促销员管理方案及考核.doc

促销员管理方案及考核.doc

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促销员管理方案及考核

一．促销员要求和工作职责

1.基本要求

1.有一定的事业心和敬业精神，乐于承担工作。

2.有较强的理解能力，能较快掌握基本业务知识和领会工作要求。

3.有较好的语言表达能力。

4.有产品销售和推广相关经验。

5.身体健康。

2.职责

1、服从公司的管理。

2、向消费者宣传商品及品牌形象，提高品牌知名度。

3、利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，帮助零售店完成预测零售额。

4、形成卖场内良好人际关系，动员卖场其他导购向顾客介绍，推荐，选购本品牌商品，并适时加以帮助，指导。

5、柜台的陈列及安全维护工作，保持助销商品的整齐，清洁，并及时更新POP物品。

6、协助公司举办的各种促销活动，现场促销，派发宣传资料，合理分配活动赠品。

7、准确，认真及时填写销量表，定期上报销量，完成周报表，按时上交。

8、对店员，主管提出的各项建议和意见及时上报公司，收集顾客对商品的意见，建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨，投诉等。

9、收集竞争对手的产品，价格，市场活动的信息，并定期汇报。

促销员的工作内容

工作职责

工作规范

操作流程

主管

售前服务

产品陈列

1、 将产品陈列于显著位置保证货品品种及规格齐全、保证排面完整、整齐，按公司要要求陈列，检查产品有无质量问题等

2、 上货饱满，突出陈列主题

特殊陈列

1、 按公司要求制作特殊陈列（堆头、TG）。

2、 随时保证特殊陈列货品的充足齐全。

各种销售工具的准备

1、 POP张贴是否覆盖、是否遗失、是否不足。

2、 促销品是否正常摆放。

3、 检查物资、礼品数量是否正确，准确反馈填写赠品使用反馈表。

售中服务

帮助推销本产品

1、 正确的礼仪

2、 正确的措词和态度

3、 熟练的产品知识积极向消费者推荐并帮助其正确选择。

4、 良好的语言表达，良好的销售技巧。

5、 即时并准确的做好消费者礼品的发放和登记。

帮助宣传本产品

1、 帮助店内促销活动的执行，并检查是否有需要的物品及时反馈。

2、 与店内良好沟通，商店配合的海报、POP等帮助宣传本产品。

售后服务

处理顾客抱怨

1、 对顾客要求退货、换货的要求及时反馈并妥善处理。

2、 对一些基本的常识耐心解释给顾客。

3、 认真听取顾客意见，并及时记录产品问题。

工作服务

例会

参加召开的例会，解决工作中发现的问题。

销量

要了解自己的销量情况。

产品的库存

1、产品是否有异样库存。

2、 若无库存应与店内库管及时联系，并通知业务员及时补货。

3、 控制合理的安全库存。

异常情况的处理

1、对店内发生的异常情况如主管更换等，尽快将有关信息上报公司。

2、 其他品牌的促销活动。

3、 公司库存量异常。

4、  顾客投诉。

观察市场动态

1、 对他产品新品上柜情况及时反馈给业务员

2、 对竞争对手的销量适时打听并记录

3、 对竞争对手的促销活动记录并反馈，进而建议

4、 收集消费者及商店对产品的建议及期望。

促销员的工作纪律

1、促销员的日常行为规范

1）语言：

文明、坦诚、落落大方，尽量使用职业语言，处理事情要有始有终。

2）行为：

在有效的工作时间内应保持良好的精神状态和充分的活力，体现出富有积极感染力的青春气质，在市场上要积极与店主、店员及顾客沟通，做好收集信息、转达信息及我公司品牌推广工作。

