2022⼝腔医院市场部⼯作计划Word文档下载推荐.docx

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　　3、客服⼯作

　　这同时也是全体医务⼈员共同的⼯作。

　　三、明确⼯作职能，有计划的有效率的进⾏市场开发⼯作通过举办系列活动进⾏市场开发

　　策划、组织、举办各种公益活动，对市场⼈员要求的素质。

⼯作本⾝涉及到市场⼈员对相关政府职能部的公关能⼒，以及有效举⾏活动的执⾏能⼒，活

　　年后计划在湛江各⾼校，以及各级各类职业技术学院，有计划、有⽬的开展青春期健康讲座活动。

为此，市场部还需要配备⼀名健康讲座⼈员。

活动能成功

　　年后计划针对湛江农村市场，做进⼀步的市场开发活动。

主要以乡镇、甚⾄有代表性的村为单位，组织⼀定规模的免费体检活动，或者专题讲座活动，进⽽

　　适时组织、安排周边社区相关⼯作

　　发⼯作⼀年以上，有医药、医疗器械，医疗市场开发⼯作经验优先

　　⼯作计划：

市场部安排2⼈专门负责此项⼯作的实施

　　2、转诊类业务⼯作

　　⼀⽅⾯是针对⼤的医疗机构的转诊业务，主要是⼤的医疗机构的收费⾼⽽病⼈相对承受不起的病⼈。

这⼀块操作的可能性不⼤，因为我医院的收费也不低

　　②、转诊类⼈员要求：

⽂化程度⾼中以上，年龄30岁左右，⼥性优先，沟通能⼒强，有兴趣从事医疗市场开发⼯作

市场部安排2--3⼈，专门负责此项⼯作。

⼯作范围也主要以湛江市区，近郊区的范围来开展。

早期，转诊市场拓展范围求远、求⼴，⽬前不适合医院的客观基础

　　3、娱乐市场开发⼯作

　　其实，开展类似业务，并不是我的⾸创。

我只是引⽤其他医院的经验⽽已。

有很多业务⼯作内容，如果我们只是泛泛⽽过，⽽忽视业务过程本⾝特定的要

市场部将安排1⼈专门负责此项业务⼯作

　　4、体检业务⼯作

　　此⼯作可结合参与到其他⼯作中灵活进⾏。

　　5、兼职市场开发员

　　兼职业务类：

⼈数不限，要求不限。

不管通过何种途径，能给医院带来患者就⾏；

有患者送到医院，就享受⾼额的业绩提成，⼀律按照每⽉患者医疗总费⽤的20%提取，每⽉⽉底或者⽉初兑现⼀次

　　6、户外⼴告⼯作（或者称地⾯宣传⼯作等）

　　7、医院安排的其他市场⼯作。

　　四、市场部其他⼈员基本要求内勤：

⼥性，⼤专以上，25岁以上，开朗⼤⽅，形象端正，攻关能⼒强，熟练使⽤各类办公软件

　　2、健康讲师：

⼤专以上，医学类专业毕业，⼝才好、形象端正、有丰富的

　　待遇：

底薪1500元+奖励

　　五、业绩确认体系转诊类市场⼈员

　　②、病⼈来医院时候，由我院导医⼈员进⾏转诊患者的确认，并确认患者姓名、疾病、主治医⽣等情况，形成书⾯材料

　　④、提成以及劳务费，按照医院统⼀规定发放。

　　2、活动类等市场⼈员的业绩确认过程，同上

　　六、院外协作⼈员的劳务费等具体⽀付办法⽀付⽐例：

按照医疗总费⽤的20%；

　　3、⽀付⽅式：

原则上以直接打到对⽅的银⾏卡上为主要⽅式；

　　5、在医院举办优惠活动期间，如果转诊患者在医院享受了不同程度的医疗优惠服务后，那么相关劳务费、业务员提成⽐例则根据实际情况来定

　　7、这⾥所指的劳务费⽤是指针对于转诊业务的⼀些必须的费⽤⽀出。

协作⼈员主要指⼤⼩诊所，药店的⼯作⼈员。

