灯具终身维修服务.docx

灯具终身维修服务.docx

《灯具终身维修服务.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《灯具终身维修服务.docx（31页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

灯具终身维修服务

“灯具终身维修服务”

东方灯饰广场为解决消费者反映强烈的“灯具维修难”问题，进一步打造市场服务品牌，于2006年独家创新推出的第一张灯具“服务王牌”。

　　在具体实施中，东方灯饰广场组织具有丰富水电专业知识和施工经验的员工成立了灯具维修中心，同时制订相应的标准化、规范化的服务流程和服务规范。

消费者如有维修服务需要，只需一个电话，灯具维修中心将及时派人登门查看，根据具体情况制订维修方案，安排具有丰富水电经验的管理技术人员组织实施维修。

消费者只需付材料费就行了。

　　　“灯具终身维修服务”的服务范围非常广泛，具体来讲，小到灯泡更换、灯具安装、开关更换、水电改造，大到居室光环境设计都在其服务范围之内。

可以说，只要是与灯具电工的维修业务将无所不包。

　　　截止目前，灯具维修服务中心已经完成了上千家维修业务。

“灯具终身维修服务”以其专业规范、细致周到、实实在在的服务，使消费者选得放心、修得称心、住得舒心，轻松告别了“维修无门”的烦恼，为消费者幸福安居提供了更多保障。

　　“一次牵手，终身服务”，愿我们的不懈努力使您的生活更加舒适、美满！

搞家庭装修要去建材市场选购各种材料，虽多次往返，但由于自己专业知识的不足或具体应用过程中细节有误，费时费力费神的同时，还时常引发出质量、价格、工期、安装等诸多矛盾。

为了从根本上做到维护消费者权益，当东方灯饰对驻场的数百家商户从商品质量、导购服务、售后服务等方面都进行严格规范管理，强调把“将服务进行到底”的理念落实到商城管理的每一个细节当中。

在此基础上，还常设了“消费者投诉调解中心”专门处理消费者遇到的麻烦。

　　“把每位消费者遇到的问题当作自己的事办”是投诉调解中心的工作宗旨，“让消费满意，替消费者着想”使这里成为家装消费者值得信赖的地方。

东方灯饰广场叫响山城<846>字节

井然2005-11-916:

50:

55发表于：

房地产门户-搜房网>装修总论坛>家居精英

在灯具市场林立的山城，消费者对于商家层不穷的促销手段似乎已经有些无动于衷了，然而，近日，地处江北五里店的东方灯饰广场推出的“灯饰成套服务”项目却在山城灯具市场引起了很大反响。

东方灯饰广场，是重庆市最早开办的灯具批发市场之一。

在几年的经营实践中，东方灯饰广场的经营者们，深知消费者在灯饰消费上的烦恼。

为了让消费者彻底摆脱麻烦，他们推出了“灯饰成套服务”。

东方灯饰广场精心选择信誉好，质量高、管理好、售后服务有保障，无投诉的经销商成立一个成套服务协会。

在商城统一协调下，为消费者提供周密的全程服务。

有了成套服务，消费者就不用再麻烦了，一包到底。

其目的就是让消费者省心、省力、省钱，就能住进温馨、舒适的新居。

同时，为了实施“成套服务”，还在服务中心设立了三十万元的质量保证基金，和质量问题先行负责制，凡是与本商城内购物的消费者，当发现商品质量出现问题，商城将首先督促经销商退换。

“灯饰成套服务”、“设立质量保证基金”、“创建无假货市场”等活动，其实就是给自己找麻烦的过程。

只有不怕麻烦，用自己实实在在的工作去使消费者不断摆脱麻烦，才能真正彰显出自己的经营个性。

“你买房，我送礼”，买房就送500元装修大礼！

先省500元，家装“有礼”啦！

>>>>您听说过吗？

一次购灯可获500元免费大礼包，使您买灯更省钱。

>>>>您见到过吗？

多达1万份的礼包，总金额500万元，凡在今年12月30日前购房装修的每一位业主，都将有机会成为礼包的免费享用者。

今冬的重庆，激情洋溢，正是住房装修的好时节。

在重庆起步早、信誉佳的东方灯饰广场充分发挥自己独有的灯饰服务特色，独具一格的成套服务、“一年保修，终身维修”、“东方总管，贵宾服务”等深受家装消费者欢迎，在灯具业界独领风骚。

