服务项目建议书.docx

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服务项目建议书

服务项目建议书

篇一：

社区综合服务中心项目建议书2

　　社区政务综合服务中心项目建议书

　　一、项目名称：

社区政务综合服务中心项目二、建设单位：

人民政府三、建设地点：

市区四、建设性质：

新建

　　五、建设年限：

两年（20XX年～20XX年）六、必要性和可行性分析：

　　一是随着经济社会的快速发展，居民对公共服务需求越来越多。

政府职能逐渐由管理型向服务型转变，社会的发展要求政府要面向居民，面向公众，把本由政府承担的社区政务性工作剥离出来，由政府承担，各负其责。

　　二是建设社区政务综合服务中心是社会发展的必然趋势，是精减政府管理层级，实现扁平化管理模式的必由之路。

　　三是方便居民群众，如民政、社会保障、计划生育、综治维稳、环境卫生、物业管理等工作，实行一站式服务，提供政务信息、便民服务信息等咨询服务，开展社区居民的自助互助服务，推进政务管理的延伸和便捷。

　　七、具体建设内容及规模：

投资480万元，在**市城区建成3个社区政务综合服务中心。

20XX年投资240万，新建2个社区政务综合服务中心；20XX年投资240万，新建2个社区政务综合服务中心。

　　八、总投资及资金估算：

该项目总投资480万元。

所需资金全部申请各级财政拨付。

　　九、效益分析：

该项目建成后，将惠及**镇5万余人民群众，进一步满足社区群众不断增长的服务需求，推进社区服务工作上台阶。

该项目建设对于构建和谐文明社会、促进社会稳定、促进居民物质文明和精神文明的同步建设、全面建设小康社会具有非常重要的作用。

　　十、项目详细投资估算表：

　　社区政务综合服务中心项目详细投资估算表

　　单个社区政务综合服务中心项目详细投资估算

篇二：

服务外包项目建议书

　　第一章项目概况

　　1.1目的陈述

　　本报告将明确阐述如何充分、合理利用南昌市、青山湖区发展服务外包产业打造服务外包基地的鼓励政策，以及昌东工业区良好的投资环境和给企业提供的各项优惠条件，建立晶奋（国际）电子有限责任公司服务外包型企业（以下简称晶奋电子服务外包项目）。

本报告将提供项目设立后5年内的正式营运计划。

项目采用有限责任公司的形式组建，以保证股东的权益。

本项目总投资1000万美元。

　　1.2主营业务

　　1.2.1呼叫中心

　　呼叫中心又叫作客户服务中心、客户联络中心，它是一些公司企业为用户服务而设立的，一种基于计算机电话集成技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。

随着市场的发展和客户对服务便捷性要求的日益提升，呼叫中心已成为客户触点最频繁的服务界面。

相对实体渠道服务方式，呼叫中心的存在极大提升了企业的运营效率。

自上世纪90年代初期开始尝试呼叫中心外包服务以来，经过二十来年的迅速发展，外包服务现在已经成为整个呼叫中心产业的主流。

最近的一项调查表明，在世界5001晶

奋（国际）电子有限责任公司

　　强中，90%的企业利用外包呼叫中心从事至少一项主要的商务活动；85%的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心从事更多的关键性的市场销售。

