学位论文东易日盛工程部制度汇编全案.docx
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学位论文东易日盛工程部制度汇编全案
东易日盛
工程部制度汇编
一、工程部组织结构框架图
二、工程部岗位职责
1、工程部负责人岗位职责
2、工程部项目经理岗位职责
3、工程部预算员岗位职责
4、工程部巡检员岗位职责
5、工程部工长岗位职责
6、工程部安全员岗位职责
7、工程部材料保管员岗位职责
三、日常工作流程及制度
1、施工队的管理
2、施工现场的管理
3、施工工艺管理
4、工程监理管理
5、工地现场考勤制度
6、工地现场会流程
7、工程管理处罚条例
四、维修工作流程及制度
1、工程投诉及维修
2、售后服务（维修）管理
3、工程回访管理规定
4、工程档案及资料管理的规定
六、其他相关流程及制度
1、工程保养单开具制度
2、工程部廉洁自律措施
3、设计师、工程监理及施工队申诉制度
4、监察工作标准
5、派单流程及制度
6、预、交底程序及规范制度
7、在施工工程工程铭牌制度
8、施工人员持证上岗制度
9、东易日盛家居装修施工服务流程
10、样板间管理制度
11、工长会议培训制度
12、工程例会流程
七、工地营销
1、工地营销执行的规定
2、工地营销摆放的规定
八、材料管理（领用）制度
（一）材料领用管理制度
（二）辅材领料的管理办法及流程
1、领料的管理办法
2、工艺展示施工标准
项目经理岗位职责
工程监理岗位职责
工程助理岗位职责
工程监理管理
工程监理工作要求
工程监理奖罚细则：
处罚细则
工程部管理人员工作规范
现场交底流程及制度
图纸审核完成，预交底整改手续完成
交底流程
交底人员组成
设计师为主组织交底工作
材料领用流程及制度
公司材料的选配标准
隐蔽工程、中期工程、竣工工程等预验收流程及管理制度
工程预验收流程及管理制度
预验收管理流程图
工程中期预验收单
中期预验收项目说明及判定标准
竣工预验收
工程竣工预验收单
竣工预验收项目说明及判定标准
工程项目变更的管理规定
工程变更的流程
工程增减项目工作流程
工程施工流程
项目经理、工程监理工作流程
工程各阶段施工
选派施工队管理制度
施工队管理处罚制度
工程监理工地管理
解决投诉流程及制度
派单流程及制度
样板间管理制度
客户档案管理规定
维修流程及制度
原则性问题处罚条款
工地现场会流程及制度
工程周例会流程及制度
月度、季度工地营销、工地质量巡查奖罚制度
安全施工奖惩制度
施工工程资料管理制度
施工进度管理制度
现场文明、安全管理制度
施工人员持证上岗制度
施工安全规范要求
玻璃丝棉保温安全规范：
石材和瓷砖切割施工
混凝土、石膏、砂浆、石材钻孔和裁切施工：
有木屑施工时的注意事项：
底剂、胶和界面剂施工注意事项：
防腐剂、脱漆剂、酸性或碱性材料施工使用注意事项：
油漆和涂料施工注意事项：
电焊接作业注意事项：
木材以及板材的码放方法：
防坠落保护措施：
脚手架搭设使用注意事项
小型移动脚手架搭设用使注意事项
移动脚手架搭设使用事项
阶梯脚手架搭设使用注意事项
人字梯使用注意事项
斜梯使用注意事项
安全网使用注意事项
噪音防护施工须知
眼睛和头部的防护
施工现场的照明须知
施工作业中的正确施工姿势
小型起重机使用注意事项
附落保护/临边保护
个人安全防坠落装置
易燃材料的存放
喷枪现场使用要求
搅拌机的使用方法
泵送机使用方法
打磨机、抛光机和清洁机的使用方法
台锯的使用方法
手提电圆锯的使用方法
切割机的使用方法
雕刻机的使用方法
金属锯的使用方法
手工打磨机/石材和金属切割机的使有注意须知
气钉枪使用注意事项
射钉枪使用注意事项
台钻和手钻使用注意事项
电锤和风镐使用注意事项
手动打磨机使用注意事项
手动工具使用注意事项
电源和插座使用注意事项
