网站策划后版.docx

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网站策划后版

《网站策划与运营》实践项目论文

题目：

RS品牌女装网络策划与运营

专业：

电子商务

班级：

姓名：

学号：

撰写日期：

2012年06月06日

目录

一、网站运营4

1.1RS女装网站运营计划4

1.2RS女装网站应用指标5

1.3RS女装网站建设指标7

1.4RS女装风险抵御规划9

二、建站规划9

2.1形象制作9

2.2页面规划11

2.3测试方法18

2.4发布方式选择20

三、网站推广20

3.1搜索引擎推广20

3.2.电子邮件推广方法21

3.3.资源合作推广方法21

3.4.信息发布推广方法21

3.5.病毒性营销方法22

3.6.快捷网址推广方法22

3.7.网络广告推广方法23

3.8.综合网站推广方法23

四、客服规划23

4.1售前、售中客服计划23

4.2售后客服计划24

4.3如何处理客户的抱怨和投诉25

五、网店运营情况25

5.1网站（网店）真实域名25

5.2主营业务25

5.3网站建设及网站应用的指标统计25

一、网站运营

1.1RS女装网站运营计划

计划：

以一年为周期计划实施前期目标。

目标：

打响网站品牌。

任务：

提高网站的流量，培养客户的黏性。

策略：

网站平台建设，资源整合，网站推广，市场开拓，团队机制建设。

第一阶段：

网站平台完善期（一个月）。

20天~30天的平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化；20天~30天的信息搜集，每天录入50条活动的完整信息，保证网站初期内容的信息量。

目的：

保证网站的流畅，稳定运转，保证网站内容的基本完整。

第二阶段：

网站试运营期（两个半月）。

这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完整期，目标是让网站运营结果更具有真实性和说服力。

这个阶段的主要任务是网站的初步推广和网站性能的进一步完善。

目的：

形成自己的网站风格，提高网站的流量。

第三阶段：

网站运营中期（六个月）。

由于前期的宣传和推广，为网站带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动查看用户转化活动发布用户，及时有效地搜集用户的反馈信息。

另外，网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。

在网络营销方面，初步展开一些线上，线下商务活动，主要包括：

网络广告，网站合作，联合商家线下推广。

目的：

提高用户转化率，培养客户的黏性，提高网站会员商家的数量。

第四阶段：

网站运营后期（五个月）。

建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，在提高了网站流量的同时，积累了较多用户资源。

因此，在继续进行网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动进一步开展，将是这个阶段工作的重点。

主要包括：

对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。

目的：

开拓市场，为占领市场做准备。

1.2RS女装网站应用指标

1.商务网站评价指标：

（1）商务模式创新度

RS女装网上商城相对于传统的服饰行业，最大的优势在于，我们有强大的技术和客服团队，把握最新的时尚潮流走向，为客户提供最新最全的服装潮流介绍和服务。

（2）网站功能覆盖率

网站分为前台和后台功能：

1.前台功能主要针对客户，主要包括商品目录，分类搜索，商品展示，会员注册，购物导航，订单流程，支付流程，物流流程，认证功能，信息反馈与渠道沟通等。

2.后台管理是针对商家，主要包括：

商品管理，订单处理，账户管理，模版管理，内容管理，物流管理，商务同盟管理和客户资料管理等。

网站后台

（3）商务网站功能与建设目标的符合度

RS女装网上商城的建设包括信息展示，在线交易，在线支付，在线物流等目标的实现程度，符合网站的功能及商务模式的设计与企业发展战略和市场定位是否享福，与商务网站建设目标是否相符。

