质量管理的55个关键细节.docx
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质量管理的55个关键细节
质量管理的55个关键细节
前言
第1章质量组织建设
细节1设计质量部组织结构
细节2落实质量管理的岗位责任
细节3做好质量人员的招聘工作
细节4科学设计质量人员的岗位薪资
细节5做好质量人员的培训工作
细节6强化质量人员的绩效管理
细节7建立外协作业质量管理机制
第2章质量策划管理
细节8确立并推广质量针
细节9设计和推行质量目标
细节10面向过程的产品质量设计
细节11设计与制作样品
第3章质量环境管理
细节12打造一流的现场作业环境
细节13建立符合要求的质量环境
细节14做好质量文化的宣传工作
细节15引导全员参与质量管理
细节16开展QC小组活动
细节17及时表彰与奖励员工
细节18运行OHSMS体系
第4章供应商质量管理
细节19做好供应商的筛选工作
细节20实施对供应商的质量指导
细节21供应不良的预防管理
细节22供应材料的接收管理
细节23供应商维护和优化管理
第5章现场质量控制
细节24设定工序质量检查点
细节25合理选择质量检验法
细节26利用样品明确质量标准
细节27完善首件检验管理操作
细节28完善制程检验管理
细节29完善成品检验管理
细节30科学处理不合格品
细节31实施全员设备维护管理
第6章质量计量管理
细节32合理配置检验设备
细节33统一质量检测的计量单位
细节34校准计量器具，规避误差
细节35做好检验设备的保养工作
第7章质量信息化
细节36抽取质量数据样本
细节37质量数据统计分析
细节38实现质量问题的归零管理
细节39建立和共享质量数据库
第8章质量改善实施
细节40确认质量改善项目
细节41建立质量改善模型
细节42组建质量改善小组
细节43完善质量沟通平台
细节44掌控质量改善过程
细节45检验质量改善成效
第9章质量成本降低
细节46明确质量成本的管控容
细节47实施质量成本的合理预算
细节48加强质量成本的损耗控制
细节49编制质量成本的分析报告
细节50完善质量成本的管控机制
第10章质量体系建立
细节51质量管理一体化运作
细节52编制质量管理体系文件
细节53认知ISO国际质量体系
细节54申请质量管理体系认证
细节55持续维护质量管理体系
后记
质量管理的55个关键细节》学习指导大纲
光东编写
一、课程介绍
课程代码：
BZ1－134。
选用教材：
中国电力出版、兴文仕友联合编著的《质量管理的55个关键细节》。
容介绍：
本教材全面、系统地对质量管理的各个流程进行了科学的梳理，经过格筛选，从质量管理建设、质量策划管理、供应商质量管理、现场质量控制、、质量计量管理、质量信息化、质量改善实施、质量成本降低、质量体系建立等10个面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理法及解决案，可以有效地帮助企业进行质量管理，构建完善的规划、执行、评价、反馈机制，提高质量管理水平。
适用对象：
本课程适合企业各层次管理人员、质量管理人员及工程技术人员阅读、学习。
课程学分：
6学分。
二、课程性质
经营管理类专业课程。
三、课程作用
通过本课程的学习使学员熟悉质量管理各关键细节，理解各关键细节具体的管理法及解决案思路，有效地帮助企业推进质量管理，构建完善的规划、执行、评价、反馈机制，提高质量管理水平。
四、学习目标与学习法
学习目标：
了解质量管理的各流程包含的细节，掌握各关键细节的管理法及解决案思路，通过在实际工作中的灵活运用，构建完善的质量管理规划、执行、评价、反馈机制，提高质量管理水平。
学习法：
首先，要具有正确的学习目的和态度。
其次，要贯彻理论与实际相结合的原则。
再次，要认真看书学习和参加集中辅导。
五、自学容与指导
第一章质量组织建设
本章重点：
管理好每个细节的意义、管理法及解决案。
本章难点：
针对企业不同选择、运用不同的管理法及解决案。
本章考点：
质量部门结构模式、岗位设计、人才聘用、人员培养、绩效管理以及外协作业等关键过程的管理法及解决案。
思考讨论题：
1.质量组织建设过程中涉及哪些关键细节？
2.怎样落实质量管理的岗位责任？
3.怎样选择质量人员的培训法？
质量人员的培训容有哪些
层次？
第二章质量策划管理
本章重点：
确立质量针和推广、质量目标的设计与推行、产品质量设计的策划与管理、设计与开发管理、样品制作过程管理。
本章难点：
