领导力提升课程.ppt

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1,领导力提升课程,姓名：

日期：

地點：

培訓师：

2,学习指南,学习效果不只是决定在讲师!

别忘记了做上帝的权益!

谁?

虽然是上帝,但也别忽视他人权益!

（请将1.手机禁音.2.勿开小会.3.举手发言.）,请调整成愉快的心情（晴天）学习!

当培训有趣时,培训才开始生效!

玩游戏喽!

3,课程时间安排,暖场与调整态度第一单元：

认识领导第二单元：

提升领导能力第三单元：

建立高效的团队第四单元：

认识EQ与沟通第五单元：

提升沟通能力第六单元：

沟通的运用,4,态度,习惯,结果,ACTION,思维,行为循环,5,生命在于行动行动是快乐的源泉我享受持续行动的快乐行动使我敏捷行动使我高效行动给我自由行动给我力量行动给我富足行动给我健康行动创造行动我是行动典范,6,学习的精义光是吸收知识、资讯并不是学习，真正的学习必定是修正行为，也就是修行、修练之意。

第五项修练,7,管理的基本原理与概念,第一单元:

认识领导,8,管理的八字真言,管事理人;先理后管管是管理;理是领导管理是把事做对,领导是把事做好,9,管理者与领导者,管理,领导,领导的定义,领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。

领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。

11,现代与传统管理者的区别,现代教练的特点聆听的时间多发问预防发掘可能性承诺激励挑战和员工关系密切要求成果,传统管理者的特点说话的时间多给予指示补救预设立场控制命令和员工保持距离要求解释,12,领导者角色,示范家,拓荒家,联盟家,启能家,1.Modeling,史蒂芬柯维,2.Path-finding,3.Aliening,4.Empowering,13,“兵”与“将”的角色分别,组织好自己,角色认知,时间管理,自我认知,组织好部属,目标管理,绩效管理,人员管理,团队管理,计划管理,在职辅导,解决问题,授权,年终绩效评估,激励,沟通,员工职业生涯规划,建立有效的工作网络,阅读资料,14,HenryFordneversaid:

“Iwantthisdone.”,Healwayssaid:

“Iwonderifwecandoit.”,“真正的领导者是为跟随者创造利益，而非扩张自己的权益。

”,RebertTownsend,领导格言,15,在领导过程中养成的“积非成是”的坏习惯!

1.2.3.4.,管理者最有价值的能力是：

1.2.,越俎代庖,一言堂,双重标准,结党营私,发现並解決问题,協助部屬成长,16,管理者的价值取向及对下属的影响力,第二单元:

提升领导力,17,下属DISC：

人际风格分析,D（Dominance）支配型/指挥者自信果断、主观、企图心强、不服输、重结果、掌控欲强、以事业为重,I（Influence）影响型/社交者表达能力强注重感觉与感受重视人际的建立热情活力以人际为主,C（Compliance）服从型/思考者擅逻辑分析、理性冷静、神经敏感、要求高标准、天性多疑、心思细腻、以完美为主,S（Steadiness）稳健型/支持者踏实规律、保守耐力善于聆听、不喜变化配合度高、话不多以稳定为主,被动、自制、谨慎,以事为主喜支配,以人为主重关系,速度快、主动、外向,18,1.不要让他做一些一成不变的事。

