酒店行政部岗位职责.docx

酒店行政部岗位职责.docx

《酒店行政部岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店行政部岗位职责.docx（23页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

酒店行政部岗位职责

酒店行政部岗位职责

【1】

1.制定行政管理制度与工作计划

组织制定酒店行政管理的各项规章制度，并监督执行

组织制定行政部门工作计划，并组织实施

参与制定行政经费预算，严格控制酒店各项行政经费的支出，监督办公用品、办公设备的购买、使用和维护

2.行政事务管理

根据酒店相关规定，合理组织、安排行政会议、办公文书处理各项行政事务

组织做好办公车辆的合理调度及车辆的日常维护、保养及驾驶员的日常管理工作

统筹酒店内刊的xx与发行

接待并配合政府相关部门的检查工作，代表酒店参加政府相关部门召开的会议，并向上级汇报会议内容

组织策划、筹备、举办各种类型的员工活动，提高员工的积极性

完成上级交办的其他工作

3.后勤管理

根据工作计划，自主、协调和安排员工宿舍、员工食堂等后勤工作，确保酒店整体工作正常有序地进行

负责对员工宿舍、食堂等日常工作的监督、检查工作

制定卫生管理制度及奖罚条例，组织落实酒店卫生工作的监督、检查、整改

4.人员管理

传达酒店的方针政策，下达上级的命令

指导、监督和考核行政所属人员的工作

发觉培养有发展潜力的下属人员

完成领导交办的其他工作

【2】

1.在营运总监的直接领导下,全面负责部门的管理工作,掌握业务范围,拟定工作计划,负责执行或督导管理。

2.负责行政文秘工作,建立文件使用管理办法,负责草拟、审查和修改公司重要文件,对文件中设计的重要事项进行跟踪检查和督导,发现问题及时解决和汇报。

3.负责公司规章制度建立工作。

负责组织有关部门和人员进行公司管理策划,及时制定完成有关管理制度和方案,推进公司的管理。

4.负责行政档案和人事档案的管理工作,使之更好地为行政人事工作发挥作用。

5.按时参加公司组织的会议,重大事项及时向营运总监汇报。

6.负责人力资源的招聘、使用、管理、开发和人力成本的控制,确保各部门精简、高效、正常动作,在保证合理编制的前提下,控制工资总额。

7.了解社会劳动人力资源,与各职业介绍单位建立业务关系根据俱乐部运作需要,及时按用工标准准备数量,为各部门招聘合适人员,推荐给需求部门。

8.制定员工薪资、劳动保护和福利保险管理制度并监督执行,负责工资、劳保福利、加班费等审核和报批工作,审核或批准各类休假。

9.负责人员的培训、考核、奖惩工作,协助有关任免和调配工作。

10.认真审核报批高职、定级、升职、加薪、奖励及纪律处分等手续,并负责员工调入、调出、辞职、辞退以及内部调配等审核报批工作。

11.负责企业文化策划和组织实施工作。

12.定期主持召开本部门工作例会,布置、检查、总结工作,并组织本部门员工的业务学习,提高行政人事管理水平和业务技能,保证各项工作任务能及时完成。

13.公司领导指派的其他工作。

【3】

1、负责主持本部的全面工作组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；

2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与有关

部门协作配合；

3、负责组织行政后勤、保卫工作管理制度的拟订、检查、监督和执行；

