管理制度商场后勤部规章制度文档格式.docx
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8）负责定期组织安排业务主管对公司所有员工进行提高各种安全意识方面的培训；
9）负责定期对公司的安全进行大检查,结果书面汇报；
10）负责制定重要顾客参观、采购过程中,重大节日、庆典期间的保安方案；
11）根据部属员工之表现,参照业务主管,领班意见,进行表扬或奖励,批评或惩罚；
且建议直属上级和总经理提升工作积极性、认真负责、业务熟练,有管理潜质的员工；
12）负责对部属管理人员进行考勤、考绩；
13）负责对公司治安、保卫工作进行督导、检查和落实
14）对部属的职责、工作态度、业务能力,行为规范,负有培训提高的责任；
15）迅速完成直属上级和总经理及业务部门交办的其它工作。
B、内保职责
1）对保安部经理负责,负责公司保安部的内保工作；
2）协助经理督导对公司内保工作计划的落实和实施；
3）负责对公司各重要部门及重点部位的安全检查；
4）协助经理搞好于重大节日、庆典及参观团体的安全保卫工作；
5）密切配合公安部门调查和侦破于公司范围内项发生的各类案件；
6）全力协助经理指挥部属,严格控制于公司范围内所发生的各类突发事件现场,且极积配合公安部门的调查和侦破；
7）对公司的防盗工作负有重要责任。
C、消防职责
1）对保安部经理负责,负责消防中心全面工作；
2）建立和健全各种消防安全管理制度；
3）制定公司的灭火作战方案和应急工作程序；
4）做好固定消防设施,设备的管理,每天对重点部位进行防火安全检查；
5）查处火险隐患,提出整改意见,对违反消防管理的行为提出处理建议；
6）协助部门经理合理配备消防灭火器材,且定期安排人员进行消防设备检测、保养、维修及时排除消防设备故障；
7）协助部门经理做好消防安全方面的费用预算；
8）定期向部门经理汇报本公司消防安全动态；
9）定期对公司员工和保安人员进行防火安全知识的宣传教育和培训
D、现场职责
1）对保安部经理负责,负责公司的治安保卫工作；
2）制定公司治安保卫工作计划和措施,经保安经理、分管高级经理和总经理同意,且负责实施；
3）于重大节日、庆典、VIP参观采购期间,极力协助经理做好安全保卫工作；
4）协助经理、督导落实公司制定的安全保卫工作规章制度,主动做好预防因自然
灾害或人为原因造成公司、顾客、员工生命财产的损失；
5）全力协助经理指挥部署严格控制现场,配合公安部门调查和侦破于公司内发生的各类突发事件；
6）对公司的防盗、防破坏等治安保卫工作负有重要责任；
7）对公司治保工作不够严密和完善的方面,负责向部门经理建议,使其逐步严密、完善；
8）负责对公司所有员工进行治安宣传教育；
9）负责部门的人事工作。
E、文员职责
1）负责领取保安部的办公用品及公司配发的其它物品；
2）负责来访顾客、公安人员的接待工作；
3）负责部务会的记录、整理工作及资料准备；
4）负责部内日常文书工作；
5）参和公司女顾客、女职员有关的案件调查,及时上报情况；
6）做好日常工作记录,向经理方案工作；
7）负责保安部办公室的清洁卫生工作；
8）协助经理、主管对保安部员工进行管理。
A.负责保安部人员考勤检查、考勤统计
B.巡视员工到岗情况且检查岗上保安人员的仪容仪表；
C.对岗位人员配置提出意见和改进建议
D.根据部属员工表现,建议经理对其进行奖惩；
E.参加公司职能部门组织的人事会议,且及时向经理汇报；