为回馈新老用户，东方灯饰广场特意隆重推出这次大礼倾情相送活动，只要您在活动期间带上您的购房合同、正式发票、身份证到东方灯饰广场办理相关手续（可以网上报名），就有机会领到价值500元的大礼包一份。

机会难得，不可错过。

对您的家庭来讲，这份意外的惊喜将成为父母送给子女的一份关爱，晚辈献给老人的一份孝心，更使夫妻、情侣的爱巢锦上添花。

大礼将会为您好的家装相伴几多亲情、几多温情……。

帷幕已经开启，精彩仍在继续，购灯就有500元大礼，您还犹豫什么？

详情请登录：

家居人物榜--北京万家灯火装饰城总经理井然

1983年，哈尔滨工业大学研究生毕业，获经济管理专业硕士学位。

曾在高校任教，后从事国际贸易。

1997年至2000年，创办企业管理策划咨询公司。

2000年，在北京万家灯火装饰城经营处于十分困难的情况下，出任总经理。

    上榜理由 

　　井然出任万家灯火装饰城的总经理后，凭借独特的经营思路，大胆推出了一系列创新服务项目，使万家灯火很快摆脱困境，步入了健康、快速的发展轨道，由一个名不见经传的建材市场，发展为在京城享有较高声誉、具有较大规模的综合性家居市场。

　　2000年，创造性地推出“现代名优家具及饰品拍卖会”。

独家推出了30万元家装质保金制度。

2002年通过危机公关，化解了“千僖佳艺”事件可能带来的负面影响。

与此同时，还实行了商品质量问题商城先行负责制，在业界首家开展了创建“无假货市场”、家装咨询进小区等活动。

2001年推出免费“成套服务”、2002年推出免费“八大管家，成套服务”、2003年推出了“签家装合同，免费送三项环保检测”、2004年推出了“万总管、家装贵宾服务”。

一系列实实在在、细致周到的服务，帮助消费者解除了装修中的各种烦恼，保持了万家灯火在家装服务领域的领先优势。

精彩观点

　　做市场，就是在做理由

　　随着市场规模的不断扩张，各类建材市场遍地开花。

市区内，不出5公里就可以找到一家规模较大的家居市场，如何吸引消费者前来消费成为各家居市场的首要工作。

对此，井然提出了自己独特的观点：

做市场，就是在做理由—做消费者前来市场消费的理由。

　　当前，业内竞争手段多种多样，但实际效果，还必须由市场来评判，由消费者来裁决。

只有按照市场发展规律办事，不怕麻烦，积极帮助消费者解决消费中的各种烦恼，给其实实在在的利益承诺，才能赢得他们的信任和青睐。

也只有做到了这些，才算做出了使消费者前来消费的理由，你就能在激烈的市场竞争中胜出。

　　做市场，就是做理由——做消费者前来市场消费的理由，实质就是以市场变化为先导，以满足消费者需求为核心，为广大消费者创造理想的消费场所和提供更多消费便利。

只有这样，才能为企业长久发展创造良好的条件。

无论市场形势如何变化，这个基本道理是不变的。

万家灯火装饰城将服务进行到底

　　“洗牌”正在成为建材市场发展状况的代名词。

本土较量、中外对决、超市与摊位制争夺，建材市场这一新兴行业俨然成为一个血雨腥风的战场。

各建材市场经营花样不断翻新，各种促销招式频繁推出，以期招徕消费者，但在强者恒强的定律下，除少数几个超级大鳄外，能够生存发展下来的屈指可数。

　　万家灯火装饰城自１９９７年创建以来，在长期的激烈竞争中不仅没有被市场所淘汰，反而得到了快速发展。

在硬件设施、市场规模、企业实力、交通条件等方面均不占优势、促销手段也无明显过人之处的情况下，万家灯火装饰城是如何赢得消费者的青睐，在激烈的市场竞争中站稳脚跟、占有一席之地的呢？

　　寓真情于服务，于平凡中见精神

　　市场似乎从来都是变幻莫测的。

人们似乎很难判断市场这只无形的手将指向何方。

其实，纷繁复杂的现象背后，决定市场的最终力量是消费者，这一点是不容置疑的。

市场的每一步发展无不是以消费者需求为导向的最终结果。

充分的市场竞争使得家居市场日趋成熟，商品的价格、质量差别也日趋缩小，商场经营将出现高度同质化现象，服务必将成为竞争的最终领域。

万家灯火装饰城深知，要想在激烈竞争中得到生存和发展，就必须以满足消费者需求为中心，为消费者提供贴心、周到、满意的服务，以真诚服务打动消费者，只要真正把服务做到家，就一定能取得消费者的认可和信赖，赢得一片属于自己的发展空间。