4、负责组织行政年、季、月度行政后勤、保卫工作计划。

本着合理节约的原则，编制后勤用款计划，搞好行政后勤预算工作；

5、做好公司生活用房及财产管理工作。

建立生活用房屋固定资产帐册、员工宿舍等用于行政后勤生活服务的财产帐册；

6、负责公司内部治安管理工作。

维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪和治安灾害事故的发生；

7、负责做好公司用水、电的管理工作。

认真抓好水、电的计量基础管理工作，定期检查和维修计量器具，搞好电器设备和线路的保养维修工作；

8、负责组织部门人员的培训教育工作。

协同人事部做好各项工作，定期开展岗位优质服务和业务竞赛评比活动；

9、有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；

10、按时完成公司领导交办其他工作任务。

【4】

1、在总经理领导下协调各部门工作协助总经理监督、检查各部门对酒店方针、政策、重要决定、上级批示及各项规章制度的执行情况保障上传下达渠道畅通。

2、收集、整理各部门反映的问题、情况做好综合分析和统计工作为总经理的决策提供咨询当好参谋

3、负责撰写酒店综合性的业务报告、总结、计划等公文函件负责审核由各部门起草的对外文函。

审核以酒店名义发出的文件并报酒店领导审批。

组织制定酒店公文管理的各项规定努力使公文管理规范化、科学化、提高办事效率。

4、根据人事行政部职责范围和总经理工作意图制定本部门每月工作计划组织人员的分工与协作保证各项工作顺利完成协调酒店内各部门之间的工作关系。

协调对内对外的各种社会关系。

妥善地处理客人投诉。

5、负责组织安排酒店各类会议编写会议纪要和决议检查各部门贯彻执行情况。

6、负责安排办公室人员做好文件资料归档、收发、打字等办公室工作.

7、负责酒店公文管理、档案管理、信息管理和印章管理。

8、编排酒店行政值班表及人事行政部值班表。

9、贯彻执行国家人事、劳动的方针、政策和法规全面负责酒店劳动定员定编、制定酒店人事管理、工资福利分配政策制定和完善培训、考核、晋升、奖励等各项制度。

10、根据酒店经营目标和工作需要组织本部门工作人员编制人力资源年度工作计划、长远规划与人工成本、培训费

用核算并组织实施和监控。

11、主持本部门工作例会督促工作进度协调和解决工作中的问题提出阶段性工作计划和要求并督促执行和落实。

12、组织搜集人才劳动力市场信息随时掌握员工需求、人事调配、劳动工资、人员培训等方面的动态负责组织和和合理有效运用酒店的人力资源。

13、负责协调和指导酒店各部门制订人力资源需求计划掌握和控制酒店的人员编制组织制定劳动定员定编方案按编制合理安排和调配余、缺人员做好员工录用、调动、晋级、辞退等工作事宜。

14、掌握劳动力市场价格和同行业人均分配水平等信息根据酒店经济效益和工资总额情况组织制定劳动工资管理办法并适时提出酒店员工工作调整方案负责会同酒店财务部制订各营业、管理部门的奖金分配方案以及制定相关的福利政策并监督实施。

15、负责人才的开放、引进和培训。

在酒店内建立分层次的培训网络负责制订培训计划和培训管理制度。

重视新员工的系统培训教育和督促员工执行酒店的各项规章制度加强员工的在职培训不断提高员工的业务技能和外语水平。

16、负责建立和完善劳动用工规章制度严格依法用工切实保障员工的合理权益减少劳动争议的发生针对员工提出正当合理的要求认真、妥善处理和解决有关人力资源方面的问题努力改善员工的工作环境和生活条件不断增强员工的凝聚力。