（4）网站技术性能指标：

1.先进性：

采用的技术体系和设备都符合当下的主流技术与先进水平。

2.实用性：

技术方案设计与业务模式符合度高，方案成熟度高，有较强的可扩展性，伸缩性。

3.安全，可靠性：

系统的安全性，可靠性与容错性好，安全等级高。

2.商务网站内容评价指标：

1.中级应用：

网站有信息流，资金流，可实现网上交易与网上支付，可展开支付型电子商务。

2.网站内容信息的质量评价指标：

●商品信息的完整度包括商品的种类，规格，质量；商品相关知识；上牌服务个性化，特色信息；文字，图像和声音等多媒体信息。

●商品信息内容完全真实，准确，有条理，具有时效性，网页质量高美观。

3.商务网站内容信息的数量：

网站的信息量全面，数据量完整，栏目数量，网页数量合理，商务内容，浏览连接，网页反映速度快连接准确。

1.3RS女装网站建设指标

1.网站运行状况指标：

（1）商务网站的访问率：

●日点击量要达到500~1000点击量

●日均访问的独立访客数，独立IP数要达到500~1000

●客户平均访问驻留时间要达到3~5分钟

（2）信息更新率：

●网站的内容根据时下最新潮流的变换而变换，保证网站内容的时效性。

●网站内容更新频率考虑到网站从事的是服装尤其是女装所以更新频率周期会短一些，大约在一个月左右，将会对网站进行一次更新。

（3）商务网站营销推广力度：

●网站的链接率要达到50%左右，连接网站数量要达到十个左右。

●将采用一些传统的推广方法如在网站投放广告，在周边地区投放广告增加知名度。

（4）商务网站电子商务采购率：

●电子商务的采购率占总采购量的100%。

●电子商务的采购额占总采购额的100%。

●电子商务销售量占总销售量的100%。

●电子商务订单量占总订单量的100%。

（5）电子商务交易率：

●电子商务的交易额占总交易额的100%，

2.商务网站绩效评价指标：

商务网站社会绩效评价。

本网站对上游的供货商又带动作用。

3.商务网站服务质量评价指标：

（1）对客户满意度的提升作用：

●年度内对上下游企业满意度提升率达到20%。

●对消费者满意度的提升率达到了30%。

（2）内部满意度：

●领导对网站满意度。

●内部员工对网站满意度。

（3）对网站服务质量的提升作用：

●降低了客户投诉率。

●降低了客户的响应时间。

●客户的忠诚度提升。

1.4RS女装风险抵御规划

二、建站规划

2.1形象制作

1.制作网站标志（logo）

网站logo

网站logo设计说明：

本网站为主营偏韩版女装的网上商城，logo设计要求简洁大方，要体现出优雅，高贵，神秘感。

而猫恰恰能诠释出这种感觉，而本网站的口号为RightStyle（完美的形格）所以这个logo猫在设计时被设计为RightStyle的缩写RS既完美的形格，完美的诠释除了本网站孜孜不倦，努力追求的一种优雅，高贵，神秘的精神。

旁白则力求简介，干练体现本网站的主旨。

2．制定网站色彩

本网站配色与logo的设计的主旨思想是基本一致的，要求配色简洁大方，体现出优雅，高贵，神秘感与logo完美搭配不需要太多的花哨的颜色力求凸显出商品，使用户体验度达到最大，所以网站配色为优雅主题系列（参考上图），主色调为黑，白，灰色三种颜色为主色调。

