中软PMS前厅接待操作手册.doc

中软PMS前厅接待操作手册.doc

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二、接待

1、散客预定，

1）在可用房列表中选择客人需要的房型，选择来店日期然后按住左键向右拖至离店日期处松开鼠标。

2）如下图选择‘预定模板’，点击鼠标左键。

3）在弹出的窗口中填写预定信息，窗口中红色字体表示的内容为必填项，必须填写相应内容。

4）点击上图中右下角‘确认’按钮，弹出窗口如下图所示，表示预定已经新建成功。

点击‘OK’按钮。

5）在宾客操作界面查询出预定信息如下图：

2、修改预定

1）在宾客列表中找到需要修改的预定记录，在记录上点击右键选择修改，如下图：

2）在弹出窗口中将需要修改内容填写完整，点击右下角‘确认’按钮，如下图：

3、预定取消

1）在宾客列表中找到需要取消的预定记录，点击右键选择‘预定取消’如下图：

2）在弹出窗口中选择预定取消原因，然后点击小窗口上‘确定’按钮，如下图：

4、预定开房

1）在宾客列表中找到预定信息，点击右键选择‘预定开房’，如下图：

2）填写客人信息，红色标识的为必输项，填写完整后点击右下角‘确认’按钮，如下图：

3）开房成功后屏幕左下角会弹出制卡窗口，右下角会弹出网络报房窗口，如下图:

5、散客开房

1）点开房态图界面，找到一件空房，双击鼠标左键，弹出客人信息填写窗口，红色标识为必输项，如下图：

2）在弹出窗口中填写具体客人信息，填写完整后点击右下角‘确认’按钮。

6、团队排房

1）在团队操作界面，找到需要做排房操作的团队，点击右键，选择‘锁房/开房’，如下图：

2）在弹出的窗口中，勾选预定信息，点击‘分单’按钮，如下图：

3）在弹出窗口中点击左下方‘找房’按钮，如下图：

4）在弹出的窗口中点击右下角‘分房’按钮，然后再点击左下角‘锁房’按钮，如下图：

5）如下图点击右键，选择团队宾客，可以看到当前团队的排房情况，如下面两张图：

7、换房

1）在宾客列表中找到需要换房的记录，点击右键，选择‘换房’，如下图：

2）在弹出的窗口中选择新的房号，并选择原因，点击右下角‘确认’按钮，如下图：

8、团散转换

1）在团队中找到需要转成散客的团员记录，点击右键选择‘修改’，如下图：

2）将团队名称框内内容清除，然后将账户类型等修改成对应的散客类型，如下图：

3）将相应信息修改后，如下图所示情况，然后点击右下角‘确认’按钮，如下图：

4）弹出提示窗口，是否将同住客人一同转换成散客，点击‘YES’按钮，如下图：

9、续住

1）在宾客列表中找到需要办理续住的客人记录，点击右键选择‘修改’，如下图：

2）在弹出窗口中选择新的离店日期后，点击右下角‘确认’按钮，如下图：

3）弹出提示超限提示窗口，点击‘OK’按钮，如下图：

10、合住处理

1）在宾客列表中找到同住的两个客人记录，在任意一个记录上点右键，选择‘合住处理’，如下图：

2）弹出窗口，选择需要做的处理，点击右下角‘平分房费’按钮，如下图：

3）点击‘平分房费’按钮后结果如下图，然后点击右下角‘确认’按钮，保存，如下图：

11、宾客制卡

1）在宾客列表界面找到需要制卡的记录，点击右键选择‘宾客制卡’，如下图：

2）在左下角弹出的制卡窗口中选择‘开始’按钮，开始制卡，如下图：

12、问询

1）在只能输入域内输入关键字，在下面的窗口中选择查询条件，及查询状态；选择好后点击执行按钮，或者直接按键盘回车键及可。

13、留言

1）在宾客列表中找到有留言的客人记录，选择‘留言/通知/任务’如下图：

2）在弹出窗口的最右上方选择操作按钮，在下来菜单中选择‘新建留言’如下图：

2）在弹出窗口中填写留言相关信息，填写完整后点击右下角‘确定’按钮，如下图：

3）弹出留言单打印窗口，点击‘cancel’按钮，如下图：