　　七、市场部⼯作规定市场部⼈员根据⾃⼰的⼯作性质，⾃⼰书⾯计划安排⾃⼰的⼯作，⼀周⾄少⼀次，并交给市场部主管审批

　　3、⽆书⾯⼯作计划、⽆书⾯⼯作汇报者，按照当周旷⼯处理

　　5、市场开发⼈员应注意⾃⾝的形象，⼯作时间不得影响、⼲扰其他科室⼈员的正常⼯作。

低调做⼈，认真做事。

　　7、业绩考核是市场⼈员最主要的考核。

想尽⼀切办法提⾼个⼈业绩，提⾼市场部的业绩。

没有业绩的⼈，业绩不好的⼈，⼀律按照不能胜任市场⼯作对待、处理

　　9、适当的时候，市场部内部可以开展多种⽅式的业务交流，业务培训等活动

　　⼝腔医院市场部⼯作计划2

　　⼀、成⽴市场部的意义

　　深刻领会我院以诊疗⼩组核算为主的本次医改，所有科室均为诊疗⼩组的'

辅助、配套科室，重新合理布局增设市场部；

完成全年收⼊达6500万的⽬标及360张床位82％的⼊住率。

　　⼆、形势与任务

　　今年我们增加的收⼊主要靠增⼤病源量来完成，⼀定要树⽴正确的市场营销观念，以"

患者满意⽽获得长期利益"

为⽬的，⼆是要在20xx年度业务总收⼊的基础上增幅44％，20xx年度医院住院病⼈6621⼈次，门、急诊病⼈76712⼈次。

20XX年度⼯作任务是完成全年住院9534⼈次，门、急诊110465⼈次，其中住院⼈次增长2913⼈，门、急诊⼈次增长33753⼈，要完成全年住院9534⼈次，每⽉要完成795住院⼈次，每天要新增27个住院病⼈，要完成门、急诊⼈次110465⼈次，每⽉要完成门、急诊9060⼈次，每天要完成门、急诊302⼈次，医院共成⽴16个诊疗⼩组，每个⼩组只需每天新增2个住院患者，门、急诊每天新增98个门、急诊⼈员，就能完成任务。

所以市场部不仅要做好对外开发⼯作，还要开发医院内部职⼯的⼯作积极性，⼤⼒拓展病源，增加效益。

　　20xx年--20xx年⼯作量统计报表（收⼊单位：

元）

　　注：

增长率为44％。

　　三、核算办法

　　⽅案⼀：

　　住院费⽤：

2000-4000元返100元

　　4000-6000元返150元

　　6000-8000元返200元

　　8000-10000元返250元

　　10000元以上返300元

出院结算后当⽉⽀出。

　　⽅案⼆：

　　内科按住院费⽤的8％提成，外科按住院费⽤的10％提成，除去药品成本费；

出院结算当⽉后⽀出。

　　四、市场部⼯作流程

　　⼊院组织接诊填写转诊单确认转住院部

　　当⽉统计市场部每⽇收集

　　内科住院结算后

　　当⽉返馈

　　外科住院结算后

市场部详细了解情况，确认属实，由诊疗组长、财务科负责⼈、主管院长共同签字后，⽅能领取发放。

　　五、总则

　　1、成⽴市场部筹备⼩组

　　主管院长：

王⽂元

　　市场部⼯作⼈员：

王丹

　　**镇周边（王丹）

　　配备1——2名市场部⼯作⼈员，深⼊、细致的开展⼯作，收集转诊卡、电话或者⾛访，确认转诊来源的真实性，实施准备及联络⼯作。

　　2、加强乡镇社区诊所的联络，**园、莎⽊佳、兴胜等地的社区及个体诊所，将双向转诊的⼯作制度及优惠⽐例传达到各地的社区及个体诊所，继续开通辅助检查绿⾊通道。

对各地的社区及个体诊所进⾏⾛访交流，继续深⼊了解他们的需要，他们的需要就是我们要做的⼯作，建⽴和谐的三级医疗技术关系，实现医疗资源共享，优势互补的初衷，为⽼百姓提供安全、⽅便、快捷的医疗服务。

