宜家企业销售物流研究.docx
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宜家企业销售物流研究
广东技术师范学院
成人高等教育
毕业设计（论文）
题目宜家企业销售物流研究
学院广东技术师范学院
专业物流管理
年级2010级
姓名1
指导教师2
（2012年7月）
广东技术师范学院成人教育学院制
摘要：
宜家，这个来自瑞典的家具商曾经成为影响中国人家居生活的重要符号。
宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。
宜家表明，在中国市场的价格是全球最便宜的，但最便宜的销售价格必须以较低的物流成本为基础。
关键词：
销售战略、物流配送
目录
摘要
目录
引文
第一章绪论1
1.1宜家家居背景概述1
1.2市场营销观念的诊断3
第二章宜家家居市场营销战略分析3
2.1三个营销：
透明、DM、一站式3
2.2.1透明营销3
2.2.2DM营销3
2.2.3一站式营销3
2.2宜家家居营销环境分析3
2.3.1宜家家居宏观营销环境分析3
1.1人口环境3
1.2经济环境3
1.3.自然环境3
1.4技术环境3
2.3.2宜家家居微观营销环境分析3
1.1行业潜在进入者分析3
1.2替代产品分析3
1.3.自然环境3
1.4供应商分析3
第三章宜家的物流配送分析3
3.1宜家产品供应链结构3
3.2物流配送中心的中枢----信息系统3
3.3物流配送中心的员工管理3
3.4宜家的采购模式3
第四章宜家在物流成本管理上的问题及对策3
第五章宜家家居的SWOT分析3
4.1优势3
4.2劣势3
4.3机会3
4.4威胁3
第四章结论3
参考文献3
致谢3
引文
创建于瑞典的宜家公司（IKEA）,从1943年进入家具邮购领域的小公司成长为全球连锁经营的家居集团；从1953年在丹麦开设第一家直营店发展到2009年在37个国家和地区管控301家商场、创造年销售额215亿欧元的辉煌业绩。
宜家公司能在竞争日趋激烈的国际家居市场一枝独秀，成为全球最大的家居零售商。
1978年中国实施改革开放，原本封闭中国开始接触西方世界的新鲜事物，渐渐的一些国外企业开始进入中国，来培养和分享这个世界最大人口国家的市场。
那个年代西方的一切对中国人来说都是神圣的，当然在那些国外企业眼里中国也是一个神圣的国度。
但创立于1943年的宜家（IKEA）（总部位于瑞典阿姆霍特市，是全球最大的家居用品公司）并没有着急进入中国市场。
他们的管理层认为过早的进入中国这个不成熟的市场是不合适的，直到1998年，宜家（IKEA）正式将触角伸入中国，1998年1月在上海开设中国的第一家店铺[1]。
但是由于欧美国家与中国在经济发展水平及消费水平方面的差异，宜家（IKEA）产品在欧美市场即使是非常便宜的大众消费价格，在中国市场上往往也为普通消费者所难以接受。
宜家企业销售物流研究
第一章绪论
1.1宜家家居背景概述
宜家家居于在1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。
宜家家居品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。
在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。
今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10000个产品。
目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场,其中有8家在中国大陆,分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳。
宜家的采购模式是全球化的采购模式,它在全球设立了16个采购贸易区域,其中有3个在中国大陆,分别为:
华南区,华中区和华北区。
目前宜家在中国的采购量已占到总量的18％,在宜家采购国家中排名第一。
根据规划，至2010年，宜家在中国内地的零售商场将达到10家，所需仓储容量将由现在的10万立方米扩大到30万立方米以上。