17、努力提高员工的素质关心员工生活做好政治思想工作抓好部门文明建设和计划生育工作。

18、负责员工宿舍的日常工作的管理。

第3篇：

酒店行政管理部经理岗位职责酒店行政管理部经理岗位职责

岗位名称行政管理部经理

直属部门行政管理部

直接上级酒店总经理

直接下级人事主管、质检培训主管、内勤员、文员、驾驶员

任职条件身体健康相貌端正年龄30岁以上

工作经历三年以上酒店办公室管理工作经验

文化程度大学、专科学历或同等学历以上

语言水平良好的公文写作能力英语水平良好

其他能力了解酒店管理、服务方面的系统知识熟悉经营、财税、人事、安全等方面国家大政方针和法律法规并具有良好的沟通与协调能力

岗位职责及工作内容

1、组织编制酒店员工人数、工资总额、劳动保险、医疗保险、招聘录用、教育培训等年度计划并组织实施

2、组织建立机构设置、编审酒店人事管理制度劳动关系制度、薪酬福利制度、培训制度及员工考评制度等实现人力资源系统规范运作

3、按照酒店费用预算负责审核工资、奖金、津贴、福利、培训等人工成本费用在预算内有效控制合理使用激励调动员工积极性充分发挥员工的主观能动性

4、组织建立外部沟通渠道和公共关系掌握信息改善管理运用监督、检查、沟通、协调技能支持和服务于各部门的员工管理工作处理劳动争议和谐劳动关系增强团队凝聚力

5、根据各部门要求负责组织招聘工作根据用人部门建议择优录用新员工

6、根据酒店人力资源规划负责审核酒店年度员工教育培训计划及教育培训绩效评估报告开发人才增强培训效果提升员工素质

7、指定本部门工作计划负责安排本部门员工工作协调员工关系指导员工工作组织本部门员工的政治学习与业务培训并对本部门员工进行效绩考核s

8、协调与政府有关部门及酒店其它部门的关系

9、草拟和修订《员工手册》、《人员编制》、《工资方案》、《劳动合同》、《社会保险统筹》、《年度计划》、《年度总结》

10、负责草拟并执行有关人事、培训和质量监督方面的各项规章制度

11、负责制定、跟踪和落实人力资源部的年度、季度、月度和每周的工作计划

12、处理主管以下不含主管员工的违纪或犯规行为

13、处理各种投诉及员工或部门之间的纠纷

14、审批有关人事的各类表格、书面材料及备忘录

15、负责招聘、筛选、考评、处分、解雇所有主管级以下的员工

16、负责主管级以上员工培训计划的制定和执行

17、检查、督导酒店各项规章制度和培训计划的落实情况如《员工手册》及“实施细则”等

18、代表总经理出席店内外的有关人事、培训和质量监督工作的会议或活动

19、完成总经理临时交办的其它各项工作。

第4篇：

酒店行政管理部经理岗位职责酒店行政管理部经理岗位职责岗位名称行政管理部经理

直属部门行政管理部

直接上级酒店总经理

直接下级人事主管、质检培训主管、内勤员、文员、驾驶员

任职条件身体健康相貌端正年龄30岁以上

工作经历三年以上酒店办公室管理工作经验

文化程度大学、专科学历或同等学历以上

语言水平良好的公文写作能力英语水平良好

其他能力了解酒店管理、服务方面的系统知识熟悉经营、财税、人事、安全等方面国家大政方针和法律法规并具有良好的沟通与协调能力

岗位职责及工作内容

1、组织编制酒店员工人数、工资总额、劳动保险、医疗保险、招聘录用、教育培训等年度计划并组织实施

2、组织建立机构设置、编审酒店人事管理制度劳动关系制度、薪酬福利制度、培训制度及员工考评制度等实现人力资源系统规范运作

3、按照酒店费用预算负责审核工资、奖金、津贴、福利、培训等人工成本费用在预算内有效控制合理使用激励调动员工积极性充分发挥员工的主观能动性

4、组织建立外部沟通渠道和公共关系掌握信息改善管理运用监督、检查、沟通、协调技能支持和服务于各部门的员工管理工作处理劳动争议和谐劳动关系增强团队凝聚力

5、根据各部门要求负责组织招聘工作根据用人部门建议择优录用新员工

6、根据酒店人力资源规划负责审核酒店年度员工教育培训计划及教育培训绩效评估报告开发人才增强培训效果提升员工素质

7、指定本部门工作计划负责安排本部门员工工作协调员工关系指导员工工作组织本部门员工的政治学习与业务培训并对本部门员工进行效绩考核s

8、协调与政府有关部门及酒店其它部门的关系

9、草拟和修订《员工手册》、《人员编制》、《工资方案》、《劳动合同》、《社会保险统筹》、《年度计划》、《年度总结》

10、负责草拟并执行有关人事、培训和质量监督方面的各项规章制度

11、负责制定、跟踪和落实人力资源部的年度、季度、月度和每周的工作计划

12、处理主管以下不含主管员工的违纪或犯规行为

13、处理各种投诉及员工或部门之间的纠纷

14、审批有关人事的各类表格、书面材料及备忘录

15、负责招聘、筛选、考评、处分、解雇所有主管级以下的员工

16、负责主管级以上员工培训计划的制定和执行

17、检查、督导酒店各项规章制度和培训计划的落实情况如《员工手册》及“实施细则”等

18、代表总经理出席店内外的有关人事、培训和质量监督工作的会议或活动第5篇：

酒店部岗位职责金沙海景区酒店部岗位职责及要求

酒店经理岗位职责及要求

1、全权负责处理酒店部的一切事务，定制酒店整体运营目标，经营方针。

带领全体员工努力工作，完成目标和计划。

2、结合景区营销部汇总的全年景区用房预定情况合理安排前台制定详细的部门预定信息，做好剩余房间的统计工作，制定部门经营方案。

3、制定一系列规章制度和服务操作规程，规范各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。

制定酒店部一系列价目，如房价、酒水、赔偿等，报上级领导审批后执行。

对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场拓展计划，带领本部门员工进行全面的推广销售。

详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证酒店经营业务顺利进行;

