专卖店运营管理方案0.docx

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专卖店运营管理方案0

专卖店运营管理方案

目录

●自营专卖店定位、功能

●专卖店命名、选址标准

●专卖店装修流程及标准

●专卖店财务系统流程

●专卖店人员招聘、特定的管理制度

●专卖店库存管理制度及流程

●专卖店组合式营销方案

●专卖店联通沃业务引入、联通资源组合营销方案

●专卖店智能机俱乐部及VIP的建设、服务功能及定位

●开放体验式营销方案及标准

●专卖店线上线下，网络营销方案

●专卖店顾客信息数据库建设

1.自营专卖店定位、功能

定位：

自营专卖店，定位于高档次的OPPO智能机体验中心。

整合优势资源，为消费者提供个性鲜明的高品质的智能机娱乐体验、销售引导、售后服务、应用下载、3G网络个人终端建设、线上线下、建议反馈等服务。

从而增进顾客对品牌的满意度、认可度、忠诚度、是自营专卖店营销定位。

功能：

提供精彩的娱乐及操作体验、销售及售后、下载、线上线下的载体、品牌高度的拉动、OPPO智能机体验俱乐部中心、3G网络个人终端建设。

2.专卖店命名、选址标准

专卖店命名

门头以“OPPO”LOGO树脂发光字居中，右下角为“官方专卖店”字样。

门头以下的LED显示屏、宣传单页、线上网络宣传中出现门店名称一律用：

“OPPOFindMore体验中心”

选址标准

专卖店的选址以核心商圈为主，包括步行街、东塘商圈、汽车西站、红星、定王台。

在以上商圈中，重点选取人流集中区，及具备电子产品消费氛围区域为最佳。

店面尺寸要求，门头宽3.5米以上，室内空间30㎡-60㎡规整，为最佳。

3.专卖店装修流程及标准

装修标准：

在工厂没有推出更新方案之前，严格按照1.5代专卖店形象方案进行装修。

LOGO统一用树脂发光字，标准件尽量采用工厂制作发货。

装修时间标准：

以门店大小，装修任务复杂程度而定，30㎡以下，6-8天以内，30-60㎡装修时间10天以内、60㎡以上，装修时间10-15天以内。

备注：

专卖店装修统一设计配件区、联通业务办理区。

4.专卖店财务系统流程

为保证资金的安全性，尽量引导顾客进行刷卡消费，降低资金滞留风险。

现金收入公司财务对账流程如下：

（此流程中存在的漏洞：

若导购员在销售过程中，不提取保险柜中的库存机进行销售，而是私自拿出机器进行销售，存在监控不到位的情况，所以专卖店有必要开通摄像头监控系统，交由财务进行定期检查）

5.专卖店人员招聘、管理制度

内部竞聘制度

自营专卖店对昊尚全体导购员进行内部竞聘上岗，竞聘要求：

一、工龄为半年以上

二、《智能机集中训练营》考试成绩在90分以上

三、所在门店，连续三个月完成月销售任务

四、坚决服从公司管理，执行力强。

五、内部竞聘，采取非公开，保密进行的原则。

流程如下：

专卖店店长及导购员招聘要求

一、外表清新，气质佳，亲和力强，具有一点的服务意识

二、有过半年以上的销售行业经验

三、高中、中专以上文凭

四、年龄18-28岁之间

专卖店人员管理制度：

严格按照公司《导购员手册》中的《导购员管理制度》进行管理。

由于专卖店的特殊性，导购员必须承担如下责任：

一、专卖店财产安全

二、专卖店销售资金安全

三、专卖店销售及服务形象维护

四、值班期间，必须统一着装工作服，佩戴“OPPO销售助理”牌

处罚办法：

一、专卖店的财产丢失，由专卖店当天值班导购员承担赔偿责任。

二、专卖店资金出现人为问题，无理由延交或避交销售款或出现私人挪用等情况，一经查出，索回款项，并予以开除处罚。

三、未统一着装，佩戴工作牌，罚款30元一次。

坚守基本服务礼仪：

严格遵守接待三声标准

来有迎声（欢迎光临）

问有答声（耐心解答顾客的疑问）

去有送声（谢谢您的光临）

6.专卖店库存管理制度及流程

入库：

出库：

7、专卖店组合式营销方案：

一、专卖店开业活动

核心区门店开业：

开展“FindMe！

FindMore！

按图索骥，进店体验有礼送”主题活动。

社区店开业：

开展类似“我们来了，请让我们走得更近！

更好地位您服务！

”主题活动。

活动目的：

宣传门店，打开市场。

活动内容：

顾客凭借活动主题单页，进店体验AIWI体感游戏及HDMI游戏，有礼相送。

礼品（手机袋、挂绳、抱枕）

单页设计内容：

Find活动主题产品信息及价格开业购机馈赠特殊礼品（彩壳或电池等）AIWI游戏介绍

单页计划数量：

2万份

临促用量：

6-8人

二、日常类促销活动：

A、秒杀活动：

在指定的时间段，推出秒杀机型，限购1台，活动前进行单页及广场路演宣传。

如：

周六下午4:

00-4:

05，进店的顾客，有机会以299元的价格购买原价798的OPPOA115一台。

规定：

若该时间点，进店顾客人数为两人以上，则大家发送指定短信息内容，到指定手机，谁的短信最先送达，谁获得A115的购买权。

活动准备工作：

单页及宣传

B、每月一款工厂价活动：

每月选出一款包销机型，进行全城独家发售，以原市场价基础上的一定折扣，进行销售，让顾客感受实惠。

提高对专卖店的满意度，认知度。

活动准备工作：

单页及宣传。

C、搭配式营销

C1：

单次购物满1000元，9.5折购买“特例商品”