F.上报员工的异动情况及报到、离退、辞职工作,且协助人事部门做好善后工作；
g.受理员工投拆,且提出解决意见；
h.根据权限负责受理员工病、事假的处理工作；
i.完成公司、部门下达的培训任务。
F、领班职责（白班）
1）对其业务主管和经理负责,负责当值的全面工作；
2）根据上级指示定位设岗,指定保安人员的警卫范围,且负责检查、落实；
3）严格执行交接班制度,主持班前,班后会,检查仪容仪表；
4）对当值发现的不安全隐患,负责向上级方案；
5）根据工作需要和经理指示,随时调动保安人员,加强某区域的保卫工作,若遇突发事件,协助经理、主管调配和指挥当值保安人员采取行动；
6）负责当值时间内顾客有关治安、安全方面的投诉,且立即上报,同时汇同关联部门进行处理；
7）负责对本班保安人员的考勤,考绩工作,根据保安人员履行保安职责的好和差进行表扬或批评；
8）负责对班员的业务技术培训（治安,消防）,不断提高他们的消防知识和技术及保安知识和履行业务的能力；
9）负责向部门经理汇报工作。
G、领班职责（夜班）
1）对业务主管和经理负责,负责夜班当值的全面工作；
2）主持班前,班后会,根据公司的实际情况和经理指示定位设岗,指定保安人员的警卫范围,巡查范围、路线,且亲自负责检查落实；
3）根据公司夜间实际和经理指示,及时调动保安人员加强某区域的警卫工作、巡查工作；
4）负责全班的考勤,考绩工作,检查仪容仪表,根据保安人员履行职责的好和差,进行表扬和批评；
5）处理夜间壹般性的治安案件和火险隐患；
6）对本班保安人员进行业务培训和考核；
7）负责向部门经理汇报工作
H、保安员职责
1）确保公司员工利益和公司财产不受损失；
2）维护公司办公区域内工作秩序；
3）谢绝衣冠不整人员进入；
4）班前、班后,全面检查办公区的安全,且作详细书面记录；
5）严密控制可疑人员混入,所有职员凭“上岗证”出入；
6）禁止于办公区内及周围区域大声喧哗和吵闹；
7）做好加班人员登记工作；
8）做好交接班。
（壹）门口保安职责：
（1）维护大门口秩序,保证门前安全
①人多时防止顾客拥挤，妥善疏导人流，保证大门通畅无阻
②劝阻或疏散大门口台阶处或大门口内前厅处逗留、聚集的顾客。
③劝阻衣冠不整者、精神病患者、要钱、要饭者、带宠物顾客入场。
④禁止对带有危险品、易燃、易爆品的顾客入场内。
⑤干预和劝解于大门口内外闹事或斗殴者。
⑥礼貌劝阻吸烟顾客于门口灭掉烟头后再入内。
⑦对顾客要彬彬有礼,对行迹可疑的顾客要礼貌查询,不要和之发生争执,必要时可陪同其到办公室解决问题。
（但壹定不要空档）
（2）维持大门口内外清洁卫生及整齐美观
①发现随地吐痰,乱丢果皮纸屑者要立即劝止且告之清洁工人清扫。
②发现放置不恰当的或歪倒的P0P架,以及其它杂物要通知现场管理人员或清洁工拢走或自己动手重新摆放。
③禁止任何人于责任区发放促销广告或促销赠品等。
（3）严禁厂商搬运货品或其它设施出入大门。
（4）禁止公司员工（含厂聘员工）着工作装出入大门,壹经发现要查询其工作部门及姓名且交其部门处理。
（5）早上开门营业时和晚上闭店时和礼仪小姐及其他迎送宾员工壹起,笔直站立,面带微笑迎送顾客。
（6）回答顾客有关购物、服务等方面的询问。
（7）严禁任何人进入卖场
（8）认真巡视、检查，对闲杂人员劝其远离商场。
（9）保护东、南、北门玻璃门及玻璃幕墙的安全,如有情况,立即用对讲机向上级汇报。
（10）加强警戒，严防不法分子搞破坏，精神饱满，时刻保持警惕。
（11）认真做好夜间防火、防盗工作。
