《人力资源开发与管理》复习题.docx
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《人力资源开发与管理》复习题
《人力资源开发与管理》复习题
一、单项选择题：
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码涂在答题卡上。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.人力资源管理起源于（），并在此基础上发展起来。
A.组织行为学B.人事管理C.战略管理D.组织理论
2.决定绩效考核是否成功的关键在于（）
A.考核的制度或方法B.考核者C.考核的实施
D.考核者和被考核者对考核的态度和目标
3.讲授法属于与（ ）培训相适应的培训方法。
A.技能B.知识C.创造性 D.解决问题能力
4.一般说来，处于市场衰退阶段的企业应采用（）薪酬结构。
A.高弹性 B.高稳定C.折中 D.高弹性与折中
5.能够推动整个经济和社会发展的具有智力和体力劳动能力的人们的总和被称为（）。
A劳动力资源B.人口资源C.人力资源D.人才资源
6.头脑风暴法有利于（）。
A.排除思维障碍、消除心理压力 B.加强竞争意识
C理论联系实际 D.学习交流各种技能、带动学习气氛
7.企业内部公平主要是指（）
A.员工薪酬与市场水平大体相当 B.员工薪酬在分配程序上的公正合理
C.员工的薪酬与自己所在部门的绩效相当
D.与其他岗位相比，员工的薪酬与其所在岗位工作价值大体相当
8.某公司为专业技术人才购买汽车，这属于（ ）
A.全员性福利 B.特殊福利 C.困难补助 D.岗位津贴
9.“应聘人员的必须具备本地户口”这样的招聘用语违反了招聘原则中的（ ）。
A.确保质量原则B.公平公正原则C.双向选择原则D.效率优先原则
10.关于企业薪酬分配原则，下列说法不正确的是（）
A.分配结果均等 B.对外有竞争力C.对内分配公平 D.适当拉开薪酬差距
11.在考核结束后，主管与下属之间就评估所做的交流叫（ ）
A.公开评估 B.评估面谈C.评估讨论 D.评估讲座
12.人力资源管理的最终目标是（）
A.有效管理员工B.达到组织体系和文化体系的协同发展
C.提高组织的生产力D.组织目标的达成与组织战略的实现
13.建立以能力为导向的薪酬结构的主要优点是（ ）
A.企业的薪酬成本低 B.企业的成本管理低
C.重视员工的工作绩效及能力的实际发挥程度D.有利于员工提高技术、能力
14.在企业培训中（）是最基本的培训方法。
A.讲授法 B.专题讲座法 C.角色扮演法 D.拓展法
15.薪酬市场调查是为了确保企业员工薪酬的（ ）
A.外部公平 B.内部公平C.个人公平 D.程序公平
16.绩效考核指员工的（）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。
A.实际绩效与组织的期望 B.个人成绩与群众测评
C.群众测评与组织的期望 D.实际绩效群众测评、组织期望
17.关于福利的错误看法是（）
A.可适当缩小薪酬的差距 B.往往是以实物的形式支付给员工
C.包括全员福利、特殊福利和困难补助D.与工资相比，不够恒定，也不够可靠
18.属于外部激励的奖励方式是（ ）。
A.奖金 B.欣赏和认可C.发展的机会 D.具有挑战性的工作机会
19.目标管理法能使员工个人的（ ）保持一致。
A.个人目标与组织目标 B.努力目标与组织目标
C.努力目标与集体目标 D.个人目标和集体目标
20.对企业绩效管理系统的诊断应进行（ ）分析。
A.全面 B.个人C.考评者 D.组织
21.在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为（ ）
A.事务性机构 B.服务性机构 C.非生产非效益部门 D.生产与效益部门