中国成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一,在宜家的全球战略中具有最重要的地位。
1.2市场营销观念的诊断
宜家家居的营销观念是以客户为中心，服务以顾客的实际需要为出发点,处处以顾客为中心,是宜家独有的营销观念,也是宜家赢得顾客和市场的独家秘诀。
20世纪50年代初期,宜家发现自己卷入了与竞争对手的价格战当中,于是想出一个办法,开放家具展销厅,用立体的方式呈现宜家家具的内涵,如今这已成为宜家最重要的营销方法之一。
主要体现在：
1、每个宜家商场均有一批专业的装修人员和销售咨询人员为顾客服务，秉承顾客至上；
2、定期做消费者满意度和产品调查，以确保了解客户需求，继而做出相应调整；
3、无论售前售后服务到位赢得和确保顾客的忠诚度。
第二章宜家家居市场营销战略分析
2.1三个营销：
透明、DM、一站式
1.1、透明营销
宜家商店采用自选方式，以减少商店的服务人员。
在宜家商店没有“销售人员”，只有“服务人员”。
他们不允许主动向顾客促销某件产品，而是由顾客自己决定和体验，除非顾客需要向其咨询。
（1）体验感觉第一
做为返璞归真的现代营销手段，宜家的体验营销在中国迈出了艰辛的步伐。
仅仅免费无条件退换这条，就让人记起安利的中国之旅，精明的国内消费者是如何使国际巨头手足无措。
宜家为什么能够坚持下来，首先是产品的不同，宜家的产品质量使商家有足够的信心下赌注。
在宜家你可以亲身体验产品，包括对产品进行破坏性实验。
在宜家购物，你会发现与很多家居市场有着根本上的不同，因为你完全可以自由的选择你喜欢的逛商场的乐趣，因为轻松、自在的购物氛围是宜家商场的特征。
宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等。
跟国内的很多家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。
宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客：
“请坐上去！
感觉一下它是多么的舒服！
”
此外，宜家的店员不会像其他家具店的店员一样你一进门就对着你喋喋不休，你到哪里她们跟到哪里，而是非常安静的站在另一边，除非你主动要求店员帮助，否则店员不会轻易打扰你，以便让你静心浏览，在一种轻松、自由的气氛中作出购物的决定。
（2）顾问信息指导
消费者在购买一件商品的时候，心里通常有的疑问会是，目前选择这么多，凭什么让我选择你？
还有很多消费者在很大的购物场所里面经常迷失方向，因为商品的种类太多，不知道每一件商品究竟是什么样的，这在一定程度上增加了消费者的决策时间和决策成本。
国内很多家居商场采取的是通过店员的详细介绍来说明每一件商品的特点，但是宜家没有选择这样做，宜家将营销的信息全面公开和透明，完全打破了消费者的顾虑，并节省了消费者的时间。
IKEA精心地为每件商品制定“导购信息”，有关产品的价格、功能、使用规则、购买程序等几乎所有的信息都一应俱全。
宜家总是提醒顾客“多看一眼标签：
在标签上您会看到购买指南、保养方法、价格。
”就是一颗简单的灯泡，宜家也可以将其灯泡的特点完全展示出来。
就连你不懂怎样挑选地毯，宜家也会用漫画的形式告诉你：
“用这样简单的方法来挑选我们的地毯”：
一是把地毯翻开来看它的背面；二是把地毯展开来看它的里面；三是把地毯折起看它鼓起来的样子；四是把地毯卷起看它团起来的样子。
每个顾客在作出购物决定之前，如果对所购商品的特性一无所知，那么他肯定就会感到手足无措，如果是在别人劝说之下作出的决定，买回去如果发现问题就会大呼上当带来不好的感受，因此，宜家采取了一种顾问式的营销方式，将每一个细节都考虑进去，来指导消费者快速作出购买决定，因此它出售的几乎都是完全符合用户要求的产品。
（3）透明得让你心动
在宜家，用于对商品进行检测的测试器总是非常引人注目。
在厨房用品区，宜家出售的厨柜从摆进卖场的第一天就开始接受测试器的测试，厨柜的柜门和抽屉不停地开、关着，数码计数器显示了门及抽屉可承受开关的次数。
看了以上的介绍，再坐上去亲身感受一番，你还会担心自己购买后上当吗?
