营销部职责反馈.docx

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营销部职责反馈

营销部职责（12月2日反馈）

组织架构图

营销部部门职责

部门基本信息

部门名称

营销部

上级部门或负责人

总经理

部门当前负责人

吕倩

岗位数量

8

部门定位

组织项目前期工作，全面负责营销策划、市场推广、销售管理、客户服务、招商管理。

部门主要职责：

1.参与项目前期论证，提出产品定位及策划建议。

施工、监理、设计、地勘的招投标，选择合作单位，价格谈判、签署相关合同。

2.参与项目报建工作，领导完成项目选址、可研、环评、节能、图审、地勘、勘界等工作。

负责公司项目谈判，土地谈判，负责初步可行性分析。

3.负责组织对规划设计、户型、建造标准、配套设施等涉及项目产品品质的成果提出审核意见。

4.负责组织规划、建筑单体、市政的图纸设计工作，编制下达设计任务书、设计要求及提供设计条件。

5.负责项目市场调研，收集本行业商业信息和项目信息，编写汇报资料。

6.负责项目前期所有方案论证的组织工作。

负责对小区总体建筑风貌设计方案、装修设计方案提出论证意见。

7.负责项目的营销策划和（包括前期市场定位、广告推广、销售策略、开盘、营销策划过程中与代理公司、广告公司的协调等）提出卖场装修、环境等相关设计要求并验收。

本地区各类媒体的投放以及媒体关系的维护。

8.负责组织项目推广及销售工作，起草并签署销售合同，办理相关手续，销售现场的协调、管理工作。

9.负责各按揭银行的按揭下款、客户供楼情况等跟踪、协调公积金中心发放贷款等工作。

10.负责楼盘的销售统计、报表工作，包括销售日报表、销售台帐、催款、销售提成、销售动态表等各类与销售有关统计、催收款、交楼的通知事宜等工作。

11.负责已售楼盘《房屋买卖合同》的签署、整理、审核、管理；负责合同送房管部门的办理鉴证工作。

12.完成公司制定的总体工作目标，配合其他部门的工作，完成主管领导交办的各项任务。

营销部总监岗位说明书

岗位名称

总监

岗位编号

直属上级

总经理

所属部门

营销部

工资级别

直接管理人数

8

岗位目的

全面负责营销策划、市场推广、销售管理工作、招商管理，参与项目管理。

直属上级

总监

所属部门

营销部

工资级别

直接管理人数

2

岗位目的

按照公司经营计划和部门工作计划，开展销售管理与客户服务工作。

工作职责：

1.负责公司制度的传达、执行、监督负责本项目销售团队的培训、管理、调配和监督；负责项目销售现场的管理，维持销售现场销售秩序对现场销售专员进行日常行为、礼仪规范管理。

2.保障其按照公司制定的销售流程执行；对销售专员进行综合考核并监督其不断改进；对其在销售过程中的各环节进行监控、指导、帮助、协调；

3.对现场销售专员进行日常行为、纪律、考勤及排班等的规范管理；督促其完成销售任务，保障整体销售的正常进行；帮助销售专员接待客户，提高客户满意度；协助做好销售认购、合同的签订，并审核。

4.对销售现场销售氛围进行有效控制，并处理案场的突发事件督促销售专员配合相关部门的房款收缴和按揭等工作，与客服部进行数据往来和相应的工作对接；对销售专员进行综合考核。

5.推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成；协调和处理销售过程中出现的各类问题；

6.根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议；对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况。

7.对工作人员拓展客户及其他来源（含媒体介绍、公司介绍）客户，进行合理分配及确认；主持现场销售会议，讨论和指导销售专员的日常销售工作；熟知销售进度，保障每月回款任务的完成；负责传达公司行政命令及贯彻执行；参与销售策略、销售计划并组织实施。

8.完成上级交办的其他工作。

权力：

职责范围内的执行权；对部门及公司工作改善的建议权。

工作协作关系：

●外部：

客户及相关合作单位。

●内部：

本部门同事、其它部门相关人员等。

岗位资格要求：

●教育背景：

大专以上学历。

●经验：

3年以上房地产公司销售管理工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

熟悉市场行情与房地产销售流程，掌握相关法律和知识。

●能力与技能：

工作认真负责，为人热情，有耐心，较强的人际交往、协调能力。

营销部销售专员岗位说明书

岗位名称

销售专员

岗位编号

直属上级

销售主管

所属部门

营销部

工资级别

直接管理人数

岗位目的

按照公司经营计划和部门工作计划，开展具体销售工作。

工作职责：

1.执行销售任务；积极主动完成公司下达的销售任务，熟练掌握基本专业知识；在操作规程范围内独立完成个人的销售指标。

2.按照轮班制度接待来电、来访客户；对客户的服务都要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，按照公司制定的销售流程，完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作。