　　在上述思想指导下，万家灯火在京城建材市场率先扛起了服务大旗，确立了以精诚服务为中心的经营思路，打出了“我们的爱，您的家”的企业口号，提出了“将服务进行到底”的经营理念和“倾力打造京城家装市场服务第一品牌”的战略目标，开始了在家装市场服务上的探索和追求。

　　通过对家装消费者需求的深入研究，２０００年万家灯火推出了以让消费者“省心、省力、省钱、省时间”为特点的“成套服务”项目。

独立的市场角色，准确的市场定位，一经推出便受到消费者的热烈欢迎。

“成套服务”实行一年多后，在深入研究、专家论证的基础上，万家灯火又将消费者的家装全过程细化为设计、合同、材料、送货、木工、瓦工、油漆、水电等八项服务流程，将“成套服务”提升为系统化、标准化、规范化的服务体系——“八大管家，成套服务”，并于２００２年正式推出，

　　迄今为止已有４０００余户享受到了专业、贴心、周到的“八大管家，成套服务”，在消费者中树立了良好的口碑。

　　消费者的需求总是在不断的提高，相应的服务也必须与时俱进。

着力培育企业核心竞争力，是倾力打造京城家装市场服务第一品牌进程中不变的主题。

为此，万家灯火进行了不懈的开拓和探索，陆续推出了一系列服务项目。

　　首先，为满足消费者对家装环保的要求，配合“八大管家，成套服务”，２００３年推出了“签家装合同，免费送三项室内空气质量环保检测”这一新的服务项目，两相结合起到了珠联璧合的良好效果。

　　其次，今年初又推出了旨在让消费者彻底摆脱家装烦恼的“金钥匙”工程。

所谓“金钥匙”工程其实质为“交钥匙”工程或说托管式服务项目。

它是在“八大管家，成套服务”基础上的进一步深化，只要业主选择了“金钥匙”工程，那么，只需在设计、合同、交底、交工等关键环节拍板决定就行了。

其他像进货购料、质量监督等有关家装的全部事项均由商城专门指定的“私人管家”——项目经理负责就行了。

“金钥匙”工程的推出满足了工作繁忙无暇顾及家装的消费者的需要，让家装变得更加轻松自在。

　　不仅在家装市场服务方面，在家具、装饰材料等方面也在进行新的探索和实践。

其中在免费橱柜质检上也取得了良好效果，不仅受到了消费者的欢迎，也得到商户的理解和支持。

　　以特色求发展，靠品质铸品牌

　　万家灯火装饰城在致力打造服务品牌的同时，还着力在开展特色经营上做文章，逐渐形成了自己的风格。

在实际经营活动中，他们不求一时的轰动效应，以真正方便、让利于消费者为目标，秉承实实在在的经营作风，坚持“老老实实做人，踏踏实实做事”的企业信念，以让消费者“快乐购物，轻松消费”为宗旨，创造性的开展了现代名优家具饰品拍卖会、家居消夏夜市、家装咨询进小区、国庆店庆大酬宾等特色经营活动项目。

其中独家首创的现代名优家具饰品拍卖会已成功举办了十届，以其超值实惠、好玩刺激的特点，让消费者体验到了一种心跳的感觉和特别的购物乐趣，受到了广大消费者的普遍欢迎。

据统计，截至目前，已有４０００多人次参加了拍卖活动，共拍出价值约２０００万元的各种商品。

融娱乐、健身、休闲、购物于一体的家居消夏夜市，方便实际、针对性强、贴合消费者需求的家装咨询进小区等活动均以其不同的特点受到了消费者的热烈欢迎。

　　实施名店名品战略，加强质量服务保障

　　当今社会是品牌的时代。

知名品牌就意味着良好的经营管理、过硬的产品质量和完善的售后服务，品牌则是这些方面的综合体现和代表。

为给消费者消费购物提供更好保障，万家灯火坚持实施名店名品战略，大力引进各类名牌名品。

如阔达、元洲、亚光亚、惠佳信等知名装饰公司陆续入驻，大批家具、建材知名品牌进场。

此外，在去年圣火暖气连锁超市入驻之后，今年初又迎来了李文锁城的进场。

成功地与众多知名品牌的牵手合作，形成了强强联合、优势互补的良好格局，为消费者放心购物、轻松消费提供了强有力的保障。

　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

生之有涯，服务无限。

万家灯火人将以其一贯踏实、务实、实在的作风和“将服务进行到底”的坚强信念，在家装市场服务领域不断开拓进取，为消费者提供更加全面、深入、周到、体贴的服务，为消费者打造美好、幸福、温馨的家园贡献自己的全部力量。

