公关心理学课后答案.docx
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公关心理学课后答案
第一章绪论
1．什么是公共关系心理？
它有哪些特点？
（1）公共关系心理是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。
（2）公共关系心理学具有四大特点：
公共关系心理的可知性，公共关系心理的情感性，公共关系心理的自利性，公共关系心理的广泛性。
2．公共关系心理学的研究内容包括哪几个方面？
公共关系心理学的研究内容包括三个部分：
公共关系的客体——公众的心理
公共关系的过程——公共关系活动中的心理
公共关系的主体——组织团体心理
3．公共关系心理血担负着哪些研究任务？
为什么说实践方面的任务是第一位的任务？
（1）公共关系心理学的研究任务分为理论任务和实践任务。
理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学；实践任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利展开提供心理依据和有效的方法。
⑴提高组织内部的管理水平。
⑵提高公共关系人员的素质。
⑶推动公共关系活动的有效开展。
⑷创建和完善我国的公共关系心理学。
（2）就我国现在的情况来说，实践的任务是公共关系心理学研究的第一位任务。
既然我们承认在心理研究上比别人落后，既然我们想通过建立各种应用心理学来缩短和别人的差距，那么，就应该把应用领域的工作目标当作自己的目标。
拿公共关系心理学来说，就是要把建立良好的公共关系当作自己的目标。
公共关系心理学要为公共关系的有效开展提供心理依据和科学方法。
，也就理所当然地成为公共关系心理学研究的一项根本任务。
4．进行公共关系心理学研究应遵循哪些原则？
为什么必须遵循这些原则？
（1）公共关系心理学应遵遁以下原则：
立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。
（2）立足于公共关系实践的原则。
立足于公共关系实践，也就是要以公共关系实践活动为基础，以指导公共关系活动为目标。
只有这样来理解立足于公共关系实践的原则，公共关系心理学的研究才能取得实际的意义和良好的实践。
着眼于影响公众态度的原则。
着眼于影响公众态度的原则要依靠尊重人的心理要求、尊重人的心理发展规律来体现，否则，影响公众态度就会成为一句空话，成为没有实际内容的“空洞的原则”。
环绕于公共关系心理的原则。
公共关系心理学的研究只有紧紧环绕于提示公共关系活动中心理现象的发展规律，才能使公共关系心理学成为一门真正的、公认的学科。
发勇于开拓创新的原则。
在公共关系心理学的研究中坚持开拓创新的原则，不但对建设这门学科具有积极意义，而且对提高我国的民族素质，建设有中国特色的社会主义现代化强国也具有积极意义。
5．公共关系和心理学是两门不停的学科，为什么他们能够结合为一门新的学科？
公共关系具有以下四个特征：
首先，公共关系是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与住处代之间的关系。
其次，公共关系是公共关系主体为自向的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程。
再次，公共关系是主体和客体双方进行的活动。
最后，既然公共关系的主体和客体都可能是个体的人，那么就不能够完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。
基于以上四个特征，一个问题很显然地就摆在了我们面前；如果把公共关系扑看做一种特定的人与人之间的关系，看做特定利益支配下的一部分人和其他人发生关系的过程。
那就完全有必要建立一门专门的心理学，这门心理学的最好名称只能是“公共关系心理学”。
第二章公众的心理特征
1.如何理解个体、角色、群体三种心理特征的关系？
公众心理特征所包括的三个组层部分是相互独立，又相互影响的。