2.让他知道自己的权责，并能做一些开创性的工作。

3.培养学习倾听的能力，也是领导能力的一部分。

4.要有人在旁提醒，在适当的时候“踩刹车”。

5.随时审视计划，有计划才能确保品质而不急就章。

6.谦虚一些，感谢别人的支持与配合。

7.多关心一下亲近的人，常常回家吃晚饭，陪孩子做功课。

8.定期健康检查，避免工作超量，也学习控制自己的情绪。

让D型的人更有效率,阅读资料,19,1.不要让他去做一些强调精准与精确的工作。

2.不要让他一个人孤零零地工作，他是需要有人做伴的。

3.即时地表达对他能力的肯定。

4.不要在太严肃的气氛下谈事情，这会让他作如针毯。

5.老实地落实时间管理的纪律。

6.对人的评估要再务实些，避免落入主观的判断。

7.用比较兴奋的语调和他们沟通，即使偶尔天马行空时，也不要马上泼他们的冷水。

8.让他们有时间“交际”，而鲜花、音乐、美食、美景都能让他们充满活力。

9.他们容易分心，常会把注意力只放在他们有兴趣的部分，因此随时了解他们的进度与困难是有必要的。

让“I”型的人更有效率,阅读资料,20,1.他们往往都有依赖性，若能自己安排一趟自助旅行或探险之旅，将会增加他们的自信心与独立性。

2.多关心他们的家人，让他们觉得在奉献的路上，有人在关心支持他。

3.他们不喜欢急促的工作环境，他们希望有“时间”来调整及回应，所以不要逼得太紧。

4.他们不喜欢改变，在你要改变前，告诉他们所获得的保障是什么。

5.他们会压抑自己的感觉而试着遵从他人的意见，或者我们应先引他们先说出他们的看法。

6.了解他们内心真正的渴望。

7.在交代任务时，要给予必要的支援及资讯。

8.他们喜欢做计划，但并不代表他们会按计划去做事情，所以坚持完成计划的行动是效率提升的关键。

9.适当地冒险时，要给予高度的肯定。

10.再积极一些，不必背负别人的情绪与责任。

让“S”型的人更有效率,阅读资料,21,1.让他们处理一些细节性的工作。

2.过度追求完美，往往会延误了进度，因此他必须要学习掌握时效。

3.给他明确的原则、目标或规定及权责，让他不会因欠缺确定性而常左思右想。

4.对于他所提出的有关“为什么”的问题，要给予明确的解释。

5.肯定他的专业，欣赏并赞赏他的条理分明。

6.不必太在意他短暂的冷漠与事不关己的态度，他们不是不关心，只是欠缺主动与热情的回应罢了。

7.让他们从事制度规划的工作，他们的仔细与周详会给你莫大的助益。

8.决策慢是因为个性谨慎，学习和伙伴有效的沟通，对帮助自己做决策会有莫大的助益。

9.C型的人要学习自我认同与肯定，若能学习原谅自己与赞赏自己，会有较好的人际关系。

10.不要自寻烦恼，钻象牙塔。

适当分享与表达可以帮助别人更了解你。

让C型的人更有效率,阅读资料,22,各类型人际风格的冲突处理策略,分析型（Conscientious）事先准备分析利弊得失关注任务系统的方式对事不对人一致性的有耐性的,驾驭型（Dominance）直接、简短、重点式答复关注业务强调利益提供挑战，自由及机会问“什么”？

而非“如何”？

亲切型（Steadiness）诚恳的耐心的引导出目标保留弹性关注人际关系澄清事实,表现型（Influence）亲切，友好关注团体而非个人重视整体而非细节提供社交的活动提供支持提供发表意见的机会,23,标竿管理,意愿,（Willdo）,能力（cando）,训练,开除,授权,激励,24,“将”是优秀的教练,25,教练（Coaching）,Coaching指管理者利用工作作为学习的机会；透过直接的讨论与引导；以计划的方式培养下属管理能力的过程。

要点:

（1）管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。

（2）预先计划。

（3）对管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的问题或协助促进工作的表现。

这里管理能力包括相关的知识、技能和工作态度。

（4）直接运用在工作上的。

（5）目的在于协助学习。

阅读资料,26,教练的四个步骤,1.我說給你聽2.你說給我聽3.我做給你看4.你做給我看,27,“将”透过“兵”把事情做好,28,Doit！

（定出时间）,4D原则,Doit！

（马上就做）,Dontdoit。

（别去做了）,重要,紧迫,D!

授权别人去做,时间管理的基本原则,now,latter,elegate,29,授权的意义,提高部属的主观能动性本人生产力可得到延伸部属可得到发展机会对部属的激励和信任可提高部属的责任心可达到优势互补可使气氛和谐,阅读资料,30,信心,能力,行动前等候,先请示再行动,先建议再行动,先行动再立即汇报,先行动再例行汇报,行动后定期汇报,授权模式,31,清楚的交代需要完成的任务用开放式问题检查一下他们对你的理解程度考虑一下他们已有的工作他们需要额外的信息吗给他们支持经常给予鼓励监控他们的工作进程,授权的技巧,阅读资料,32,“将”是激励高手,33,激励的基本概念,激励的定义“让其他人做你想要他们做的事的过程”调动积极性,34,如何看待工作?

