网络购物顾客满意度因子分析回归分析硕士论文.doc

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C2C模式网络购物顾客满意度影响因素的实证分析

【摘要】本文的研究目的：

本文从顾客满意的角度出发,分析影响我国网上购物的因素,并结合实证分析的方法进行研究,以求为电子商务的发展提供指导意义。

随着信息化时代的到来、网络的普及和消费者素质的普遍提高,网上购物将成为一种时尚,有着远见卓识的零售商看中了电子商务这个平台,兴起了网上零售这个新行业。

与传统购物方式相比,网上购物有着成本低廉、商品种类丰富、提供最流行最时尚的商品和服务、收集商品信息比较容易、一天24小时随时可以购物并且节省时间、还可以跨地域跨国界购物等优点,因此这种网上购物的方式受到部分顾客的青睐。

根据艾瑞咨询集团发布的《2008-2009中国网络购物行业发展报告简版》我们可以了解到无论是网上购物用户数量还是市场规模都呈现出逐年显著增长的态势,但是与美国等西方发达国家相比,我国网上购物所占比例还是比较小的,因此本文从顾客满意的角度,分析影响我国网上购物的因素,并结合实证分析的方法进行研究,以求为电子商务的发展提供指导意义。

本文的研究方法：

本文运用理论分析和实证分析相结合的方法对我国网络购物顾客满意度的影响因素进行深入的分析。

其中在实证分析过程中本文采用网上发放调查问卷以收集相关数据；采用... 更多还原

【Abstract】Thepurposeofthispaper:

fromtheperspectiveofcustomersatisfactionthispaperanalyzesthefactorseffectingChineseonlineshopping,andcombineswithempiricalanalysismethodforresearch,inordertoprovideguidancesignificanceforthedevelopmentofe-commerce.Withtheadventoftheinformationage,popularizationofnetworkinganduniversalimprovementofconsumerquality,internetshoppingwillbecomeafashion.Farsightedretailerhastakenafancytoe-commerceplatform,andthen... 更多还原

【关键词】网络购物；顾客满意度；因子分析；回归分析；

【Keywords】onlineshopping；customersatisfactionindex；factoranalysis；regressionanalysis；

摘要2-4

ABSTRACT4-6

1绪论9-13

1.1选题的背景9-10

1.2研究的意义10-11

1.2.1理论意义10-11

1.2.2实用价值11

1.3研究范围和研究思路11-13

2国内外文献综述13-28

2.1定义13-16

2.1.1顾客满意的定义13-15

2.1.2电子商务15

2.1.3网络购物15-16

2.2顾客满意度研究现状16-24

2.2.1顾客满意的影响因素及其影响结果的研究16-19

2.2.2顾客满意度的测定方法和模型19-24

2.3国内外网络购物顾客满意度研究现状24-28

2.3.1网络购物特点的相关研究24-25

2.3.2网络购物的影响因素25

2.3.3网络购物的顾客满意度影响因素25-28

3研究假设的提出28-34

3.1研究假设28-33

3.1.1安全价值28

3.1.2产品价值28-29

3.1.3服务价值29-31

3.1.4形象价值31-32

3.1.5个人经验32-33

3.2研究框架33-34

4研究设计34-40

4.1数据收集34-40

4.1.1调查范围和抽样方法34

4.1.2初始调查问卷编制34-38

4.1.3正式调查38-40

5数据分析40-54

5.1因子分析40-44

5.1.1巴特利特球体检验和KMO检验40

5.1.2因子分析40-44

5.2回归分析44-48

5.2.1多元线性回归分析（Enter）44-46

5.2.2预测变量的逐步回归分析46-48

5.3单因素方差分析48-54

5.3.1单因素方差基础理论48-49

5.3.2应用分析49-54

6结论与建议54-57

6.1研究结论54

6.2建议54-57

参考文献