（二）黄金区域保安
（1）保护顾客的钱财安全。
①严密注意顾客所购高档饰品和钱包的安全。
②发现顾客钱财丢失要立即用对讲机向保安部方案。
（2）保护公司财产安全,确保贵重饰品不受任何损失。
①时刻提高警惕,防止偷盗、抢劫等恶性事件发生。
②禁止任何无关人员进入柜台内。
③不准员工随意开启柜锁。
④督促检查营业员交接班时清点商品；
下班时收好商品,锁好柜门。
（三）内场保安员职责营业时间各楼层巡逻保安（9：
00—19：
30）
（1）负责公司内治安保卫、巡逻工作,对防火、防盗、防破坏、防治安事件有重要责任,工作中应提高警惕,勤巡、勤查,不放过任何不安全隐患。
（2）巡逻保安要灵活,发现可疑人员,要密切注意监视,防止其犯罪活动。
（3）勤查要害,重点部位的安全情况。
（4）巡视中发现火警、异味等要立即方案消防中心且迅速扑救或采取其它有效措施。
（5）维持楼层堂面的正常秩序,对于堂面争吵、呼叫和于堂面随意刻画、敲击和损坏公司设施的客人,要婉言劝止。
（6）随时警戒顾客购物时钱包物品安全,防止被人顺手牵羊。
（7）人多时警戒顾客购物物品钱包,防止被动被盗。
（8）帮助顾客解决其求助的困难（如搀扶上手扶电梯的老人、小孩；
指点服务设施区；
解决突发时的紧急事故等）
（9）巡逻中接到顾客钱财被盗的消息后,立即赶到现场进行调查、了解,且指示顾客到保安部办理登记手续。
（10）楼面开展重大促销活动时,要协助卖场维持销售点秩序,组织顾客有序排队购买、交款、取货；
同时注意保护公司和顾客钱财安全。
（11）员工退场前要督促每个区域、每个柜营业员点货、清柜、锁好柜门,拔掉电源插头,遮盖住商品等。
（12）广播通知所辖楼面退场时,要督促营业员尽快离场,劝其不要长期逗留,如因加班需要于卖场逗留时须有本楼面或卖场部对保安部出示加班理由证明。
（13）阻止顾客场内吸烟或到处乱丢杂物、随地吐痰等不文明举动。
（14）劝阻小顾客于店堂内乱攀乱爬、到处乱串,大蹦大跳。
（15）场内若发生突发事故,及时方案抢救且有秩序疏散顾客,防止事态进壹步发展。
（四）夜间巡逻保安员
（1）按白天巡逻保安的
（1）—（4）岗位职责执行。
（2）员工下班离场后要立即锁住员工通道门，防止外人进出。
（3）发现可疑人或事要立即用对讲机呼叫,于可能的情况下当场抓获。
（4）次日下班前（即营业员上班时）负责核实责任区域商品丢损情况。
（5）勤查、细见责任区域中重点、要点部位的安全情况。
（如卖场中的死角处、洗手间、楼梯间、防火通道等）
（6）严禁夜间施工人员（含柜位调整时的搬运工）、保洁人员到工作区以外的其它地方走动,经劝阻不改者按公司有关规定处理。
（7）制止任何人员于地面上拖货品或营业设施等物品。
（8）监督夜间施工人员或加班人员撤离卖场且送至楼梯口。
（壹楼巡逻保安要将其送至出门口）
（五）货梯口保安员
（1）把好货品外出关。
厂商货品退场时必须检查其发票且亲自清点数量，做到货票相符。
（2）检查营业设施或其它物料的“出场审批单”，没有物业部经理或代表签署的单不能放行。
（3）保持货梯门前畅通无阻
①对运货车辆给予恰当的疏散，不让其堵住大门，影响进货。
②劝止顾客或其它人员不于门口聚集。
③禁止自行车、三轮车于门口随便摆放。
④检查送货人员、搬运工情况，防止不法分子混进偷窃物品。
⑤检查壹切从本大门出去的垃圾以防内藏商品出门。
⑥对进出货梯的商品进行抽查，谨防将易燃易爆物品带入广场。
⑦严禁非厂商送货人员由货梯进出。
（六）设备动力层保安员职责