3.执行公司各系统使用相关管理规定；客户信息及时准确录入CRM系统；共享资源信息及时、准确反馈公司；以达到公司客户信息的有效整合；建立来电来访客户档案，反馈客户意见。

4.负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并及时上报主管；全程陪同客户完成认购、签约、交款等事宜；负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作。

5.收集客户贷款资料以及办理产权证资料移交到客服部，由客服部转移至办理贷款及办理产权证的单位；按照公司制定的各种制度、程序处理客户情况，按时填写各种表格，报与主管领导或指定人员。

6.完成公司安排的调研工作，收集整理市场信息。

7.报表管理。

接电接访之后及时登记来电、来访登记表和客户问卷调查，要做到认真、准确，每天下班前交客服存档；做好公司临时下达的各类问卷调查；根据客户成交的可能性，将其分为：

a意向；b潜在；c一般；d无效；四个等级，以便日后有重点的追踪访问。

8.销售信息管理。

客户所有接电、接访、认购、签约、跟踪记录必须及时准确录入（在当天完成）；报表内容准确、完整，同录入数据一致，做到准确无误；对所有资料要保密。

9.完成上级交办的其他工作。

权力：

职责范围内的执行权；对部门及公司工作改善的建议权。

工作协作关系：

●外部：

购房客户、业主等。

●内部：

本部门同事、其它部门相关人员等。

岗位资格要求：

●教育背景：

大专以上学历。

●经验：

2年以上房地产销售相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

熟悉市场行情与房地产销售流程，掌握相关法律和知识。

●能力与技能：

工作认真负责，为人热情，有耐心，较强的人际交往、协调能力。

营销部客服主管岗位说明书

岗位名称

客服主管

岗位编号

直属上级

总监

所属部门

营销部

工资级别

直接管理人数

岗位目的

按照公司经营计划和部门工作计划，开展客户服务工作。

工作职责：

1.参与销售合同范本的制定，保证销售合同签订的规范化，避免由于销售合同不规范（如涂改、资料残缺、信息错误）等问题发生纠纷，在购房合同层面上保护公司的利益不受损害。

2.按照公司售房合同管理流程组织完成合同备案登记工作。

保证备案登记密码的安全。

在备案前把关合同的备案条件。

3.按照销售管理流程组织客户更名登记与审核，审查客户证件，注意法律身份要件的收取以及相关文书的签署，作到有据可查，有据可依。

4.在项目销售阶段作好客户调查，随时了解客户意见与建议，就相关信息与公司有关部门沟通，以便公司及时调整销售策略。

5.参与制定交房流程，确定交房时客户应交资料与相关费用、注意事项，提高交房工作的效率。

6.建立客户产权信息档案，认真核实并调整分户产权与总产权的平衡关系，填写分户产权申请登记表、委托书以确保分户产权办理的准确性，同时也为分户国土的办理打下良好的基础。

7.客户服务：

处理售后的各类事项；处理客户投诉及维护良好的销售形象；执行大型客户联谊及各项公关活动；处理好与大客户的关系，最大限度满足大客户在业务上的合理要求；制定售后相关工作流程。

8.负责项目各阶段的客户关系维护工作；严守公司专有信息资料规定，做好保密工作；受理客户投诉。

9.组织对已完工项目入住率、空置率进行了解和统计，并向公司提交准确的入住信息，便于后期具体的物业管理措施的完善。

10.完成上级交办的其他工作。

权力：

职责范围内的执行权；对部门及公司工作改善的建议权。

工作协作关系：

●外部：

购买、承租客户、业主、承租人等。

●内部：

本部门同事、其它部门相关人员等。

岗位资格要求：

●教育背景：

大专以上学历。

●经验：

2年以上房地产客服相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

掌握本专业知识与客户服务流程及相关法律知识。

●能力与技能：

客户服务意识强，工作认真负责，为人热情，有耐心，较强的人际交往、协调能力。

营销部客服专员岗位说明书

岗位名称

客服专员

岗位编号

直属上级

客服主管

所属部门

营销部

工资级别

直接管理人数

岗位目的

按照公司经营计划和部门工作计划，开展客户服务工作。

工作职责：

1.负责完成合同备案登记工作。

保证备案登记密码的安全。

在备案前把关合同的备案条件。

2.负责客户更名登记与审核，审查客户证件，注意法律身份要件的收取以及相关文书的签署，作到有据可查，有据可依。

3.负责客户调查工作，随时了解客户意见与建议，就相关信息与公司有关部门沟通，以便公司及时调整销售策略。

4.负责收取交房时客户应交资料与相关费用、注意事项，提高交房工作的效率。

5.建立客户产权信息档案，认真核实并调整分户产权与总产权的平衡关系，填写分户产权申请登记表、委托书以确保分户产权办理的准确性，同时也为分户国土的办理打下良好的基础。

