电玩城员工综合手册.docx
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电玩城员工综合手册
大世界电玩城
员
工
手
册
（10月9日版）
公司文化
一、咱们经营宗旨：
休闲娱乐创造趣味人生
益智健体欢乐千家万户
二、咱们文化定义：
咱们不卖游戏币，咱们只销售高兴！
三、咱们相信：
游乐是游戏与服务完美结合，
没有较好服务，
游戏再好也只是游戏！
四、咱们主张：
先做人，后做事；先学做人，后学做事；
做人做事都赋予同样信念与准则！
五、咱们行为准则：
个人服从整体，成就有赖人们！
六、咱们标语：
好！
较好！
非常好！
七、咱们团队：
宣言：
我是团队一份子，团队离开我不行！
行政管理制度
一、聘任
1.招聘原则：
凡加入我司员工所有通过公开招聘，自愿报名，全面考核后择优录取。
2.入职规定：
应聘者须在17周岁以上，五官端正，需持本人身份证、健康证、婚育证及学历。
3.新入职工工普通试用期为一种月（事实上岗操作起计算）。
4.在试用期内发既有不能胜任者，公司有权延长试用期或提前解除雇佣关系（延长期依照国家法律最高不超过180天）。
二、离职
1.辞退
依照有关部门反馈状况，综合整体因素，对所提出辞退员工有足够理由及条件，由值班经理订立辞退告知书，即日办理有关离职手续。
2.辞职
辞职工工需提前15天向值班经理提交《辞职申请报告》，由值班经理审批后上交股东会审核，交财务部备案；值班经理未审核之前或未到正式离职日期，申请辞职工工必要继续在工作岗位上做好自己有关工作，否则视为自离解决。
3.自离
是指员工没有办理请假、公干手续，持续三天离开工作岗位者，按自动离职论处，自动离职无工资、奖金、福利、工籍。
助理进行现场面谈、考核。
3.提拔员工升职，晋升后首三个月属试升性质，试升期满视工作实绩正式任命或降回原职，在任命后如确属体现不佳者，仍也许降职。
运作衡量不可变通，将规定个人服从整体。
三、考勤制度
职务及工作时间表：
职务
上班
下班
备注
值班经理
8:
30
顾客所有离场
轮值
收银员
8:
30
顾客所有离场
轮值
服务员
8:
30
顾客所有离场
轮值
1．考勤
①员工每月按天数计算出勤15天，每天工作状况由值班经理依照实际需要安排。
②现场员工必要按《排班表》上班，提早15分钟到达现场。
③所有员工必要按公司规定期间上班，在签到本上记录上下班时间。
④不得授予或代替她人签到、涂改或假造工作时间、加班等。
⑤凡未经批准不上班者视为旷工，一天旷工按3天事假记录在案，一年合计三天旷工者将视为离职解决。
⑥凡有以公假办私事，公假结束不能及时返回，又没有任何电话告知上司，当欺骗行为，将对当事人予以罚款，严重者将开除解决。
⑦请假期间按有关规定扣除工资、奖金及相应福利。
四、奖罚制度
现场员工实行奖罚分制，凡符合公司各项规章制度规定，服从领导，完毕任务出众，积极工作，体现突出，有贡献者可实行加分奖励；而工作有差错，体现欠佳，违背关于制度条例者，要予以扣分惩罚，当扣罚至60分以上时，全月无奖金，并通报批评；当扣罚至100分以上或严重违背劳动纪律、严重失职、营私舞弊或触犯刑事责任，一律开除。
（奖罚制度由值班经理申报给股东会审核，值班经理可直接扣罚）
A、扣分原则：
⒈仪容不整，有损公司形象每次扣5分，上班不带工牌，每次扣5分，工装不整洁每次扣5分。