企业通过对质量管理的精密策划和实施，确保产品生产按照策划的要求进行，从而保证产品质量满足顾客要求。
本章考点：
质量目标的设计及设计要求、质量目标推进以及面向过程的产品质量设计和实施。
思考讨论题：
1.什么样的质量目标是可行的质量目标？
2.怎样进行面向过程的产品质量设计？
3.样品制作的作用是什么？
第三章质量环境管理
本章重点：
推行5S管理是打造一流的现场作业环境最为有效的管理手段；要按照企业实际建立符合要求的质量环境；通过宣传建立积极的企业质量文化，引导并激励员工全面参与持续改进。
本章难点：
企业只有打造一流的现场作业环境和质量环境、建立积极的企业质量文化才能有效地利用自身资源，实现质量目标、减少质量成本，以实现可持续发展。
本章考点：
5S活动、质量环境打造、宣传企业质量文化。
思考讨论题：
1.5S活动的容是什么？
怎样推进5S活动？
2.什么样的质量文化才是“积极的企业质量文化”？
3.OHSMS体系与质量管理体系是否兼容？
第四章供应商质量管理
本章重点：
与供应商一道共同建立合作伙伴关系，使企业与供应商一起分享成功，达到双赢。
本章难点：
通过采取措施对合作伙伴关系进行维护和优化，保证供应材料的稳定性，达到稳定企业产品质量的目的。
本章考点：
做好供应商筛选工作的意义，对供应商审核评估的法，通过对供应商提供支持、全程监控、维护工作使企业与供应商一起分享成功，达到双赢的途径。
思考讨论题：
1.传统供应商管理模式与现代供应商管理模式有哪些异同？
2.为什么要与供应商建立合作伙伴关系？
3.怎样进行供应商关系的维护和优化？
第五章现场质量控制
本章重点：
通过对生产现场进行质量控制，及时发现不合格并采取纠正预防措施，降低质量成本、稳定生产合格产品，达到提高企业效益、巩固产品竞争力。
本章难点：
通过质量控制收集数据，利用数据持续改进。
本章考点：
质量控制法，熟悉全员设备维护管理要求，不合格品管理要求、防止不合格品再发生。
思考讨论题：
1.现场质量控制由谁进行？
2.什么样的产品才是首件？
3.产生不合格品后应该怎么办？
4.怎样进行全员设备维护？
第六章质量计量管理
本章重点：
检验设备合理配置、统一计量单位后，按要求校准计量器具，做好日常保养工作。
本章难点：
减小测量的数据误差，做好检测设备保养工作使其处于正常完好状态。
本章考点：
检验设备配置流程，国际计量单位，计量器具校准要求和检测设备保养工作法。
思考讨论题：
1.计量器具为什么要进行期校准？
2.怎样减小测量的数据误差？
3.检测设备保养管理的主要容有哪些？
第七章质量信息化
本章重点：
质量数据统计分析、利用，以实现质量问题的归零管理。
本章难点：
怎样对质量问题进行归零管理。
本章考点：
质量数据的统计分析法，对质量问题进行归零管理。
思考讨论题：
1.怎样收集质量数据？
怎样进行质量数据统计分析？
2.实现质量问题归零管理的目的是什么？
第八章质量改善实施
本章重点：
如进行质量改善。
本章难点：
确认质量改善、实施质量改善。
本章考点：
质量改善项目确认的对象、法、时机，质量改善的法：
PDCA质量改善法，会实施质量改善。
思考讨论题：
质量改善活动能否自发进行？
第九章质量成本降低
本章重点：
怎样通过分析质量成本损耗原因达到降低现场质量成本损耗的目的。
本章难点：
完善质量成本的管控机制。
本章考点：
质量成本的构成、监控质量成本、质量成本管控机制的形成。
思考讨论题：
1.质量成本科目有哪些二级科目？
2.质量成本管控的意义是什么？
3.怎样降低质量成本？
第十章质量体系建立
本章重点：
按标准建立文件化的质量体系必须由质量部主导，各部门协调配合，实现质量管理的一体化动作。
本章难点：
持续有效运行质量体系。
本章考点：
质量管理体系文件编制；质量管理一体化动作，能保持质量体系有效运行；质量体系改进步骤。
思考讨论题：
1.怎样进行质量管理一体化动作？
2.持续维护质量体系的目的是什么？
六.自学进度计划及检查情况记载：
学员自学进度计划及单位检查情况记载表
学习
容
学时
学习进度安排
作业（思考练习、学习笔记、心得等）
计划完成情况检查记载
进度
作业
检查人
时间
第1章
3
月日－月日
第2章
2
月日－月日
第3章
3
月日－月日
第4章
2
月日－月日
第5章
4
月日－月日
第6章
2
月日－月日
第7章
2
月日－月日
第8章
3
月日－月日
第9章
4
月日－月日
第10章
3
月日－月日
自学检查
总体评价