35,目标,目标,目标,远景,现状,远景（Vision）与目标,你的十年计划,36,激励理论的比较,37,目标激励“跳一跳，够得着”的目标，激发作用最强。

评判激励评判激励要求实、及时、中肯，根据正确的标准和价值观。

表率激励领导者的以身作则是无声命令，同样能激励下属的积极性。

常用的激励方法,38,常用的激励方法,逆反激励向员工提示相反的结果，而结果则是他们无法接受的，从而向着既定目标前进。

许诺激励许诺的内容.范围要准确；要掌握分寸，恰到好处。

物质激励物质激励要适度，要注意与精神激励的有机结合。

危机激励人无远虑，必有近忧。

不断强化危机意识。

39,“将”是高效团队的核心,第三单元:

建立高效的团队,40,建立团队有什么好处?

提高生产力群策群力互相依靠更高的定位提高自身价值良好工作氛围共用的目标沟通得到加强,阅读资料,41,优良团队的特点,畅开式交流相互支持相互信任/相互尊敬所有的成员都出一份力能解决冲突以成果为导向成员间相互关心负有责任的愉快对工作有激情积极的、勤奋的态度协同作用健康的竞争灵活/合作都是成功者目标一致,团队管理,阅读资料,42,有问题团队的特点,不确定的、有冲突的目标混乱人际间的不和不公开的议事日程不敢发表主张、观点利己主义/嫉妒推销区域内的暗斗玩弄权术集体思想没有反馈,阅读资料,团队管理,43,高绩效团队的四个阶段：

一、初始期的团队：

完全的监督,二、过度期的团队：

监督与协调,三、有经验的团队：

旁观与指导,四、成熟期的团队：

独立与决策,团队管理,44,将要进行.第四单元,认识EQ与沟通,45,一个人想要成功!

百分之十五依靠他的专业技能,但百分之八十五要依赖他待人處事的人际关系能力!

-戴尔.卡内基,46,什么是情商?

情绪智商EmotionalQuotient（EQ）情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响.情绪管理有两个层次:

1.管理自己情绪的能力2.影响他人情绪的能力,47,IQEQ,知识情绪接受教育换位思考逻辑推理人际关系科技影响力,48,什么是情绪?

情绪：

Emotion情绪列举如下:

49,谁決定我们的情绪表现？

名专栏作家哈理斯（SydneyJ.Harries）和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。

这家伙态度很差，是不是？

他们继续前行时，哈理斯问道。

他每天晚上都是这样的，朋友说。

那么你为甚么还是对他那么客气？

哈理斯问他。

朋友答道：

为什么我要让他决定我的行为？

50,EQ高手的技能,EQ管理技能1.且慢发作2.纾解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力,沟通技能1.良好沟通心态2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美,51,1.主宰自己,自我觉醒,管理情绪,自我激励2.体谅别人,了解他人情绪,换位思考3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎.领袖气质EQ=人际关系=！

影响力,成功,EQ的三个等级,52,有关情绪管理,能力好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功.当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了；就好象是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是会有裂缝.所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪,53,为了设定的目标，把信息.思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

沟通的定义,54,沟通的方式,55,沟通的目的是什么?

交流意见统一意见解决问题建立信任人际关系*发展自己的事业,56,C=W全世界有的人拥有95以上的财富与权力更有的人拥有50以上的财富与权力这5的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通,OMMUNICATION,EALTH,5,1,沟通=?

沟通三角图（附件）,57,将要进行.第五单元,提升沟通能力,58,倾听指南该做的和不该做的应做的：

不要分神等对方停止后再做反应倾听对方说了什么同时注意没有说什么尽量多问问题以理解客户的讯息直视对方集中精神,在一定的限度内做笔记如果不懂就说出来使你的反应与客户所说的内容相关集中注意力在讯息的要点上,阅读资料,59,不应做的：

打断客户使客户分神把演讲本身的内容搞混草率作出结论以错误的假设为前提犹豫而不要求澄清不成熟的作出评价没听而假装在听让自己魂游物外不懂装懂因为觉得尴尬而沉默不语,阅读资料,60,说的艺术和技巧-语言是沟通的桥梁，但运用得宜与否，会发生截然不同的结果。

表达时应注意：

语词、语意、语态的掌握说话要有目的，掌握重点要简问确答大量提问经常进行重述和归结掌握实际，告知感受适度赞美多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语,阅读资料,61,愉快用语“如果我讲错的话，请给予纠正。

”“我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。

”“一个合理的解决办法可能是”“跟你做生意一直是一种乐趣”伤人用语“你从不/你总是”“很明显”“请需要懂得的是”“别激动”,阅读资料,62,开放式问句目的：

A.取得_B.让客户表达想法封闭式问句目的：

A.取得_B.引导客户进入_C._范围D.确定_,信息,承诺,主题,缩小,优先顺序,提问技巧,63,说的三要点,讓對方聽得進去

（1）時機合適嗎?