⒉未经准许擅离工作岗位，每次扣5分，擅离现场每次扣20分。
⒊不服从工作安排或怠慢工作者，每次扣10分；顶撞上司者，每次20分，严重者开除。
⒋没做机台卫生或没收拾整顿好工作环境，每次扣10分。
⒌损坏公物每次扣10分，并追究其经济责任；如因个人行为影响营业扣100分，再追究其经济责任。
⒍员工不得直接或变相参加现场有奖活动，违者每次扣10-100分，即刻开除。
⒎由于工作失当导致对本场不利影响，每次扣10-100分。
⒏现场人员携带私人物品上岗，工作时间做私事，每次扣10-100分，若导致事故及经济损失另行追究其补偿责任。
⒐在现场看书报杂志、吸烟饮酒、吃零食、聚众聊天，每次扣10-100分；若引起事故还要追究其经济责任并即刻开除。
⒑不礼貌待客或故意怠慢顾客每次扣20分，粗暴对待顾客扣100分并除全月奖金，严重者即刻开除。
⒒擅自上分，化公为私，欺瞒上级，扣100分及全月奖金并即刻开除，追究其经济损失，且通报公示。
⒓工作出差错，视情节限度扣罚10—100分至全月奖金。
B、加分奖励条款
公司勉励员工礼貌待客，优质服务，积极引导消费，积极维护公司利益，凡符合如下条件者均可获加分，特别贡献者此外有奖。
①工作积极努力，保证工作按质准时完毕，特别突出者；
②热心服务，积极引导消费，有详细事迹者；
③遇突发事情敢于负责，并解决得当者；
④积极维护公司利益，有详细事迹者；
⑤对公司管理制度提出可行实行方案者；
⑥检举揭发违规或损害公司之事件者；
⑦有其他功绩，足觉得其她员工榜样者。
C、违背如下条列之一者，一律予以开除
①有吸毒恶习或参加不法分子组织等违背国家法律法规者；
②伪造、冒用个人证明文献或谎报个人资料者；
③工作严重失职、营私舞弊或收贿，给公司利益导致重大损失者；
④持续旷工两日或合计三日者；
⑤有盗窃公款、公物或员工财物行为者；
⑥蓄意破坏、损坏公司机台设备或其她公物者；
⑦严重违背劳动纪律或公司规章制度者；
⑧在公司内打架、斗殴者（为公司利益者除外）；
⑨回绝听从上级合理指挥或调遣，且导致公司实质利益或形象损失者；
⑩违背公司其他规定，情节严重者。
五、福利制度
1．休息日
员工由现场统一安排轮休以排班表形式发布，原则上不能将休息日集中起来补休。
2．员工培训
新入职工工上岗前需通过系统培训，涉及对公司规章制度，岗位技能知识进行培训，并通过考核合格后上岗。
岗位工作流程
一、值班经理
1、接受公司股东会任命和授权，全面负责指挥所辖分店一切经营运作和人员管理；协助董事会制定长远发展规划，并加以详细实行和推广。
2、构筑公司文化，贯彻经营理念、统一公司精神和服务规范，提出总任务和详细指引，为实现公司制定远大目的而努力。
3、建立健全行政管理各项规章制度，实行全员公司文化辅导和培训，不断灌输教诲，提高员工素质、凝聚力与战斗力；将各层管理人员建设成为团结、高效、专业性好、服从性强、自觉性高、无坚不摧管理团队。
4、加强对现场寻常管理工作和提出各阶段性任务，明确规定和指引，不断检查、督促，及时总结推广和修正。
5、定期举办行政例会和例行检查，贯彻执行公司批示精神，增进公司良性循环，鼓舞员工士气，堵塞管理漏洞，把公司文化体现贯彻在每项工作实处。
6、不断学习，扩大行业知识与视觉，做好宏观调控，保持苏醒头脑和敏锐分析；在复杂状况下，始终把握分店发展方向，更成熟、稳健去解决各类型实际问题。