22．通过对员工的工作行为和结果的观察，记录下每位员工表现出来的非同寻常的良好行为或非同寻常的不良行为或事故的绩效考核方法，称为（）
A.关键事件法B.强制分布法C.交替排序法D.等级分布法
23.在招聘录用过程中，如果人力资源部与用人部门在人选上意见冲突时，应尊重（）
A.人力资源部的意见B.用人部门的意见C.企业主管领导的意见D.相关部门的意见
24.符合绩效考核指标设置要求的陈述是（ ）
A.让顾客满意 B.增加销售额C.尽量节约成本 D.每月废品率不超过1.5%
25.培训发展循环的最后环节是（）。
A.培训制度 B.培训程序C.培训需求分析 D.培训评估
26.企业招聘测试中，完全不准备问题和答案的面试被称之为（）
A.结构化面试 B.非结构化面试C.半结构化面试 D.系列化面试
27．（ ）是对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价。
A. 能力考核 B. 态度考核C. 业绩考核 D.绩效考核
28.员工获得的随其工作行为和业绩的变化而变化的那部分报酬称为（）
A．基本工资B．绩效工资C．激励工资D．福利
29.马克思称用“饥饿政策”进行人事管理的阶段，其人性假设的基础是（）
A.人天生是懒惰的，必须采用强制手段 B.人是经济人
C.人是为了获得他人的认同而劳动 D.人不只是为了金钱、物质而劳动，人有社会责任感
30．薪酬满意度调查的对象是（ ）
A.内部全体员工 B.高层员工C.外部人员 D.技术人员
二、多项选择题：
在每小题列出的五个备选项中有一个以上是符合题目要求的，请将其代码涂在答题卡上。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.导致培训重要的因素有（）
A.技术进步B.学习型组织C.团队工作D.组织重组E.参与管理
2.“职业路径”是企业为员工设计的自我认知、成长和晋升的管理方案，其作用体现在（）
A.帮助员工了解自己B.掌握员工职业需要C.帮助员工满足需要
D.满足企业需要E.影响员工的职业发展
3.绩效管理系统设计的基本原则有（ ）
A.公开原则 B.反馈原则C.制度化原则 D.正确性原则E.实用性原则
4.企业薪酬调查时应选择（）
A.其他行业中有相似岗位或工作的企业
B.经营策略、信誉、报酬水平和工作环境均合乎一般标准的企业
C.属于同行业竞争对手的企业
D.本地区在同一劳动力市场上招聘员工的企业
E.各种行业或者不同规模的任何企业
5、三重需要激励理论认为人的三种需要是（）
A．生存需要B．成就需要C．权利需要D．合群需要
6.面试的主要内容含有（）
A.学术成就B.工作经历C.个人素质D.人际关系能力E.求职意向
7.有效的薪酬管理应遵循的原则是（）
A.对内具有竞争力 B.对外具有竞争力
C.对内具有公正性 D.对外具有公正性E.对员工具有激励性
8.绩效目标应该是（）
A.可量化的 B.可测量的C.过程描述性的 D.长期与短期并存E、由主管制定的
9.在制定了培训需求调查计划以后，在调查中要关注（）等问题。
A.了解受训员工的现状 B.寻找受训员工存在的问题
C.确定受训员工期望 D.分析这些调查资料，从中找出培训需求
E.注意培训的个别需求和普遍需求之间的关系
10.人力资源管理的基本原理包括（）
A.投资增值原理 B.互补合力原理 C.激励强化原理 D.个体差异原理 E.动态适应原理
11.面试的方式有以下几种（）
A.单独面试B.小组面试C.集体面试D.压力面试E.情景面试
12.在培训实施计划控制阶段，主要的工作包括（）。
A.收集培训相关资料B.比较目标与现状之间的差距
C.分析实现目标的培训计划，设计培训计划检验工具D.对培训计划进行检讨，发现偏差
E.公布培训计划，跟进培训计划落实