（2）場所合適嗎?

（3）氣氛合適嗎?

讓對方聽的樂意

（1）怎樣說對方才喜歡聽

（2）如何使對方情緒放鬆（3）哪部分比較容易接受,讓對方聽的合理

（1）先說對方有利的

（2）再指出彼此互惠的（3）最後指出一些要求,64,积极的态度,积极主动,消极被动,试试看有没有别的办法我可以选择不同的作法我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算,我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果,阅读资料,65,1.了解对方准备发问2.表达能力共同语言赞美艺术主题明确身体语言声音语调3.倾听能力心理态度表情姿态适时回馈引导发问4.尊重对方人我意识心存感激5.接纳对方开放心心包容同理心6.发挥影响魅力互补性互惠性7.把握时机时间场合8.风度仪态主动热忱幽默大方,强化沟通能力的方法,阅读资料,66,第一条：

认清与王太太的生日礼物第二条：

帮对方谈判专家第三条：

请坐，请喝GerrySpence第四条：

给你，给我和事佬的策略第五条：

我，你切蛋糕的心理第六条：

看身体说出解读身体语言第七条：

先，再米开兰基罗第八条：

原来都是床头吵床尾和第九条：

常是最好的沟通傻瓜的聪明话第十条：

要亲吻，请找好环境,目标,底限,脱下盔甲,上座,好茶,面子,里子,操控,决定,真心话,退一步,往前跳,一家人,幽默,没人的地方,沟通兵法,67,讨论:

面对上级的沟通原则是?

5.别只带着问题,要带着解决方案,2.掌握重点,条理清晰,3.永远不要直接拒绝任务,4.聆听后確认领导所说内容,1.使用书面与笔记,6.别只会索求,要描绘远景与利益,68,讨论:

面对下属的沟通原则是?

1.有耐心-你是部属的依靠,2.作个好的倾听者,3.多提问了解问题,4.对部属的有想法给与鼓励,5.用诱导的方式改正错误想法,6.要求其重覆沟通内容,7.给予支持且不吝赞美,69,讨论:

面对平级的沟通原则是?

5.表答时肯定总在否定前,2.感谢彼此的努力与支持,3.先倾听-别抢着说,4.聆听时有条理的记笔记,1.確认共同的目标与描绘远景,7.换位思考-面子给你,里子给我,6.准备好书面的说服资料,70,将要进行.第六单元,沟通的运用,71,会议目的有1.传达2.讨论问题（指导、研讨、解决问题）3.建立会议的四个要素1.2.3.4.,信息,共识,议题,与会者,主持人,会议记录,会议管理,沟通的运用,72,会议四个阶段技法1.导入议题2.引出意见3.导出结论4.归纳要点引导发言的技巧1向全体发问2指名发言3接力式发言4反问,沟通的运用,会议管理,73,会议记录的重要元素1.提议者（部门）2.提议内容3.解决方案4.责任者5.完成期限,沟通的运用,会议管理,74,角色扮演：

不同个性部属的，面谈引导情况说明：

1、您的部属连续三个月绩效不佳，您准备与其检讨。

2、您已备妥资料找出其绩效不佳原因有五点。

（请假设）3、若您的部属分别为木纳寡言型及情绪激动型，您的进行方式为何？

木纳寡言型：

情绪激动型：

绩效面谈,75,绩效面谈记录重点,面谈主题汇总问题点问题点解决方案订出下期目标签名确认,76,讨论:

当对方再三态度恶劣不合作,导至工作无法推展时应如何应对?

层级升高,公开场合,委婉突显问题,公评决议,77,讨论:

当对手提出不合理要求时如何应对?

1.表示理解（Yes）2.说明不能接受理由（But）3.创造备选方案,78,5.知彼解己,独立（）,互赖（）,依赖（）,7.不断更新,1.主动积極,2.以终为始,3.要事第一,你,我,4.双赢思维,6.统合综效,我们,个人成功,公众成功,79,感恩的心,我来自偶然,象一棵尘土,有谁看出我的脆弱;我来自何方,我情归何处,谁在下一刻呼唤我;天地虽宽,这条路却难走,我看遍这人间坎坷辛苦,我还有多少爱,我还有多少泪,要苍天知道,我不认输!

感恩的心,感谢有你,伴我一生,让我有勇气做我自己;感恩的心,感谢命运,花开花落,我一样会珍惜!

80,感恩时间-认知,