电商平台运营绩效考核.docx
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电商平台运营绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，以及提升网站内容含金量，增加销售业绩，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。
二、考核方向
对网站、网店的推广和推广效果及网络营销渠道业绩进行综合考评。
三、考核评定标准
推广部门
序号
考核指标
分值
评分标准
实际得分
1
微博粉丝数量
20
每月减少粉丝30个， 减5分
2
微信公众号粉丝
20
每月减少粉丝30个， 减5分
3
搜索引擎排名
20
每日少发新帖3个，减5分
4
店铺网站浏览量
20
每日低于50个ip，减10分
5
配合网络销售业务量
20
每低于10个访问，减10分
客服部门、客户关怀
序号
考核指标
分值
评分标准
实际得分
1
工作情况进行评估.
（业绩和考勤）
10分
个人的订单量转化率 75%
10分
个人的销售总量和订单量
10分
个人考勤情况
10分
个人用户推荐4人/月
2
客服平时工作交接及其工作完成情况
10分
个人交接班完成情况
10分
单独处理突发情况能力
3
客户回访满意度
10分
客户回访满意度
10分
访订单转化率
4
业务素质和能力
10分
客服人员的业务知识商品知识
10分
客服人员的日常管理工作
网店美工、产品编辑、物流主管
序号
考核指标
分值
评分标准
实际得分
1
基础规范
20
团队精神、工作量
2
工作态度
20
热情度、责任感、纪律性
3
专业知识
20
相关专业知识、电子商务专业、知识
4
工作能力
20
工作效率、工作质量
5
配合网络销售完成度
20
配合完成度高
四、考核制度
1、考核采取月考评制度的方式，考核采取百分制计分（100分）。
2、员工工资的10%作为绩效考核工资（以下用绩效工资代替）
3、计算方式方法：
考核分数＜70分，本月工资=员工工资 - 绩效工资×（100-考核分株）% 考核分数70-90分，本月工资=员工工资
考核分数＞90分，本月工资=员工工资+绩效考核×（考核分数-100）%
90分以上为优秀员工，70分-90分为普通员工，70分以内为差评员工
4、连续两个月被评为差评员工将被警告、三个月被评为差评员工将予以劝退。
5、每月被评为优秀员工将获得绩效奖励；
五、电商运营岗位工资：
职级
基本工资
绩效薪资
月度考核业绩标准
电子商务运营助理
2000
1500
2万
电子商务运营专员
3000
2000
5万
电子商务运营主管
4000
2500
8万
电子商务运营经理
6000
3000
12万
六、电商平台提成标准
部门
提成
电子商务运营总监
公司规定提成部分的5%
营销专员
公司规定提成部分*70%
网店美工
公司规定提成部分*20%，按人均分
产品编辑 物流主管 复核员
公司规定提成部分*5%，按人均分
售后客服 客户关怀
促成客户二次购买=公司规定提成部分*70%
2
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