（1）维护设备动力层的治安秩序。
（2）对出入的材料、物资经批准后方可运出，且做好登记。
（3）严禁将易燃、易爆、易腐等危险品带进。
（4）严密控制可疑人员混入，所有职员凭“上岗证”出入，非本部人员未经批准禁止入内。
（5）检查、维护公司各种消防设备，灭火器材。
（七）外围保安员职责
（1）协助现场管理部督查商场外围的环境卫生,发现果皮纸屑、脏物、杂物
或垃圾倒出垃圾箱外要立即督促清洁工清除。
（2）不允许任何未经批准的机动车、非机动车或其它物件于广场外围放停乱放,壹经发现立即制止且督促清理。
（3）严禁无证小摊小贩于外围任何地方摆摊设点或沿路叫卖。
（4）严禁任何未经本公司卖场部同意的宣传单、广告单于广场外围发放。
（5）阻止任何未经本公司同意的单位或部门占用广场砖范围内的任何地方（含建筑墙面、广告牌、电线杆等）搞促销活动或扯横（条）幅、挂促销宣传画等。
（6）制止或控制于外围任何地方发生的扰乱治安秩序,影响公司正常营业、办公的事件发生,且要及时用对讲机向保安部值班经理（主管）反映,防止事态扩大。
（7）夜间巡岗人员仍要严密注视大楼外围所发生的壹切。
（8）禁止人力三轮车、乞丐逗留聚集。
（八）监控中心保安员职责
（1）监视屏幕情况,随时向保安部方案可疑情况。
（2）熟练掌握监视设备系统的作业指导书,发现设备异常故障,应立即方案保安部,不得擅自摆弄。
（3）密切注意屏幕情况,发现可疑情况,立即定点录像,且作好记录,及时方案保安部。
（4）录像机换带必须按部别、顺序进行,不能搞乱,且做好登记工作。
（5）认真做好交接班工作,责任心强。
（6）随时检查设备的工作和清洁情况,以保证设备壹直处于良好的工作状态。
（7）做好机房卫生,于本职范围内认真完成保安部经理交办的任务
（8）未经批准非值班人员不准入内
（九）金库（财务）保安员职责
（2）热爱本职工作,严格执行公司、保安部的各项管理制度。
（3）负责库内各个款项出入的安全，保障存、取款时间，确保金库安全。
（4）定时检查保安通道，发现不安全隐患，及时汇报。
（5）严格控制非出入金库人员的管理，检查，且做好详细登记。
（6）认真做好交接记录，警具、钥匙要交接清楚。
（7）按时打扫通道、库里的卫生，保持库里清洁。
（8）遇有突发事件，临危不惧，敢于同犯罪分子做斗争，不怕牺牲，保护公司财产不受损失。
I、保安员职业道德准则
1）保安人员须精诚团结,忠于职守；
2）保安人员要服从上司的命令和工作调度；
3）保安人员执行任务时,要坚持诚实、正直,遵守社会道德准则,文明值勤；
4.不计得失,勇于奉献,严格保守公司秘密；
5）廉洁奉公,不牟私利,不利用职务之便达到私人目的；
6）执行任务中,发现任何违法行为和侵害公司或顾客利益行为应及时予以制止；
7）遵纪守法,勇于护法,行使职责时以事实为依据,依法处理；
8）不得以公司名义从事XX的任何活动；
9）勇于坚持原则,不怕打击报复。
四、电工岗位职责
1）于保卫部的领导下，按照本部门职责范围，主持日常工作。
2）负责商场正常用电供应，核定、编制商场用电计划及监控安全工作。
3）维修电工巡查制度，壹周小检查，壹月大检查，发现问题及时处理。
4）负责编制维修预算，且组织实施，保证优质、按时完成。
5）深入现场，了解情况，及时发现隐患，提出预防整改措施，对突发事故及时处理解决。
6）执行材料申报制度，贯彻修旧利废，注意节约、文明服务，做到小修不过夜，大修有安排。
7）组织政治和业务学习，不断提高政治素养和业务素质，尽力做到专业持证上岗。
