营销员素质与能力培训.ppt
《营销员素质与能力培训.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销员素质与能力培训.ppt（46页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
推销人员应具备的能力和素质,一切始至销售托马斯沃森（IBM创始人）,据美国有关资料显示，超级推销员比普通推销员的业绩高出300倍。
一般来说，推销员的业绩分布呈正态分布，大体是2：
6：
2，即在所有推销人员中，业绩很好的占20，业绩一般的占60，业绩很差的占20。
实践证明，在环境、产品等外部条件区别不大的情况下，推销业绩的显著差距主要是由推销人员自身素质的差异造成的。
优秀推销员是什么样的人?
首先，优秀推销员与长相无关，推销成功的人并不都是长得漂亮的人；第二，优秀推销员也并不都是学历高的人，如日本“推销之神”原一平只有小学毕业；第三，优秀推销员也不分年龄大小，如李嘉诚17岁干推销即创出优异成绩，齐藤竹之助57岁干推销，7年后就创出世界第一的业绩；第四，优秀推销员也和性格是否内向外向无关。
如美国年销售额达10亿美元的乔坎多尔弗是典型的内向性格的人，他形容自己是“嗫嗫嚅嚅，见人低头不敢高声说话”。
许多人认为优秀推销员是吃苦耐劳的人，这种认识不错，但一位推销专家告诫：
“勤奋的双脚要走在正确的道路上。
”,一年等于一年半,“我早上要比多数推销员起得早，他们7点钟起床，我5点钟起床。
我将每周的工作日增加为6天，每天工作10小时。
同时，如果我每天再额外工作2小时的话，则我每周就额外工作24小时，根据一天8小时计算，我就一周额外工作3天，或者一年按50周计算，我就额外工作了150天！
因此，除了勤奋工作、利用时间和开发时间之外，没有其他办法可想，这对任何人将如此！
”我觉得人们在吃睡方面花费的时间太多了，我最大的愿望是不吃饭，不睡觉。
对我来说，一顿饭若超过15至20分钟，就是浪费。
”乔坎多尔弗,热爱推销工作,优秀的推销员都有一个共同点：
有成为杰出人士的无尽动力。
兴趣决定内在动力。
日本企业界曾经做过调查得出这样的结论：
成绩差的推销员都是因为不爱自己的职业，或不爱自己的企业或不爱自己所推销的商品，总之是因为缺乏内在动力而造成的；成绩好的推销员都有一个共同的特点，即爱企业、爱工作、爱推销的商品。
哈佛商业评论杂志认为最优秀推销员的素质是：
能够设身处地的感受到顾客的感受；自发地促成交易的强烈愿望与信心。
树立正确的营销观念,一、市场营销观念其具体表现是：
顾客需要什么，企业就生产供应什么。
二、生态营销观念生态营销观念强调企业要把市场的需要同自身的优势结合起来。
企业既要满足以市场需要为中心，又要充分发挥自身优势，扬长避短，实现与经营环境的平衡，保证企业的生存和发展。
三、社会市场营销观念社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充，它要求企业在开展市场营销活动时要统筹兼顾三个方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
四、形象营销企业为了在公众中树立良好的形象，求得广大公众的认同与认可，来赢得消费者的信赖与好感，而展开的一系列营销活动。
做事要有计划,推销员每天都有很多事情要做，如何才能有更充沛的时间去完成自己的销售工作呢？
这就要制定计划，安排好每天的工作，并有计划地去实施每次拜访工作。
拜访顾客前，认真地思考一下，制定出具体的计划。
比如，要清楚你的顾客是谁，他是干什么的；清楚自己拜访的目的；他有什么特点和爱好；他有没有决定权；他有什么具体的需求，怎样去进行推销才能满足顾客的需求。
尽可能了解客户的联系方式、教育程度、职业、民族、年龄、爱好、生日、家庭等有关信息，把它们专门记在一个小本子上，经常看一看。
约翰戈达德,约翰戈达德的“生命清单”,有个名叫约翰戈达德的美国人，在他15岁的时候，就把自己一生要做的事情列了一份清单，被称做“生命清单”。
在这份排列有序的清单中，他列出了自己所要攻克的127个具体目标。
比如，探索尼罗河、攀登喜马拉雅山、读完莎士比亚的著作、写一本书等。
在44年后，他以超人的毅力和非凡的勇气，在与命运的艰苦抗争中，终于按计划，一步一步地实现了106个目标，成为一名卓有成就的电影制片人、作家和演说家。
有健康的身体,所以，成功的事业寓于健康的身体，一个身体健康的员工，做起事来精力充沛，干劲十足，并能担负较繁重的工作，不致因体力不支而无法完成任务。