万家灯火装饰城坚持“将服务进行到底”

北京万家灯火装饰城在激烈的市场竞争中，采取帮助设计、帮助购料、帮助装修的配套服务把麻烦留给自己，把方便让给顾客，赢得了广大消费者的欢迎。

   面积只有1万平米的万家灯火建材城在首都上百家建材行业中并没有什么优势，许多拥有几万平米的建材城从规模、环境上都要比它强，如何在激烈的建材市场竞争中立于不败之地，做为北京航天大学研究生毕业的井然经理自有他的眼光。

   正是在企业完善的配套服务中他们找到了自己的位置，找到了消费者的需求，也正是他们牢牢抓住了“将服务进行到底”的经营理念，使许多家住延庆、昌平、大兴等远郊区县的顾客纷纷上门签订合同，而装饰城的商户出租率也由过去的50%，发展到现在的100%。

近年来，万家灯火装饰城坚持大力推行免费增值服务。

在具体的经营实践中，万家灯火以帮助消费者解除因缺乏家装专业知识和经验而产生的各种烦恼和问题为目标，先后独家创造性地推出了免费“八大管家、成套服务”、“免费家装工程监理”、“免费家装环保监测”、“免费橱柜质量跟踪监理”等一系列颇具特色的品牌服务项目。

经过不断地完善和提高，万家灯火装饰城系列特色品牌服务以其免费、增值的鲜明特点，日益受到人们的青睐，成为吸引消费者的超强“引力点”，使得越来越多的消费者加入到了“天上不会掉馅饼”这一传统观念“终结者”的行列。

服务铸就品牌——万家灯火装饰城打造服务品牌综述

  北京万家灯火装饰城是京城创建较早，集家装、家具、装饰材料和家居装饰于一体的建材装饰市场。

多年来，在激烈的市场竞争中，万家灯火历练了“将服务进行到底”的经营理念，坚持按照“以发展家装市场为龙头，带动家具、建材等相关行业全面发展”的经营方针，围绕“倾力打造京城家装市场服务第一品牌”这一目标，奋力开拓、锐意进取，经过不懈的努力，成功将“八大管家，成套服务”打造为京城家装市场上著名的服务品牌。

特色鲜明、优质完善的服务，受到了广大消费者的青睐，也得到了越来越多的业界同仁的认同和接受。

在市场规模、硬件设施、地理位置均不占优势的情况下，在竞争激烈的家装市场上赢得了自己的一席之地。

在此，简述一下我们在努力做好服务方面的一些做法和体会，与大家共同交流，不当之处欢迎指正。

   服务是一篇大文章，它涉及到商场管理的方方面面，如何抓住重点和关键，做出特色，做出个性，实现在服务上的突破，是首先需要解决的问题。

为此，我们进行了大量的考察和研究，结果发现，家居市场与其他行业相比自有其特殊性，就消费群体而言，大多数消费者是做家庭装修的，而装修又有其专业性特别强的特点，品种繁多的材料，复杂的施工工艺，给广大消费者带来了许多不便和烦恼，单纯的销售，已远远不能满足消费者的需要。

针对这种情况，2000年，我们就提出了以家装市场服务为重点的独特经营思路，提出了“倾力打造京城家装市场服务第一品牌”的战略目标，打出“我们的爱，您的家”和“您装修，我操心”的服务口号，以让消费者“省心、省力、省钱、省时间”为目的，独家推出了“成套服务”，即，由商城精心选择信誉好、质量好、管理好、售后服务有保障的家装公司和建材、家具经销商，组织成立了成套服务协会，通过商城统一协调安排，在材料选购、送货、质检等环节从质量和价格等方面为消费者把关，提供周密的、多方面的服务。

准确的市场定位，热情耐心、细致周到的服务，受到了消费者的广泛好评，经过一年多的实践，取得良好效果。

   为进一步提高服务水平，让消费者彻底摆脱麻烦，在深入研究、专家论证的基础上，将消费者的家装全过程细化为设计、合同、材料、送货、瓦工、木工、油漆、水电等八项连续的服务流程，将“成套服务”升级为系统化、标准化、规范化的“八大管家，成套服务”，并在2002年末正式推出。