　　3、每⽉与各诊疗⼩组密切联系，共同研讨存在问题，市场部要起到牵头作⽤，诊疗⼩组也要积极配合市场部，提⾼业务量的同时更要提⾼医疗质量，提⾼患者满意度，两者皆顾的情况下，共同努⼒完成任务。

　　4、市场部要与体检中⼼紧密配合，筛查病⼈，科学严谨的介绍病⼈，向亚健康市场拓展。

　　5、利⽤⽹络开展营销业务

　　充分发挥并利⽤好医院⽹站，在⽹站上⼤⼒传递低价、便捷的优势信息，提⾼⽹民对医院⽹站以及服务项⽬的了解和信任，加强潜在客户的产⽣。

加⼤宣传⼒度，通过⼴告发布、媒体、报纸等⽅式⼤⼒宣传我院，利⽤短信等⽅式发给社区、个体诊所及⼊出院患者，使他们进⼀步了解扶贫医院的医疗设备、技术⼒量，了解医院整体治疗能⼒及超越期待式服务，从⽽提⾼住院、门诊⼈次。

　　六、具体实施⽅案

　　第⼀季度

　　1、从2⽉份开始，每周五、六、⽇，由市场部牵头，随机组合1——2名诊疗组长，深⼊周边地区的社区及个体诊所，建⽴联系，加深了解，建⽴互信。

　　2、利⽤正⽉期间节假⽇，组织⼀次茶话会，时间定于正⽉⼗五⾄⼆⽉⼆之间。

　　3、利⽤短信平台，群发我院问候信息及宣传我院医疗技术，新开展业务相关信息。

　　4、从3⽉份继续深⼊基层，同时反馈1——2⽉提成费⽤，送辅助检查申请单与转诊单。

　　5、收集各社区及诊所的像⽚，准备制作纪念及宣传杯。

（⾃带像机）

　　6、发展兼职市场开发员。

　　⾯向社会发展兼职的市场开发⼈员，根据业绩定期给予相对的提成；

主要由市场部主管负责物⾊、培训、发展、管理兼职市场开发员。

　　第⼆季度（4——6⽉份）

　　1、联合下乡扶贫义诊办，宣传医院，宣传特⾊专科，同时寻找病源。

　　2、根据每⽉信息科报送的⼯作量统计表，与各诊疗组长汇总⼀次，查找问题，制订市场部下⽉⼯作计划。

　　3、联合客服部制作并发放宣传纪念杯给各诊所。

留作纪念，也便于宣传。

　　4、配合"

5.12"

国际护⼠节，做⼀些市场宣传活动。

　　5、为了更好的开展下半年的⼯作，市场部要认真做好上半年⼯作⼩结，总结⼯作中不⾜之处，并对下半年⼯作进⾏总体规划。

　　⼝腔医院市场部⼯作计划3

　　XX年的基础性⼯作包括：

市场部⼯作⼈员的招聘和组建，岗位职责的确定，医院各类张帖宣传资料的更新；

⼴告的设计和制作；

⽹站的设计和制作；

医院动态的编写和发放；

策划了⼆个⼤型义诊免费活动。

在12⽉28⽇与街道办联合搞⼀个⼤型⽂艺晚会，宣传医院⽂化。

与各街道办、新市派出所、嘉⽲派出所、新市⼩学开展了联谊。

　　数据：

开展⼤型义诊9场，发放宣传资料7万余份，制作公交⼴告30个，印制健康宣传⼩资料7.5万份，制作电瓶车⼴告13辆，市场部新进⼈员4名（包括主任）。

　　存在的主要问题：

　　1、⼈员：

市场部还缺2⼈编制。

⼀⼈专跑社区、⼯⼚联系体检，⼀⼈从事⽂字编辑策划。

服务中⼼还缺1⼈协作顾客服务。

　　2、医院服务虽然有所改进，但整体服务还差，尤其是医护⼈员的服务态度还存在问题。

　　3、医院客户⼯作流程还未建⽴。

　　4、病员客户数据库还未建⽴，未充分利⽤既有客户资料。

　　5、导医培训未到位。

　　6、市场部整体⼯作效率不⾼，个别⼈员⼯作⽆主动、⽆积极性，⾃由散漫。

　　主要⼯作：

　　1、建⽴有活⼒、有创新的市场营销队伍，⼯作要求务实、创新、⾼效，明确各⾃职责和具体⼯作任务。

　　2、建⽴医院内部市场客服体系，包括医患的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开放，对不满意客户的准确解释。