生活方式健康注意适当锻炼饮食注意营养平衡,中国人缺乏锻炼健康问题堪忧,8月17号，卫生部部长陈竺在“2012中国卫生论坛”上对外发布“健康中国2020”战略研究报告。
报告提出，15年来，我国患病人数增加了20%，疾病的经济负担沉重，增速超过了GDP，健康问题亟待重视。
2010年中国慢性病监测显示，我国18岁以上居民83.8%从不参加锻炼，其中城市为73.2%，而且这一数字低于2002年的78.4%。
仅有11.9%的居民经常锻炼，他们每周锻炼3次以上，每次至少10分钟。
锻炼强健身体，但很多人因为生活琐事或工作压力缩短锻炼时间或不锻炼，这些都为自身身体健康埋下了隐患。
专家表示，经常锻炼有益身心健康，并可以预防多种疾病。
学会推销自己,顾客购买的不是产品，而是产品带给他的好处。
顾客购买的不是产品，而是你这个人。
注重给客户的第一印象。
最初的三分钟，往往决定了推销的成败注意细节，细节决定成败。
不要急于成交，要注重培养和客户的关系。
要经常和客户保持联系。
接受自己，肯定自己，喜欢自己。
信心来源于小的不断的成功。
利用各种机会宣传自己，让顾客知道你是一个负责的人，是一个把顾客放在心上的人。
发自内心的微笑,微笑是大度、从容的表现，也是交往的通行证。
举世闻名的希尔顿大酒店，其创建人希尔顿在创业之初，经过多年探索，最终发现了一条简单、易行、不花本钱的经营秘诀微笑。
从此，他要求所有员工：
无论饭店本身遭遇到什么困难，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。
这束“阳光”最终使希尔顿饭店赢得了全世界一致好评。
发自内心的微笑，会使人们相互之间感到很温暖。
同样，也会使你的客户对你产生好感。
微笑的练习方式,咬筷子练习。
一般来说都是着力点在门牙两旁第2位的犬齿，但也要因人而异；咬筷子的同时要调整嘴型，嘴角上扬15左右；咬筷子时间通常不少于半小时。
对着镜子练习微笑，只露出6-8颗牙。
多想想生活中让你开心的事情。
微笑要发自内心；笑容要融汇在眼睛里。
善于学习与总结,只有不断学习，才能不断进步。
有两种人永远无法超越别人：
一种人是只做别人交代的事情，另一种人是做不好别人交代的事情；做好自己的本职工作，每天都要有进步；“失败乃成功之母”，没有失败的教训，就没有以后的成功。
要有一技之长；向实践学习，向同事学习，向客户学习，向竞争对手学习。
在生活和工作中，要不断完善自己，使自己变得不可替代。
让别人离了你就无法正常运转，这样你的地位就会大大提高。
西班牙.巴尔塔莎葛拉西安,塑造阳光心态,生活是一把双刃剑，既有有利的一面，也有不利的一面，我们要善于发现生活中美好的一面；学会忘记生活中不愉快的事情，多想想别人的好处，学会理解和宽容；正确认识自己，要自信；生活就像一面镜子，你对它笑，他就对你笑。
塞翁失马，焉知非福,古代，塞北住着一位老汉，一天他家的马无缘无故跑到胡人那里去了，大家都安慰他。
他父亲说：
“这怎么就知道不是福气呢？
”过了几个月，他家的马带着胡人的骏马回来了，大家都祝贺他。
他父亲说：
“这怎么就知道不是祸患呢？
”家里多了良马，他的儿子喜欢骑马，有一次从马上摔下来折断了大腿骨，大家都安慰他，他的父亲又说：
“这怎么就知道不是福气呢？
”过了一年，胡人大举侵入边塞，壮年男子都拿起弓箭参战，住在边塞附近的壮年男子百分之九十的人都因战争而死去，因为他儿子腿瘸的原因，父子的性命都得以保全。
诚实守信，遵循职业道德,中华传统美德的核心价值观，就是“仁、义、礼、智、信”。
其中“信”就是诚实守信。
古人常常把诚信看作是区分圣人、君子与小人的重要标准。
诚实守信是企业和个人的立身之本，发展之基，利益之源。
对于老板来说，人品和能力同样重要，但能力和人品之间，他会选择什么？
人而无信，不知其可也孔子吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？
与朋友交而不信乎？
传不习乎？
曾子春秋时期，孔子的学生曾参勤奋好学，深得孔子的喜爱，同学问他为什么进步那么快。
曾参说：
“我每天都要多次问自己：
替别人办事是否尽心尽力？
与朋友交往有没有不诚信的地方？
先生教的我是否学好了？
”,一诺千金，宁输老本不输信誉,美国有家专营食品加工的多米诺皮公司，在这家公司的经营活动中，总是保证在最多30分钟内，就将客户的订货送到任何规定的地点。
有一次，由于长途运输车辆出了故障，有一家商店差点中断了生面团的供应。
公司总裁唐弗尔塞克得知这一情况后，当即下决心包了一架飞机，把生面团及时送到那个将要中断供应的商店。
“几百公斤生面团，值得包一架飞机吗?