6.通知客户办理领取权证、换取票据、结算费用事宜。

7.将按揭客户与一次、分期付款客户产权证分类保管，整理客户分户产权办理的票据。

8.收集和接待客户投诉，并配合协调公司相关部门解决。

建立健全客户档案管理信息系统，便于公司准确查询客户购房相关资料。

为客户完成临时性的权证办理工作。

9.与按揭银行取得联系，将已办理抵押登记的客户按揭明细造册上报，以便快速准确的清退公司按揭保证金。

10.对已完工项目入住率、空置率进行了解和统计，并向公司提交准确的入住信息，便于后期具体的物业管理措施的完善。

11.完成上级交办的其他工作。

权力：

职责范围内的执行权；对部门及公司工作改善的建议权。

工作协作关系：

●外部：

购买、承租客户、业主、承租人等。

●内部：

本部门同事、其它部门相关人员等。

岗位资格要求：

●教育背景：

大专以上学历。

●经验：

2年以上房地产客服相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

掌握本专业知识与客户服务流程及相关法律知识。

●能力与技能：

客户服务意识强，工作认真负责，为人热情，有耐心，较强的人际交往、协调能力。

营销部招商主管岗位说明书

岗位名称

招商主管

岗位编号

直属上级

总监

所属部门

营销部

工资级别

直接管理人数

岗位目的

按照公司经营计划和部门工作计划，开展招商工作。

工作职责：

1.项目前期招商工作，参与公司商业项目前期招商方案讨论和确定工作。

2.配合营销总监组织开展项目周边的商业发展情况调查、市场竞争及动态分析，撰写分析报告。

确定商业客户群定位、经营模式定位，根据公司营销战略制定并提交招商方案、确定团队结构。

3.招商工作的资源储备，对租户进行资格、信誉、实力、品牌的筛选；资料整理。

4.项目执行期招商工作，围绕招商方案完成团队建设、培训、执行、落实管理。

按照招商计划落实监督招商进度。

根据招商方案确定大客户群，寻找和挖掘大客户群的资料信息，努力促成大客户的签约。

5.根据实际租售情况水平调整租售策略，做好市场跟踪与实时分析、总结，为下一步招商做好充分准备。

6.负责租赁合同的备案登记；协助租户办理开业前相关证件。

7.项目后期招商工作，负责项目结案，完成结案报告的整合。

负责商业客户资源的售后服务及维护工作。

总结项目招商情况，并完善后期结案工作。

8.整理好客户资料、建立招商商家数据库，建立完备客户档案。

9.客户登记及接待看场地、品牌引进；与商户洽谈招商条件，议定合同条款，报营销总监审核。

10.办理签署、解除、补充合同或协议的相关手续，跟进协调客户的反馈意见并回复客户。

11.项目配套的商铺及其它设置的招租及合同档案整理归档。

12.完成上级交办的其他工作。

权力：

职责范围内的执行权；对部门及公司工作改善的建议权。

工作协作关系：

●外部：

购买、承租客户、业主、承租人等。

●内部：

本部门同事、其它部门相关人员等。

岗位资格要求：

●教育背景：

大专以上学历。

●经验：

3年以上招商相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

熟悉市场行情与招商工作流程，掌握相关法律和知识。

●能力与技能：

工作认真负责，为人热情，有耐心，较强的人际交往、协调能力。

营销部策划主管岗位说明书

岗位名称

策划主管

岗位编号

直属上级

总监

所属部门

营销部

工资级别

直接管理人数

2

岗位目的

按照公司经营计划和部门工作计划，开展营销策划工作。

工作职责：

1.负责制定项目的前期营销推广方案与广告费用的分配建议；前期工作进度计划与分工安排建议。

2.负责完成项目经营策划方案。

根据项目实际情况确定沙盘模型，做好与制作单位的沟通和监督工作。

3.负责协调内部认购与开盘期间，编写内部认购与开盘期的推广方案、广告计划，并监督实施；就以上各项目开盘前工作做好与项目主管领导的沟通工作。

4.关注周边市场竞争项目的动态，每月对其销售动态、宣传推广、工程状况等资料进行收集整理，及时与项目主管领导及其他人员进行沟通。

5.负责协调各有关宣传推广媒体、单位、渠道，做好项目的宣传推广策划与监督工作；