可能你仍不放心，但那也不要紧，宜家的《商场指南》里写着：
“请放心，您有14天的时间可以考虑是否退换。
”14天以内，如果你对已购货品不满意，还可以到宜家办理更换等值货品或退款手续。
1.2、DM营销
IKEA精心地为每件商品制定“导购信息”，有关产品的价格、功能、使用规则、购买程序等几乎所有的信息都一应俱全。
宜家的自由甚至包括没有主动的服务，当然不是没有服务，宜家的服务主要是信息的服务，知识型服务，而不仅是销售和安装这样简单。
宜家有精美的目录，这样类型的宣传手段在国内市场已经泛滥，每当节假日再商场广场发放单页的促销人员令人避之不及，可是宜家真的不一样。
宜家的DM制作之精美，融家居时尚、家居艺术为一体，让你从中学到不少家居知识。
从设计到印刷成册，不得不用“精致与完美”来形容，你可以不买，但是你不可能不看，宜家就是这样自信--用细节体现价值。
手册一直被视为世界家具流行趋势的向导。
宜家不惜成本向锁定对象免费散发目录手册，一是展示世界大牌的身价，二是树潮流领袖的权威。
对宜家而言，向锁定的消费群散发目录手册远比铺天盖地的广告廉价和有效得多。
宜家进入中国伊始，同样是采用这一方式，而且取得了一定的效果，宜家目录可以说是自我包装的巅峰之作。
1.3、一站式营销
宜家很少有孤零零的商品展示。
在北京西城区的宜家家居商场二楼的烹饪用品区，你会看到一张餐桌，几把竹椅，餐桌上摆放着高脚玻璃杯、咖啡壶、闪闪发亮的刀叉、精美的瓷盘，以及鲜花和果蔬。
当然，在三楼展示餐桌和餐椅的地方，你也同样能看到以上餐具的装点。
另外，床上用品区的被子、床单、枕头和抱枕总是在各式大床上展示它们的效果；而三楼展示卧床的地方，当然也少不了床上用品的铺陈。
更别说那些厨房、书房、客厅、卧室、浴室和“家居办公室”的示范室了——它们往往集中了宜家家居所贩卖的大部分商品品种，摆放有序，像一个真“家”那样设施齐全，风情万种。
商品的交叉展示，既是宜家卖场的展示风格，又是宜家家居的经营风格。
目前在国内，除了大型的百货公司和购物中心，家具一般只在家具店里卖，而锅碗瓢盆、玩具灯具等则往往又是超级市场货架上的商品。
但在宜家家居，你可以买到几乎所有的家居用品。
亲身购物的连锁反应。
商品的交叉展示，既是宜家卖场的展示风格，又是宜家家居的经营风格。
目前在国内，除了大型的百货公司和购物中心，家具一般只在家具店里卖，而锅碗瓢盆、玩具灯具等往往是摆在超级市场的货架上。
但在宜家家居，顾客可以买到几乎所有的家居用品，它们本来就都是配合使用，不可或缺的，干吗要把它们人为地分开呢？
其实，这可以说是宜家最聪明之处。
本来你只是想买条窗帘的，可到那儿一看，样板间中展示的窗帘杆、挂钩，还有百叶窗，也都不错。
旁边不远就是跟窗帘配套的床上用品，也不由你不动心。
所以，今天你很有可能为此而“破产”，还乐滋滋的抱着那些让你爱不释手的“家什”。
2.2宜家家居营销环境分析
2.2.1宜家家居宏观营销环境分析
1.1人口环境
（1）人口的基数和增长率
人口出生率的缓慢降低导致人民可支配消费额提高，这对于家具行业来说是有利形势。
（2）人口的构成
不同年龄的消费群体在价值观、思维方式、行为特点存在明显的差异，所以家具市场存在很多风格的家具，而且价格不一。
（3）家庭规模
随着社会的发展，孩子在家庭地位越来越突出，但仍然有些年轻人结婚后大多数选择过2人世界，因而我们在开发家具产品时也可以针对这些特殊群体，设计专属型家具产品。
1.2经济环境
随着GDP的不断攀升，人们得生活水平提高了，对生活的品质也要求的层次更高了，希望生活在更加舒适的环境中。
1.3.自然环境
目前家具行业严峻面临原材料短缺、价格较高、能源成本提高等多重考验。
在此大前提和背景下，家具行业可以考虑朝绿色环保可回收材料方面进行研发。
1.4技术环境