公众的个性心理特征是角色心理特征和群体心理特征的基础，它显示的是个体在心理特征上与其他个体的差异，最具有稳定性和独立性；公众的角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象，它显示的是该类角色和其他类角色在心理特征上的差异，具有变换型和伸缩性；公众的群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心理特征相对应的心理特征，它显示的是人类普遍的社会性和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。
每一个公众都同时具备着三种心理特征，因而他们是统一的，又必然是互相影响和互相制约的；每一种心理特征在不同公众身上的表现是不一样的，因而它们是相对独立的，是不能相互取代的。
2.能力、气质、性格各有哪些典型的类型？
研究个性心理特征对搞好公共关系有什么特殊意义？
（1）能力：
操作能力、交往能力
气质：
胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质
性格：
摩擦型、平常型、平稳型、领导型、逃避型
（2）特殊意义：
公共关系的主体和客体都是人，它是人与人之间的关系。
人的能力在公共关系活动中不仅表现在主体活动者方面，也表现在主体活动的对象方面。
由于公共关系的主客体都是人，研究能力这种个性心理特征就比研究“人-物”系统的学科更复杂，也更有意义。
人的气质和性格在公共关系活动中也同样表现在主体和客体两类的身上。
对于不同气质、不同性格的公众应当采用不用的施加影响的方法，选择特定的公共关系活动的实施者也应当对气质和性格的特点予以考虑，从而人际影响力受制于气质和性格方面的感染力，因此公共关系心理学必须研究人的气质和性格。
3.为什么说不同的角色会产生不同的心理特征？
如何让把握角色心理特征的综合性和特殊性？
（1）不同的角色产生不同的心理特征的原因：
人的心理本质上是社会存在的反映，公众的角色心理特征尤其能体现这一点。
不同的角色之所以有不同的心理特征，从根本上说是由于不同的角色和社会的联系具有不同的特点。
（2）把握角色心理特征的综合性，第一要注意公众角色的复合性、角色心理特征的综合性，反对以偏概全；第二要注意这种复合性、综合性的构成要素，反对含糊笼统；第三要注意角色心理特征和个性心理特征的关系，反对机械割裂；第四要注意特定情境对角色心理特征的影响，反对照本宣读。
只有对公众的角色心理特征进行辨证的、唯物的、历史的分析，才能够使这种研究具有指导实践的意义。
在公共关系活动中，说话、办事都要让公众感到满意，这就要注意公众的角色特殊性以及角色心理的特殊性。
复合性、综合性和要素之间的关系又不是简单的涵盖和被涵盖的关系，有时候只需要把握某一要素也即某一种角色的心理特征，有时候则又需要把握公众的综合性的角色特征。
4.群体心理有哪四个基本特征？
为什么说群体心理同群体领袖的心理是密切联系的？
你能否用群体心理的原理还具体分析你所在单位中的群体心理状况，以及这种状况对个体的影响？
（1）群体心理的基本特征：
认同意识、归属意识、整体意识、排外意识。
（2）原因：
公众的群体心理特征是和领袖的心理特征密切联系的。
领袖的心理特征不仅只能是群体这一领域中的心理特征，只能是群体心理特征包括的内容，而且因为领袖在群体中属于领导或核心地位，领袖的心理特征在群体心理特征中也具有特殊的地位。
极言之，领袖的心理特征在一定程度上决定群体的状况，因而也一定程度上决定公共关系主体或客体的状况。
第三章公众的心理倾向
1.兴趣和需要，两者有什么联系和区别？
举例说明认识公众兴趣和需要的意义？
兴趣是人脑对特定事物的特定反应。
兴趣指导人们的行为。
兴趣是和人的情感相联系的。
兴趣和人们的认识水平以及人们的社会生活分不开。
各种各样的兴趣是可以相互转化的。
需要是有机体缺乏某种东西时，或感受某种刺激。
特别是受到强烈的刺激时，产生的一种主观状态，是有机体特有的一种寻求自我保护和自我发展的心理倾向。