科学、完善的服务体系为提升服务提供了坚实的平台。

   好的服务项目、服务内容，能否真正得到消费者的认可和接受，关键在于能否真正做到位。

而最终的起决定作用的是相关员工的工作成效。

为此，我们从提高员工综合素质和加强服务质量管理两方面入手，采取了一系列的相应措施。

   首先，在培养员工的敬业精神上，我们大力倡导换位思考的观念，要求员工以“业主的满意就是我们的满意”为信条，将服务渗透在各个细节里，不做表面文章，带着深厚的感情真心实意地为用户解决实际问题，以实实在在的服务打动消费者，从而取得消费者的信赖。

在实际的工作中，无论是咨询人员还是质检人员，都很好地贯彻了这一思想，受到了用户很高的评价。

其中有一次，我们的质检员与用户约好去施工现场检查，不巧的是到达工地时，由于停电电梯不能使用，而客户的房子在24层，当时正值酷暑，天气十分炎热，看着令人望而生畏的高度，业主主动提出改日再查的建议，考虑到彼此都比较忙，一起来一趟很不容易，我们的质检员就坚持徒步上去，由业主在楼下等候。

约一个小时后，汗流浃背的质检员向业主把质检情况进行了详细介绍和说明。

看到眼前发生的一切，这位业主十分感动，专门给商城写来感谢信表扬这位员工。

类似的例子在员工中发生的还有很多，正是靠这种非凡的敬业精神和感动业主式的服务，使商城在消费者中树起了良好的口碑，提升了企业的社会形象。

   第二，是从提高员工的业务素质入手，要求员工要成为本职工作“专家”，相关方面的通才。

因此，在招聘之初，我们就对相关职位提出了较高要求，除要求具备较高专业知识和工作经验外，还增加了法律、顾客心理学、营销等方面的知识要求。

在日常工作中，除常规的业务培训外，同时还针对国家政策及行业的发展变化，及时组织员工进行知识的学习和更新。

我们还专门聘请了“京城活雷锋”孙茂芳北京窗口服务行业的全国劳模黄文改、王淑贞、高占强、刘兆歧、冯颖等为“服务导师”，前来商城对全体员工进行服务意识、服务技能的传授，广泛开展爱劳模、学劳模、当劳模活动，在劳模的“传帮带”作用下，员工们的服务观念、服务水平有了进一步的提高，

   第三，在施行服务过程中，强调礼仪服务的同时，重点抓质量服务。

即要求员工在服务时不仅要做到热情、亲切、自然，更要为消费者提供高规格的、高标准的服务。

为此我们专门制定了相应的质检工作标准和工作规范，从而形成了科学的、规范的工作标准和服务体系，同时要求员工在落实过程中要不折不扣的执行。

防止了执行过程中的随意性，为保证服务质量提供了可靠保障。

   在主推“八大管家，成套服务”的基础上，我们还将服务向相关方面推广，针对SARS过后，消费者十分关注家装绿色环保的新变化，配合“八大管家，成套服务”我们及时推出了“签家装合同，免费送三项室内空气质量环保检测”服务项目，受到了消费者的热烈欢迎，为消费者实现环保装修、健康生活提供了可靠保障。

   下一步我们还要在向纵深拓宽服务领域上做文章，从帮助消费者彻底摆脱家装烦恼出发，进一步提高服务档次和服务水平最近我们又推出新的服务项目“万总管、家装贵宾服务”。

“万总管、家装贵宾服务”其实质为“交钥匙”工程或说托管式服务项目。

它是在“八大管家，成套服务”基础上的进一步深化，只要业主选择了“万总管、家装贵宾服务”，那么，只需在设计、合同、交底、交工等关键环节拍板决定就行了。

其他像进货购料、质量监督等有关家装的全部事项均由商城专门指定的“私人管家”——“万总管”负责就行了。

“万总管、家装贵宾服务”的推出将满足工作繁忙无暇顾及家装的消费者的需要，结合“八大管家，成套服务”，将更好地满足不同消费者的需要。

除“万总管、家装贵宾服务”外，我们还将向装饰材料销售、家具销售等方面延伸，推出一系列服务项目。

   服务永无止境，虽然我们做了很大的探索和努力，但是与其他相对成熟的行业和其他业界同行相比还有不小的差距，我们愿做一名“小学生”，认真学习各家所长，不断进取，与各位同仁一起共同努力把家装市场服务做的更好，为这一新兴行业的健康、快速发展做出自己的贡献。