（1）家具生产设备的改善和发展实现了机械化生产，提高了劳动生产率；
（2）各种新型材质与工艺的出现和应用丰富了产品线；
（3）计算机技术进步带动了家具行业的发展，比如CAD等绘图软件的运
用大大提高了设计速度。
2.2.2宜家家居微观营销环境分析
1.1行业潜在进入者分析
由于产品同质化程度较高，进入门槛较低，导致产业进入、退出障碍较小。
对于潜在进入者主要是国际上相关行业，比如生存在家居产品供应链上上游和下游的一些生产商。
由于对行业比较了解而考虑过一体化进入家具行业。
1.2替代产品分析
随着新技术的发展,一些新兴材料的运用,以及行业的逐渐变化,使得替代产品出现。
但是,由于家具行业的产品与人们的生活息息相关,替代产品的竞争对家具用品销售企业的影响不会很大。
1.3竞争者分析
中国家具业整体供大于求，没有垄断。
呈多品牌、多档次混战。
中国的家具用品销售商,综合考虑价格、产品设计、营销策略等多种因素可以分为高、中、低档三个层次。
1.4供应商分析
中国家具业的木材供应严重依赖进口锯材和其他木制品。
这种情况可能导致更多的毁林，于是这些国家纷纷开始限制对中国出口硬木原木，导致了生产成本的提高。
第三章宜家的物流配送分析
3.1宜家产品供应链结构
宜家家居用品零售业巨人的正常的运转和飞速扩张，是靠着庞大而高效的供应链来维系和支撑的。
宜家的供应链管理致力于在一个供应商、制造商、销售商和顾客组成的网络结构中进行高效集成和有序的控制。
因此一条复杂，敏捷而高效供应链，几乎可以被视为是宜家的生命线。
事实上这也是每一家成功企业不可复制的共性。
图1：
宜家供应链运行结构
3.2物流配送中心的中枢----信息系统
宜家DC008有一套完善的信息系统，它是整个宜家配送中心运作的核心。
这套系统是宜家和软件供应商一起开发的，比较符合宜家的特点。
需要订货的商店通过自动订货系统进行订货的。
如果订单确认，系统会把相应的信息传递到仓库的数据管理系统，仓库的电脑控制系统就会自动按订单完成取货，整个订货过程不需要人工参与。
完善的仓库作业安全管理系统能够在作业过程中出现差错时发出警告，以确保现场高效准确的运作。
仓库管理系统的另一个重要作用就是可以进行良好的库存面积管理。
系统将仓库的每一个位置进行编号，以便通过电脑迅速而准确地找到指定位置。
为了保证适当的周转速度，系统会留出15%的空位。
此外，系统还会依据不同的编号对货物进行分区库存管理，由于货物的性质以及客户的需求不尽相同，系统会根据相关的数据信息和系统算法，确定货物出库的先后顺序，找出最合适的货物存放位置。
3.3物流配送中心的员工管理
宜家实行员工终身雇佣制度，每个员工都必须经过固定的培训，在两年内要有在仓库所有岗位工作过的经历。
所以在宜家工作的员工平均每两周就更换一次工作岗位。
同时，宜家公司每3个月对全体员工进行体检，以保证员工的身心健康。
此外，宜家还为员工提供了很多发展机会，鼓励员工不断学习，让他们参与到物流配送中心的管理中来，使表现突出的员工可以通过网络申请高一级的工作。
3.4宜家的采购模式
宜家的采购模式是全球化的采购模式。
宜家的产品是从各贸易区域（TradingArea）采购后运抵全球26个分销中心再送货至宜家在全球的商场。
宜家的采购理念及对供应商的评估主要包括4个方面:
持续的价格改进;严格的供货表现/服务水平;质量好且健康的产品;环保及社会责任（简称IWAY-TheIKEAwayofPurchasinghomefurnishingproducts-宜家采购家居产品要求,它是宜家公司对供应商有关环境保护,工作条件,童工和森林资源方面的政策）。
宜家在全球的16个采购贸易区设立了46个贸易代表处分布于32个国家。
贸易代表处的工作人员根据宜家的最佳采购理念评估供应商,在总部及供应商之间进行协调,实施产品采购计划,监控产品质量,关注供应商的环境保护,社会保障体系和安全工作条件。