7、合理调配运用现场管理队伍，最大限度发挥管理人员在岗位上能动性与积极性，务使分店各阶层组合与运用更高效有序。
8、配合制定公司发展长、短规划，密切监控行业动态，领略国家政策意图，协助公司董事会指引并参加开展市场调查，审慎乐观拓展游乐合伙项目，将我司经营模式与服务理念推向更辽阔市场。
9、职责：
每天关门之后，负责把各机台底分当天及时报告给股东会。
●在所辖分店有绝对领导管理权，对公司股东会负责。
●负有坚持公司利益至上原则之责任。
●负有分店寻常经营运作与管理之责任，配合公司积极妥善解决好与合伙方及有关单位关系，争取最大支持。
●负有带领分店团队努力完毕年度营收指标之责任。
●负有保障分店资产完好及人员安全之责任。
●负有带领全体员工模范遵守公司规章制度之责任。
●负有完毕上级交办各项任务之责任。
●负有如实执行“上情下达、下情上报”之责任。
●负有培训和协助下属、倾听员工意见之责任和义务。
●负有倾听顾客意见（建议）、妥善解决纠纷（投诉）、维护公司名誉之责任。
●负有向公司提出合理化建议之责任。
●对分店经营管理失误承担领导责任。
●负责对现场工作监督。
●负责工作传达执行以及问题、意见收集、整顿上报。
●负责协助检查财务、机台保障、现场经营等流程运作检查，并将检查成果整顿后如实上报股东会。
●负责现场设备、礼物、配件、机币等跟进、完毕。
●负责查阅店里经营资料，并提供参照意见。
●纯熟掌握现场合有岗位流程，必要时需要顶岗。
●遵守店里管理细则，接受上级安排其她任务。
●因值班经理营私舞弊、不负责任、监管不力所导致经济损失由值班经理本人负责补偿，导致严重后果，追究其法律责任。
10、权力：
●有解决店里经营管理工作之权力。
●对店里违规违纪员工，有惩罚直至辞退之权利。
对服务员、收银员、机修、及以上人员辞退应报公司股东会审批。
●有权对店内员工岗位进行合理调节，并将调节成果及时报公司备案；对服务员、收银员、机修、及以上人员调节应事前报公司审批。
●超过权限范畴应请示上级领导。
二、机修
1、在值班经理领导下开展工作。
2、职责：
●负有坚持公司利益至上原则之责任。
●负有保全现场机台、设备正常运转之责任。
●负有严格遵守公司规章制度、准时完毕好上级指派和布置各项任务之责任。
●负责对现场机台、设备寻常维修、维护、保养及配件申请等工作；负责现场机台、设备建档工作，对新机台做好持续三周追踪记录，准时登记做好详细报告。
●积极（不定期）对现场机台、设备进行实验，内容涉及：
机台性能、运作状况、完好限度及设备安全状况。
发现问题及时解决，解决不了时应迅速采用办法关、停机台或设备，并第一时间报告上级。
●发现机台、设备在设计、安装、实用性、娱乐性等方面存在局限性时，应及时归纳汇总并提出书面改进意见，上报店长处。
●定期对现场员工（有关）解说机台玩法、简朴故障解决；发现机台出票率、出币率不正常时要及时向店长反映，并选取在不影响顾客消费状况下，调节出票率、出币率。
●保证自身工作环境整洁，保管好自己工具与机台配件。
●在配件、工具充分状况下，现场待修机台但是夜，如确因自身技术能力无法达到上述规定期，应及时报告，申请由公司安排解决。
●规定纯熟掌握现场机台、设备性能、技术参数、玩法；做好机台、设备原始数据和维修保养记录。
●填写机台配件申请单应真实、精确并注明机台、配件名称、数量、型号、电流、电压等有关技术指标，呈报值班经理审核。