一项研究结果更是表明，仅仅是增加5%的客户保持率，就会带来125%的收益。

所以在业界有这样一句话：

做你最擅长的，其余的交给外包呼叫中心。

由此，呼叫中心外包市场前景广阔。

　　呼叫中心由客户经理、外呼现场和虚拟专席管理组成，负责在呼叫中心的外呼服务管理、人员管理、成本管理及外呼项目开展。

拟设固定的访问员400人，外呼座席520个，可同时承接多个项目，向社会不同行业提供呼叫中心外包管理、社会调查、服务外包等多项呼叫业务。

专业化外包服务合作开展涉及政府单位、医疗卫生、交通运输、公共服务等多个领域。

在占领南昌外呼市场的同时，积极拓展北京、上海、武汉、广州等多个城市的市场业务，吸引一批知名公司特别是跨国公司在华总部与我公司开展呼叫中心外包合作。

　　主要业务范围：

营销类：

增值销售、交叉销售、订单处

　　理、销售线索挖掘、业务推广、

　　产品推广、会议邀请；

　　调查类：

满意度调查、市场调查、认知

　　度调查、商情调查及数据分析；

　　客户服务类：

咨询投诉、客户回访；

　　数据库服务类：

数据核实清洗、销售线

　　索整理；

　　晶奋（国际）电子有限责任公司2

　　物理座席租赁类：

客服代表外派。

　　1.2.2研发中心

　　某知名资讯机构的一项调查表明，全球90%的公司中至少有一项主要IT业务职能已进行了服务外包，IT外包服务在国外很多国家得到了充分肯定和广泛应用。

专业化软件外包服务合作开展涉及政府、医疗卫生、交通运输、公共服务、金融等多个领域。

　　主要业务：

承接网站建设：

门户网站建设、网络直销型

　　网站建设、网站推广及维

　　护；

　　承接系统建设：

系统架构设计咨询、项目管

　　理咨询、非IT企业信息化

　　管理咨询；

　　软件开发：

软件开发、软件二次开发、软件

　　开发过程咨询。

　　1.2.3手机电子商务

　　采用“网络+软件支持+信息建设=完全增值服务”三位一体的手机电子商务B2C模式投资运作手机电子商务项目。

在研发中心软件二次开发的基础上，建立全新的“手机使用习惯”并展开B2C电子商务业务，与知名手机生产商和运营商建立合作，二次开发后，建立大型物流，使得B2C模式运转流畅。

　　主要业务：

手机软件二次开发；手机网络销售；媒介推3晶奋（国际）电子有限责任公司

　　广；手机售后服务。

　　1.3市场分析

　　根据麦肯锡的调研报告，全球财富1000强中95%以上的企业已经制定了服务外包战略，预计到20XX年，全球服务外包市场规模将达到6000亿美元以上。

在国际金融危机影响下，更多欧美、日本公司为了降低成本、增强竞争力，有意将其非核心业务外包给发展中国家的企业，这给我国服务外包企业带来更多发展机会。

虽然欧美企业的外包目的地，向来是以印度、马来西亚等国为主，但由于我国政府大力发展服务外包产业，欧美发包企业现在已经开始把中国作为印度、马来西亚之外的一个“平衡器”。