需要是自我保护的心理倾向，也是自我发展的心理倾向。
兴趣反映的是人的认识和情感方面的心理倾向，是由情感因素参与其中的积极认识事物的一种心理状态，因而它和自我选择相联系，而和自我保护没有必然联系。
兴趣一般被看做自我选择，也即它并不是必须的。
而需要一般被看做和缺乏、危险相联系，它首先不是选择的问题，而是要解决的问题。
人只有在满足和解决基本的迫切的需要的前提下，才有可能考虑兴趣，才有可能产生兴趣。
所以需要是兴趣产生和发展的基础，兴趣是需要发展中的特殊心理现象。
2.需要有哪些特点、哪些类别？
那些层次？
（1）特点：
广泛性、关联性、反复性、竞争性、发展性、差异性。
（2）类别：
按作用分，生存需要和发展需要；
按性质分，物质需要和精神需要；
按范围分，个人需要和公共需要；
按时间分，眼前需要和将来需要；
按强度分，刚性需要和弹性需要；
按可能分，能满足的需要和不能满足的需要；
（3）层次：
第一个层次是人的基本需要；
第二个层次是提高、发展需要。
3.价值取向有哪些类型？
为什么说价值取向比价值评价更重要？
你能否用具体的案例来说明组织团体也有不同的价值取向类型？
（1）价值取向的类型：
功名型、安稳型、享乐型、储蓄型、事业型、模糊型【格雷夫斯：
反应型、依赖型、自私型、固执型、权术型、社交型、现实型】
（2）价值取向直接表现为人们的行为，价值取向虽然一般来说由价值评价决定，但有时候也不完全一致。
在外部压力下或内部心理矛盾斗争激烈的情况下，表现出来的价值取向可能和价值评价正好相反。
价值取向对价值评价具有能动的反作用。
在反映价值取向的实践活动中，人们会自觉地接受实践评价的检验，从而改变对某种价值评价的原有看法，调整自己的价值取向和价值评价体系。
只有认识人们的价值取向，才能认识人们的价值评价；只有重视对人们的价值取向的引导，才能更有利于人们对周围事务及人和社会的关系做出正确的价值判断和价值评价。
4.什么是自我意识？
自我意识有哪几种境界？
自我意识与个性心理特征及角色心理特征有什么关系，对此你是否有什么感悟？
（1）自我意识，是指个体对自身及其自身与外部环境关系的认识。
评价、态度等心理倾向。
（2）自我意识的四个境界：
生理自我的境界，社会自我的境界、精神自我的境界、和谐自我的境界。
（3）关系：
自我意识是对自己身心活动的觉察，即自己对自己的认识，具体包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系。
自我意识能够促进并改变个性的发展，以及角色心理的体现！
第四章公众的心理定势
1、什么是心理定时？
三类心理定势各有什么特点？
（1）所谓心理定势，也就是心理上的“定向趋势”，它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。
（2）微观心理定势的特点：
易受暗示、情感性强，理智往往被情感所抑制。
宏观心理定势的特点：
人数众多、根深蒂固、作用广阔。
流行心理定势的特点：
在内容上、指向上具有较强的可变性，往往一哄而起、风靡一时或轰动一时，但又很快销声匿迹、无影无踪。
2、微观心理定势有哪几种典型表现？
宏观心理定势主要有哪些内容？
（1）首次效应、晕轮效应、经验效应、移情效应
（2）社会刻板印象和地域文化心理、民族文化心理、社会意识形态
3、为什么说时尚、留言、骚乱等也是心理定势的表现？
它们是怎么产生的、怎么消失的？
从中可以获得哪些启发？
（1）说它们是心理定势，是说它们不仅反复出现，而且具有自我感染的功能。
时尚本身不是心理定势，它只是心理定势的表现形式。
隐藏在时尚背后推动时尚形成和流行的、由一定的心理活动所形成的准备状态才是心理定势。
隐藏在留言背后的情绪和愿望既是留言产生的温床，又是留言扩散的加力，所以留言也是一种心理定势。
躁动是心理上的浮躁不安，是自我表现的欲望受到挫折时的一种自我机能。
它犹如火药库一样，一遇火星就会起爆；又如侦察兵一样，时时在寻觅引爆的触机。
所以躁动是一种心理上的准备状态，是潜在骚乱背后的心理定势。
（2）时尚心理定势---时尚心理定势的特点是同中求异、异中求同。
