骨科护理年度工作计划精选.docx

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骨科护理年度工作方案

　　20xx年，骨科门诊将坚持“以病人为中心〞的效劳理念，以加强护理效劳、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、双强化及三优化〞为主要途径，即不断提高效劳质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素质、效劳态度及效劳流程，到达全年医护零意外及病人满意率到达95%以上的工作目标。

　　一、加强护理效劳建设〔一〕优化效劳理念培养护理人员树立“以病人为中心〞的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

　　加强主动效劳意识、质量意识及平安意识，在进一步标准护理操作的根底上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作平安、有效。

注重收集护理效劳需求信息，获取病人的需求及反响信息，经常听取医生的意见，及时提出改良措施，对护士工作给予鼓励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动效劳。

把“用心效劳,创造感动〞的效劳理念运用到实际工作中。

　　〔二〕优化效劳措施

　　1、以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。

　　2、认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。

　　3、及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。

　　4、认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。

　　5、为患者提供亲情效劳，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求；对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理效劳。

　　二、加强护理管理建设〔一〕护理人力资源管理

　　1、建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。

　　2、落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。

　　3、对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟通技巧、临床操作技能等。

　　〔二〕护理质量管理

　　1、依据院部体系文件与?

根底护理效劳工作标准?

、?

常用临床护理技术效劳标准?

等标准护理行为，优质护理效劳落实到位。

患者与医护人员满意度高。

护理人员掌握优质护理效劳的目标和内涵，掌握率到达100%。

　　2、有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情变化，护理措施到位，患者平安措施有效，记录标准。

　　3、执行查对制度，能遵照医嘱正确提供护理效劳，及时观察、了解患者反响。

　　4、保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。

护理人员按照使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。

对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。

　　〔三〕护理平安管理

　　1、确立查对制度，识别患者身份。

在诊疗活动中，严格执行“查对制度〞，至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作。

　　2、对于顾客临床护理常见突发情况及并发症，要制定护理操作及处理标准，以制度保障平安，杜绝医疗事故。

　　3、主动报告护理平安〔不良〕事件与隐患信息的制度，改良措施到位。

护理人员对护理平安〔不良〕事件报告制度的掌握率到达100%。

　　〔四〕不断提高护理人员专业素质

　　1、加强专科建设，提高护理人员专业素质，定期组织专科理论、操作考核，提高护士处理问题能力。

　　2、鼓励及带着护士撰写论文,积极参加各种学术活动，掌握医护领域前沿信息，学习新技术、新工程，不断提高专业理论水平。

　　3、配合护理部，建立护士标准化培训制度。

不同年资、能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯，不断

　　自我增值，从而整体提高骨科整体业务水平。

　　三、加强医院感染管理建设〔一〕要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关要求，手卫生正确率达100%，手卫生依从性≥95%，洗手正确率≥90%。

〔二〕凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的物品时必须戴手套。

医护人员对职业防护和职业暴露处置掌握率到达100%。

　　〔三〕组织全科护士学习?

医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原那么?

和?

艾滋病防护条例?

，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。

　　一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质

　　1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。

如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。

互相学习促进，并作记录。

　　2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部方案以强化“三基〞护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。

　　3、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

　　4、随着护理水平与医疗技术开展不平衡的现状，有方案的选送局部护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。

不断的更新护理知识。

　　二、护理平安是护理管理的重点，平安工作长抓不懈

　　1、护理人员的环节监控：

对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。

切实做好护理平安管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医平安。

　　2、病人的环节监控：

新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点催促检查和监控。

　　3、时间的环节监控：

节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

　　4、护理操作的环节监控：

输液、输血、注射、各种过敏试验等。

　　虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的'重点之重点。

　　5、护理部不定期的进行护理平安隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改良措施。

对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重过失及事故的发生。

　　三、转变护理观念，提高效劳质量

　　1、培养护理人员树立“以病人为中心〞的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

加强主动效劳意识，质量意识，平安意识，在进一步标准护理操作的根底上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作平安、有效。

　　2、注重收集护理效劳需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反响信息，经常听取医生的意见及时的提出改良措施，同时对护士工作给予鼓励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动效劳。

把“用心效劳,创造感动〞的效劳理念运用到实际工作中。

　　3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强平安管理的责任，杜绝严重过失及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。

　　在平安的根底上提高我们的护理质量。

、4、深化亲情效劳，提高效劳质量。

在培养护士日常礼仪的根底上，进一步标准护理操作用语，护患沟通技能。

培养护士树立良好的职业形象。

　　四、合理利用人力资源，防止人浮于事的局面我科的护士比例搭配未到达要求，护士的人员少。

工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加顶峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以到达保质保量为病人提供满意的护理效劳。

　　五、树立法律意识，标准护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的公布，如何在护理效劳中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。

严格按照省卫生厅护理文件书写标准要求，护理记录完整、客观。

明确护理文件书写的意义，标准护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。

　　结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权益。