲方（装修公司）名称、甲方法定代表人、乙方名称、乙方房号、签约日期、装修部位及各部位装修内容（项目包括屋顶、墙面、地面、阳台、门窗、厨房、厕所、采暖设备、壁柜顶柜、管道），签约后到收费处交纳管理费、装修保证金和施工安全保证金，领取施工许可证。
⑹装修完毕验收后，退回保证金，但如果违反装修制度则从违约金中扣除后退还。
⑺住户可以随时到管理处挑选空车位，选中后填写车位登记表，当然也可以更改车位或在结清费用后取消车位。
⑻住户需要退户时，持有效证明到收费处结清费用后做退户处理。
（9）住户的住房或设备设施出现问题可以直接或打电话到接待处报修，讲明地址、姓名、修理部位、损坏情况、约定时间和收费标准，接待员填写维修服务单，向维修组下达任务;维修员维修后，在服务单上填写实际维修人、维修时间段、维修内容和价格，经住户验收交回接待处。
（10）接待处负贡接待住户的投诉，登记投诉情况和解决结果。
1.3组织机构介绍
图4-1组织结构图
1.4系统开发计划
小区管理在文件系统时代，工作非常繁琐，需要大量的人力、物力和财力，极大的浪费了小区物业的资源，对于小区的管理人员来说，物业管理包括业主信息管理、物业管理、住户管理、车位管理、住户的投诉管理、住户的设备维修管理等等。
而这些项目在过去的文件系统时代，需要手工记录这些事情，不但麻烦，还经常出错，给广大用户带来很多不便。
为了更好的为广大住户服务，开发一套小区物业管理系统已成为必要，数据库系统能帮助小区管理人员从复杂的物业管理之中解放出来。
虽然在此之前，已有很多人开发过小区物业管理系统，但也存在着一些问题，比如功能不够完善、系统界面不够友好、系统存在安全隐患等等。
通过此次设计，实现物业管理完善化，建立智能化小区。
1.5可行性研究
1经济可行性
传统的管理方式，以人工方式完成业务，进行报表的制作，对数据进行综合分析等，所以耗用工时较多，且效率低下。
对物业管理人员要求数量多，耗资高，错误率高，工作人员流动和对新人的培训经费也是不小的开支。
而如果开发一个能满足业务要求的物业管理信息系统，从问题的识别到系统实施、评价、维护，开发周期一个月，所需人工成本，各种软硬件成本，日常维护费用，其和低于目前的人工费用。
由于系统的开发应用使物业管理公司管理与工作效率提高会带来的无形的经济效益，对于物业管理公司提高物业管理水平有很大帮助。
数据的处理加快，可以节省人力，节约时间。
而且系统对于输入输出的规范，也提高了数据可用性，增强了数据安全系数，能够更方便、简单、快速地查询各个方面的信息，方便快捷的缴费，登记、排查所有的安全隐患，票据、协议的生成、打印等，对提高小区物业管理水平有一定得现实意义。
按长期的使用计算，开发系统的造价平均到每年与传统式的管理方式的年耗资本相对比，性价比是可行的。
2技术可行性
技术上的可行性，主要考虑使用现有的技术，能否在预定的时间内实现该系统的功能。
作为软件工程专业的学生，掌握了数据库原理及其应用技术，对数据库的设计、应用、维护与程序的编写、调试有了深刻的认识与一定的实践能力，从一定程度上具备了开发该系统的能力。
由于SQLServer强大的数据库开发功能、方便快捷的数据库接口设计功能、使用的灵活、以及他们当前的广泛实际应用，充分说明本系统在技术方面可行。
3数据可行性
小区物业的管理已有原先的统计资料，业主的信息，收费，维修的单据，这些都是开发的基础，只是变原先的手工统计，为计算机统计，数据统计方面完全可行。
4调度可行性
调度可行性指的是建议的计算机系统能否在规定的期限内交付给用户。
由于合同的规定，能否预期的交付涉及到开发人员的信誉等等。
所以开发期限的选定也是非常重要的因素，根据小区物业管理的日常的正常的业务运作规律和工作性质，可以看出这些内容是我们平时常见的工作，所以开发人员在开发起来比较容易入手，所以可以判断开发本系统的周期比较短，开发中的不可预见问题会比较容易解决，在开发小组的分析后应该容易做出相对准确的，误差微小的开发期限，应该可以在规定时间内，快速的、完整的交付给用户使用。
5分析结论
经过技术、经济方面的可行性分析后，认为本物业管理系统是可行的，它可以帮助工作人员准确、快捷、方便的完成各项业务，并为小区居民带来益处。
2、需求分析
近年来，随着人民生活水平的提高，人们对住宅质量提出更高的要求。
小区物业管理主要涉及到大量的业主资料、繁杂的收费统计以及小区各项资源的管理，传统的人工管理方式难以应付。
而要高效、正规地进行物业管理，就必需引进计算机技术，这样才能在物业管理中形成良性循环，提高工作效率。
在物业管理中，计算机能帮助物业管理公司处理大量数据，非常方便地进行文件资料的存储、处理、传输、打印、分析，实现信息的共享与高速交换，从而提高工作效率和服务水平，让物业管理走向正规化、程序化、决策科学化，同时引入计算机能更好地宣传企业形象、提高企业声誉。