”当时有人不理解，提出疑问说，“货物的价值还不及飞机运费的十分之一呢。
“你们感到奇怪吗?
”弗尔塞克总裁回答说，“我们宁可损失这笔高额的运输费，也不可中断供销店的供货，飞机给我们送去的不仅是几百公斤生面团，而是多米诺皮公司的信誉!
”当几百公斤生面团运到那个商店时，这家商店经理欣喜若狂：
“如果让顾客失望地空着手回去，那可真是我们商店的罪过，我们哪里有脸在这里做生意。
”在他们看来，中断商店的货物供应比什么都要令人懊丧。
有一年，多米诺皮公司的一家商店偶尔发生了一次中止供货事件，公司买回了1000多个只有在悼念死者时才佩带的黑袖章，命全体员工都配戴了好长一段时间，以此表示对这类事件的哀悼和警戒。
500万元的考验,2000年7月，戴玉银受聘在竹山路32号体彩销售点当销售员。
几年来，戴玉银的彩票销售点聚集了一批“铁杆”彩民，他们与戴玉银相互信任。
有时人不到场，也会打电话委托戴玉银代买彩票，事后再补上钱款，这已成一个“君子协定”。
2007年4月10日，戴玉银受彩民小刘委托，按他事先拟定的号码买了40元彩票。
次日一早，戴玉银来到站点，打开终端机查看前晚的中奖信息时，发现一注500万元特等奖竟诞生在自己的站点。
她找出小刘没拿走、还没付钱的彩票一一对照，发现中奖者确实是小刘。
彩票兑奖，只认票不认人。
此时，戴玉银只要带着这张彩票和自己的身份证来到体彩中心，就可以领走大奖，她长期的经济压力转眼也就能缓解。
短暂的思想斗争后，戴玉银作出了决定。
她拨通了小刘的电话，告诉他自己的“处理”意见。
接到戴玉银的电话通知，第二天傍晚，小刘来到彩票销售点,领回了中奖彩票。
他由衷地对戴玉银说：
“你这人太实在了。
”，“这本来就是你的。
”戴玉银平静但又很“遗憾”地说，“不过要是这次中奖的是我丈夫就好了，儿子就可以上一所好学校了。
老人生个病什么的，也不用担心没钱了。
”6年多来，戴玉银做了多少把中奖彩票还给卖主的“傻事”，自己也记不清了。
单是2006年以来，把万元以上的中奖彩票还给买主的就有五六次。
了解产品的缺陷,世界上没有十全十美的产品。
要熟悉自己的产品和竞争对手产品的优缺点。
不要不要让客户认为你试图隐瞒自己产品的缺陷。
在客户提出问题之前，要对产品的主要不利点做好应对准备，避免措手不及。
要突出产品的优点，设法将缺点转化为优点。
具备团队精神,团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
团队精神的核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
“无兄弟，不篮球“-NBA广告词一个伟大的球星，最突出的能力就是让他身边的队友变得更好。
-迈克尔.乔丹,站在客户的角度考虑问题,假如我是客户，我会希望购买到什么样的产品？
我希望得到什么样的服务？
要从客户的利益出发，帮助对方进行分析，让客户感受到你的真诚，认为你是真心为他好。
帮助客户挑选产品。
习惯于和客户面谈。
经常拜访你的客户，但要注意方式方法，不能盲目登门或者不分时间场合地打电话，让对方感觉很冒昧尽可能了解客户的联系方式、教育程度、职业、民族、年龄、爱好、生日、家庭等有关信息，把它们专门记在一个小本子上，经常看一看。
让顾客帮你寻找顾客,乔认为，干推销这一行，需要别人的帮助。
乔的很多生意都是由“猎犬”（那些会让别人到他那里买东西的顾客）帮助的结果。
乔的一句名言就是“买过我汽车的顾客都会帮我推销”。
在生意成交之后，乔总是把一叠名片和猎犬计划的说明书交给顾客。
说明书告诉顾客，如果他介绍别人来买车，成交之后，每辆车他会得到25美元的酬劳。
几天之后，乔会寄给顾客感谢卡和一叠名片，以后至少每年他会收到乔的一封附有猎犬计划的信件，提醒他乔的承诺仍然有效。
如果乔发现顾客是一位领导人物，其他人会听他的话，那么，乔会更加努力促成交易并设法让其成为猎犬。
实施猎犬计划的关键是守信用一定要付给顾客25美元。
乔的原则是：
宁可错付50个人，也不要漏掉一个该付的人。
猎犬计划使乔的收益很大。
1976年，猎犬计划为乔带来了150笔生意，约占总交易额的三分之一。
乔付出了1400美元的猎犬费用，收获了75000美元的佣金。
250定律：
不得罪一个顾客,在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：