工地营销管理制度
工地的包装
公司成品、半成品专用保护
工地营销执行规定
工地营销材料摆放的规定
合同（含补充条款）、报价和图纸的具体制作要求及审核规定
适用范围
合同、补充条款部分
合同、补充条款填写具体要求
合同、补充条款审核及评分规定
工程报价部分
工程报价单填写具体要求
工程报价单制定具体要求
完整基础报价项目具体要求
施工工艺管理制度
公司违规、禁用名单制度
工程手册
前言
本工程手册，在前手册的基础上融合大量实践经验、案例和东易企业发展的理念精髓，具有很强的实践操作性同时也带有浓厚的东易日盛企业工程管理特征。
为了能够编排出一本具有很强的实战型的指导手册，我们编辑小组总结了很多加盟系统的实际需要，更加注重加强系统流程性的建设等内容，同时又增加和细化工程监理（工程质检）、样板间、与较低、预估水电、环保等项目的内容，以便使本工程手册具有实操性、趋于全面性。
适用于不同阶段的加盟企业借鉴之用。
本次手册，在编写时相对以往的工程手册，重点突出如下方面：
1.手册在系统方面突出了工程管理制度与流程的匹配，使系统手册更具科学化，系统化；
2.手册适应了企业新的发展需要，增加了很多新模块的管理需要，比如环保等；
3.手册更多突出了工程巡检的管理与工队的管理；流程方面增加了水电评估项目/工程竣工后的档案的管理；
鉴于本公司在不断的发展中，许多新的符合公司战略发展的东西正不断在进行实践，手册的内容也将适时不断充实、完善。
本手册在编写的过程中，得到公司各部门同仁和督导部其他人员的大力支持，再次表示衷心的感谢！
由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。
以便下一版的手册更完善！
第一部分：
工程管理
第一章：
流程制度
第一节日常工作流程及制度
●施工队的管理
●施工现场的管理
●施工工艺管理
●工程监理管理
●工地现场考勤制度
●工地现场会流程
●工程管理处罚条例
第二节维修工作流程及制度
●工程投诉及维修
●售后服务（维修）管理
●工程回访管理规定
●工程档案及资料管理的规定
第三节解决投诉流程及制度
●电话回访制度
●客户投诉处理制度
●涉案案情处理
●关于“客户解除工程合同”的处理制度
第四节其他相关流程及制度
●工程保养单开具制度
●工程部廉洁自律措施
●设计师、工程监理及施工队申诉制度
●监察工作标准
●派单流程及制度
●预、交底程序及规范制度
●在施工工程工程铭牌制度
●施工人员持证上岗制度
●东易日盛家居装修施工服务流程
●样板间管理制度
●工长会议培训制度
●工程例会流程
第二章：
工地营销
●工地营销执行的规定
●工地营销摆放的规定
第二部分：
材料管理（领用）制度
第一章：
材料领用管理制度
第二章：
辅材领料的管理办法及流程
●领料流程
●领料的管理办法
●工艺展示施工标准
第一章：
流程制度
日常工作流程及制度
施工队的管理
一）施工队的引进
1、对特种工种作业人员的要求：
该处特殊工种作业人员主要是指装饰作业中的电工、瓦工和水暖工。
电工上岗时须持有相关的专业机关核发的技术资格“合格证”。
瓦工上岗时须知晓公司规定的工艺的要求。
水暖工上岗时须熟练掌握公司规定的规范要求。
工程施工中对特殊工种作业人员的上岗工作是木工、油工完全掌握工艺要求之后再进行安排。
特殊工种必须持证上岗。
2、施工队质保金：
为确保装修施工质量，维护公司的利益，保护消费者的权益，公司新引进的施工队必须交纳“质保金”。
质保金的缴纳分两部分实施。
引进之前施工队须一次性交纳5000（伍仟）元作为第一步。
第二步为引进后施工队开始进入工程施工后，扣除该工程款的5%的金额，直至第一部分的质保金和第二部分质保金的扣除额总金额达到60000（陆万）元为止。
2、新施工队工程款的拨付