●完毕上级交给其他任务。
●其她：
此职务禁止接触营收款及公事钞票，如有必要可告知会计或得到店长授权方可执行。
二、收银员
●班前准备：
提前十五分钟到现场，整顿好自用物品、着装、仪容仪表、准时签到，列队参加班会。
●班会交流：
报告思想、提出建议、沟通交流、接受上级工作安排。
●领取工具：
在上司处领取钥匙、有价卡、备用金等，签名后进入岗位。
●岗位整顿：
阅读交接班本，清点物品；按程序启动设备，检查设备与否正常，清洁柜台与设备，互相配合一起检查柜台礼物，规定礼物数量充实、丰富、饱满；摆放美观、整洁；柜台卫生、明亮、无尘、无手指印；标牌标示清晰、精确、有序。
●安全检查：
检查责任区内设备、消防设施与否完好及时排除隐患，纯熟掌握消防设施基本操作办法和突发事故应对程序；树立安全意识，做好本岗位防盗工作。
●规范操作：
纯熟掌握售币流程，双手接送钱币迅速精确，唱收唱付，接送钱币时应说：
欢迎光临！
谢谢！
收银员应具备辨认钱币真伪技能，同值班经理一起核对营收款，如帐实不符，应承担责任进行补偿补数。
柜台营收款禁止坐收坐支，节假日钞票量大状况下由值班经理告知股东会回收某些大额钞票应在当值值班经理证明下写下借条。
不能将顾客名，密码告知她人，涉及到授权项目要值班经理、当事人签名。
●岗位规定：
收银员要兼顾捕鱼达人与飞腾世界游戏机底分抄写工作，及账目核对工作，如有差别，负直接责任。
●故障解决：
收银员应掌握解决售币机简朴故障办法，应掌握设备基本保养办法并每周定期保养。
如发生手工售币时，按规定流程操作，如需加币，要及时加装机币。
●离岗交接：
进餐、去洗手间或其她因素离岗时，必要得到上级批准并安排顶岗人员，填写《离岗交接表》，与顶岗人交接好离岗时间、备用金，方可离岗，并在规定期间内复岗。
●遵章守纪：
当班时应严格按照公司制定原则和规定执行，切实履行自己职责和义务，不能对外泄露营收信息、会员资料等商业机密，如有违背自愿接受惩罚。
●暂时工作：
当班时应无条件坚决服从上司工作调遣与安排。
●突发事件解决：
掌握基本应对顾客投诉办法，遇有顾客投诉或突发事件时，一方面应保持镇定，不可慌乱，迅速精确按公司规定程序办理。
●下班交接：
整顿好工作岗位，在值班经理陪伴下整顿好当班营收款、按规定做好有关工作物品交接，关门时须锁好柜台后全数交给值班经理，进行清点、核对、上缴无误后填写日营收报表、交接班表并经当值值班经理签名确认，按程序关闭设备，协助解决现场卫生、参加安全检查等清场工作。
●其她：
此职务禁止接触除售币机外任何机台钥匙，如有必要可告知外场服务员解决。
收银员下班时必要认真同各机台服务员核对好机台营收钞票状况和当天售币营收状况，并把吧台各项收支状况核对无误后，登造入主流水账。
如有误差，及时查明因素，如无其她正常因素导致金额误差，签名承认后，由该当值收银员负责补偿。
不经股东会审核批准，其她任何不正常支取钞票行为，导致当天营业款损失，由当班收银员负责补偿。
四、服务员
岗位责任：
交接班时在值班经理监督下认真核对底分赚钱金额与其实结钞票与否相符，如有误差，及时查明因素，如无其她正常因素导致金额误差，签名承认后，由该机台当值服务员负责补偿。
●班前准备：
提前十五分钟到现场，整顿好自用物品、着装、仪容仪表、准时签到，列队参加班会。
●班会交流：
