招聘管理制度及执行标准Word格式文档下载.docx

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3人员招聘的关键要素

1）所需知识：

完成任务必须掌握的数据、词汇、概念、常识、事实和程序

2）所需技能：

完成任务必须掌握的工具使用方式、行为方式、思维方式、信息传递方式和人际交往方式

3）所需能力：

个人完成任务必须具备的身体特征、行为特征、思维特征、情绪特征和人际关系特征的总和

能力：

冰山模型

4甄选过程：

1）初试：

根据不同情况由人力资源部门/用人部门进行结构化的面试

2）复试/笔试：

基础知识、专业知识、情景描述测试、心理测试、性格测试（优选）

3）终试：

开放面试，决定（根据职位重要性由直接主管、平级、上级主管面试）

4）试用期

5面试类型

1）开放面试：

常用于终试（最后的决定性面试）

2）结构化面试：

适用于初试（排除性）和复式（优选性）

3）情景面试

工作样本

文件筐

情景描述

无领导小组讨论（初级职位，大学生）

4）压力面试

5）小组面试

6）集体面试

7）递进式提问

例：

年在过去一年中做有成就感的一件事是什么？

当时的情景是什么样的？

您为什么认为这事是一种成就？

您不认为在XX方面的成就就是更大的成就吗？

注意：

压力不是敌意和怀疑

8）电话面试

用途及特点：

初试，排除性面试

节约双方的时间和成本

原则：

要与应聘者事先约定

握握时间总长在5分钟左右

提问问题一般为结构化问题（相关问题参考面试测评）

电话结束后进行标准评分

9）其它面试方法

心理测试

性格测试

6招聘过程的操作说明

5.1招聘信息发布

1）招聘渠道：

招聘网站、招聘会、猎头、媒体

2）不同渠道招聘信息发布标准：

参看附件《不同招聘渠道信息发布标准》

5.2简历筛选

1）人力资源部招聘负责人进行简历初选，一方面将符合需求的简历发送给相关的面试资格人；

另一方面，将符合公司长远发展需求的简历进行合理分类，定期邀请公司内部的有关专家对相关类别的人选进行筛选，以备后用。

2）用人部门负责人再次筛选简历，在收到简历后，应于三天内做出回复，告知人力资源部下一步的面试意向。

5.3面试通知

1）通知内容：

面试的时间、地点、交通方式

2）通知方式：

电话通知、邮件通知、短信通知

面试通知（电话）

XX先生/女士，（您现在方便听电话吗？

）是数创网络公司的XXX（职位），我姓……，，感谢您对我公司招聘信息的关注，我们收到您投递的简历，请您携带身份证、学历证、一寸相片及复印件，在X月X号，星期X的X点来我公司面试，地点是……。