新施工队在启动第一个工程项目施工时，施工的工程款由施工队自己“垫付”。
工程竣工时客户在“竣工验收单”时，并在竣工之日起（）日内交完尾款后，公司确认该工程为“合格”工程时，公司支付给该施工队工程款（同时扣除管理费和质保交金）。
从该施工队的第二个施工工程开始，公司对该新施工队的工程款拨付方式与对老施工队的拨付方式相同。
二）施工队的服装管理
1、施工队施工人员着装上岗：
为了体现我公司在本市家装市场“第一品牌”的公司形象和客户对公司整体规范形象感知，要求所有的施工人员在施工上岗时均必须按照公司的规定统一着装。
2、服装的领用：
在每季前施工队应根据本队施工人员的总人数一次性交纳足额“着装押金”。
每个工程开工前须到公司领齐该工程施工人员的服装，绝对不允许开工后的任何时候施工现场有任何施工人员不统一着装的违规现象发生。
3、服装的回收：
公司对施工人员的着装实行强化管理。
如发现施工队的施工服装有流失，该施工队应加倍赔偿流失的服装价值。
对回收的服装，如果干净且无明显损坏，公司将退还其押金。
一）施工队的培训及考核
1、施工队的培训
1）所有施工队人员持证上岗：
工长持证上岗是公司规范施工活动的有力保证。
每位工长必须通过公司严格的考核，合格后领取上岗证。
工长持证后，标志着对各种工艺要求的透彻了解，应以身作则带领施工人员自觉遵守公司的规章制度，规范施工过程，顺利完成各种装修任务。
同时，电工，瓦工，水暖工也应通过培训考核，合格后持证上岗：
木工，油工也要根据本公司内部特殊（材料）工艺培训合格后领取工作证上岗，以便于公司的统一规范化管理。
2、施工队的礼仪：
施工人员的举止要文明，谈吐要得当。
上衣要统一着装，下装也要整齐，避免过旧过破的衣着出现。
现场负责人的服装要整洁。
工长到工地或公司着装要干净利落，语言文明，行为规范。
2）施工技术工人的技能培训：
为了持续保持或提高施工技术工人的专业水平，使公司整体施工质量水平得到保证，公司将定期聘请各工种的技术最优秀人员对工人进行定期的培训和考核。
达到公司预定的技术技能目标。
3、施工队的考核：
1）施工队班长（代班）以上人员须考核上岗，工人分批须在现场培训，对不参加公司培训的施工队一律不得上岗。
2）施工队考核内容包括：
员工礼仪、施工规范、公司管理制度及规定。
3）施工队评分：
施工队的评分直接影响其排名，进而影响到每个施工队承接工程数量和工程大小。
因此，评分工作由工程部、设计部、客服部、总经办共同完成。
为使施工队评分工作能有秩序的进行，特制定已下流程。
★客服部文员每天09：
00–17：
00前将当天处罚情况、在施工程客户反馈不满意工长及现场负责人名单样板工程名单、客户投诉成立及竣工工程客户反馈表报至工程部，负责人为客服部经理；
★总经办在接到客户锦旗、表扬信当天将受表扬的工长及现场负责人名单报至工程部，负责人为总经办主任；
★工程部在技术比武评定会结束三天内将所有各单项评定为优秀、差的工长及现场负责人计算出得分并录入电脑中，负责人为工程部经理;
★工程部在接到设计部、客服部、总经办提供的名单后，即时计算出施工队得分并于当天录入电脑中，负责人为工程部经理；
★总经办对评分情况进行抽查，由于上述部门原因导致施工队分数未及时更改，视情况给予负责人过失处罚。
部门
评分项目
评分标准
输入电脑时间
工程部
施工队处罚情况
每罚款50元另扣2.5分
当天
工程质量和营销
各单项优秀加5分
各单项差扣5分
技术比武评定会三天内
客户报修
每报修一次扣3分
报修当天
施工队处罚情况
每罚款50元另扣2.5分
样板工程
每被评选样板工程加5分
客服部
在施工程客户反馈
客户反馈不满意每次扣6分
客户电话、传真、网上投诉成立
根据情况扣除7.5分以上直至除名
客户电话、传真、网上投诉成立且情节严重
根据情况扣除10分以上直至除名
客户来访投诉成立