自学进度完成情况
作业完成情况
总体
评价
□完成□部分完成□未完成
□完成□部分完成□未完成
七.课程考试（考核）要求：
1.命题基本原则：
主观题不少于60%，客观题不多于40%，侧重检测学员应用知识解决实际问题的能力。
2.考试式：
开卷考试，考试时间120分钟。
3.试卷结构：
基本题与提高题的比例一般为7：
3。
4.题型与分值比例：
填空题：
（20分）；
单向选择题：
（20分）；
多项选择题：
（20分）；
判断题：
（20分）；
简答题（10分）；
综合问答题（10分）。
八.参考资料：
新一轮质量管理知识普及教育全国指定教材《全面质
量管理》第三版，主编：
戚维明，副主编：
段一泓
静，中国科学技术出版。
附：
自学检测题及参考答案
自学检测题
一.填空题（请将正确答案填入题中的横线上。
）
01.设计可行的质量绩效指标，可以、客观地衡量和质量人
员的工作状况。
02.设计与开发的与输出要设计与开发工作的。
03.质量检验是指在生产现场实施作业人员的、检验人员的
。
04.企业质量管理的最终是实现彻底、有效的质量管
理。
05.质量成本管控的建立应以成本效益为。
二.单项选择题（请将正确的答案的序号填入题中的括号）
01.PDCA质量改善法是指按照计划——（）——核查——处理
四个阶段的顺序，循环进行质量管理，从而不断提高质量。
A.展开B.布置C.实施D.执行
02.质量检验数据可采用分级分类、核对筛选、归纳处理、比较分
析、传递与（）等式进行处理。
A.利用B.使用C.反馈D.反映
03.企业要对质量环境进行（），及时发现问题，解决问题。
A.测量B.管理C.监控D.计量
04.制程检验与（）是产品生产中的质量管理的中心环节。
A.测量B.管理C.布置D.计划
05.定期进行检验设备的校准工作，对维护检验设备的正常使用、
确保检验（）具有重要作用。
A.准确B.精度C.准时D.正确
三.多项选择题（请将正确的答案的序号填入题中的括号，多
选、少选、误选均不得分。
）
01.质量组织的建设涉及部门结构模式、（）、人才聘用、
（）、绩效管理以及外协作业的质量管理等各面容。
A.岗位设计B.人员培训C.岗位确认D.岗位考核
02.质量针的推广过程包括（）、落实、（）、评审和（）
五大步骤。
A.制定B.宣传C.检测D.改进
03.设计评审不仅要涵盖所有与质量相关的参数，也包括（）、
（）、可维修性、（）、重量、包装、外观、成本等参数。
A.安全性B.可靠性C.经济性D.生产率
04.质量文化是企业领导和员工对质量及质量工作的认识与
（），对质量行为具有影响和（）作用。
A.理解B.感悟C.制约D.约束
05.企业的质量文化是由四个层面组成，即（）、（）、制
度层面和（）。
A.物质层面B.行为层面C.精神层面D.管理层面
四.判断题（分析判断下列各题，正确的画“√”，错误的画“×”。
）
01.（）计量值数据是不可以连续取值的数据。
02.（）质量管理工作是质量管理部门和质量管理人员的事，与
其他部门及人员无关。
03.（）质量培训容包括三个层次，即质量知识培训、质量
技能培训和质量素质培训。
04.（）外协作业质量控制是质量管理的重要容之一。
05.（）人们在质量改善工作中会遇到来自文化面和技术面
的阻力。
五.简答题
01.运行质量成本可分为哪几类？
02.质量体系标准文件由哪些容构成？
六.综合问答题
提升质量改善小组成员能力有几个步骤？
每一步骤的具体工作容有哪些？
参考答案
一.填空题
01.科学、考核02.输入、依据03.自检、专检
04.目标、预防05.机制、基准
二.单项选择题
01.D02.C03.A04.B05.B
三.多项选择题
01.AB02.BCD03.ABD04.AC05.ABC
四.判断题
01.×02.×03.√04.√05.√
五.简答题
01.运行质量成本可分为四类，即预防成本、鉴定成本、部损失
成本和外部损失成本等。
02.质量标准文件由质量手册、程序文件、作业指导书以及记录表
格构成。
六.综合问答题
提升质量改善小组成员能力有五个步骤：
①描述员工所在质量小组类型。
②用质量小组的类型结构自己的产品体系，判断产品质量是否
存在问题并作出改善。
③提出具体措施，形成案。
④通过产销配合会议讨论及分析客户需求，确认案的可行
性。
⑤根据实施情况和效果，再次分析产品质量进行总结。
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