　　3、建⽴标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服务语⾔，规范医护⼈员语⾔⾏为。

　　4、创建《新健康》半⽉刊

　　5、新市医院⽹站开通，及时更新最新内容条件成熟

　　6、进⼀步拓展街道路⼝宣传、开发占领嘉⽲地区及基地1——2个。

　　7、加强社区宣传，拟在10个社区内建⽴宣传橱窗，并定期更新内容。

　　8、和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。

　　9、待产科批准后，组织⼤型妇产科宣传策划。

　　10、完成医院⽂化体系的建设和员⼯服务⼿册的编写。

　　11、完成vi形象设计系统，医院宣传按vi规范进⾏，及时更新院内外宣传画版。

　　12、市场部⼈员编制计划：

主任1⼈，服务中⼼主管1⼈，⽂案1⼈，策划主管1⼈，平⾯设计1⼈，⽹络主管1⼈，市场营销主管2⼈（⼀⼈兼驾驶），共计8⼈。

　　⼝腔医院市场部⼯作计划4

　　（⼀）在医院⽹络更新的前提下，完善我部门的⽹络系统更新并与之同步，将有关科室的检查信息快捷的收集、整理、汇总，在第⼀时间拿出个案《体检评估报告及医疗、保健、卫⽣咨询建议》。

真正做到健康档案数据化、标准化、连续化。

　　（⼆）根据可调阅的财务资料，分析市场、总结市场规律，在不违背医疗法规、医师职业道德规范的前提下，本着“施⾏医疗服务、传播保健理念”的宗旨、及时纠正市场开发⼯作的可操作策略（与各乡镇医院建⽴细化的横向业务联系、⼈员培训战略、保险公司的可操作的体检表格更新、学校体检的⼈性化、科学性、合理性的座谈）。

　　（三）适当的时候，进⾏医院全员营销培训，逐步提⾼医院整体营销⽔平。

医疗服务营销，不同于有形产品的营销。

产品营销，可能是与⽣产者关系不⼤的⼯作；

⽽医疗服务过程是病⼈来医院后的具体医疗⾏为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的所有医务⼈员。

如何让病⼈来医院接受⽐较满意的医疗服务，⾃然就涉及到相关医务⼈员的营销观念，以及具体的营销⾏为。

提⾼我医院医务⼈员的营销意思、营销⽔平，进⾏医院内部的营销培训⼯作、营销⼯作，有时候更重要。

　　（四）客户服务的窗⼝形象建⽴。

把“坚持有热情、有尊严、有理性的服务客户、坚守职业道德、遵守职业医师守则、”贯穿在服务的全程中。

规范医疗服务，根据医院实际情况进⾏⼀定程度的客服⼯作，提⾼医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好⼝碑，从⽽促进医院的经济效益。

客户服务⼯作也是销售⼯作配套的惯例。

这同时也是全体医务⼈员共同的⼯作。

　　（五）明确⼯作职能，有计划的有效率的进⾏市场开发⼯作。

适时组织、安排周边社区健康、卫⽣相关公益⼯作。

利⽤每年“送三下乡服务活动”、“国际艾滋病⽇”、“结核病⽇”“戒烟⽇”等系列社会公益活动、有计划的针对城镇、农村市场的开展⼤型免费体检、健康评估咨询活动；

此项⼯作本⾝涉及到市场⼈员对相关政府职能部的公关能⼒，以及有效举⾏活动的执⾏能⼒，活动效果的分析、统计能⼒。

　　经过多年的时间证明：

此类活动的成功进⾏，既是医院形象、医院品牌的进⼀步推⼴，也可以直接促进医院经济效益（发现病⼈，从⽽直接带来医院的经济效益）。