根据情况扣除10分以上直至除名
竣工工程客户反馈
客户反馈很满意每项加3分
客户反馈满意每项加2分
客户反馈一般每项扣2分
客户反馈不满意每项扣10分
总经办
锦旗、表扬信
收到锦旗每次加2分
收到表扬信每次加1分
★工程队定级管理
增加、开除工程队、确定工程队等级。
在总经理、工程部经理确定名单后，由工程部当天输入施工队管理系统中，负责人为工程部经理。
★工程进度管理
财务部每天---将当天已交付中期款及尾款的工程名单输入施工队管理系统中，负责人为财务部经理。
★由于操作人员原因未能及时输入数据，视情节给予责任人一般或严重过失单处罚。
四）施工队的定级管理
由于各施工队之间存在着施工技能和协调能力的差异，表现在施工进程中就出现了工程质量的优劣问题投诉大小。
为了确保工程质量和维护东易日盛兴安分公司：
“第一品牌“形象，在各施工队间建立竞争机制，必须对各施工队的综合能力进行定级分级管理。
目前我公司基本对应于工程报价的分级将施工队分为两级：
中级和中高级。
具体定级分法如下：
1、定级依据：
1）施工工程质量的评定结果，由施工队的施工技术质量和文明施工表现两方面综合结果确定施工工程质量。
2）施工技术质量分：
不合格、合格。
3）文明施工表现分：
优秀，良好，不合格。
4）工程质量的评定结果分：
优秀，良好，合格。
优秀工程：
施工质量优秀，文明施工表现合格。
良好工程：
1）施工质量优秀，文明施工表现不合格：
2）施工质量良好，文明施工表现合格。
合格工程：
1）施工质量良好，文明施工表现不合格：
2）施工质量合格，文明施工表现合格。
1、获得优秀工程评定结果的施工队为中高级，获得良好工程评定结果的施工队为中级。
2、实施过程由公司工程部和工程部组成评定小组根据以上方法对施工队进行评定。
3、关于各施工队电工，瓦工和水暖工的定员定岗，由各施工队根据自己的具体情况确定，但这些特殊工种均必须持证上岗。
四）施工队管理的处罚制度
1、处罚的依据：
1报价单中关于工艺、材料、做法的说明；
2施工队管理规定；
3施工队处罚条例；
4公司有关材料品牌的书面通知；
5公司文件有关施工管理的规定；
2、处罚的程序：
1）工程监理监查工地发现违规现象须用数码相机拍摄现场情况并由在“工程检查项目记录单“上登记、签字，由工程部文员于每日----将前一日违规情况下载至计算机指定路径下（如D:
/2006年6月18日/南区/**工地/*.*），并附文字说明（工长、现场负责人姓名，问题简要说明等）。
2）计算机内的图像、数据应保存至工程竣工，以便核查处罚情况。
数据更新时，需保留尚未作出最终处理或对处罚结果有异议的相关数据。
计算机内数据的保管、更新由工程部文员负责。
3）每日---17：
00前，监察人员（可由特派工程部经理、工程监理、总经办人员或其组成）根据前一日审核员工程监察情况，做出整改意见交工工程部，每日----17：
00前，工程部经理填写“整改通知单’,由相关工程监理根据“整改通知单”对工地跟踪检查、并向工程部经理汇报整改结果。
4）如发现工地应做整改而未作整改或整改后现场情况不符的，给予相关负责人严重过失单一张，并视情况给予严肃处理。
5）周2前，工程部根据检查发现的问题，依据“处罚依据”拟定“处罚通报，由工程部经理签字后交总经理办公室，由总经办在例会下发。
6）对于无明确处罚标准情况，首先由工程部或客服部提出处罚意见，由总经办核定后，制定处罚通报。
7）总经办核对工程部处罚通报，避免出现对同一问题的重复处理，对同一问题处理不一致的，交由总经办根据实际情况，协同相关部门制定处罚通报。
8）每5前，总经办将上周处罚情况汇总并附处罚通报交财务部。
9）总经办公室每月底---汇总整理上一月处罚及执行情况一式两份，一份报总经理，一份交行政人事部。
3、处罚的执行：