同中求异，指的是人们不满足已有的生活样式，想在某个方面有所突破，这是时尚形成的起始原因；异中求同。
指的是一种时尚和原有的已处于疲软状态的时尚出现差异的时候，人们生怕成为落伍者，生怕被人瞧不起而向新的时尚趋同，这是时尚之所以成为“时尚”---具有一定范围的生活样式的真正原因。
时尚或称为时兴具有时间性，它在一定的社会成员中流行一定时期以后会被另一种时尚所代替。
当然有些时尚在流行过后会被保存下来，不过那时它不再是时尚，而称为一种风俗、风尚、习惯，成为另一类心理定势的表现形式。
流言---由于流言是一种情绪和一种愿望的反映，所以流言的传播具有必然性，甚至流言的产生也具有必然性；另一方面，同样由于流言是情绪和愿望的反映，它在传播过程中会不断加入传播者的情绪色彩和个人愿望，使之成为流言传播的加力，这也是必然的。
流言的传播一般比时尚的时间更短，有时只有一天、半天的时间，在它被证实或伪证后自然泯灭。
骚乱---激情是强烈的、短暂的、爆发式的情感状态。
处在激情状态中的人理智受到障碍，自我控制能力减弱，并且由于群体间的激烈互动而产生了“法不责众”的自慰心理，因而原来受到挫折的自我表现的欲望得到痛快淋漓的发泄。
这时候骚乱行为发生并且迅速达到高潮。
由于长期积累起来的躁动能量如河堤倒塌一样“水位”猛一下降低，后面的流速赶不上前面的流速，因而发泄不可能持久，这时候激情开始消退，心理上由于剧烈变革发生疲惫，骚乱接近尾声。
最后，躁动能量发泄完毕，欲望得到满足，“沉甸甸”的心理负荷卸去了，变得非常轻松，心理恢复平静，骚乱结束。
（3）启发：
流行心理定势是像感冒一样，在短时期内你感染他，他感染你、互相感染，而过一时期不经治疗也会自然痊愈的一类心理定势。
虽然流行心理定势可以自愈，但是我们不能任其自由发展，为了维护组织良好的形象，维护组织与公众间的良好关系，组织面对流行心理定势有必要分析它，并采取应对措施。
而且对个人而言，面对时尚、流言、骚乱，我们应该保持清醒的头脑，冷静的分析，不盲目跟风。
4、对心理定势的消极作用和积极作用应作怎样的评价？
持怎样的态度（包括对他人也包括对自己）？
（1）公众的心理定势，无论从其主观认识还是从客观效果来看，都具有两重性。
一方面，它有时是公众正确认识事物的障碍，因而产生的效果不良；一方面，它有时是对公众正确地认识事物起推动作用，因而会产生令人满意的客观效果。
心理定势的积极作用在于它可以使人们怀着一种自信，自己辨别问题、自己解决问题，并且自如地应付日常生活中的多种琐碎事务，保持着生活的连贯性和稳定性。
心理定势的消极作用在于它是一种思想禁锢，是人们墨守成规、因循守旧的重要心理因素，是取人之长，除旧布新，勇于开拓的心理障碍。
公众的心理定势具有积极的和消极的两重性，因此在公关关系活动中应该坚持守法重德的原则，反对不分青红皂白的一味迎合，要为发扬社会主义的新道德、新风尚和为社会主义精神文明建设、为改革开放做贡献。
（2）对他人：
看到他人受到心理定势的积极影响时应主动学习并参与其中，看到他人受到心理定势的消极影响时可对其进行适当的说理，帮其分析形势、看清形势。
（3）对自己：
应要求自己冷静分析，不盲目跟风。
利用好心理定势，理性的把握心理定势。
5、当一个组织遇到针对自己的流言甚至发生骚乱时，它应当怎么办？
（1）要遵循实事求是的原则，用事实澄清流言
（2）利用大众传媒将组织的积极信息传播出去，让公众了解事情的真相
（3）组织应该直面流言，不应逃避
（4）面对骚乱，组织要积极的安抚公众心理，让公众意识到骚乱过后对公众自身利益所产生的不良影响
（5）面对骚乱，组织也应积极的进行自我反省，若是组织本身的问题引起的骚乱，则组织应该向公众道歉，并作出相应的承诺。
第五章对公众的心理认知
1、对你比较熟悉的某个人物作深入的个体心理分析？
某室友：
体型---肥胖--达观饶舌
面相---阳光、温柔
发型---长发
服饰---老成
经常采用婉言式的方式表达自己的看法、意愿。
喜欢保持程式化的微笑，做事圆滑。
喜欢用垂下眼皮、看着桌上的东西或用沉思的眼神掩饰心中的慌乱。
2、生活中有一类所谓的“两面人”，你能认识他们的心理吗？