13.企业实行人员外部征聘可以通过以下途径进行（ ）
A.刊登广告 B.就业服务机构 C.猎头公司 D..大中专院校E.推荐和自荐
14.自然减员，是企业人力资源规划管理中的主要现象，下面的各种现象中，那些属于自然减员（）
A.退休B.退职C.离休D.辞职E. 解聘
15.人的劳动能力包含哪两个方面（）
A.体能B.智能C.人格能D.机械能E.动能
16.绩效管理系统设计的基本原则有（ ）。
A.公开与开放原则 B.反馈与修改原则C.定期化与制度化原则
D.可靠性与正确性原则E.可行性与实用性原则
17.良好的职业生涯发展计划应具备的特性包括（）。
A.可行性 B.适时性C.适应性 D.持续性E.变动性
18.企业进行薪酬管理的目的是（ ）
A.合理控制人工成本 B.吸引人才 C.激励员工 D.获取更大效益 E.留住人才
19.影响员工职业生涯选择的个人因素主要有（ ）。
A.个人心理特质 B.个人生理特征C.学历经历 D.家庭背景E.组织特色
20.现代企业中，培训与开发的突出特征有（）
A.经常性B.超前性C.效果的后延性D.评价方法的多样性E.高管不需培训
三、名词解释：
1.人力资源管理2.职务分析3.人力资源计划4.绩效与绩效评价项基本原则5.培训6.人力资源7.招聘8.职业计划9.报酬10.利润分享计划11.人力资源供给预测12.人力资源需求预测13.收益分享计划
四、简答题：
1.人力资源具备哪些特点，企业才能获取竞争优势。
2.人力资源需求与供给预测的方法。
3.内部招聘的优点。
4.培训的作用。
5.职务分析需要收集哪些信息
6.人力资源部门的职责7.从申请人方面，面试的目标是什么。
8.企业为什么要进行绩效评价9.内部招聘的缺点。
10.奖励计划失败的原因11.利润分享计划与收益分享计划的区别
12.美国人力资源管理模式的特点13.对企业而言，面试的目标有哪些方面。
14.日本人力资源管理模式的特点。
五、论述题：
1.请谈谈你对360度绩效反馈的理解。
2.试述人力资源管理的职能。
3.试述奖励计划成功的原则。
4.请谈谈你对非结构化面试、结构化面试和情境面试的理解。
5.试述人事管理与人力资源管理的联系与区别
六、案例分析题：
1.A公司是一个生产汽车零配件的中型企业，肖扬在公司人力资源部工作。
有一次，他去车间查看员工的工作情况时却意外地发现在甲乙两个车间的通道里堆满了杂物和废品，既影响行走也不美观。
于是他让甲车间的小张来清扫，但小张说那不是他们车间的事，他只负责他们车间内部的卫生，他还说要清理也可以，但要求增加工资待遇。
肖扬听后虽然生气但又觉得小张说得不无道理。
于是他又跑到乙车间，谁知乙车间的人却说堆的东西都是甲车间的，应该由甲车间来处理。
这样，各自说各自的道理，垃圾还是无人清理。
而两个车间的人却都熟视无睹。
那么，产生这种现象的原因是什么？
采取何种措施能避免此类问题的产生？
2.小B的专业是日语，毕业后被一家中日合资公司招为销售员。
他对这个岗位挺满意不仅工资高，而且尤其令他喜欢的是这个公司给销售业务员发的是固定工资，而不采用佣金制。
刚上岗位的头两年，小B虽然兢兢业业，但销售成绩一般。
可是随着他对业务的逐渐熟练，到第三年年底，他觉得自己已可算是全公司几十名销售员中头20名之列了。
不过公司的政策是不公布每人的销售额的;也不鼓励互相比较，所以他还不能很有把握地说自己一定是坐上了第一把交椅。
去年，小B干得特别出色。
日方销售经理对他说:
"咱公司要有几个像你一样棒的销售明星就好了。
"不过他觉得自己心情不舒畅。
最令他烦恼的或许莫过于公司不告诉大家干的好坏，没个反应，其实，在开头他干得不怎么样时，他并不大关心排名第几的问题，如今可觉得对他越来越重要了。
"不仅如此，他开始觉得公司对销售人员实行固定工资制是不公平的;一家合资企业怎么也搞"大锅饭"?