因此，开发一套高效率、无差错的小区物业管理系统软件十分必要。
综合以上种种原因，我们要开发物业管理系统，实现用计算机进行物业管理。
主要实现住户管理功能、房产管理功能、维修管理功能、缴费管理功能等。
可以实现管理的信息化，规范物业管理，减少安全隐患和纠纷等不和谐因素提高办公效率，减少办公压力，健全管理体制，提高数据安全性，缩短信息的响应时间，将以前传统的、零散的、被动的管理模式转变为先进的、系统的、主动的管理模式。
2.1总体目标
实现对房产信息相关、装修相关信息、投诉相关信息、报修相关信息、物业收费相关信息、车位相关信息的进行登记、处理、统计等操作。
这样就可以便于物业公司对小区进行全面的了解和管理了。
2.2具体目标
根据以上的操作需要研究设计内容如下：
（1）模块功能的研究设计：
尽量采用物业管理部门中现有的软硬件环境以及先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用现有资源，提高系统开发水平和应用效果的目的。
系统应完全符合物业管理员对业户管理的规定，满足对房产信息及住户信息等工作需要，并达到操作过程中的直观、方便、实用、安全等要求。
通过调研情况进行需求分析，进行模块的划分和功能的界定，并对各个模块的具体管理流程进行控制和编码实现。
（2）良好的数据系统设计：
所小区物业管理系统应充分具备数据库的维护功能，可以及时根据用户的需求对数据库中的信息进行添加、删除、修改等操作。
（3）完备的信息查询统计：
为满足管理和决策工作的需要，在查询基础上应具备一定的统计功能。
（4）后期维护：
所开发的小区物业管理系统应采用模块化程序设计方法，收到既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与开发的技术维护人员补充、维护的效果。
以上是对本信息管理系统进行的基本的需求分析，也就是本系统所要实现的基本功能。
但是，这并不是整个系统的全部需求，对系统不断出现的新需求，需要系统在日后的使用中通过系统的更新与维护来实现。
这样，才能使系统得到不断的完善，功能更加强大，与用户的交互性更强。
2.3业务流程分析
本系统主要包括六个业务流程，即房产信息相关管理、投诉相关信息管理、报修相关信息管理、物业收费相关信息管理和车位相关信息管理。
房产信息相关管理是物业管理人员上级管理验收后的房产进行信息录入、统计等操作。
涉及到业主入住处理、物业费用、车位租用等相关信息。
装修相关信息管理是物业管理人员对装修进行登记、处理、统计等操作。
涉及到签订装修协议、缴纳管理费用、保证金等相关信息。
报修相关信息管理是物业管理人员对报修进行登记、处理、统计等操作。
涉及到报修人、报修项目、处理人、收费金额等相关信息。
投诉相关信息管理是物业管理人员对投诉进行登记、处理、统计等操作。
涉及到投诉人、投诉内容、处理人等相关信息。
物业收费相关信息管理包括收费项目的设置、缴费处理、预付款处理、收费统计等操作。
是物业管理业务中非常重要的一个环节。
车位相关信息管理是对车位的使用情况进行管理，涉及到的业务有对车位的登记、出租、收费等操作。
该物业管理公司业务流程图如下：
图4-2房产部业务流程图
图4-3车位管理业务处理
图4-4维修及投诉业务流程图
图4-5装修业务流程图
图4-6缴费业务处理
2.4系统数据建模（ER图）
图4-7业主实体及属性
图4-8房屋实体及属性
图4-9车位实体及属性
图4-10维修部实体和属性
图4-11服务部实体及属性
图4-12收费部实体及属性
图4-13家庭实体及属性
图4-14各实体间联系图
2.4数据流程分析（数据流程图）
图4-15顶层数据流程图
图4-16一级细化数据流程图
2.5数据字典
表4-1数据元素卡片
表4-2数据流卡
表4-3数据处理卡片
表4-4数据存储卡片
3、系统设计
本系统层次分六个功能模块：
基本设置、房产信息管理、投诉管理、保修管理、缴费管理和车位管理。
3.1总体设计
3.1.1系统层次图
图4-17层次图
3.1.2系统模块设计
（4）投诉管理模块包括：
显示添加删除查询等。
系统模块结构图如下：
3.2详细设计
3.2.1程序模块设计
3.2.1.1基本设置模块设计
1模块定义
在系统中定义基本设置模块，用来设置物业人员分配登录权限、设置及修改密码等。
2输入项目
数据输入是用户与计算机的主要接口，其设计内容主要包括：
输入界面设计、输入方式选择和数据的校验设计，由物业管理员输入验证信息并保存。
3输出项目
输出设计是用户与系统的另一个重要接口，用户所需要的各种管理业务和经营决策等信息，都是由系统的输出部分完成的。