能。
我们不应被两面人所表现出的假象迷惑，可以遵循四条原则认识这类人的心理：
离脸部越远发生的动作越为真实；越不自觉的动作越为真实；越不明确的动作越为真实，越不自然的动作越为真实。
用这四条原则检验人们言语和动作的真伪性，则能认识他们的心理。
3、对不同群体的公众心理的认识各有什么要求？
这种要求的依据是什么？
对内部公众心理的认知主要是认知组织内部的凝聚力问题和向心力问题；依据：
组织内部的凝聚力和向心力本身不是组织内部公众的心理，但它反映内部公众的心理，并且反映的是组织内部公众---这样一群人的共同的心理，因而它能够代表内部公众心理。
对社区公众则把它看做一个相对独立的群体，要从整体上来认识和把握这一群体的心理特点、愿望和要求。
依据---社区是人们生存和生活的环境，因而社区公众最大的愿望无非是各种生活配套设施完备一些、质量高一些，能够给生活带来各种方便，能使一定程度上的享受具有相应的外部条件。
媒介公众分为新闻媒介公众和义务媒介公众，这两种媒介公众的传播效果是互相连接的，所以应对这两类媒介公众给以同样的重视，这种重视同样也应包括对他们各自心理特点的认知。
依据:
媒介公众是和内部公众部分重叠的概念，媒介公众是有可能向外界传播有关本组织消息、情况的那一部分人。
所以媒介公众分为两类，一类是以传播事业为其职业的人。
另一类是有意无意地义务为组织团体作正面或反面宣传的人。
要认知媒介公众的心理，就要从这两类人的不同特点的分析入手。
认知政府公众的心理，主要在于认知他们在执行政策方面的原则性和灵活性，在工作作风方面有的果断性和细腻性，在工作态度方面的积极性和消极性，在物质利益方面的避利性和趋利性。
依据：
管理内容和管理范围上的社会性；和被管理对象之间没有直接的经济关系；工作的绩效难以准确评估。
认知购买公众心理要从认知他们在公共关系活动中的地位、从他们同组织团体的关系入手。
购买公众在公共关系活动中处于客体地位，这是一个方面；他们同组织团体的关系是平等的交换关系，这是另一个方面。
依据：
购买公众的三种权利，即知晓的权利、选择的权利、要求公平的权利。
同时应遵循等价变换的原则。
4、影响公众心理变化的主要有哪些因素？
为什么认识这些因素很重要？
（1）宏观环境引起的变化；微观环境引起的变化；舆论导向引起的心理变化；思想教育引起的心理变化；主体行为引起的心理变化。
（2）因为公共关系主体的行为影响公众的心理具有客观性，不管是自觉的行为还是不自觉的行为，是产生良好影响的行为还是产生不良影响的行为都会在客观上引起公众的心理变化，从何而影响组织团体的形象和声誉。
组织了解了这些影响公众心理变化的因素就可以更好的调整组织的行为，从而在公众心目中树立组织的良好形象。
5、认知公众心理的障碍有哪些？
怎样才能克服？
（1）影响认识的对象因素；影响认识的情境因素；影响认识的主观因素。
（2）认知者要有认知公众心理的强烈愿望，要有克服各种困难和障碍的勇气和毅力。
为了提高认知公众心理的准确性，认知者应该在如下这些方面加强自己的休养。
加强对认知公众心理的意义的认识，提高主动认知公众心理的自觉性。
养成随时随地观察和研究公众心理的习惯，注意在动态中把握公众心理的变化。
善于创设认知公众心理的情境，让公众有充分发表意见和显示自己才华的自由。
重视理论知识的学习，提高辨别公众心理的能力。
经常性地进行自我反省，努力克服自己个性方面的、思想方法和工作方法方面的弱点。
做好经验的归类、总结工作，在认知公众心理的理论和实践方面争取有新的突破。
第六章和公众的心理沟通
1、为什么说任何沟通都是心理沟通？
人都有求知的需要，任何对自己有价值的消息，都是人们渴望了解的。
能够提供这样的消息不仅能满足人们的求知需要，而且必然会产生“补偿效应”，即增加公众对组织团体的信任感、亲近感，信任感和亲近感又推动公众对组织团体发送能满足对方求知需要的消息，由此构成信息沟通的一个完整的过程。
公共关系的主体和客体在这种信息沟通中互相得到求知需要的满足，彼此提供这种满足，这显然是一种心理沟通。
2、在所谓“信息泛滥”的年代中，如何同公众进行有效的信息沟通？