"应该按劳付酬嘛。
而其它同类公司却大张旗鼓的奖励优秀的销售人员。
于是，他主动找了那位日本经理，谈了他的想法，建议改行佣金制;至少实行按成绩给予奖励的制度。
不料那位日本上司说这是既定政策，母公司一贯就是如此，这正是本公司的文化特点，从而拒绝了他的建议。
昨天，令公司领导吃惊的是，小B辞职而去，听说他被挖到另一家竞争对手那儿去了。
小B跳槽的主要原因是什么？
如果你是企业领导，你会怎么做避免人才流失？
3.YX机械有限公司最近几年在物色中层管理干部上遇到了一些两难的困境。
该公司是制造销售高精度自动机床的，目前重组为六个半自动制造部门。
高层管理者相信这些部门经理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策需在此基础上做出。
传统上公司一直从内部提升中层干部。
但后来发现这些提拔到中层管理职位的从基层来的员工缺乏相应的适应他们新职责的知识和技能。
这样公司决定从外面招募，尤其是那些工商管理专业的优等生。
通过一个职业招募机构，公司招到了许多有良好工商管理专业训练的毕业生作为候选人。
从中录用了一些，先放在基层管理职位，以备经过一阶段锻炼后提升为中层做好准备，但在两年中所有的这些人都离开了该公司。
公司只好又回到以前的政策，从内部提拔，但又碰到了过去素质同样欠佳的问题。
不久就有几个重要职位的中层管理者将退休，急待有称职的后继者填补这些空缺。
面对这一问题，公司想请些咨询专家来想办法。
1.你认为造成此公司招募中层管理者的原因是什么？
2.如果你是咨询专家，你的建议是怎样的？
4.A城纺织厂公司成立于1982年，但最近纺织厂遇到了比较麻烦的问题。
厂里经常出现熟练工人短缺的问题。
产生这个问题的原因是工厂从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。
于是，公司总经理要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需要。
人事部经理把此事交给了小李。
如果你是小李，你认为纺织厂产生这种状况的原因是什么？
你会怎样制定相关的培训计划？
5.信源公司实行异地轮换制，东北市场的负责人王江今年开始负责上海市场，但是上海市场的业务却始终开展得不好，总公司财务主管坚持认为需要将王江撤换，而人事主管认为，王江在东北市场做的很好，且深得业务员们的拥护；而且，正是因为他在东北市场工作的时间太长，才导致他与上海的发展无形中脱节。
如果把王江调开而随便安排一个位置，这显然与公司长期培养人才的政策相矛盾。
对王江的不当安排，立刻会使公司的异地轮换制度面临信任危机，公司其他员工会认为异地轮换是一种变相的淘汰方法，对公司人员的稳定极为不利。
但财务主管坚持认为是王江的工作跟不上上海的发展，需要换人，同时推荐王江的副手代替他的位置，但是副手认为以自己的临时身份很难发挥作用，委婉地拒绝了这一要求。
如果你是总经理，该采取什么样的行动呢？
从该案例中，可以得到什么经验教训？
参考答案
一、单项选择题
1.B2.D3.B4.B5.C6.A7.D8.B9.B10.A11.B12.D13.D14.A15.A16.A17.D18.A19.A20.A21.D22.A23.B24.D25.D26.B27.C28.B29.B30.A
二、多项选择题
1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCD5.BCD6.ABCDE7.BCE8.ABD9.ABCD10.ABCDE11.ABCD12.ABCDE13.ABCDE14.ABCD15.AB16.ABCDE17.ABCD18.ABCE19.ABCD20.ABCD
三、名词解释
