企业标准化管理与QC工具运用培训大纲.doc
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《企业标准化与QC工具运用管理》培训大纲
第一讲什么是标准化管理
一、什么是标准化：
标准化是指为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
标准化是当代先进的科学技术和世间经验的总结，是指导企业各项活动的依据。
标准化的实质，是通过制定、发布和实施标准，达到统一。
二、什么是标准化管理：
对于一项任务，将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它，整个过程称之为“标准化管理”。
标准化管理的目的是获得最佳秩序和社会效益，即通过实施标准化管理，能够把企业生产全过程的各个要素和环节组织起来，使各项工作活动达到规范化、科学化、程序化，建立起生产、经营的最佳秩序。
三、企业标准化管理的内容
1、企业的标准化活动可使企业生产、经营、管理活动的全过程保持高度统一和高效率运行。
2、企业标准化的对象涵盖企业生产、技术、经营、管理等各项活动。
3、企业开展标准化活动的主要内容是建立、完善、实施标准体系。
4、企业标准化必须具备强有力的组织保障。
第二讲标准化管理的具体方法
一、工作内容标准化
1、无行为标准，无统一的作业规范导致的问题：
由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可能不一样。
且处理问题时选择工作方法的余地很大，缺乏有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人员尽可以自行其事。
2、工作内容标准化的案例：
麦当劳、丰田汽车等。
二、工作流程标准化
1、无科学的流程导致的问题：
多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清、界限不明，极易造成遇事推诿，互相扯皮，推卸责任，导致工作效率极其低下，工作结果脱离目标。
2、工作流程标准化的案例：
交大迎新的案例。
3、业务流程设计的基本方法
三、如何改进标准化管理
1、改进标准化管理的基本思想：
以问题解决程序达成解决问题的目标
2、标准化管理的改进流程
A、找出问题的真正原因；
B、找出解决问题的重点对策
C、制定问题解决的行动计划
第三讲实施标准化管理的步骤
一、基本步骤：
1、制定标准：
2、执行标准
3、完善标准
二、开展标准化管理活动的具体流程
三、标准化管理的具体实施步骤
1、步骤一：
明确的目标、标准
2、步骤二：
发现问题点
3、步骤三：
探求产生问题的原因
4、步骤四：
确定要解决的课题
5、步骤五：
拟定对策
6、步骤六：
做出行动计划
7、步骤七：
执行行动计划
8、步骤八：
效果确认
9、步骤九：
标准化行成
第四讲企业标准体系管理的文件结构
企业标准体系的构成
1、、技术基础标准
2、管理基础标准
3、工作基础标准
Ø人员：
组织机构图、工作说明书、规章制度、员工守则
Ø设备：
操作说明书、保养标准、检定标准、安装测试标准
Ø材料：
物料构成表、验收标准、图纸
Ø方法：
生产类标准（作业指导书）、管理类标准（程序文件）
Ø环境：
5S标准、平面布置图等
第五讲公司各级人员在实施标准化管理的中的作用
一、高层管理者的重视是标准化管理的关键
二、层管理者是实施标准化管理的核心力量
三、如何让员工按标准作业？
第六讲QC工具运用技巧
一、品质管理概述
数据与图表
数据的种类
搜集数据的方法
QC七大工具在日本
品管工具在质量改进过程中的作用
二、检查表
什么是检查表
检查表的作用
检查表的种类
检查表的应用
课堂练习
三、层别法
什么是层别法
层别法的作用
层别法的种类
层别法的应用
课堂练习
四、直方图
直方图类型
直方图的制作步骤和方法
直方图的应用
课堂练习
五、柏拉图
20：
80原理
柏拉图制作步骤与方法
柏拉图应用
课堂练习
六、散点图
什么是散点土
散点图类型
散点图制作步骤与方法
散点图应用
课堂练习
七、鱼骨图
鱼骨图形态及作用
鱼骨图制作步骤与方法
头脑风暴应用
课堂练习
八、控制图
控制图形态及作用
控制图种类
控制图界限及参数
Xbar-R控制图
X－MR单值-移动极差图
P图（不合格品率）
np图（不合格品数）
c图（缺陷数）
u图（单位缺陷数）
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