同事、邻居、亲戚、朋友。
如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，他们知道一件事：
不要跟这位推销员做生意。
这就是乔吉拉德的250定律。
由此，乔得出结论：
在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。
在乔的推销生涯中，他每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。
乔说得好：
“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。
”,洗地瓜的洗衣机,1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗地瓜（又称红薯），泥土大，当然容易堵塞。
服务人员并不推卸自己的责任，帮顾客加粗了排水管。
农民感激之余，说如果能有洗红薯的洗衣机就好了。
农民一句话，海尔人记在了心上。
经过调查，他们了解到，红薯在加工成薯条前要先把红薯洗净，但红薯上沾带的泥土洗起来既费时又费力，于是农民就用洗衣机洗。
海尔下达了开发的“洗地瓜的洗衣机”指令。
技术人员一开始想不通，认为客户这一要求太不合理了！
首席执行官张瑞敏说，开发出适应顾客要求的产品，就可以创造出一个全新的市场。
“洗地瓜的洗衣机”诞生了，它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果。
2006年6月22日，海尔推出全球第一台不用洗衣粉的滚筒洗衣机。
仙人掌的推销方法,马丰是做绿色食品食用仙人掌推销工作的，刚开始时他的推销工作经常遭到拒绝，但他认为他的口才和推销技巧都不比别人差，那么，问题究竟出在哪里呢？
他的一位同事却每天都能卖出很多，并且与几个大酒店都签定了长期的定货合同。
马丰觉得很奇怪，就在一次聚会时向同事索取成功推销的经验。
同事说：
“我也没有用什么方法，只是将食用仙人掌的做法告诉那些饭店的厨师，并请他们做出来先品尝一下。
因为这种菜以前从没有人吃过，更没有人做过。
如果花钱买来了却不会做，那买它作什么呢？
马丰听了以后感觉有理。
在以后的推销工作中他总是耐心的将仙人掌的几种做法告诉饭店的采购员和厨师。
墨西哥米邦塔食用仙人掌,准备好你的名片,名片是商务人员、白领人士随身必备的物品之一。
色彩：
商务交往中宜选色彩淡雅的，要单色，不要花色，如米色、浅白色、浅黄色、浅灰色、浅蓝色较好，不宜用黑、红、粉、紫、绿等颜色。
图案：
一般来讲不要有与本题无关的图案。
商务人员名片上一般可以有企业标志、单位的所处位置、本企业的标志性建筑，主打产品。
特别不主张印人像、漫画、花卉、宠物等。
字体：
一般宜用标准的楷书和宋体为好，中文和外文要两面印刷最好不要印名人警句之类的。
名片可放在上衣口袋，不可放在裤兜、裙兜或者提包、钱夹里。
递送名片时要把握好次序：
位卑者或访问方先，被介绍方先；与多人交换名片时，要注意按照由尊而卑或由近及远的顺序进行。
不要在名片上印两个以上的头衔；不要在姓名后面加注“先生”、“小姐”、“女士”或“夫人”。
递送名片的标准做法,起身站立，走上前去，面带微笑，上身前倾15度左右，以双手或者右手持名片举至胸前，将名片正面面对对方递交，可以说一些：
“我是，这是我的名片，请多指教”、“我的名片，请您收下”“这是我的名片，请多关照”之类的客气话。
在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。
切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举的高于胸部，不要以手指夹着名片给人。
若对方是少数民族或外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。
乔.吉拉德的名片,乔.吉拉德很有耐性，不放弃任何一个机会。
或许客户五年后才需要买车，或许客户两年后才需要送车给大学毕业的小孩当礼物；没关系，不管等多久，乔吉拉德都会隔三差五打电话追踪客户，一年十二个月更是不间断地寄出不同花样设计、上面永远印有“Ilikeyou!