报告思想、提出建议、沟通交流、接受工作安排。
●领取工具：
在上级处领取机台钥匙，签名后进入岗位。
●岗位整顿：
打扫卫生、规定表面光洁、明亮、无尘，设备、广告牌等摆放整洁；查看上班交接班表，启动责任区设备电源、填写交接班表，清点物品，如有缺损及时上报。
●设备检查与反馈：
检查按键、脚踏、方向盘、刹车、灯光、摇杆、指针、投币器等与否正常，玻璃附件、灯箱等与否完好，发现问题及时解决，并将检查成果与交接班表核对无误后签字拟定接班。
●服务检查：
机台玩法阐明、机台名称标签、投币阐明、维修状态标记等与否齐全，规定不缺损、不起角、清晰、明显；检查自身服务文明用语、礼仪礼节与否规范。
●安全检查：
检查责任区内机台、大项目、消防设施与否完好及时排除隐患；树立安全意识，纯熟掌握消防设施基本操作办法和突发事故应对程序。
●故障解决：
纯熟掌握排除设备简朴故障办法，如：
卡币、按键失常等故障，禁止擅自调试主板上任何部件。
●引导服务：
应积极热情耐心向顾客解说机台玩法，积极引导顾客消费，规定细心明了、善于观测，以便时多与顾客沟通交流，收集意见及时反馈。
●五勤工作：
在责任区内要勤擦拭、勤检查、勤巡视、勤整顿、勤宣传。
●安全防范：
眼观六路、耳听八方。
时刻关注顾客（特别是小朋友）人身与财物安全，关注机台与设备安全，特别是电脑板；顾客汇集多地方一定要经常查看，多加关注；要注意场内挎大包人、三五成群行迹可疑人、不玩机而东张西望眼神不定人，遇到此类现象应及时提示同事多加注意，共同维护好顾客与公司财产不受损失，必要时及时上报值班经理；如遇丢失、损坏物品时负一定补偿责任。
●应急解决：
掌握基本应对顾客投诉办法，遇有顾客投诉或突发事件时，一方面应保持镇定，不可慌乱，迅速精确按公司规定程序办理。
●离岗交接：
进餐、去洗手间或其她因素离岗时，必要得到上级批准并安排顶岗人员后，方可离岗，离岗前应做好交接，并在规定期间内复岗。
●遵章守纪：
当班时应严格按照公司制定原则和规定执行，切实履行自己职责和义务，如有违背自愿接受惩罚。
●暂时工作：
当班时应无条件坚决服从上级工作调遣与安排。
●下班交接：
下班时应解决好责任区内卫生，填写岗位交接班表，做好钥匙等物品交接，在值班经理安排下解决现场卫生、进行安全检查等清场工作。
●其她：
此职务工作时间内禁止接触营收款及钞票，如有必要时直接上报值班经理或得到授权允许。
对客服务
一、仪容仪表
●服务员工作时间要自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
●在工作前要把身体清洁干净，在任何时间里，服装要保持整洁、合身、无异味，服务上岗必要穿着工装，鞋袜清洁、无味，内衣、外衣都要经常保持整洁。
●上班时间要佩戴自己工牌，并佩戴在规定左胸位置，不能擅自调换，不挂在或别在腰间。
●服务员不得留长指甲，涂指甲油，工作时间不能戴夸张物饰；除手表外尽量不佩戴其她首饰，如有必要时总数最高不超过2件；女员工如戴耳环、戒指、项链、手镯等不可有尖锐某些外露；女员工上班前要适当化淡妆，抹淡红色唇膏，以保持皮肤细润，显得年轻、有活力，但不能浓妆艳抹；男员工不化妆，但要经常修面、剪鼻毛、不得留胡须。
●必要经常保持头发清洁、无异味、无头屑，不得留怪异新潮发型，特别男员工不得染发、留长发，要梳理整洁，做到前不遮眉、后不盖领、侧不挡耳；女员工如有染发也不能染成太耀眼颜色，长发者必要扎起来，且不得佩戴过于夸张头饰，做到前不遮眉、侧不挡耳，刘海必要用隐形发夹别上。