施工队须在一周内将罚款交至财务部，总经办接到申诉后，通知财务部暂缓一周执行处罚，除此之外，财务部不接受施工队任何解释，并有权在施工队拒交罚款时。
暂不予发放工程款。
4、处罚的申诉：
施工队对工程部做出的处罚有异议的，可向工程部或总经办提出书面申诉，工程部或总经办均须在7个工作日内给予答复。
5、处罚依据的修改：
1）根据《文件管理制度》，处罚依据需要修改时，由提出修改意见的部门，以电子文档形式交总经办，由总经办修订、请示、定稿后下发执行。
2）处罚依据修改后，工程部必须在一周内告知工长和现场负责人。
6、处罚流程图：
7、违反本规定的，视情节给予过失处罚
六）施工队人员管理
1、施工现场负责人负责制度：
1）施工现场负责人必须合理安排施工流程和工序，同时各工序施工应保护好前工序的成品；
2）施工现场负责人必须做好本施工队人员的培训工作，维护公司统一形象，不得以第三人称出现（例如：
严禁讲“他们公司”应讲“我们公司”）；
3）施工现场负责人必须严格抓好现场文明，工程质量，工期并主动积极协调客户做好施工中的各项工作，及时主动处理客户对现场的质量反馈；
4）施工现场负责人必须及时准确填写各项表格并在3日内上报公司工程部（延期单提前3天）；
5）施工现场负责人必须主动、积极、按时完成工程监理下达的“整改通知单”中的整改项目，在材料抽查过程中主动配合工程监理工作；
6）现场负责人应守时、守约、因特殊事件不能到达现场的应提前通知对方（包括与施工工长、设计师、客户约定）；
7）施工现场必须设现场负责人并在公司工程部备案；
2、施工人员的规定；
1）施工现场必须设现场负责人并在公司工程部备案；
2）施工人员必须按工种、级别持证上岗进行施工（见附录一，施工人员持证上岗制度）；
3）施工人员必须穿着公司服装并衣着整齐，禁止光脊梁：
4）施工现场严禁打架斗殴，酗酒闹事；
5）所有施工人员须遵守公司员工礼仪规范，对客户有礼有节，严禁与客户争议；
6）施工人员在每日下班后必须断水，断电；
7）施工人员高处作业必须系安全带，并有可靠保护措施；
8）施工人员严禁在施工现场吸烟，要做到施工现场无烟头；
9）施工人员必须遵守物业、房产管理的有关管理规定；
10）施工人员非特殊情况不得在施工现场留宿，如有特殊情况必须在现场住宿的，须经工程部批准备案；
11）施人员严禁动用客户的任何物品（如电话等）；
12）施工人员在施工期间应采取相应措施，合理安排，最大限度的减少对相邻住户的干扰；
13）施工人员在施工验收前必须将特殊部位（暖气罩、书柜、玻璃、地面等）清理干净；
14）施工人员应三证齐全（身份证、暂住证、就业证），特殊工种持证上岗；
15）施工人员必须严格按照公司施工工艺操作并符合有关市场的规定；
16）施工人员严禁泄露公司机密及原则性问题；
17）施工人员守时，守约，因特殊事件不能到达现场的应提前通知对方（包括与施工工长、现场负责人、设计师、客户约定）；
●施工现场的管理
一）施工现场的安全文明管理
1）现场负责人统一负责施工现场的一切管理工作。
2）在现场交底时要认真仔细地阅读报价单和理解图纸，应根据现场及施工的具体实际情况提出合理的建设性的意见和建议以完善设计方案。
制度工程进度计划。
3）现场负责人应根据施工进度计算需客户购买的一切材料和物品的准确计划时间，并提前3-5天通知客户。
科学合理地安排各工种的配合交接时间。
认真耐心地听取客户的意见并进行消化和解释。
4）现场负责人应密切注意和认真检查施工人员的操作过程。
施工中发现施工质量隐患或可能影响工期时应积极采取措施解决，若无力解决，应立即通知工程监理到场，及时解决问题。
5）现场负责人对施工现场的文明施工和安全生产工作负全面责任。
2、施工现场的文明安全管理制度：
1）工程队以及材料：
a）任何人都有责任和义务做市场营销，维护公司形象的工作，禁止任何人以任何理由私下与任何客户签署施工协议、承接工程。