6.负责制定各阶段的宣传推广方案与实施计划，并监督实施；根据项目实际情况制定项目月度宣传推广计划，交与营销部确定，并监督实施。

7.负责将各阶段策划思路及时对项目销售专员进行培训负责协调广告公司将报广、新平面销售工具对项目销售部人员进行及时培训。

8.了解项目的销售、管理状况，及时与营销部进行沟通；编写项目策划工作月度工作总结，对下一步工作提出具体建议。

9.按计划即时记录项目进程，对沙盘、样板间、项目工程进度、外立面、园林景观等相关内容要进行阶段性拍摄记录并配以相应说明。

10.负责项目营销部定期编写软性宣传文章，做好项目网站建设与论坛监督实施工作。

11.编写项目月度来电来访分析、来访客户分析、成交客户分析、广告效果分析、销售状况分析等。

12.协助营销总监完成项目其他策划工作，指导文案专员与平面专员做好相关工作。

13.完成上级交办的其他工作。

权力：

职责范围内的执行权；对部门及公司工作改善的建议权。

工作协作关系：

●外部：

购买、承租客户、业主、承租人及相关合作单位等。

●内部：

本部门同事、其它部门相关人员等。

岗位资格要求：

●教育背景：

本科或同等以上学历。

●经验：

5年以上房地产公司策划相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

熟悉市场行情，掌握本专业知识与相关法律知识。

●能力与技能：

工作认真负责，为人热情，有耐心，较强的人际交往、协调能力。

营销部文案专员岗位说明书

岗位名称

文案专员

岗位编号

直属上级

策划主管

所属部门

营销部

工资级别

直接管理人数

岗位目的

按照公司经营计划和部门工作计划，负责撰写各种文案以及其他相关工作。

工作职责：

1.组织参与重要项目的创意构思、文案及客户提案，给予前期提案、设计创意说明及后期结案报告等服务。

2.在主管指导下，执行并监督所负责项目的创意构思和文案。

3.稿件思路清晰，能够完成稿件写作思路规划。

4.协助主管进行创意提案，保证工作的顺利推进。

5.独立撰写各类稿件（新闻稿、综述稿、评论稿、专访稿等）、策划方案、报告等。

6.编写房产广告草案，例如楼书、DM广告、报纸广告等。

7.房地产全程营销策划，广告设计。

8.做好前期市场调查，提取具有代表性的营销主题。

9.负责媒介分析、策划及部门日常文案的撰写。

10.完成上级交办的其他工作。

权力：

职责范围内的执行权；对部门及公司工作改善的建议权。

工作协作关系：

●外部：

购房人、承租人及相关合作单位等。

●内部：

本部门同事、其它部门相关人员等。

岗位资格要求：

●教育背景：

大专以上学历。

●经验：

3年以上文案或策划相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

熟悉市场行情，掌握本专业知识与相关法律知识。

●能力与技能：

工作认真负责，为人热情，有耐心，较强的人际交往、协调能力。

营销部平面专员岗位说明书

岗位名称

平面专员

岗位编号

直属上级

策划主管

所属部门

工资级别

直接管理人数

岗位目的

按照公司经营计划和部门工作计划，负责平面设计以及其他相关工作。

工作职责：

1.根据项目要求负责项目有关美术方面的设计与制作；

2.负责优秀案例、技术及资源的整理；

3.协助公司策划主管进行相关设计；

4.对公司网站界面进行设计修改，协助进行网站更新及维护工作；

5.协助各业务部门制作PPT、产品演示版本等；

6.负责公司CI、广告宣传的美术设计制作等；

7.完成上级交办的其他工作。

权力：

职责范围内的执行权；对部门及公司工作改善的建议权。

工作协作关系：

●外部：

购房人、承租人及相关合作单位等。

●内部：

本部门同事、其它部门相关人员等。

岗位资格要求：

●教育背景：

大专以上学历。

●经验：

3年以上房平面设计相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

能够熟练使用MAC/PC及PHOTOSHOP，ILLUSTRATOR，PAGEMAKER，CORELDRAW等相关设计软件。

●能力与技能：

工作认真负责，为人热情，有耐心，较强的人际交往、协调能力。