希望您能来参加面试。

如果您还有其他问题，请随时打电话或发邮件给我，电话是：

xxxx-xxxxxxxx，电子邮箱是

如果应聘者想了解更多信息，请他浏览公司的网站；

如果应聘者问关于工作和薪资的问题，请如实告知工资范围；

确认入选者是否会来参加面试，表述方式为：

您方便来参加面试吗？

那好，很期待和您见面，再见。

面试通知（邮件）

XX先/女士，您好，我是数创网络技术限公司人力资源部，感谢您对我公司招聘信息的关注，我们收到您投递的简历，我们认为有必要进行进一步的面试，让彼此更多的了解对方；

请您携带身份证、学历证、一寸相片及复印件,在X月X号，星期X的X点来我公司面试。

地址：

……

电话：

邮箱：

联系人：

如果任何问题请您电话或邮件联系我们。

祺祝

万安

面试通知（短信）

当联系人不方便记录地址时，可以将公司地址用短信的形式发送给求职者

面试通知：

数创网络技术限公司，地址：

……联系人：

……电话：

……邮箱：

落选通知（限邮件）

XX先生/女士您好

感谢您对我们公司招聘信息的关注，也感谢您对我们工作的支持。

根据对您面试的情况来看，我们认为这次招聘的职位不适合您。

希望您继续关注我们公司其他岗位的招聘信息，我代表公司对您再一次表示感谢。

数创网络技术有限公司：

XX（签名）

4.1招聘日的安排及注意事项

1）如果应聘者为在职的工作者，尽量不要安排在工作日；

2）面试当天公司尽量避免有其它的重大活动；

3）避开气候恶劣的时间；

4）面试当天办公室环境要整洁；

5）面试在不被打扰的房间里进行；

4.2面试过程说明：

4.3引导、提问、结束

1）保持办公室的环境卫生，为面试人员准备好椅子；

2）应聘者进门之前，主试人要准备好微笑，应聘者能感受到公司的友善与和谐文化；

3）应聘者进门之后，主试人起立与应聘者握手；

引导

4）第一句话：

某先生（女士），很高兴见到您，请坐；

5）第二句话：

首先要感谢您对我们公司招聘信息的关注，也要感谢您抽出时间来参加这次面试

6）第三句话：

请问您是在哪里看到我们公司的招聘信息的；

7）第四句话：

接下来我们就要开始正式的面谈了，面试过程中，我们做记录，请问我们可以开始了吗；

8）进入正式面谈；

9）首先进行相互简短的介绍；

提问

问题的类型

封闭型（只有一个答案的问题）

开放型（有多种可能答案的问题）

情景型（假设情景）

递进型（从答案中产生的问题）

面试测评参考《面试测评》附件

结束

10）面谈结束时握手，很高兴认识您，XX先生/女士，在一次感谢您对我们工作的支持，我们会在天后，也就是号，用电话（邮件）通知面试结果

11）整个面试过程中，主试人要保持微笑、点头，和应聘者的目光接触，既要鼓励应聘者多说话，又要控制好时间，每次面试不应该少于10分钟。

12）面试中的观察项目：

请参看《面试测评》附件

4.4面试培训

面试小组人选的确定

提问人的亲和力最重要

面试小组人员培训（模拟面试）

4.5面谈中薪酬问题原则的掌握

有关薪资问题，不同职位均有不同标准的薪资，在未定义薪资标准之前，由上级主管领导确定招聘人员薪资标准。

在招聘之前面试人员要先了解此岗位的工资标准，在面试过程中，应聘者问及有关工资问题时，请如实告知工资范围。

在初试过程中，面试专员应该尽量了解应聘者期望工资标准，以作为给定的工资参考。

面试专员不得对候选人许诺薪酬，只能了解候选人的期望目标，并在面试评价表中提出相应建议。

1.1复试过程

在经过了初试之后，应该尽量选择具有认同企业价值观和文化，认同企业业务，复试以进一步考察候选人专业知识、专业素养、情景描述测试、心理测试、性格测试。

1）通知复试

通知复试的时间为现阶段所有初试结束后的隔天进行通知。

电话通知

）是数创网络公司的XXX（职位），我姓……，非常高兴的通知您，您通过了我们公司的初步面试，请您携带笔来我公司进行复试，复试主要以笔试的形式为主。

请您在X号，星期X的X点来我公司，地址为：

XXX，联系人：

XXX，电话XXX。

邮件通知

XX先生/女士，我是数创网络有限公司，非常高兴的通知您，您通过了我们公司的初步面试，请您携带笔来我公司进行复试，复试主要以笔试为主。

地址为：

2）准备试卷

根据不同职位等级的要求，设计该职位所必须掌握的各项技能的知识问答，技术部门的技能水评测试，需根据不同职位的要求，提前准备技术能力测试题，技术性问题一般不少于五题。

心理测试、性格测试等问题的准备，由人力资源部门提供。

最后由人力资源部门根据职位的要求，将岗位能力测试题与心理、性格测试等问题形成一张完整试卷。

3）准备复试

复试时间安排在初试全部结束后的三到五天，由面试负责人组织进行复试的人员统一是行复试

复试时提前准备好来复试人员的桌椅，安排好次序，复试人员安排在不被打扰房间进行笔试。

礼貌用语：

非常感谢您对我们工作的支持，并能来参加复试，请坐，为复试人员准备水杯。

4）复试结束

复试结束时握手，XX先生/女士，在一次感谢您对我们工作的支持，我们会在X天后，也就是号，用电话（邮件）通知复试结果。

1.2终试：

1）终试通知：

）是数创网络公司的XXX（职位），我姓……，非常高兴的通知您，您通过了我们公司的复试，我们接下来会安排一次最终的面试，主要是薪资确定、入职时间、工作内容的确定。

请您在请您在X号，星期X的X点来我公司。

1）XX先生/女士，是数创网络技术有限公司的人力资源部，非常高兴的通知您，您通过了我们公司的复试，我们在接下来的时间里安排一次最终的面试，主要进行薪资确定、入职时间、工作内容的确定。