3．指定网站字体

网站字体主要为微软雅黑用于标题，菜单栏，说明文字等。

微软雅黑为网站的默认字体。

微软雅黑字体在网页中显示效果明显，美观大方，适用于有商业元素的网站。

4．指定网站宣传语

本网站的宣传语为RightStyle（正确的形格），体现出网站想要追求的一种对女装服饰的高度理解和独到的见解，选择在本网站购物我们一定会让你满意而归，物超所值。

这也正是本网站孜孜不倦，努力追求的一种优雅，高贵，神秘的精神。

2.2页面规划

1.页面布局

●首页

主页展示

页面布局

●商品列表页

列表页展示

商品列表页布局

●商品详情页

详情页布局

2.3测试方法

1.客户/服务器体系结构测试方法

▪从宏观来说，C/S体系结构的软件测试通常是从单个客户端开始，然后再逐步集成客户端、服务器和网络系统进行集成测试，然后进行系统的整体测试。

即从一下三个层面来进行C/S系统的测试：

1.客户端的独立测试：

对客户端的测试主要是属于功能性测试。

用户客户端应用以“分离的”模式被测试，既这层测试不考虑服务器和底层网络的运行。

通常包括：

Ø客户端的测试——检验客户端的业务逻辑流程的应用

Ø操作系统平台测试——在各种系统平台上进行兼容性测试浏览器测试

2.客户与服务器端的集成测试：

客户端软件和关联的服务器端应用作一体测试，但并不过多的考虑网络运行的关联因素。

Ø对服务器的测试——主要是性能的测试。

测试包含服务器的协调和数据管理功能以及服务器的性能（整体效能观影时间和数据的吞吐量）的表现。

通常包括：

数据库测试，连接速度测试，负载测试，压力测试。

Ø对应用服务器（中间层）的测试——对C/S系统的集成测试一般采用非增量式的方法完成。

此外，C/S测试必须考虑面对对象的测试技术，尤其是C/S系统基本上都采用了GUI（图形用户界面）

3.整体测试：

对完整的C/S体系结构整体测试，在上述功能测试和性能测试的基础上，还包括万络运行及其性能的测试。

整体测试通常包括一下测试项目：

Ø事务测试——创建一系列的测试以保证每类事务被按照需求处理。

事务测试着重于处理的正确性，同时也关注性能的问题。

Ø网络通信测试——用于验证网络节点间的通信是否正常的发生，并且消息传递、事务和相关的网络通信有无错误的发生。

2.Web网站的测试

▪基于Web的系统测试不但需要检查和验证是否按照设计的要求运行，而且还要评价系统在不同的用户的浏览器端的显示是否何时。

重要的是，还要从最终用户的角度进行安全性和可用性测试，从功能、性能、可用性、客户端兼容性、安全性等方面讨论了基于Web的系统测试方法。

▪对Web网站测试所采用的测试方法与策略有哪些？

——黑盒测试、白盒测试、静态测试和动态测试都有可能用到，还会包括面向对象测试技术的运用。

▪Web网站的测试是一项复杂的任务，我们应该如何进行？

——最初的起点是把网页或整个网站当作一个黑盒子。

▪文字测试：

检查用户等级、术语、内容、准确度以及内容的时效性。

▪连接测试：

测试所有连接是否能按照指示的那样正确链接到应当链接的页面；测试所有链接的页面是否存在；确保不存在孤立的页面（即没有任何链接指向的页面）。

▪图形、图像测试：

确保有明确的用途；颜色的搭配；图片的大小和质量；所有图形是否能够正确载入和显示。

▪表单测试：

检验域的大小；数据接收是否正确；可选域是否真正可选；提交操作的完整性等。

▪动态内容检测（要求查看到程序的源代码）。

▪Cookies测试：

Cookies是否起作用；是否按预定的时间进行保存；刷新对Cookies有何影像等。

3.测试工作总体流程图

▪说明：

集成测试和系统测试的反馈意见可能导致设计文档（需求或数据库）的修改。

2.4发布方式选择

发布方式为通过后台发布，将后台做好的网页通过后台点击发布，从而发布最新的网站和信息。

三、网站推广

3.1搜索引擎推广

网页标题：

RS女装

分析部署的关键词：

衬衫打底裤大牌韩版蕾丝衫连衣裙西装雪纺衫韩国黑白

网页描述：

RS精品女装主营韩版韩国大牌衬衫，打底裤，蕾丝衫，连衣裙，西装，雪纺衫

3.2.电子邮件推广方法

以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。

基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。

3.3.资源合作推广方法

通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广

交换链接的作用主要表现在几个方面：

获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。

交换链接还有比是否可以取得直接效果更深一层的意义，一般来说，每个网站都倾向于链接价值高的其他网站，因此获得其他网站的链接也就意味着获得了于合作伙伴和一个领域内同类网站的认可。

3.4.信息发布推广方法

将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。

信息发布是免费网站推广的常用方法之一，尤其在互联网发展早期，网上信息量相对较少时，往往通过信息发布的方式即可取得满意的效果，不过随着网上信息量爆炸式的增长，这种依靠免费信息发布的方式所能发挥的作用日益降低，同时由于更多更加有效的网站推广方法的出现，信息发布在网站推广的常用方法中的重要程度也有明显的下降，因此依靠大量发送免费信息的方式已经没有太大价值，不过一些针对性、专业性的信息仍然可以引起人们极大的关注，尤其当这些信息发布在相关性比较高。

3.5.病毒性营销方法

病毒性营销方法并非传播病毒，而是利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的，病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费FLASH作品、免费贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便的工具和内容。