b）施工队在接到开工通知时，需做好一切开工的准备，准时开工。
c）各专业施工队工人必须经常培训、考核合格后，佩带公司统一发的专业工程上岗证进入施工现场。
d）工地所有工人必须着公司工服，颜色，款式统一，干净整洁，上岗证统一佩戴于左胸前。
e）准时上下班，严禁迟到早退。
f）所有工程所有材料必须从公司材料中心统一订购，不得私自从其它渠道采购（客户自购材料除外）。
g）施工工地材料码放整齐，水泥，墙泥等其它袋装材料码放高度不得超过5袋，沙子必须装袋，严禁零散放置。
应在房间内剧中放置。
h）材料码放要分门别类，各种材料的标识牌明显、清晰、位置准确;
i）客户所订购的主材、成品和半成品装饰物到场后，要码放整齐，并做好成品、半成品的保护。
施工时严禁踩、压客户所定购的主材；
j）施工工具摆放整齐，不得随地乱扔：
k）垃圾应该及时清运，如果不能及时清运，必须整齐的码放在固定堆放区，严禁在大门口、大楼口、楼道或其他公共区域堆放材料、垃圾。
不施工的房间不准有施工垃圾。
L）公司的工程铭牌要摆放在大门的玄关口，必须在进入工地后第一眼能够看到，工程名牌中的各表格内容必须认真、工整、详细的填写。
M）施工图纸、公司资料整齐地放在公司铭牌后面的袋子中，不得到处零散放置。
N）在入室门、窗户、粘贴公司标志、位置准确。
O）在施工期间，施工人员必须自行配置马桶，同时要清除干净不得使用客户的洁具；
P）按照施工工期，合理地调配制定填划各项工程进程制度《工程进度表》，并填划正确。
Q）施工现场要配置统一规格的衣帽柜和工具箱、工人的衣物、工具要整齐地放在衣帽柜和工具箱中；
R）上漆前所有柜体用保护膜整体封住，所有柜体表面、柜内严禁摆放施工用具，衣物等，上漆后必须用保护膜封起；
2）安全施工
a）各工地必须配置合格有效的灭火器具，灭火器摆放位置必须显眼，容易取放；
b）平层结构的工期根据面积的大小配置1-2个灭火器，复式结构的工地根据面积的大小在每一个楼层必须摆放1-2个灭火器；
c）施工现场的临时用电必须使用橡胶护套线，接头部位必须使用防水电工胶布包扎规范。
不得使用原钉或其他材料代替电源插头在插座中直接取电；
d）施工现场的所有铺设完毕或为了成品保护拆掉面板车管线头必须使用电工胶布临时包扎，不得有裸露线头；
e）工程施工所有的工具必须安全可靠，电动工具无打火花，接触不良、漏电现象；
f）现场施工禁止动用明火，如有制作铁艺焊接，铜管焊接的工程，除工程所在小区物业部备案外，还必须到公司工程部备案，开取动火许可证；
g）施工现场禁止吸烟，对于进入施工现场参观的客户、业主吸烟时，现场工人必须礼貌的劝阻，施工现场不准有烟头；
h）所有人员都禁止在施工现场起火做饭，禁止在施工现场留宿；
i）高空作业时必须使用安全可靠的安全带，在每次施工前必须认真的检查安全带的安全性能；
j）在施工过程中，工人所用的梯子、跳板安装固定结实。
如果是复式结构的工地在楼梯间、天井部位如没有扶手栏杆的，要用木方安装临时的栏杆，栏杆要固定结实稳当；
3）现场文明
a）在接待客户或来访人员时，必须使用统一的现场文明标准用语，即“四个标准”。
b）所有施工人员禁止在施工现场嬉戏吵闹、打架斗殴；
c）在施工期间，禁止施工人员在中午喝酒，更不准在工地酒后闹事；
d）施工现场的所有工作人员要谈吐文雅，举止文明：
e）施工现场的施工人员对于到施工现场参观的客户人、业主必须热情主动的打招呼，并及时向现场负责人或者是现场带班人员汇报；
f）在接待来访客户时，必须如实的记录客户的详细情况（地址、电话、姓名等）并上报工程部。
g）施工人员不得使用客户的一切物品，不得向客户借钱、物。
h）施
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