1.人力资源管理简称HRM，是指有效的运用人力资源，以实现组织目标的过程。
2.职务分析是指收集、分析和记录职务相关信息的过程，目的是了解职务的性质、内容和方法，以及确定从事该项职务需要具备的条件和任职资格。
3.人力资源计划简称HRP,是指使企业的人力资源供给与企业对人力资源的需求保持一致的过程。
4.绩效是指员工的工作行为、表现及其结果。
绩效评价是帮助员工寻找并缩小实际工作绩效与标准工作绩效之间差距的过程。
5.培训也称人力资源开发，是改进员工的能力和企业绩效的过程。
6.人力资源是指具备从事特定工作活动所需要的相关知识和技能人才的总和。
7.招聘是寻找空缺职位的合格候选人的可能来源，并采用适当的方式吸引他们到企业来的应聘过程。
8.职业计划是一个人确定职业目标，选择不断实现目标的手段的不断发展的过程，职业目标的重点应放在个人目标与现实机会的配合上，而不应仅仅集中在晋升机会上。
9.报酬是指员工作为个人劳动的回报而从企业得到的各种类型的酬劳。
包括经济报酬和非经济报酬。
10利润分享计划指用盈利的变动衡量企业绩效，超过目标利润的部分在企业全体员工之间进行分配的一种激励形式。
11.人力资源供给预测是确定企业是否能够保证人员具有必要的能力以及人员来自那里的过程。
12.人力资源的需求预测是企业为实现既定目标而对未来所需人员数量和类型的估计。
13.收益分享计划制企业在本期生产中节约的成本与上期的相同指标进行比较，按事先确定的比例将节约额度在企业员工之间进行分配的激励形式。
四、简答题：
1.企业的竞争必须通过人才来实现，因此人力资源具有重要的战略作用，在一定条件下资源会成为竞争优势的源泉，这些条件是指当一个企业拥有或开发了能够创造价值的、稀缺的、难以模仿的、或有组织的资源时，这一资源就能创造出竞争优势。
2.人力资源需求预测的方法有：
经理人员判断、德尔非法、趋势分析法、比例分析和回归分析。
人力资源供给预测方法：
人员流失分析、马尔科夫矩阵、人员阶梯图、管理人才储备库和技能储备库。
3.能够鼓舞员工的士气，防止人才外流；企业对员工有很好的了解；员工对企业的情况较熟悉，容易进入工作状态，需要培训较少；员工对企业的目标有认同感并且不易辞职；节省招聘费用。
4.消除员工因能力不足差劲的工作表现，降低员工的缺勤率和流动率；使员工掌握新技术，提高企业的生产力和竞争力；改善员工的人际关系，提高员工的工作积极性；防止员工工作技能退化。
5.六种信息：
工作活动；工作中人的行为；工作中使用的机器、设备、工具以及其他辅助工具；工作的绩效标准；工作的环境和工作对人员的要求。
6.建立人力资源管理的程序；开发与选择人力资源管理的方法；监控与评价人力资源管理活动；向直线管理者提供建议咨询和服务。
7.一是被倾听和被理解；二是有充分的机会说明自己的具备条件；三是得到公平对待和受到尊重；四是收集职位和企业的有关信息；五是做出该项职位是否如意的决策。
8.企业必须对员工晋升、增加工资、分配奖金、解雇、转岗和培训等作出决策，绩效考评是重要依据之一；绩效评价反映了企业和员工对公正公平的需求；绩效评价可以为上级检查下级工作，为制定员工的个人职业计划提供良好的机会。
9.申请岗位而未录用的员工积极性受到打击；在空缺岗位内定的情况下，还要与所有申请人面试，浪费时间；可能引起妒忌、攀比的心理，或引发拉帮结派等派生问题；被提升的人面临艰难的角色转换；近亲繁殖，被提拔的人缺乏创造性。
10.奖励标准不公平或不恰当；员工担心绩效长期超过标准，企业会改变或提高奖励标准；群体规范的效应或旁人施加的压力；员工不理解奖励计划。
11.利润分享计划在整个企业范围内实施，收益分享计划在部门实施；利润分享计划衡量的指标是利润，收益分享计划还可以是生产率的提高；收益分享计划激励效果比利润分享计划更强。