”的卡片给所有客户，最高纪录曾每月寄出一万六千封卡片。
乔吉拉德还特别把名片印成橄榄绿，令人联想到一张张美钞。
每天一睁开眼，他逢人必发名片，每见一次面就发一张，坚持要对方收下。
乔吉拉德解释，销售员一定要让全世界的人都知道“你在卖什么”，而且一次一次加强印象，让这些人一想到要买车，自然就会想到“乔吉拉德”。
乔吉拉德有一个特别的习惯，喜欢在公众场合“撒”名片，例如在热门球赛观众席上，他便整袋整袋地撒出名片，他耸耸肩表示，“我同意这是个很怪异的举动，但就是因为怪异，人们越会记得，而且只要有一张落入想买车的人手中，我赚到的佣金就超过这些名片的成本了！
”,每月一卡：
真正的销售始于售后,乔有一句名言：
“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。
”推销是一个连续的过程，成交既是本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始。
推销员在成交之后继续关心顾客，将会既赢得老顾客，又能吸引新顾客，使生意越做越大，客户越来越多。
“成交之后仍要继续推销”，这种观念使得乔把成交看作是推销的开始。
乔在和自己的顾客成交之后，并不是把他们置于脑后，而是继续关心他们，并恰当地表示出来。
乔每月要给他的1万多名顾客寄去一张贺卡。
一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日凡是在乔那里买了汽车的人，都收到了乔的贺卡，也就记住了乔。
正因为乔没有忘记自己的顾客，顾客才不会忘记乔吉拉德。
学点职场礼仪，注重个人形象,讲究仪表，干净整洁（容貌修饰和服装打扮）；会说话，言谈举止大方得体（站、坐、蹲、行）会打电话；会握手（尊者决定原则）；懂点餐桌礼仪。
有“礼”行遍天下，无“礼”寸步难行,学点职场礼仪，注重个人形象,着装的“TPO”原则T（Time）表示时间，即穿着要应时。
要考虑早、中、晚的区别；要考虑不同季节；还要考虑时代特色。
P（Place）表示场合，即穿着要应地，如家居和工作时应穿不同的衣服。
O（Object）表示着装者着装目的，即穿着要应己。
要根据自己不同的着装目的来确定服装的款式和色彩。
如应聘、应试时应穿西服和套装，颜色应素雅，如黑色、深蓝色、深灰色等，以示庄重、规矩，给人成熟、稳重、干练、利落的印象。
学点职场礼仪，注重个人形象,男士西装礼仪要求1、挺括、整洁、合体2、选好颜色和图案在商务场合，西服色彩应该庄重、正统，其首选颜色首推藏蓝色，此外是灰色和棕色和黑色。
在正式场合，穿西装、制服要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或者三种色系（皮鞋、皮包、皮带应为一个颜色或者色系）拆掉袖口商标,学点职场礼仪，注重个人形象,3、选好西装的款式按照西装件数分：
可分为单件西装和套装西装。
男士在正式场合必须穿西装套装。
套装又可分为两件套和三件套，传统看法认为，三件套最正规、最经典，也更加正规，在参加高层次的商务活动时，以三件套西装为好。
按照款式分：
主要可分为单排扣、双排扣两大类。
单排扣通常有一粒扣、两粒扣和三粒扣之分。
4、配好衬衫衬衫一般应选用硬领尖角式的，领口一定要挺直，不能有熨斗折痕，而且要比外套的领子高出1.5厘米左右，并贴紧。
颜色要考虑与西装外套相配，以纯色的为宜，其中白色为百搭颜色。
袖口略长出西装袖口约1-2厘米。
下摆要塞进裤子里，不要散在外面。
衬衫配领带时，应把所有的扣子系上，不能将袖子卷起。
不系领带时，最上面扣子不要扣。
学点职场礼仪，注重个人形象,5、系好领带正规场合，穿西装必须系领带。
首先要注意领带的色彩要与外套协调搭配。
正式场合，切勿使领带多于三种颜色；尽量少打浅色或艳色领带。
领带长度以大箭头垂到腰带下沿处为佳，可上下浮动一厘米左右。
领带夹主要为了固定领带，也起美观作用，一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间，即衬衫口袋中部略上一点；也可将领带夹别在里面而不外露，只起固定作用。
穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面，毛衣、马甲的下摆切不可塞进裤子里面。
简易式的领带，如“一拉得”、“一挂得”领带，均不适合在正式的商务场合中使用。