●工作前不得食用葱、蒜、韭菜等有强烈刺激性气味食物，不吃异味、变质食物，不喝含酒精饮料，早晚要刷牙，饭后要漱口。
●每天应注意个人清洁卫生，勤洗澡、勤换衣，有体臭、口臭员工应及时治疗，并采用相应防范办法。
●服务员要定期身体检查，至少每年进行一次健康体检。
如发现传染病，应及时停止工作。
●工作中要保持精神饱满、表情自然、动作勤快、手脚利索、敬业爱岗，不要怕难为情、不要怕丢面子、不要觉得低人一等，要自尊自爱、自寻已乐。
二、仪态
●在客人面前要注意自我控制，随时注意自己言行举止，不得在顾客面前整顿仪容，不得做掏耳、修指甲、剔牙、抓痒、搔头、脱鞋、挖耳鼻、搓脸、揉眼睛、伸懒腰、打哈欠等不雅动作，如需要打哈欠、打喷嚏或咳嗽时，要把身体转过去，用手或手绢捂着，擦干净后来，再转过身来说声对不起，表达道歉。
●在面对顾客工作时，禁止吸烟、吐痰和嚼口香糖，不得将手插在裤袋里、随随便便、悠闲散慢，也不得做其他小动作，如：
摆弄打火机、香烟盒、玩衣角、发辫、咬手指甲等。
●走路时眼睛要注视前方，不要左顾右盼，不要回头张望，不要老是盯住行人乱打量，更不要一边走路一边指指点点对别人评头论足；行走时脚步要干净利索，有鲜明节奏感，不可拖泥带水有如抬不起脚来，也不可重如打锤。
●工作中如遇急事或有顾客祈求协助，可以加快脚步，但不能奔跑；几种人在一起走路时，不得勾肩搭背，更不能拍拍打打或追打嬉闹，禁止穿工作服又在工作时间在场内闲逛、肩并肩、手拉手、边走边说边唱歌谈笑等行为；要随时留意周边走动行人，不要妨碍客人活动，见客人走来要积极让道，非急事不能超越客人，更不能从客人中间穿过，如需超越时应说：
“对不起，因有急事先走等”；在工作中尽量不要打扰到客人，若给客人带不便时，要使用“请当心”、“劳驾”、“打扰了”等礼貌用语。
●尊重客人风俗习惯，对奇装异服、举止特殊、相貌奇特客人，不得议论讥笑和模仿，更不可给客人起绰号。
三、表情礼貌
●工作中要保持轻松、高兴、友善表情，热情、大方态度；在服务过程中，不得流露出厌烦、冷淡、嘲讽、鄙视、惊慌、呆板、愤怒表情，不要扭捏做态、挤眉弄眼做鬼脸，不得顶撞顾客，解答询问要耐心，学会克制、忍耐及劝导。
●在任何状况下都不能用手指指着自己或指着别人，用手指指点她人手势是很不礼貌行为；同客人打招呼无论用点头、手势还是眼神，都应当眼看对方脸并露出笑容，打招呼动作、幅度要小，如点头只要轻轻一点即可；见同事和各级管理人员均要以礼相待，互相打招呼问好，要积极与顾客、同事问候打招呼，并注意称呼别人职衔或姓氏，不要用“喂”或侮辱性绰号称呼别人。
●同客人交谈距离要知中，最佳能保持一步半距离，不要离得太近，也不要离得太远，以免客人听不到或觉得冷淡，说话语调要亲切自然，音量要宜和适中，态度应诚恳有礼，表达要清晰精确，用词要简洁文雅，应答要敬语尊称；要谈吐大方、举止得体，不要拘谨畏缩，话未出口就脸红耳赤，要神色从容、落落大方、庄严自如，语调要温和有耐心，双目注视对方，集中精神倾听对方发言以示尊重，切忌东张西望、心不在焉，也不要老是看手表或伸懒腰、打哈欠等；与顾客保持服务与被服务关系，但是分密切、不问与工作无关问题、不打探别人隐私。