8）负责点共识的安全工作和卫生工作。
9）保管好工具和电料，按规定和要求发放、安装或更换。
10）坚持常规坐班，有事向办公室主任请假。
11）遵守作业指导书，杜绝发生责任事故。
12）每日检查商场的各种电器设备及线路有无故障。
13）经常注意维修照明核动力设备，保证供应，尤其是营业场所，办公室、会议室等重要场所。
14）抓紧检修，做到“壹亮、二响”，即电灯亮、广播响、电铃响。
注意消除隐患，防止触电和火灾事故的发生。
15）建立电料、电器库存及收支、消耗帐册，已备总账。
16）加强用电管理，严格执行商场及上级有关部门颁发的用电规定。
17）严格执行商场考核标准。
五、A、变电室安全巡视制度
1）操作人员必须熟悉所管的电器设备规格、型号、工作性能和用途。
操作时思想集中，态度要认真，必须由俩人进行，副值班操作，正值班监护。
操作者必须穿好工作服、绝缘鞋，戴好绝缘手套，脚踩绝缘垫。
2）操作时应做好如下检查：
1．供电操作前的检查：
（1）检查接地线是否已拆除；
（2）检查设备上有无遗漏工具、材料等物品；
（3）检查开关设备是否处于断开位置。
2．供电操作后的检查：
（1）检查所用的开关、刀闸是否接触良好；
（2）检查仪表信号是否指示正常；
（3）检查运行的设备是否有异常现象；
3）值班人员认为运行设备需要进行临时检修时，值班人员或正值班提出检修方案，经保卫部批准同意后进行，且由正值班做好组织和安全措施的落实工作，争取缩短停电时间。
4）设备进行停电检修必须首先断开电源，拉掉油开关和上下闸刀且进行验电，证明确无电压后，立即挂好短路接地线，且做好遮拦、悬挂标示牌等安全措施，严禁于没有断开电源的情况下进行壹切工作（断开电源必须要有明显的断开点）。
5）变电所进行全部停电检修时的操作顺序：
（1）拉掉低压线全部空气开关和闸刀；
a）拉掉主变低压侧隔离开关；
b）拉掉主变柜油开关和上下闸刀；
c）拉掉进线柜油开关及上下闸刀；
d）拉掉南北线二道丝具；
e）对南北线二道丝具至联络柜的俩条电缆线进行放电，经验电确无电后，立即装好短路接地线，才准许进行工作；
f）设备检修完毕需要恢复供电时，首先拆除短路接地线，经检查无其它问题后，再按送电操作步骤恢复供电。
6）电压互感器柜的停电操作顺序：
电压互感器柜装置必须处于良好状态下运行，以保证测量仪表继电保护等安全可靠地工作，母线装置需进行停电检查时，其顺序是拉掉闸刀，取掉壹、二次保险，投入运行操作和上述相反。
B、变电室设备安全检修制度
1）为了保证安全供用电，输配电设备应定期进行检修和预防性试验，坚决保证安全运行；
2）高低压配电柜、变压器、电缆等每季度清扫检修壹次，检修时间定为每季度初第壹个周修日进行，事故检修随时进行；
3）高压配电设备（高压柜、变压器、电缆）每年进行壹次预防性试验，避雷器每俩年壹次，发现异常情况随时更换或修复；
4）高低压安全工具、令克棒每年试验壹次。
高压绝缘鞋、高压绝缘手套、高压试电器、接地棒每六个月试验壹次，如有损坏立即停止使用，且进行更新补充；
5）变电所、高低压设备和工具必须处于无缺损状态，不准带病运行或使用；
6）变电所专用高低压安全工具（绝缘鞋、绝缘手套、验电器、令克棒、接地线、脚板、脚扣、安全帽、安全绳、安全带、合梯、单梯、应急灯、手电筒、仪器仪表）只供变电所内部人员操作使用，且严加保管，不准外借或挪作他用。
C、反人身触电事故十条措施
1）严格遵守停、复电联系制度，不准约时停、送电。