学点职场礼仪，注重个人形象,6、用好口袋西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西，以保持平整挺拔。
左胸的口袋，也只可插鲜花或手帕饰。
切忌把钢笔、记事本等装在左胸外口袋，这些小物品可放在外套左右胸内侧口袋里。
裤袋亦最好不要装物，以使臀围合适。
另外西装两侧的口袋一般是被缝上的，切不可拆开放东西，以保持西装形状的美观。
7、穿好鞋袜。
“西装革履”意味着穿西装一定要配皮鞋，千万不要穿凉鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。
黑色皮鞋可配各种颜色的西服，其他色彩的皮鞋要与西服的颜色相同或接近才能相配。
配袜子也应讲究，不可忽略。
袜子的颜色应与皮鞋相同或接近，或者颜色较深。
不宜用白袜子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色丝袜、或者色彩鲜艳的花袜子。
男士宜穿中长筒袜子，这样坐着谈话时不至于露出皮肤甚至腿毛。
8、掩住内衣。
穿西装时，切忌内衣领高出衬衫，否则不伦不类，有伤大雅。
9、商务场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任何东西（手机、钥匙、打火机之类）。
（女人看头，男人看腰）,学点职场礼仪，注重个人形象,仪姿礼仪基本站姿的要点：
两脚跟相靠，脚尖展开4560度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽，以20厘米为宜；身体重心支撑于脚掌、脚弓之上两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，髋部上提；腹肌、臀大肌微收缩并上提，髋部两侧略向中间用力；脊柱、后背挺直，胸略向前上方提；两肩放松而下沉，气沉胸胃之间，自然呼吸；两手臂放松，自然下垂于体侧；脖颈挺直，头顶上悬；下颌微收，双目平视前方，面带微笑。
男士站姿,女士站姿,学点职场礼仪，注重个人形象,坐姿实践操作：
入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地落座。
动作要求轻盈舒缓，从容自如。
以站在座位的左侧为例，先左腿向前迈出一步，右腿跟上并向右侧一步到座位前，左腿并右腿，接着右脚后退半步，轻稳落座；入座后右腿并左腿成端坐，双手虎口处交叉，右手在上，轻放在一侧的大腿上。
入座后，起立的动作要求：
起立时，右腿先向后收半步，然后上体直立站起，收右腿，从左侧还原到入座前的位置坐姿禁忌一忌落座有声；二忌前趴后仰；三忌手位不当；四忌腿脚动作不雅；五忌坐下后移动座位。
坐姿的训练面对训练镜练习入座前的动作和入座后的端坐姿势。
学点职场礼仪，注重个人形象,蹲姿当要下蹲取物时，上体应尽量保持正直，两腿合力支撑身体，靠紧向下蹲。
女士无论采取哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下，举止自然得体，大方、不造作。
交叉式蹲姿下蹲时，右（左）脚在前，左（右）脚在后，右（左）小腿垂直于地面，全脚着地，左（右）腿在后与右（左）腿交叉重迭，左（右）膝由后面伸向右（左）侧，左（右）脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。
臀部向下，上身稍前倾。
高低式蹲姿下蹲时左（右）脚在前，右（左）脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。
左（右）脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右（左）脚脚跟提起，脚掌着地。
右（左）膝低于左（右）膝，右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，形成左（右）膝高右（左）膝低的姿态，臀部向下。
基本上以膝低的腿支撑身体。
下蹲时不要弯腰、撅臀，更不能两腿叉开平衡下蹲（卫生间姿势）；不能露出内衣裤。
学点职场礼仪，注重个人形象,握手礼仪一、握手的顺序一般要遵循“尊者决定原则”，不可贸然先伸手。
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的标准姿势：
上身微微前倾，两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离,双方握着对
升级会员 