●无论从别人手上接过任何物件都应当说“谢谢”；回答客人问题要明确不含糊，不要乱回答，不该说话不要说，应当做到言而有信，不懂不懂得不要装懂，做不到事不要去乱给承诺，胡乱吹牛皮；听不清晰时说：
“对不起，我没听清晰，请您再说一遍好吗？
”和别人交谈要让别人把话讲完，别人发言时不要随意插话，更不要打断别人话，这是很不尊重对方行为，如有插话应用商量、祈求口吻先阐明；如果客人正在谈话，有事要打扰客人应说：
“对不起，打扰一下”；如有急事要离开，应表达歉意并阐明理由；不可刻意凑到旁边听客人之间谈话，也不要插话、不要议论、不要指指点点。
●与客人接触中不要过度热情，不要积极与客人展开对话，不要为一点小事争得不分胜负，不要跟客人红着脸，不要高声跟客人争论，更不可用其她带有讽刺话去讥讽客人。
●遇到客人投诉，员工必要集中注意力聆听投诉问题，不能心不在焉、爱理不理，无论发生任何事都不要侮辱客人，要紧扣客人投诉问题，不能推卸责任，不可说：
“这是上班责任”或“这不是我错”等话语。
四、处事待客
●员工时刻注意礼貌用语，不得讲粗话、使用蔑视和污辱性语言，任何时候都不能不应直接使用“喂”、“不懂得”、“什么”、“不在”、“我很忙”等不礼貌语言，应热情礼貌并尽量使对方得到满意答复。
●该办事，迅速去办，能办事，认真办理，不能办事，也要耐心解释，个人解决不了问题及时向上级反映，不容许用侮辱性语言回敬对方。
●不谈论公司机密和与本职无关事情。
●不在顾客面前发泄对公司和同事不满。
●不在背后议论是非，不搭帮结派。
●不做损害公司利益与形象事情。
安全管理
一、防盗条例
1、携带公物离场必要要办好出仓或放行手续，且经值班经理检查方可离场，否则追究责任。
2、下班前重要岗位必要点好钞票，锁好柜台以及门窗；分岗位自检，值班经理巡逻，如有疏忽将追究当事人责任，其她亦有连带责任。
3、场内员工均有责任及时向上级报告可疑人和事，对假币持有者、盗币、无购币可长时间玩机者、无玩机有退币者均第一时间中断办理其手续，报告当值值班经理跟进异常状况。
不得不负责任随便放弃查问最佳时机，凡对危险置若罔闻并导致公司损失者将从严处分。
4、在节假日、人流量大黄金时间更要特别警惕，加强巡逻并互通信息，多提示顾客和工作人员注意。
5、发现失窃及时上报当值值班经理并保护好现场，紧急状况下可由上级酌情报“110”。
6、平时养成对顾客“心中有数”良好习惯，做好一切防范心理准备和应变办法，发现问题保持冷静，迅速并尽量控制在小范畴内解决，尽量减少对其她客人和环境氛围影响。
二、防火条例
1．员工在现场内及休息区域均禁止吸烟，顾客原则上不准吸烟，或用温和劝解办法，不要太强硬。
2．一切防火安全设施不得随意拆卸或移动，教诲员工对的使用关于防火设备。
3．非电工及维修人员不得随意拆装电器设备及乱拉电线。
4．晚班营业结束后每个岗位一定要仔细自查有无火灾隐患（涉及机台边、后，垃圾桶等有无未熄灭烟头之类）；切断所有无关电器开关，逐级巡逻无隐患方可离场。
5．全体员工必要加强防火意识，遵守防火规定，谨记火警电话“119”，熟悉场内消防位置。
三、现场灭火器合用范畴及用法
1．适应范畴：
可扑灭固体易燃物（A类）、易燃液体及可融化固体（B类）、易燃气体（C类）、和带电器具初起火灾。
2．用法：
①将灭火器上下摇晃几下；
②拔出拉环状保险销；
③将灭火器喷口垂
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