12.注重劳动力市场的调节作用；人力资源管理的制度化；重视能力，快速提拔；刚性工资；对抗性的劳资关系。
13.收集申请人的有关信息；传递企业和职位的有关信息；树立企业的良好形象；与求职者建立和睦关系；做出申请人是否符合在职位的决策。
14.不发达的劳动力市场与终身雇佣；重视员工素质和培训；有限入口和内部提拔；弹性工资；合作性劳资关系。
五、论述题：
1.答案要点:
（1）360度绩效考评也称为评价开发计划，是一种将绩效评价与人才培养结合的管理创新。
（2）这种方法的作法：
首先，评价者要听取被评价者的同事和下属的意见，以及让被评价者进行自评。
然后，评价者与被评价者会面就评价报告进行讨论。
最后，双方一起讨论，制订下一年度被考评者的绩效目标、评价标准和事业发展计划。
（3）此方法的优点在于：
上级更好的了解下级，激励员工参与管理，鼓励员工管理自己的职业生涯，迫使上级帮助下级发展，改善团队合作，培养员工的责任心。
（4）缺点是花费时间多，只适用管理者，受文化影响大。
2.答案要点:
（1）人力资源管理的目的是有效的运用人力资源实现企业的目标。
这个目标派生出四项职能：
人力资源配备、人力资源开发、人力资源补偿和人力资源保障；
（2）人力资源配备包括人力资源计划、招聘和选择等内容；
（3）人力资源开发包括员工培训、职业计划和绩效评价等内容；
（4）人力资源补偿主要指报酬管理、福利管理和激励计划等；
（5）人力资源保护包含安全管理、健康管理、工作生活质量管理、劳动关系管理等内容。
3.答案要点：
（1）奖励计划要与战略相联系
（2）确保绩效和报酬直接挂钩
（3）奖励计划要易于员工理解
（4）设置有效的标准，应被员工认为是公平的。
（5）确保标准的执行
（6）保障基本收入
（7）获取工作群体对奖励计划的支持
（8）建立公正的衡量系统
（9）要长期绩效、短期绩效兼顾
（10）考虑企业文化
4.答案要点:
（1）面试包括非结构化面试、结构化面试和情境面试三种。
（2）非结构化面试没有应遵循的特别形式，面试人可以任何方式、不受任何限制的提出问题。
它是一种综合性面试，特点是鼓励对方多讲，但耗时较长。
（3）结构化面试有事先准备好的提纲，面试人要按事先拟定的问题及顺序发问。
可以减少非结构面试的不一致和主观性，增加面试的可靠性和准确性。
但气氛过于严肃。
（4）情景面试是向所有应试人提出一系列于职务相关联并有明确答案的问题，有些类似于结构化面试，根据事先确定的参考答案进行评定，提高面试的可靠性。
5.答案要点:
（1）联系：
二者可归结为一系列涉及人与人之间关系的活动，都关注人才的素质和要求，都寻求人才选择、培训、评价发展和奖励的有效方式。
（2）区别一：
人事管理是单纯的人事观点，而人力资源管理是人事经营观点
（3）区别二：
人事管理是行政类管理，人力资源管理是战略型管理
（4）区别三：
人事管理是控制型管理，人力资源管理是开发型管理
（5）区别四：
人事管理是封闭型管理，人力资源管理是开放型管理
六、案例分析题
1.答案要点：
1.企业基础管理不到位、管理制度不健全；
企业组织结构设置不科学；
员工素质低下，中层管理干部任用不当；
主要是职务分析工作不得力，工作职责分配不清，造成员工与员工之间、部门与部门之间互相扯皮推脱责任。
2.弄清企业每个职位的具体工作；
这些职位对员工的具体要求；
人力资源部门与职能部门共同形成每一个岗位的职务说明书，制定相应的职务分析计划，运用相关的分析方法，例如观察法、访谈法、问卷法，做到事事有人做，物物有人管。
2.答案要点：
1.企业内部原因，多老却未多得，内部不公平；
企业外部原因，本公司新仇比不上其他同类公司，外部不公平；
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