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东方喜家纺经营管理手册

东方喜家纺公司经营管理手册大纲

二ＯＯ七年十一月二十五日

东方喜家纺经营管理手册目录

第一章企业文化………………………………………………………

一、企业理念………………………………………………………

二、企业宗旨………………………………………………………

三、经营理念………………………………………………………

四、公司发展目标…………………………………………………

第二章连锁经营模式………………………………………………

一、连锁店的设置原则……………………………………………

二、连锁店的选址标准……………………………………………

三、顾客层定位……………………………………………………

四、连锁店的经营形态……………………………………………

五、直营连锁店……………………………………………………

六、加盟连锁店……………………………………………………

七、东方喜家纺加盟连锁店特许经营合同书（样本）…………

第三章东方喜家纺连锁系统组织机构………………………………

一、东方喜家纺连锁系统组织机构………………………………

二、东方喜家纺连锁系统组织机构图……………………………

三、东方喜家纺连锁店经营风险基金会…………………………

第四章东方喜家纺连锁店经营范围…………………………………

第五章东方喜家纺总部的职能………………………………………

一、东方喜家纺总部决策层岗位职责……………………………

二、总部行政部岗位职责…………………………………………

三、总部企划部岗位职责…………………………………………

四、总部加盟事业部岗位职责……………………………………

五、总部财务审计部岗位职责……………………………………

六、总部业务部岗位职责…………………………………………

第七章东方喜家纺门店的职能……………………………………

一、门店管理层人员的岗位职责…………………………………

二、门店财务人员的岗位职责……………………………………

三、门店库房人员的岗位职责……………………………………

四、门店组长、营业员的岗位职责………………………………

第八章工作流程及行为标准………………………………………

一、行政工作流程…………………………………………………

员工招聘流程…………………………………………………

新员工到岗流程………………………………………………

员工试用期考核、转正流程…………………………………

员工考勤工资管理流程………………………………………

员工内部调动流程……………………………………………

办理员工辞职手续流程………………………………………

员工违纪处分流程……………………………………………

员工请假流程…………………………………………………

员工加班申请流程……………………………………………

薪金核定工作流程……………………………………………

档案管理员工作流程…………………………………………

考评工作流程…………………………………………………

制定年度培训计划流程………………………………………

新员工入职培训流程…………………………………………

培训课准备流程………………………………………………

培训课程评估流程……………………………………………

办公用品出、入库流程………………………………………

秘书工作流程…………………………………………………

打字员工作流程………………………………………………

车管检查工作流程……………………………………………

申领油票流程图………………………………………………

车辆大修流程图………………………………………………

保险理赔工作流程图…………………………………………

驾驶员备案、年审换本工作流程图…………………………

二、财务工作流程图……………………………………………

1.进货手续流程图……………………………………………

2.销售退货流程图……………………………………………

3.销售、出库手续流程图……………………………………

三、业务工作程序流程图………………………………………

1.经理工作流程图……………………………………………

2.业务员工作流程图…………………………………………

3.业务干事工作流程图………………………………………

四、企划工作流程………………………………………………

日常业务广告发布流程图……………………………………

促销活动流程图………………………………………………

五、配送中心工作流程图………………………………………

配送中心进货流程图…………………………………………

配送中心出货流程图…………………………………………

配送中心促销品配发流程图…………………………………

配送中心残次品入库流程图…………………………………

配送中心残次货品退货流程图………………………………

配送中心残次货品换货流程图………………………………

配送中心到货不良品处理流程图……………………………

配送中心正品退货（进货退出）流程图……………………

配送中心到货差异处理流程图………………………………

配送中心出货退回（内店正品退库）流程图………………

配送中心执行调价流程图……………………………………

配送中心门店逆操作调货流程图……………………………

加盟店残次商品调换流程图…………………………………

六、门店工作流程及行为标准…………………………………

门店经理工作流程及行为标准………………………………

门店副经理工作流程及行为标准……………………………

营业厅经理工作流程及行为标准……………………………

门店库房工作流程及行为标准………………………………

财务人员工作流程及行为标准………………………………

营业人员工作流程及行为标准………………………………

第九章管理制度…………………………………………………

一、总则…………………………………………………………

1.员工守则……………………………………………………

2.行为规范……………………………………………………

3.保密制度……………………………………………………

二、人事管理制度…………………………………………………

1.人事管理原则………………………………………………

2.招聘录用制度………………………………………………

