用户评估体系.docx

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用户评估体系

对用用户出错形式和性质的真实信息

1.缺乏关于用户体验的标准

1）关于用户体验的定义，目前始终飘浮在理论层面，缺乏明确的评估标准。

2）不同产品对用户体验构成因素的侧重点也不同。

2。

缺乏有效地评估方法

1）实验存在不确定因素，用户存在个体差异.

2）大样本量的评估测试成本较高。

因此，为了能够精确评估用户体验，评估标准的创建应该注重实用性和可操作性,遵循以下几个原则：

1）所有评估标准均可量化，能够提供详细的评估数据。

2）评估标准是可以被实实在在测量和观察的，并且可再现.

3）评估标准可以按照周期进行复查，验证特定期限内的改善情况。

4）评估标准应当具备较好的结构效度。

目前对评估标准的研究可以划分为两大类:

关注内容的评估标准和关注用户的评估标准。

关注内容的指标体系

如Nielsen提出的4个新的可用性参数，

即导航、响应时间、可信度（Credibility）和内容。

此外,Agarwal和Venkatesh提出针对网站可用性评价的微软可用性准则（MicrosoftUsabilityGuidelines，MUG）,其指标体系中包含5个维度：

易用性、针对中等用户（MadefortheMedium）、情感、内容和促动性（Promotion）.

受此影响，很多研究者提出了相似的观点，如Turner将可用性分为导航、网页设计、内容、可存取性、多媒体使用、互动性和一致性.部分学者还通过各种实证研究进一步分析了各项网站可用性指标的重要性。

如MonideepaTarafdar等人分析了现有网站可用性设计的指标对于网站的影响，发现网站设计方面的因素，如信息内容、导航系统的易用性、下载速度、网站可访问性等与可用性正相关，网站安全性和定制化程度则与可用性无关。

关注用户的指标体系

就研究思想而言，这部分研究者更多从用户行为分析的角度考察网站可用性评估指标体系的构建问题，一些学者从理论层面对这一问题进行了一些探讨.如Venkatesh等人将技术接受模型（TechnologyAcceptanceModel，TAM）引入可用性研究领域,认为任务的重要性和系统的用户友好性决定了用户接受技术的程度。

此外，易用性、用户友好性和客户满意度等指标也被证明对站点可用性具有决定作用.

需要指出的是，将可用性指标研究划分为所谓关注内容和关注用户的两种取向，并不代表前者就不关注用户，后者也不关注内容，而是就这两类研究思想的出发点不同而言的。

从具体指标的构成上看，两类研究的区别实际上并不明显。

在实际工作中，还是需要根据所评价的具体产品的特征，概括出评价的指标体系，并通过评估指标体系中所包含的各项具体指标来达到评估系统整体的目的。

如果你的设计非要做的不一样,去重新培养用户的习惯。

那是相当愚蠢的行为.下面这样的设计，你会认为很个性很精彩吗?

以下我针对用户设计的三个大类,通过“指标”就是我们用来衡量用户体验的标准，将标准分为三个等级,分别占0分、1分、2分，每个标准都有它的评分标准，当用户反馈的问题完全符合这个标准时,就占0；如问题不符合标准,就占2分;如问题不严重,只是还不够完善,就占1分；最后拿问题去套这里的标准，得出来的总分就是我们要评定改版的指标了。

总分越高，说明该条的用户体验越差，最后我们将得出的总分来判断问题的用户体验值：

总分在0–5分且单个标准在2分以下的（标示用户体验为良好）；总分在5–10分且单个标准在2分以下的（标示用户体验为较差）；总分在十分以上或有2个2分以上的标准的（标示用户体验为很差）。

一、结构设计

1.有足够的空间让用户看到主要的内容，要适合多数浏览器浏览（以15、17寸、19寸显示器为主）

o0：

足够看到主要内容

o1：

只看到2/3看到

o2：

小于1/3的内容

2.尽量避免使用结构复杂的表格,表格嵌套不要超过3层；

o0：

小于等于2层

o1：

三到四层

o2:

五层或五层以上

3.页面长度原则上不超过3屏,宽度不超过1屏幕。

（以1024X768为准）

o0:

长小于3屏,宽小于1屏

o1:

长超出3屏或宽超出1屏

o2:

长超出3屏，宽超1屏

4.页面避免使用iframe,如果必须使用,采用对应的优化方式。

（优化是指：

对浏览器是否支持框架进行判断以及iframe宽高度自适应页面）

o0:

无iframe

o1：

有1-2个iframe，且无优化

o2：

多于2个iframe，且无优化

5.页面布局要重点突出，图文并茂;做数据统计，将目标客户最感兴趣的放置在最重要最显著的位置（一般为页面的头部和左上角）

o0:

重点突出，图文并茂,且在最重要的位置放的是用户最感兴趣的

o1：

重点不突出或没有图文并茂

o2:

重点不突出且没有图文并茂

二、交互设计

1.表单的填写流程要清晰、简洁，必填的项要放在页面的显著位置（主体页面的头部，）,非必填项不能影响用户填写的效率。

o0：

必填项位置显著，非必填项没有影响用户填写的效率

o1:

必填项位置不显著或非必填项影响了用户填写的效率

o2：

必填项和非必填项混在一起，影响了用户填写的效率

2.表单的填写尽量多采用既有选择也有输入的方式，需填写部分需注明内容的实例，并对字段作出限制。

o0：

既有选择也有输入的方式，并有注明实例

o1：

没有选择性输入或没有注明填写的实例

o2:

没有选择性输入且没有注明填写的实例

3.对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。

o0：

调查10人（8人或以上的人很快就能点击到按钮）

o1：

调查10人（只一半的人很快就能点击到按钮）

o2:

调查10人（6人或以上的人在短时间找不到要点击的按钮）

4.点击：

浏览过的信息需要显示为不同的状态，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。

o0：

有不同的状态显示

o1：

只有部分有不同的状态显示

o2:

没有状态显示

5.尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口：

打开的IE新窗口不超过2层；打开的IE/DIV/alert新窗口总不超过三个,避免在DIV窗口再打开DIV窗口.

o0：

IE窗口<=2IE+DIV+ALERT新窗口<=3，DIV窗口没有再打开DIV窗口

o1：

IE窗口>=2或IE+DIV+ALERT新窗口>=3或DIV窗口没有再打开DIV窗口

o2：

IE窗口〉=2IE+DIV+ALERT新窗口〉=3，DIV窗口有再打开DIV窗口

6.涉及到用户操作的东西,要有及时、清楚的错误、成功或信息提示；并要能保存上一步操作.

o0：

有及时清楚地提示,能保存上一步操作

o1：

无提示或不能保存上一步操作

o2:

无提示也不能保存上一步操作

7.对于每一个点击进行友好提示，以增加浏览者的亲和度，对图片、图标、链接有TIP提示或在相应位置加“说明”、“注意”的文字信息。

o0：

每一个点击进行友好提示

o1：

有提示，但提示不友好无友好的提示

8.对用户输入性的操作，提供快速反馈；将光标定位到第一个要输入的表单对象上，给用户心理上的暗示,避免用户焦急.

o0:

有快速的反馈，且有光标定位

o1：

反馈不快速或无光标定位

o2:

无快速反馈、无光标定位

9.栏目的命名要与栏目内容准确相关,简洁清晰,不宜过于深奥。

o0:

调查10人（8人或以上的人认为栏目命名很好）

o1:

调查10人（只一半的人认为栏目命名好）

o2：

调查10人（6人或以上的人认为栏目命名深奥）

10.导航要清晰，栏目的层级最多不超过三层；且随时转移功能，很容易从一个功能跳到另外一个功能.

o0：

导航栏的层级不超过3层

o1:

导航栏的层级为4层

o2：

导航栏的层级多于4层

11.在页面的醒目位置（主体页面的头部），提供信息搜索框和排序功能，便于查找到所需内容

o0:

有醒目的搜索框和排序功能

o1：

有搜索框和排序但不醒目

o2：

无搜索框和排序

12.正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。

如果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试

o0：

1–2秒内打开

o1:

3—5秒内打开

o2:

5秒以上打开

13.让用户控制界面（界面的大小、位置、最大化、最小化、关闭、滚动条控制等）

o0:

用户能很好的控制

o1：

控制不完善

o2:

用户不能控制

14.无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道自己当前的位置，使其做出下一步行动的决定。

o0：

每个层级每个页面都有当前的位置

o1：

没有当前的位置或不知道下步的操作

o2：

用户不知道自己在哪，也不知道下一步干嘛.

15.对信息量大的操作要有批量处理的功能（如审核、删除、添加等）

o0：

有批量处理的功能

o1：

只有部分有批量处理

o2:

无批量处理的功能

三、视觉设计

1.界面风格要协调一致，让用户有一个整体的感觉。

（最好能提供换肤的功能）

o0：

典型用户调查10人（符合8-7人的习惯）

o1:

典型用户调查10人（符合5–6人的习惯）

o2:

典型用户调查10人（符合1—4的习惯）

2.采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。

（主体字中文采用标准的12PX宋体；英文采用12PXArial字体）

o0：

文字便于阅读且有字体大中小设置

o1：

文字过小或文字过密

o2:

文字过小且过密，没有字体大中小的设置

3.动画效果要与主画面相协调，文件大小在10K以上的要有加载画面.

o0:

动画与页面协调，有加载画面

o1：

动画与页面不太协调或10K以上动画无加载页面

o2：

动画与页面不太协调且10K以上动画无加载页面

4.图片展示要比例协调、不变形,图片清晰。

o0：

图片清晰且不变形

o1:

图片不清晰或变形

o2:

图片不清晰且变形

5.图标使用要简洁、明了、易懂、准确,与页面整体风格统一；尽量使用真实世界的比喻。

如：

电话、打印机的图标设计，尊重用户以往的使用经验。

同样的功能用同样的图形.

o0:

调查10人（8人或以上的人认为图标使用合理）

o1：

调查10人（只一半的人认为图标合理）

o2：

调查10人（6人或以上的人认为图标使用不合理）

6.对于长篇文章进行分页浏览，超过1。

5屏时进行翻页（15寸显示器为准）

o0：

超过1.5屏能分页浏览

o1:

2屏以上才分页浏览

o2:

无分页浏览功能

7.色彩与内容。

整体不超过5个色系，尽量少用红色、绿色。

近似的颜色表示近似的意思。

以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。

o0:

小于5，主色没有用到红色和绿色

o1：

整体色调是红或绿或整体色系超出5个

o2：

整体色调就是红或绿，色系超出5个

8.提供界面的快捷方式,一个功能有多个入口；快捷方式体现出其关联性,放在显著的位置（页面的头部或左上角）

o0：

在显著有关联性的快捷方式

o1：

有快捷方式但位置不显著

o2:

无快捷方式

9.减少短期记忆的负担.让计算机帮助记忆，例：

登录的用户名、密码、IE进入界面地址可以让机器记住。

o0：

有计算机帮助记忆

o1：

有部分记忆功能

o2:

无计算机帮助记忆.

对于手机客户端的用户体验标准，我想也可以从这三个方向进行评估：

∙结构设计请检验：

1、2、5

∙交互设计可以全部，但是第5项改为尽可能减少打开链接。

∙视觉设计也是可以全部,但是对于第二项字体,iphone以及安卓，有自己标准的字体，按照其标准设计,就是用户体验的最佳状态。

另苹果对UI是由标准的,下载一份标准。

按照标准来,体验最好.