3.6.快捷网址推广方法

即合理利用网络实名、通用网址以及其他类似的关键词网站快捷访问方式来实现网站推广的方法。

快捷网址使用自然语言和网站URL建立其对应关系，这对于习惯于使用中文的用户来说，提供了极大的方便，用户只需输入比英文网址要更加容易记忆的快捷网址就可以访问网站，用自己的母语或者其他简单的词汇为网站“更换”一个更好记忆、更容易体现品牌形象的网址，例如选择企业名称或者商标、主要产品名称等作为中文网址，这样可以大大弥补英文网址不便于宣传的缺陷，因为在网址推广方面有一定的价值。

3.7.网络广告推广方法

网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。

网络广告的常见形式包括：

BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。

将网络广告用户网站推广，具有可选择网络媒体范围广、形式多样、适用性强、投放及时等优点，适合于网站发布初期及运营期的任何阶段。

3.8.综合网站推广方法

除了前面介绍的常用网站推广方法之外，还有许多专用性、临时性的网站推广方法，如有奖竞猜、在线优惠卷、有奖调查、针对在线购物网站推广的比较购物和购物搜索引擎等，有些甚至采用建立一个辅助网站进行推广。

网站推广是个系统工程，而不仅仅是各种网站推广方法的简单应用，在系统的网站推广综合解决方案中，将上述网站推广方法作为常规网站推广方法，在网站推广总体策略指导下，对于不同的网站会根据其特点选用相应的方法，在此基础上进一步采用各种网站推广方法的有效组合，以及更高级的网站推广手段。

四、客服规划

4.1售前、售中客服计划

1、作为一名合格的淘宝客服首先必须有良好的专业知识基础，所以公司要进行定期的培训。

培训内容包括:

应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，了解行业的有关知识。

同时对商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有一个基础的了解。

自我学习，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答买家提出的各方面问题。

2、售前客服在活动当中充当着引导、补充的角色，每次活动之前都要对客服进行针对性的培训，包括活动的细节、时间、产品、优势等营销必备的话术，还要编辑出来一部分比较精辟的营销短语，因为客户的入店渠道不同如果从直通车进来的客户就有可能不知道店内在做什么活动，这部分的引导工作就需要交给售前客服来完成，所以在活动进行的前夕要有预告性的营销短语来提供给客户知晓，活动当中也需要有正在进行时的营销短语来进行客户引导，这样可以拉升不少的营业额。

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4.2售后客服计划

1、售后客服负责定期根据淘宝网更新的热词对产品标题关键字及商品排名，以及上传宝贝进行优化。

2、产品数据在线更新维护管理，在后台处理定单。

3、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

4、定期对客户进行跟进，并及时进行反馈。

5、对客户资料进行整理归类，把再次有购买意向的客户定期汇报给主管。

6、定期对销售和售后流程进行总结，并提出自己的改进方案。

7、定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息

售后需要提供一些温馨的服务如发货短信提醒、售后服务卡等，短信里面有温馨的话语，最新活动推荐，内容要简短，以免客户反感。

　　售后卡的内容可以包括：

收藏我啊、打5分啊、关注我、有问题找客服啊、不要直接评价啊，退换货流程等内容。

还可以给每个服务成功的售后客户一个权限，每个售后成功的客户自己包括他的朋友过来买东西，不光享有一般客户的服务，还可以多加一些小礼品。

4.3如何处理客户的抱怨和投诉

1、确认问题（主要是通过对话了解客户具体要投诉的问题为下一步处理问题做好前提工作）

认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

2、分析问题

根据客户投诉的问题做详细的分析，在自己没有把握情况下，不要下结论，不要下判断，也不要轻下承诺。

3、互相协商安抚和解释

与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。

4、处理及落实处理方案

五、网店运营情况

5.1网站（网店）真实域名

网站真是域名：

5.2主营业务

主营宝贝:

衬衫打底裤大牌韩版蕾丝衫连衣裙西装雪纺衫韩国黑白

5.3网站建设及网站应用的指标统计

截止到2012-06-11网站完成了第二次的更新升级，营业额，客户浏览量等指标也达到了之前预测数值，月更新量完全达到指标，做到了一月一上新，网站链接和网站链接数量良好，投放广告效果良好，销售量良好。

网店正在步入正轨，朝向良性方向发展。

有望在竞争激烈的电子商务领域站稳脚跟，发展壮大。