联系：

2）终试过程：

终试负责人首先需要了解初试与复试的情况，通过两次复试的人员特点、特长、有无特殊技能。

终试一般采取开放式的面试，面试负责人以一种愉快而又轻松的方式引入正题，提出有关初试、复试的相关问题的更进一步深入交流。

通过面试的评价与笔试的成绩综合了解，已经对于应聘者的专业知识与性格有了初步了解，再通过开放坦城的交流使应聘者对于企业文化及业务有更进一步的了解。

也通过一些提问来确认初试与复试的真实性。

有关薪酬问题的谈判，确定薪酬制度之前，在此进行薪资谈判，确定薪酬标准。

3）终试原则

根据不同的职等来决定最终的录用审批权限归属。

初级管理人员、中级员工招聘由总经理进行最终审核面试。

一般员工由主管及人力资源进行最终审核面试。

（有待制定标准）

职位

初试

复试

核定

普通员工

人力资源部+用人单位主管

用人单位主管

初级管理人员

人力资源部主管+用人单位主管

人力资源部主管

总经理

中级管理人员

总经理+人力资源部主管

1.3确定用人人选

在得到了终试结束后，各地招聘负责人在与人力资源部门确定了用人人选，各地负责人将相关资料移交给人力资源部门来统一安排接下来的工作；

高级技术人员，中层以上管理人员的招聘进入背景调查阶段；

一般员工的招聘进入录用通知阶段。

1.4背景调查

1）背景调查原则

调查前应做的工作：

准备背景调查表；

选择咨询对象和询问重点；

如果询问应聘候选人的现任经理,必须征得应聘候选人的同意；

在面试时向应聘者说明,背景调查的满意度会直接影响公司的录用决定；

调查咨询来源：

应聘者在《应聘登记表》中填写的证明人；

通过其它渠道了解到的相关人员，如原单位人力资源部、原上级主管或同事等。

调查咨询内容：

在以前各任职单位的工作时间、职位、晋升、离职原因；

实际工作内容和责任、业绩情况；

现任职位的薪酬福利状况；

工作能力、态度和性格特征等；

有无长期缺勤或病假（身体健康状况）。

背景调查过程说明：

自我介绍，礼貌表示打扰，说明意图，并强调电话内容是保密的；

让对了解你可能问到的问题，问对方这时候谈话是否方便；

调查咨询内容；

询问被调查人在招聘职位所需能力上是否有良好的表现并请对方举行为事例；

请对方介绍另外一些咨询人；

感谢对方支持，并说明如对方有同样需求,我公司将尽力配合,再见。

特别注意事项：

只询问与工作有关的问题；

注意咨询人的语调、停顿、暗示、没有说明或避而不答的问题；

询问具体事例；

确保咨询所得的资料保密；

在面试后，咨询应及早进行；

尽量避免询问应聘者目前工作的单位。

2）学历、身份证、犯罪查询

公安部查询网站：

，是否有重大犯罪记录

身份证查询：

学历证书查询：

3）附件：

《背景调查记录表》

1.5录用通知

1）录用通知原则

各地人员录用获得批准后，由人力资源部负责通知应聘者本人与被录用人员确认其是否欲前来报到、以及具体报到时间；

确认完毕后，各地招聘负责人需把相关资料转给人力资源部门管理人员，并通知新员工的报到情况；

如被录用人员到期未来报到，负责新员工入职的人员需与新员工联系，再次确认报到时间，如果对方表示不来报到，应尽量了解原因，做详细说明记录，如果没有备选人员，就将重新退回到人员仍然空缺状态。

人力资源部应及时将情况反应给用人机构，继续招聘流程，直至招到合格人选来上班。

其它各地被录用人员未报到者将情况汇总到人力资源部门。

2）录用通知

XX先生/女士，您好，我是数创网络公司的XXX（职位），我姓……，非常高兴的通知您，您通过了我们公司的所有面试，邮箱收取您的录用通知函，欢迎加入数创网络公司团队。

《录用通知书》

1.6招聘渠道的了解与建立

渠道

各地招聘负责人负责建立招聘渠道库，维护各渠道信息的准确性，并定期把本地区新建的渠道信息反馈给公司力资源部门

猎头公司信息

网站信息

高等院校

报刊信息

广告版本

人才库

各地招聘责任人负责建立本地的人才库，主要是将认为可能满足公司未来招聘需求的简历进行收集整理，以备后用。

并定期汇总到公司的人力资源部门。

可将简历大致分为两类：

一类是可能满足重要岗位或稀缺岗位需求的人员简历，可根据情况保留较长时间；

另一类是可能满足一般岗位需求的人员建立，可视情况保留1-3个月。

1.7招聘费用

费用的申请

各地的招聘费用，由各地招聘负责人统一上报人力资源部进行费用申请

费用的预算

根据公司战备目标与组织机构设置制定年度招聘预算；

由人力资源部门协调各部门制定各部门的招聘预算；

人力资源费用的预算及申请由人力资源统一提交总经理审批。

1.8入职

<

另见入职流程及规范>

1.9附件

《招聘流程》

《不同招聘渠道信息发布标准》

《面谈测评》

《人员需求表》

《应聘简历登记表》

《招聘通讯录》

《面试题及性格测试》