2）停电检修工作前，要进行验电试验，挂好短路接地线。
3）严格执行工作票、操作票和监护制度。
开工前要向工作人员宣读工作票，交代安全措施及注意事项。
4）绝缘工具要按规定期限和标准进行检查试验。
5）凡双电源单位（包括自备发电机）必须加装双电源联锁装置，定期检查，严防倒送电。
6）彻底整改危及人身安全和不合理的电器设备及线路，消除事故隐患，对新装、改装的电器设备及线路，严格履行验收制度。
不准乱拉临时线。
7）低压带电工作应穿绝缘鞋或站于绝缘垫上，使用合格的绝缘工具，且有人进行监护，登杆时仍要配戴安全帽、安全绳、线手套。
8）建立健全配电设备的编号标志、警告牌、联锁和遮栏，防止误碰带电设备。
9）电器设备外壳必须有可靠的接地线。
10）可移动的电器设备要定期进行检查，指定专人管理，使用前进行检查，操作人员必须戴绝缘手套，站于绝缘垫上。
电源线绝缘要可靠，移动要方便。
六、安全培训制度
1）商场每名员工上岗前须经安全培训壹周，包括防火、防盗、防破坏、防事故四项内容。
2）商场特种行业员工须持行业证件且经考核合格可上岗。
3）商场定期请专业人员对全体员工进行法制消防安全讲课，且进行考核。
4）每天利用广播和早上点名对员工讲解安全常识，让员工熟知“四防”措施和“四懂四会”
5）定期对员工进行消防灭火实践演练，事故疏散演练，安全器材使用演练，提高员工处理突发事故的能力。
6）将安全工作列入管理人员业绩考核内容，提高管理层的重视性。
七、消防事故预防和救援预案
救援预案：
1）迅速反应，逐级联动，任何人发现火情，立即上报，组织救援；
2）拨打火警电话119，准确方案火灾地点，且派人到关键路口迎接消防队；
3）各楼层负责人组织人员疏散；
消防控制室广播通知人员从安全出口疏散，且启动商场内消防系统；
4）火灾初起，保安人员和消防专职人员持灭火器或打开消防栓进行扑救；
5）火灾不严重时组织人员将贵重财物转移到安全地带；
6）火灾严重时，积极配合消防队员进行扑救。
八、场内装修规定
商场装修管理制度
壹、卖场装修准入资格：
1、商场内装修必须严格执行《中华人民共和国消防法》和《建筑防火规范》及商场的有关规定。
2、装修单位应及时和当地消防部门进行沟通，取得支持。
且将有关手续和商场主管部门备案（后勤部）。
3、装修单位委托的施工组织必须符合国家关于装修资质的要求，电工及机械操作工种必须持证上岗。
4、装修效果图、施工图、组织设计以及保证书必须齐全，且商场后勤部门审验备案。
5、装修单位需向商场缴纳壹定数额的装修保障金（视装修得规模而定，最低500元）和人员安全保障金（壹般每人100元），保障金于装修完毕后，后勤验收无隐患后予以退回。
6、施工工具、材料必须符合商场要求，施工人员数量、身份资格必须得到商场确认。
7、施工单位和施工人员必须持商场有效《准入许可证》，且和施工完毕后交回。
二、卖场装修申办流程你：
柜组或商户装修须将方案上报本埠楼层，由楼层经理填写装修申请表报至后勤部，后勤部向装修单位阐述商场关于装修得管理制度，由商户提供装修队伍资质、图纸，且缴纳保障金后和预付的水电费后，取得商场《准入许可证》，按后勤规定的时间进场施工，后勤部门全程跟踪监督，施工完毕由后勤部验收，合格后签字且返回装修保障金。
三、装修现场管理细则
1、装修起高背柜的，需要距天花板40—50公分，不得擅自打隔断墙，做门楣。
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