很多欧美企业外包向中国转移的战略三年前就已经制定，此次经济复苏之后，全球会有一轮新的离岸外包增长期，而主要目的地应该是中国，最早今年年底就会有大量机会到来。

良好的前景也使这一产业得到了我国中央政府及地方政府的支持，南昌市不仅提出要打造服务外包产业基地，而且还配套制定出台了一系列产业鼓励引导政策。

　　下表充分表明服务外包产业的市场需求率（表1）

　　晶奋（国际）电子有限责任公司4

　　1.4公司管理本项目从业人员主要又营销业、中介业和IT精英人才组成，而且还包括广大的虚拟员工——在校大学生，预计员工人数可达1500人。

公司采用扁平化管理模式，对虚拟员工建立人力资源数据库，合理开发利用虚拟员工。

　　1.5财务预测

　　1.5.1主营业务收入预测

　　通过市场调查分析，根据外包市场需求，同时考虑业务范围并按照同等类型及规模企业经营状况推算出本项目正式运营后五年的主营业务收入（表2）。

　　1.5.2利润预测

　　每年的主营业务收入减去各年预支成本（表3）

　　5

　　晶奋（国际）电子有限责任公司

篇三：

社区服务站项目建议书

　　卫生室项目建议书

　　一、项目概况

　　1、项目名称：

村卫生室。

　　2、项目地址：

村。

　　3、建筑面积：

占地面积800平方米；建筑面积164平方米。

　　4、设置床位：

6张。

　　5、卫生室建设项目：

建设诊断室、药房、治疗室、留观室、职工宿舍及购置医疗设备等，可同时容纳6人治疗。

　　6、项目投资：

**万元，县财政为民办实事工程全额拨付资金**万元，自筹**万元。

　　7、建设工期：

项目批复后，将分三个阶段进行：

第一阶段建设卫生室主体及院墙;第二阶段装修卫生室；第三阶段购置医疗设备，制作相关图版，并购买药品。

　　二、项目建设背景及建设的必要性

　　1、位于****工作区，辖区土地面积500亩，现有居民小组4个，居户200户，总人口703人。

近年来，随着社会经济的迅速发展，一些社会共性问题，如群众就医、公共卫生服务保障等方面的问题，在村呈现日益加剧的现象：

现村口已达703人，60岁以上老龄人人数162人。

老人和孩子们出行不方便，一旦生病了，村里没有标准的一体化卫生室，这

　　就使得就医成为村民生活中的大难题。

　　2、从长远看，随着城镇化和工业化进程进一步加快，此部分人口的比例在***村还将上升，特别是人口老龄化问题犹其突出，这要求我们中心相应尽快拓宽社会服务功能、服务领域，解决群众“看病难、看病贵”的现实矛盾。

　　3、根据上级有关文件精神和社区工作目标要求，我中心遵循社会福利社会化，拟建设一家村级卫生室，通过卫生室实施基本医疗和公共卫生服务等措施，推进社区服务事业的发展，为社区群众带来医疗便利与保障，改善村民就医环境，改善农村边远地区群众看病难的实际问题，确保农民享有基本的医疗保障服务及推动新型农村合作医疗的开展，促进社会生产力的跨越式发展，加快推动农村全面建设小康社会的进程。

　　4、项目建设必要性，村卫生室是农村初级卫生保健网的网底，担负着全村及周边村的医疗救治，疾病预防健康宣传、儿童计划免疫、妇幼卫生保健等工作，尤其自我街道开展新型城乡居民医疗保险工作以来，村卫生室在农村的卫生工作中更是发挥了重要作用，加强和巩固村卫生室的建设是当前农村卫生工作的重点。

但目前***村内卫生室不符合上级卫生室工作标准，因此***村新建卫生室势在必行。

　　三、项目建设的条件

　　1、社会经济条件，卫生室处******工作社区，离街道

　　驻地较远，***村及其周边村庄群众急需卫生室提供优质的医疗服务和便利公共卫生项目；而村里的群众、老年人及部分残疾人士，其就医与机体康复又急需较为专业的医务工作人员的指导。

目前***村以及周边村庄，还无一家标准的社区卫生室来开展这些工作，因此该项目建设具备了一定的社会基础。

　　2、政策优惠条件，村卫生室属于社会福利事业，有别于其他商业化建设项目，其按照国家有关政策享受众多的优惠政策，特别是在土地征用、城市规划、市政配套工程方面都可由政府与民政部门出面给予最优惠政策，因此该项目建设具有一定宽松优惠的政策环境。

　　3、基础设施条件，项目区紧邻村委会，环境静净优雅，水电、通信、交通极为便利，周边村庄群众前来就医也十分便利，医疗卫生教育等条件优越，是建设卫生室的理想场所。

　　四、项目建设的指导思想和基本原则

　　1、项目建设指导思想：

坚持以党的“三个代表”重要思想和科学发展观理论为指导，牢固树立“立足社区、服务于民”的工作理念，紧紧围绕“建设社区服务于民”的工作中心，扎实推进社区各项基础设施建设，不断优化服务，着力推动社区社会保障等各类公益事业的发展，促进社会稳定，构建和谐社区。

　　2、项目建设的基本原则：

坚持党委领导，政府主导，

　　部门支持，社会参与的原则；坚持面向有需求的社区群体服务。

坚持以社会效益为主的原则。

　　五、投资概算与资金筹措

　　投资概算，项目总投资总计**万元，其中政府投资**万元，单位自筹**万元。

　　六、效益分析与评价

　　项目建成投入使用后，每年可为村703名群众提供基本医疗以及十二项公共卫生服务，具有良好的社会效益；同时改善了村民就医环境，改善农村边远地区群众看病难的实际问题，确保农民享有基本的医疗保障服务及推动城乡居民合作医疗的开展，完善了周边村庄基本医疗、公共卫生服务以及康复训练指导、健康知识普及等服务。

促进社会生产力的跨越式发展，加快推动农村全面建设小康社会的进程。

　　七、项目建设结论

　　综上所述，建设**村卫生室，具有良好的前景，项目建设集中优化了社会资源，加强了社区基础设施建设，体现了社区服务于民的工作宗旨，促进了社会的和谐。

总之，该项目建设能彰显出十分显著社会效益。