3）衣着：

为维护公司形象，在工作期间如统一的促销服。

（门店有特殊要求的可以适当调整），不得梳怪异发型，要保持良好的职业形象。

尽量在休息日清洗促销服。

2、促销员的日常工作纪律

促销员考勤

1）作息时间：

工作6天休息一天，可根据卖场开关店时间或高峰期段做相应安排，尽量覆盖全天，迟到或早退30分钟为旷工，扣除当天工资；临促可根据公司促销活动档期的安排，合理安排时间，工作时间8小时左右，要求覆盖高峰期，迟到或早退15分钟扣除日工资的10%，（促销员的作息时间也可根据当地情况做适当的调整）。

对未遵守公司纪律迟到、早退、缺勤者酌情扣减当月奖金50-100元。

2）正常工作时间擅自离岗30分钟以上视为旷工处理（就餐和特殊情况例外），扣除当天工资。

3）促销员请事假需提前一天上报相关负责人，相关领导同意后方可准假。

4）旷工二日（含二日）或全年累计旷工达五次将被辞退。

工作期间内未经批准办理私事或未按规定执行请假手续的均按旷工处理。

旷工一次扣100元，请事假一天按当月实际发放的工资/30天*请假天数（带菥事假、病假除外，病假需提供相关医院证明），每月事假不超过两天（特殊情况例外）。

促销员的每月考勤制度由相关主管负责执行。

促销员促销纪律

1）准确、及时、认真的反馈市场信息，包括竞品的价格、促销、终端等情况。

2）保守公司秘密，执行公司促销政策，不得随意传播非正常途径得知的返利政策，不得随意抵毁公司名誉。

3）严格遵守卖场相关规章制度。

专职促销员考核方案

促销员在第二个月五日前提供的考勤表确定工资金额。

工资结构：

基本工资（底薪+全勤奖+话费补助）+提成+综合服务补助+综合表现奖+社保（五险）或社保补助

处罚

1）断货：

由于导购原因断货，每次每品扣30元。

2）陈列层：

差与同类产品每次每品30元。

3）日期：

先出厂在前，后出厂在后，颠倒一次扣20元。

4）卫生：

发现产品污渍一包扣20元。

5）缺勤：

未按时出勤且未请假者扣除当天工资，三次开除。

6）由于促销员工作不到位引起的客诉，1次罚款50元，一年超过3次开除。

7）上班时间不接电话和被查到30分钟内不在牌面的促销员罚款50元。

8）要求每位促销员熟练掌握产品，执行公司促销政策有效及时反馈。

奖励

1）陈列位置的调整：

苏菲、小妮在卖场的陈列位置，在无费用投入的情况下，由原来的紧靠二三线品牌调整到紧靠一线品牌（紧靠护舒宝），奖励100元/月。

（备注：

陈列保持时间不得低于1个月）；

2）陈列面积的扩大：

苏菲、小妮在卖场的陈列面积，在无费用投入的情况下，正常排面每增加0.5组（60公分），奖励200元\月；排面增加1组（120公分），奖励400元/月。

（备注：

陈列保持时间不得低于1个月）；

3）争取到端架、堆头及包柱等特殊陈列，视面积和位置情况而定，进行50——200元不等的奖励。

（备注：

陈列，保持时间不低于15天。

门店提供的海报商品特殊陈列或有费用购买的除外）；

4）提出对公司有利的信息或建议，视信息价值给予一定金额的奖励；

5）每月评比出苏菲、小妮达成率最高奖和增长率最高，奖励200元；

兼职导购促销员考核方案

兼职促销员在第二个月前提供前一个月的月销量，确定兼职工资金额。

销量考核分为：

（1）单店月销量

（2）陈列面

兼职导购的工作职责

1）产品的库存。

每周清点库存。

如库存少，及时和店内主管和业务员联系，追加订单。

2）对于促销商品在前15天，提醒店内主管备好库存。

3）保持产品陈列面，在适当的时候，争取牌面。

杜绝断货。

4）接受产品知识的现场培训，及时反映竞品的促销情况。

兼职导购的奖励

1）当月把产品调整到最佳陈列或增加牌面数，奖励20元—50元。

2）当月保证未断货，未缺品，奖励20元—50元。