如今,宜家在全球53个国家有大约1300个供应商。
2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，宜家凭借良好的品牌印象和品牌活力，荣登“中国最具竞争力品牌榜单”大奖，赢得广大消费者普遍赞誉。
第四章宜家在物流成本管理上促进了销售
销售物流是指生产者至用户或消费者之间的物流。
包括产成品的库存管理、仓储、发货运输、订货处理与客户服务等活动。
以前，生产企业主要把精力放在产品制造、开发和销售上，对产品流通中的物流较为淡漠。
批发业者在接受零售商的订货后，再实施备货、装卸、配送等物流机能。
因此，生产企业必须直接建立企业到零售商的物流系统以减少中间环节，提高终端市场上的竞争力。
流通过程中介太多，过于复杂，将不利于厂商正确把握商品在库或在途情况，从而形成非效率的物流系统。
相反，直接建立企业到零售商的物流系统，能使厂商迅速把握产品销售状况的同时，确切了解商品的在库情况。
高效的销售物流系统应做到
1、在适当的交货期，准确地向客户发送商品。
2、对于顾客的订单，尽量减少商品脱货。
3、合理设置仓库和发货中心，保持合理的商品库存。
4、使运输、装卸、保管和包装等操作省力化。
5、维持合理的物流费用。
6、使订单到发货的情报流动畅通无阻。
7、将销售额情报迅速提供给采购部门、生产部门和销售部门。
企业在产品制造完成后，需要及时组织销售物流，使产品能够及时、准确、完好地送达客户指定的地点。
物流成本主要由物流运作成本、物流相关成本、存货保有成本和反向物流成本构成。
现今阶段，家具行业物流成本结构的不合理主要表现在：
重复建设造成物流成本增加、不合理库存引发物流成本增加。
家具企业都在朝着做大做强的方向发展，多品种、小批次生产成为家具企业为迎合市场的必然选择，采用规模采购以降低成本。
家具市场明显淡旺季，给采购、制造、库存、运输带来重重困难，给企业造成很大的资金流通压力。
家具行业的物流成本占国内综合行业物流成本的比重较大，目前，是家具行业物流面临的重要问题。
图1物流成本的各部分构成
宜家家居具有鲜明的产品物流特色，如全面采用平板包装和组装分开计价等。
宜家家居在降低物流成本方面采用新的物流理念，可以分为以下三个方面。
1.减少仓储设备
宜家家居要求供货厂商把大多数的货物直接送到自选商场，省略中间的仓储存放和搬运工作，目前这个比例已经达到了60%～70%，未来的一年里将达到90%。
针对必须转运的货物，宜家也作了许多改善之处，比如，减少货物转运次数，目前1m³的货物，处理次数可以达到8次，目标是降低到2.5次。
同时，宜家家居还加大力度提高家居超市的面积，降低仓储面积。
2.采用密集运输以降低成本
宜家平均每年的货物运输量达2100万m³，船舶运输占20%，铁路运输占20%，公路运输占60%。
宜家经过考察后发现改变送货方式可以降低物流成本。
以德国境内的宜家为例，它共有1600个供应商，其中1500个分布在远东、北美、北欧和东欧，这些供应商将货物直接送到Werne和Erfurt的集中仓库，其余100个供应商把货物直接送到展销中心。
按照货物的体积计算，约有50％的货物是由供应商送到集中仓储中心，从那里每星期再分送到展销中心，另外50%的货物由供应商直接送到展销中心，例如大型床垫，或者是长木条等体积较大的货物。
主要的送货方式有三种：
（1）快速反应。
根据展销中心的需要，直接在计算机上向供应商下订单，货物会在一至两周内由集中仓储中心送到展销场地。
（2）卖方管理存货。
供应商每天收到其所生产的货物的存货情况，决定补货时间、种类和数量。
（3）直接通过计算机网络向国外的供应商订货，用40fT的集装箱集中海运到汉堡，然后由码头运输到各展销中心。