3.新员工上岗制度……………………………………………

4.临时工制度…………………………………………………

5.员工内部调动与离职制度…………………………………

6.员工档案管理制度…………………………………………

7.员工胸牌管理制度…………………………………………

8.交纳试用期经济责任补偿金的规定………………………

9.考勤管理制度………………………………………………

10.干部管理制度……………………………………………

11.员工培训制度……………………………………………

12.福利制度…………………………………………………

13.奖罚制度…………………………………………………

14.考评晋升制度……………………………………………

15.薪金管理制度……………………………………………

16.档案管理规定……………………………………………

17.公司文件传达及管理的规定……………………………

18.促销员的管理规定………………………………………

三、办公室管理制度……………………………………………

1.办公设备的保养、维修、报废管理规定…………………

2.工作服的领取规定…………………………………………

3.关于通讯工具的领取，使用及费用的管理规定…………

4.关于办公用品审批、核算的有关规定……………………

5.工作例会制度………………………………………………

6.印章使用、保管制度………………………………………

7.收受礼物的管理规定………………………………………

8.车辆管理制度………………………………………………

四、业务管理制度………………………………………………

1.促销商品的提奖规定………………………………………

2.加强库存积压商品清理工作的规定………………………

3.关于业务批发走帐的管理规定……………………………

4.各品牌月销售任务的考核办法……………………………

5.关于床品经营管理规定……………………………………

6.配送中心管理制度…………………………………………

7.残次商品控制制度…………………………………………

五、财务管理制度………………………………………………

1.财务管理的内容和方法……………………………………

财务管理的内容………………………………………………

财务管理的方法………………………………………………

2.公司资产的管理……………………………………………

货币资金的管理………………………………………………

应收及预付帐款的管理………………………………………

商品的管理……………………………………………………

货币结算的管理………………………………………………

银行承兑汇票的管理…………………………………………

商品调拨的管理………………………………………………

商品销售的管理………………………………………………

商品储存的管理………………………………………………

待摊费用的管理………………………………………………

公司财产的管理………………………………………………

3.资金筹措及使用的管理……………………………………

资金筹措的管理………………………………………………

资金使用的管理………………………………………………

资金调拨的管理………………………………………………

4.收益的管理…………………………………………………

收益管理的内容………………………………………………

收入的管理……………………………………………………

费用的管理……………………………………………………

利润的管理……………………………………………………

5.财务报告管理制度…………………………………………

财务报告报送的种类…………………………………………

财务报表的报送时间…………………………………………

编报要求………………………………………………………

报送程序………………………………………………………

6.财务计划……………………………………………………

财务计划的构成体系…………………………………………

财务计划的编制程序…………………………………………

编制财务计划的方法…………………………………………

编制计划的要求………………………………………………

7.财务分析……………………………………………………

财务分析的方法………………………………………………

财务分析的内容………………………………………………

财务分析的指标体系…………………………………………

8.财务档案的管理……………………………………………

财务档案的内容………………………………………………

财务档案的管理……………………………………………

财务档案的保管……………………………………………

财务档案的保密规定………………………………………

财务档案的使用及借阅规定………………………………

财务档案管理员的职责……………………………………

六、门店管理制度………………………………………………

门店综合检查制度……………………………………………

晨检工作制度…………………………………………………

营业厅服务管理制度…………………………………………

营业厅销售纪律………………………………………………

门店对促销员管理的制度……………………………………

门店库房安全管理的制度……………………………………

员工下班主动验包制度………………………………………

优秀员工奖励基金制度………………………………………

顾客意见反馈制度……………………………………………

顾客意见卡……………………………………………………

顾客投诉记录…………………………………………………

退换商品交待制度……………………………………………

代销商品管理制度……………………………………………

代销商品管理协议书…………………………………………

门店接听咨询电话制度………………………………………

接听咨询电话问题的标准解答及范例………………………

接听咨询电话范例……………………………………………

营业厅服务规范（公共部分）………………………………

营业厅服务规范（营业员）…………………………………

七、安全管理制度………………………………………………

1.内保管理制度………………………………………………

2.防火制度……………………………………………………