“王牌”服务制胜——万家灯火市场营销“必杀技”

随着洋超市登陆、家居大鳄加速扩张及新的卖场不断开业，北京家居市场经营面积急剧膨胀，据统计，今年1—10月份，新增经营面积已达六十余万平米。

市场竞争也达到了空前惨烈的程度。

为在市场中占有一席之地，各家居市场在营销中使出了浑身解数，降价、返券、送礼、抽奖轮番登场，零利润、负利润等一些极端的做法也竞相出炉。

严峻的市场形势，成为对每个家居企业核心竞争力和管理者智慧的全面考验。

面对激烈的市场竞争，万家灯火装饰城并未跟在别人的后面亦步亦趋，按照常规的打法“出牌”。

相反，他们独辟蹊径，根据自己品牌家装服务的独特竞争优势，打出了一张张颇具市场杀伤力的家装服务“王牌”：

省心、省力、省钱、省时间的免费“八大管家，成套服务”

“八大管家，成套服务”是万家灯火最具代表性的服务品牌之一。

为帮助消费者彻底摆脱在繁琐、复杂的家装中，因缺乏家装专业知识、没有家装经验而产生的各种烦恼，在“家装成套服务”成功实施一年多的基础上，经过专家论证，万家灯火将消费者家装过程进一步细化为设计、合同、材料、送货、木工、瓦工、电工、油工等八个环节即“八大管家”，将其提升为标准化、规范化的服务体系——“八大管家，成套服务”。

在具体实施过程中，由掌握家装专业知识、具有丰富家装经验的专业人员在各环节从质量、环保等方面为消费者把关。

实实在在、细致周到的服务，有效地帮消费者解决了家装中的各种烦恼，一经推出便受到了热烈欢迎，吸引了京城四面八方的消费者。

自2002年底推出以来，已有近6000户消费者享受了此项服务，产生了良好的反响，赢得了广大消费者的信任和青睐。

成为京城家装服务市场最具影响力和号召力的服务品牌之一。

一路省心、轻松搞定的“万总管、家装贵宾服务”

“八大管家，成套服务”的空前成功，更加坚定了万家灯火在家装服务领域创新的决心和信心。

在家装服务咨询过程中，他们发现有不少消费者因工作、业务繁忙等原因而希望家装服务能够一步到位，最好是交钥匙入住。

为满足消费者的要求，经过精心准备，从去年底开始，万家灯火开始试行一步到位的“万总管、家装贵宾服务”。

“万总管、家装贵宾服务”是在“八大管家，成套服务”基础上的全面提升，它以全程托管式家装为特点，通过专业化、个性化的服务，使消费者从繁琐、复杂的家装中完全解脱出来。

选择“万总管、家装贵宾服务”，就像找了一位家装替身，消费者只需在确定设计方案、签订服务协议、入驻施工、竣工验收等必要环节出面就行了，其他像材料采购、运输、装修工程跟踪监理的繁琐的事务就由“万总管”全面代理，消费者再也不用为装修犯愁了。

从实施情况看效果很好，得到了消费者的很高评价。

为使更多的消费者能享受到这项服务，今年7月底，万家灯火正式推出了“万总管、家装贵宾服务”。

前来咨询的消费者在全面了解了“万总管、家装贵宾服务”后，大都有相知恨晚的感觉，签订协议享受“万总管、家装贵宾服务”的消费者也与日俱增，取得了良好的预期效果。

环保家装的“试金石”——免费环保检测

随着装修市场发展，环保问题日益突出。

万家灯火在推出“八大管家，成套服务”时就把环保作为一个重要方面在各个环节进行全流程控制，从而保证了最终的家装环保。

为使消费者更加放心，2003年5月，万家灯火与国家权威检测部门合作，在业界首家推出了“签家装合同，免费送三项室内空气质量环保检测”服务项目。

在家装交工后，安排专业人员上门采样，由权威部门检测后出具报告。

从统计情况看，首检达标率为95%，其它不达标的，按规定通风后，复检均全部达标。

免费环保检测将环保控制延伸到了交工后阶段，为消费者把住了最后的“入住关”，被消费者誉为环保家装的“试金石”。

免费环保检测和“八大管家，成套服务”相结合成为珠联璧合的“黄金搭档”，共同为消费者实现健康环保家装提供了强有力的保