显示用户修改，并确认是否保存修改。
4程序算法设计（程序逻辑）
图4-18管理员登录程序流程图
3.2.1.2房产资料管理模块设计
1模块定义
在系统中定义基本设置模块，存放房产信息，以便查看，并利于管理。
2输入项目
数据输入是用户与计算机的主要接口，其设计内容主要包括：
录入、修改等与房产相关信息在确定无误后存档。
3输出项目
输出设计是用户与系统的另一个重要接口，输出的内容包括：
与房产有关信息，如房产编号、业主姓名、建筑面积等信息。
4程序算法设计（程序逻辑）
图4-19房产管理程序流程图
3.2.1.3投诉管理模块设计
1模块定义
在系统中定义基本设置模块，存放住户所投诉事件，便于查看，尽快解决问题。
2输入项目
数据输入是用户与计算机的主要接口，其设计内容主要包括：
有服务部接待处人员录入投诉事件，解决后及时修改投诉状态。
3输出项目
输出设计是用户与系统的另一个重要接口，输出的内容包括：
显示投诉是否解决、由何人负责等相关信息。
4程序算法设计（程序逻辑）
图4-20投诉管理程序流程图
3.2.1.4报修管理模块设计
1模块定义
在系统中定义基本设置模块，存放保修及维修信息。
2输入项目
数据输入是用户与计算机的主要接口，其设计内容主要包括：
录入、修改保修信息。
3输出项目
输出设计是用户与系统的另一个重要接口，输出的内容包括：
报修统计表，由维修部进行维修，输出维修清单等。
4程序算法设计（程序逻辑）
图4-21报修管理程序流程图
3.2.1.5缴费管理模块设计
1模块定义
在系统中定义基本设置模块，统计与业主相关的缴费信息。
2输入项目
数据输入是用户与计算机的主要接口，其设计内容主要包括：
输入维修部、装修部和车位租用等费用并汇总。
3输出项目
输出设计是用户与系统的另一个重要接口，输出的内容包括：
业主需要缴纳的各项费用。
4程序算法设计（程序逻辑）
图4-22缴费管理程序流程图
3.2.1.6车位管理模块设计
1模块定义
在系统中定义基本设置模块，统计车位信息并存入系统。
2输入项目
数据输入是用户与计算机的主要接口，其设计内容主要包括：
输入本小区详细车位情况，为业主租用提供方便。
3输出项目
输出设计是用户与系统的另一个重要接口，输出的内容包括：
输出小区内车位情况，及时查看，更新车位情况
4程序算法设计（程序逻辑）
图4-23车位管理程序流程图
3.2.1.7测试要点
软件测试的目的就是为了发现程序中的错误而执行程序的过程，这是一种以反向思维的方式验证程序正确性的思路，即测试各种情况未发现错误出现，可认为该软件是基本正确的。
软件测试从不同的角度出发会派生出两种不同的测试原则：
从用户的角度出发，希望通过软件测试能充分暴露软件中存在的问题和缺陷，从而考虑是否可以接受该产品；从开发者的角度出发，希望通过测试能表明软件产品不存在错误，已经能够满足用户的需求，并正常使用，以引确立用户对该软件质量的信心。
两种观点都是人们处在不同位置的正常的心理反应，撇开这些主观的因素，正确的认识测试的目标是十分重要的，因为目标的确定直接决定测试方案的设计，最终影响测试结果和对程序正确性的评价。
由于设计小区管理软件的经验不足，时间有限，虽然我顺利的完成了系统的调研、分析、设计和调试的工作，但是肯定会有一些不足之处，我会在将来的软件设计过程中引以为戒。
3.3数据库设计
5存在的问题
通过这次比较完整的系统设计，我摆脱了单纯理论知识的学习状态，和实际的结合锻炼了我的综合运用能力，通过对整体的设计，对局部的取舍，以至对细节的斟酌处理，都使我的能力得到了提高，经验得到了丰富，并且意志品质力、抗压能力以及耐力也都得到了不同程度的提升，虽然毕业设计内容繁多，过程繁琐，但我的收获却更加丰富。
各种系统的适用条件，各种语言的选用标准，各种系统的设计方式，我都是随着设计的不断深入而不断熟悉并学会运用的。
6总结与展望
经过长时间的艰辛努力最终换来了丰硕的成果，虽然有些不完善的地方，但毕竟是我花费大量的时间设计出来的，也感到有一丝的欣慰。
可以肯定地说现在的我对程序设计这一块也有了一定的了解，但我们深知我们所了解的不过仅仅是皮毛而已，离真正的运用自如还相距甚远。
所以从毕业设计所暴露出的问题入手，不断努力完善自己，哪里欠缺，哪里补足。
参考文献
[1]张海藩.软件工程导论（第5版）[M].清华大学出版社，2005
[2]王珊，萨师煊.数据库系统概论（第4版）[M].高等教育出版社，1999
[3]邝孔武，王晓敏.信息系统分析与设计（第3版）[M].清华大学出版社.2006.4
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