C2：

单次购物满2000元，9折扣购买“特例商品”

C3：

单次购物满3000元，8.5折扣购买“特例商品”

特例商品：

专卖店可采购一批手机周边产品进行销售，如品胜品牌的随身充电宝、太阳能充电器、优质头戴式音乐耳机等。

目前，苹果的许多专卖店也有手机周边产品销售。

D、团购季活动

“计划中”

8、专卖店联通沃业务引入、联通资源组合营销方案

联通沃业务引入资源：

一、办卡返利

顾客在店内办卡，并选择相应3G卡资费套餐，办卡生效第一个月，联通给予我方返利如下

46套餐

66套餐

96及以上套餐

返利40元

返利40元

返利套餐资费的50%

第二个月至第十三个月，返利套餐资费15%~18%

15%为普通沃专柜

18%为联通沃加盟店（要求门头和门店内为联通形象）

二、交费返利

联通终端交费返利1.15%

三、月办卡任务考核奖励

合作后可谈

四、其他资源：

A、上网卡，每月每个店提供5G的上网卡上网流量。

B、给店员配送1G流量的3G卡。

C、可为我方的机器配送更多的“购买手机送话费”政策。

送50%话费额度可谈。

D、联通计费终端无需牵线，联通提供USB资费卡插入电脑即可。

E、为经销商老板提供400元每月的话费卡一张。

F、培训、计划联通营业厅5月份向OPPO三星诺基亚HTCMOTO五个品牌开放。

五、利用资源进行促销：

A、活动季期间、购买手机送话费，返现第一个月50%套餐资费。

B、专卖店的机器享受购手机送50%话费。

（可洽谈，问题不大）

C、购手机，送3G卡，送1G流量活动。

（后期洽谈）

9、专卖店智能机俱乐部及VIP的建设、服务功能及定义

成为会员：

购买OPPO手机，交10元的办卡费，就可成为OPPO的VIP银卡会员。

会员的定义为：

为消费者提供更优质，完善的服务，及VIP特权，建立OPPOER达人群，提供智能机玩机分享讨论平台。

VIP卡种及特权：

银卡：

专卖店购买OPPO手机，顾客缴纳10元办卡费，就可以成为OPPO银卡会员。

银卡会员享有：

终身免费屏幕贴膜，整机包膜，机器清洁护理，软件及智能机系统升级，银卡资源包下载，售后服务绿色快速通道，指定个人售后服务专员，承诺24小时内，帮助解决售后问题。

金卡：

半年内，凭卡号在OPPO指定专卖店，消费金额在8000元以上，即可升级为金卡用户，金卡用户在银卡用户特权基础上，享有特权。

金卡享有递增特权：

9折购买专卖店配件及手机周边产品、无限次金卡资源包下载、指定个人售后服务专员，承诺12小时内，帮助解决售后问题。

砖石卡：

一年内，凭卡号在OPPO指定专卖店，累计消费金额10000元以上，即可升级为金卡用户。

金卡享有递增特权：

8.5折购买专卖店配件及手机周边产品，无限次砖石卡资源包下载、指定个人售后咨询服务专员，承诺6小时内，帮助解决售后问题。

银卡会员特权：

9折购买专卖店特定配件及手机周边产品，终身免费屏幕贴膜，整机包膜，机器清洁护理，智能机系统免费升级，银卡资源包终身免费下载，售后服务绿色通道，8小时内，帮助解决售后问题。

卡种升级标准：

金卡：

半年内，凭银卡卡号在OPPO指定专卖店，累计消费金额8000元以上，即可升级为金卡用户。

砖石卡：

一年内，凭金卡卡号在OPPO专卖店，累计消费金额15000元以上，即可升级为砖石卡用户。

10、开放体验式营销方案及标准

一、专卖店体验销售硬件标准：

A、WIFI网络（无线上网卡）B、4台以上体验用机

C、LED显示屏D、笔记本电脑

E、6口报警器F、AIWI

G、HDMI体验

二、体验内容标准：

A、易用UI界面体验介绍

B、游戏、应用软件体验

海上冲浪背刺网络游戏我查查沃看路况智能360（音响扩展对话）NearMe系列

11、线上线下、网络营销

一、以专卖店单个门店为基础及载体，进行微博和QQ群的建立。

目的：

建立专卖店消费者对品牌及门店的忠诚度，培养OPPOER，以参与有奖的形式，定期举办公益及休闲类活动、通过线上线下户外活动，在微博与QQ群发起分享及对话，步行街路演活动，门店招聘信息、新机信息发布的自媒体。

注明：

VIP卡注明QQ群及微博名。

二、网络销售

待实体店销售走上轨道后，开始开拓网络渠道

A、淘宝商城销售渠道

B、独立销售网站渠道

后期开拓

12、专卖店顾客信息数据库建设

此项工作分三步走

第一步：

找回原始顾客信息本，录入信息库

第二步：

建立顾客数据库录入标准格式，专卖店后期顾客，按照标准进行录入

第三部：

通过短信或者邮件推送，向顾客推送信息。

（每月一次）

包括：

新品信息、专卖店活动信息。

目标：

建立完善的OPPO专卖店顾客信息数据库，建立沟通与联系，维持顾客对品牌的忠诚度。

专卖店运营管理方案

昊尚电子科技有限公司

2012、03、09