（1）积极地接收对方发送的信息，及时地发现和克服输送中的障碍。
（2）信息沟通的内容要遵循有用、新颖、健康、真实的原则。
（3）将链形、星形、根形、轮形这四种沟通方式结合并灵活的加以运用。
克服单一沟通方式的缺陷。
每一个公关关系主体都应该同时有几张不同的信息沟通网络图。
在这种“心中有数”的基础上开展的信息沟通活动才能更具有主动性和自觉性。
从而与公众进行有效的信息沟通。
3、意见沟通的意义何在？
如何同公众进行意见沟通？
（1）从公共关系的目标、职能来看，建立主客体之间的良好合作关系，在公众心目中树立组织的良好形象，是最主要的内容，这实际上就是组织团体期望公众的意见和他的意见一致。
（2）从公共关系的过程、手段来看，双向传播是最主要的内容，而双向传播的核心内容和实质性问题是建立组织团体和公众的良好关系，因此双向传播主要是双方意见的传播。
（3）从公共关系的作用、效果来看，只有组织团体和公众的意见交流保持畅通、并且比较一致，才能说公共关系在向好的方面发展。
意见的畅通和趋向于一致是公共关系活动的重要标志。
从上面三个方面来看，意见沟通的意义和功能就其根本上来说是由公共关系的目标决定的，在某种意义上它是实现公共关系目标的基础，在某种意义上它是公共关系活动的目的。
如何同公众进行意见沟通
公共关系主体应在“诚”、“勤”“广”“谦”“和”五个字上用功夫，努力实现意见沟通。
“诚”就是要有诚意。
要诚心诚意地征询各种意见，要听的进不同的意见。
诚意是内在的、真心的，而不是伪装的；诚意是意见沟通的基础。
“勤”就是要勤快。
首先是工作要勤快，不图私利，乐于奉献，工作有成绩，这是取得人们谅解的基础。
其次是沟通要勤快，发表意见和征询意见要有主动性。
“广”就是意见沟通的范围要广。
要广交朋友，广泛联系。
特别是要注意和普通百姓经常沟通。
“谦”就是要谦虚。
尊重对方是谦虚的本质表现。
听意见不能把对方口气的大小同谦虚、谦让挂钩，而发表意见要注意口气的大小不涉及对方的人格，对长者更应注意尊重。
“和”就是要和气、和睦。
俗话说和为贵，和气生财，意见沟通绝不是为了搞坏关系，也不是为了压倒不同意见，它是为了消除分歧、建立更和睦的关系。
因此，应当有理说理，说理有节，得饶人处且饶人，切记在意见沟通中唇枪舌剑、意气用事、讽刺挖苦对方。
意见沟通中的“和”既是目的、又是手段和方法，它是衡量人们休养水平的重要标志，尤其在意见冲突中更反映人们的气量和胸怀，切不能对此掉以轻心。
4、在改革开放年代中，感情沟通有什么特别的意义？
同弱势群体的成员如何沟通？
（1）改革开放以来，我国的就业方式、分配方式都发生了变化，所以与公众的感情沟通可以让组织更好的了解公众心理，根据公众的心理变化及时的调整政策、与时俱进，加强与公众之间的情感，为组织赢得良好的美誉度。
（2）要满足公众情感的需要。
公众有自尊的需要；有友爱的需要；有理解的需要；有表现的需要。
与弱势群体的成员进行沟通既要明确是非，又要不伤害双方的感情，这就必须以满足对方某方面或某几方面基本的情感需要为前提，公众的情感需要是互相贯通的，满足公众的情感需要可以从不同的侧面入手，以点带面，举一反三，消除某方面情感受到挫折后的不愉快，从整体上加强和加深同公众的情感。
而且情感是同认识相联系的，认识不一样，有时候难免会伤害公众的情感，但是如果能够经常想到满足公众的正当、正常的情感，这种“伤害”可以得到弥补。
5、为什么要与特殊公众进行沟通？
如何与特殊公众进行沟通？
（1）每一类公众都有和其他公众不一样的地方，从这个意义上说，公众都是特殊的。
特殊的公众有特殊的要求，要赢得公众的信任和美誉，就要尽可能地满足公众的特殊要求；能够满足公众的特殊要求，有时候比满足公众的一般要求更能打动人心。
所以我们需要与特殊公众进行沟通。
（2）和身心异常者进行沟通。
对有生理缺陷的儿童应当十分主动地关心帮助，由于儿童有生理缺陷最痛快的是他们的父母，所以主动地关心帮助还有利于和他们上代人甚至再上
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