客户关系管理-2教学计划1Word下载.docx

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第五章客户关系的提升

第一节加强与客户沟通

2

第一章客户关系管理导论第三节客户关系管理的内涵第四节客户关系管理的意义与思路

11

第五章客户关系的提升

第二节努力让客户满意

3

第二章客户关系管理技术第一节客户关系管理系统第二节数据管理技术在客户关系管理中的应用

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第三节分级管理客户

4

第二章客户关系管理技术

第二节数据管理技术在客户关系管理中的应用

第三节呼叫中心技术在客户关系管理中的应用

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第六章客户关系的维护第一节维护客户关系的意义第二节影响客户关系维护的因素

5

第三章关系客户的选择

第一节为什么要选择关系客户

第二节选择什么样的关系客户

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第六章客户关系的维护

第二节影响客户关系维护的

因素

第三节维护客户关系的策略

6

第三章关系客户的选择第二节选择什么样的关系客户

第三节关系客户选择的指导

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第七章客户关系的挽救第一节客户关系破裂的原因第二节如何看待客户关系的破裂

思想

7

第四章客户关系的建立第一节产品或服务要有吸引力

第二节购买或消费渠道要便利

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第七章客户关系的挽救

第三节区别对待不同的破裂

关系

第四节挽救客户关系的策略

8

第四章客户关系的建立第三节定价或收费要恰当第四节促销活动要有成效

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作业——

汇报、交流、讨论、点评

9

期中——

复习、答疑、考查

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期末复习

教研室审批意见：

系主任审批意见：

填表日期：

1.一式二份，一份任课教师保存，一份报教研室备查存档。

如有变动报教研室和系批准；

2.执行情况每月由各系检查一次（学院应监督执行）,期末将检查情况汇总填写;

3.本表于开学第二周送至教研室。