宜家所有产品都采用平板包装，可以最大程度地降低货运量，增加装货能力。
目前，宜家不仅关注货品的单位包装数量，同时竭力多采用船舶和火车作为货运方式。
因此，所有宜家仓库现在已连接于直通铁路网或货运港口。
3.降低整体运作成本
宜家家居针对特殊订单，成立地方性的服务中心。
货物集中到离顾客最近的服务中心，然后再送到顾客手中。
宜家没有自己的车队，其运输全部由外包负责，由外部承运代理负责运输。
所有宜家承运代理必须遵从环境标准和多项检查，如环境政策与行动计划、机动车尾气排放安全指数等，必须达到最低标准要求。
为了减少公路运输尾气成分二氧化碳的排放，宜家设法增加了产品的单位包装数量，并采用二氧化碳排放量少的货运方式。
目前，宜家已建立铁路公司，以确保铁路承运能力，提高铁路货运比例。
增加产品单位包装数量是宜家的一项永无止境的工作，不仅是在集装箱内增加单位装箱数量，同时要考虑提高产品集合包装的数量。
高效的外包物流系统和不断优化的运输方式，使宜家家居的物流能够顺应业务的发展，从而使得宜家的发展欣欣向荣。
宜家的价值已经远远不是表面看到的那些摆着精致又便宜的家居商品的连锁店，它的背后是一整套难以仿制的高效精良的商业运作系统，它维持了这个机构一直高效率低成本的商业价值链条，那才是值得全球连锁零售公司学习的真实的宜家。
宜家的物流管理策略分别从包装、运输、配送中心着手，不仅能应付大批量的订货，提高了配送效率，还能取得环保的效果。
但其实在笔者看来，宜家的物流成本仍然有可以改进的地方。
首先，宜家家居要求供货厂商把大多数的货物直接送到自选商场，省略中间的仓储存放和搬运工作，但是一旦有些货物因为市场不好出现积压，或者销售方过于看好旺季销售而使得进货量大大多于实际需求量，那就需要仓库来储存货物。
商场的地方再大，不能使得全部或绝大多数库存放在商场。
所以，宜家在仓储上还要实施新的策略。
因为单独建仓库会大大增加物流成本，所以可以通过联合管理库存策略，降低供应链管理成本。
在建立信息共享平台的基础上，宜家可以和市场上的其他家具行业采取联合管理库存的方式降低仓储成本。
对于一般的由经销商、分销商和零售商等组成的销售渠道，可采用经销商联合管理库存的策略，还可采取家具加工企业与大型零售商联合管理库存的策略。
其次，宜家将减少物流成本的重心放在了减少库存量和对产品进行包装以便于运输这两个方面，而对库存保有成本方面并没有什么有效策略。
运输成本和仓储运作成本只是属于物流运作成本，而库存资金占有、库存风险成本以及库存服务成本等都是占物流成本份额比较重的，必须出台一些相关的措施来保证库存。
库存是为了销售而服务的，所以这就涉及到一个订货的问题。
一般来讲，订货有两种，即定期订货和定量订货，根据不同时间制定不同的订货策略，来保证安全库存量。
一般情况下，宜家的仓储部门可以采用定期订货法（S=Z·Qd
），因为只要按预先规定的订货间隔周期，到了该订货的时点就提出订购请求满足安全库存就可以。
但是在一些促销日或节假日，因为销售量比较大，比较固定，而定期订货的库存也许满足不了销售，所以可以采用定量订货法（S=Z·Rd·Qt）。
其中，Qd为需求量标准差，L为订货提前期，Rd为需求量，Qt为天数标准差，Z为一定客户服务水平下的安全库存系数。
举一个例子：
某种沙发日需求量为100台，提前期标准差为一天，要求客户服务水平为95%。
那么安全库存S=1.65*100*1=165（台）
最后，宜家的物流体系中缺少预测体系。
所谓预测体系，就是来自消费者的需求通过销售、预测被传递，被提炼成具体的采购和制造计划，再经过生产过程的增值，最终以产成品的形式提供给消费者的体系。
在供应链中的重要作用就是管理需求，并通过谋求与管理
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