4、配合景区做好各类服务接待工作，合理调配人员。

保证酒店部各岗位工作高效率的正常运营。

5、按时参加景区例会，定期向上级领导汇报酒店部工作，提出合理化建议。

6、建立健全酒店部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

主持每周的部门例会，检查情况汇报，并针对有关问题进行重点讲评和指示。

7、建全各项财务制度。

阅读分析每日、每月做好成本控制，财务预算等工作;

8、有重点地定期巡视、突查公众场所及各部门工作情况，包括员工在岗、对客服务标准、服务水平、餐食质量、酒店部内外卫生、设施设备的完好等情况，并将巡视结果传达至各区域负责人。

9、指导训导工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质;

10、以身作则，关心员工，奖罚分明，使酒店部有高度凝聚力，并要求员工，以高度热情和责任去完成好本职工作;

11、对管理人员进行督导和考察，不断提高管理人员的素质和业务水平，负责酒店部管理人员的录用、考核、决定酒店机构设置，员工编制及奖惩、晋升工作。

12、协调各部门关系，使各部门保持良好的合作。

13、加强安全管理，制定严格的保安制度和消防制度使每位管理人员和员工都予以重视，长抓不懈。

14、处理本部门的各种投诉，积极听取客人意见，做好记录，组织员工学习杜绝此类问题的再次发生。

15、关心员工工作、生活，定期和员工沟通，了解员工工作的问题和员工提出的合理化建议，定期组织员工活动、丰富员工的业余生活，不断改善员工的工作条件，抓好企业文化建设。

16、建立本部门的奖罚制度，做好奖罚分明。

17、定期按计划组织部门培训，指导各管理人员培训方法，。

通过培训提升所有人员业务技能，更好提升我们的服务品质和口碑。

18、完成上级领导交代的工作。

酒店部主管岗位职责及要求

1、协助酒店经理做好酒店的日常工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

2、负责酒店的广告策划宣传工作，负责拟定市场拓展及推广工作的行动计划，负责拟定酒店市场营销计划及营销策略。

3、负责组织实施酒店既定的营销方案，并根据市场的变化作相应的策略调整，以达到最佳销售效果，定期向酒店经理汇报工作进度。

4、负责酒店公关资料客户意见的收集、积累、文件、材料的整理、编写等工作。

5、做好管辖区域内所有员工的考勤、考评、考核及计件的核实工作。

实行走动管理，多发现所负责区域内的安全、工作问题，及时指出改正。

6、了解熟悉负责区域的各项软件、设备的操作方法，随时检查当日酒店部前台所有账务，负责与财务部协调审核客户挂账的方式、限度和信用情况，并协助催收款项。

7、熟悉景区及酒店里的各项措施、设备、各个服务项目和专业知识。

并不定期组织本部门员工培训和考核。

8、针对重要接待负责起草房、餐、场地或娱乐场所等接待方案。

9、协助做好当日房间、餐的预定、排房、接待、退房工作。

10、带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。

严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持酒店部管理、服务及卫生等工作的最佳状态；

11、每天抽查客房、餐厅、吧台，监督、检查、控制各种消耗物资用品、区域的清理、报销、报废、设施、安全、卫生等事项。

按照各项制度的标准要求，严格执行并考核评估领班工作。

12、以身作责，监督、检查服务车厢、帐篷、吧台、餐厅人员做好服务工作。

同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

13、处理客人投诉，采用个人对酒店的认识及针对客人的心理进行沟通，解决问题。

14、负责沙漠焖鸡及系列产品的开发、研制、加工及营销推广工作降低成本提高产品质量，占领宁夏特色旅游产品市场，形成品牌化运营。

15、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。

酒店部客房领班岗位职责及要求

1、协助部门主管做好相应的工作，负责对所辖区域客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的顺利进行，直接对酒店部主管负责。

2、每天早上8点前到岗针对前一天晚上员工值班出现的问题进行记录，早8点准时开启班组早例会，安排当日的工作情况，领导指示，合理分配员工做房间数及当日工作注意事项等工作。

3、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。

善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

4、根据具体的接待任务，组织、调配人力。

对VIP接待，协助掌握布置规格和要求。

5、每天巡视80%客房，检查客房状态、卫生清洁状况、服务质量保持正常稳定水平。

6、针对房间具体情况安排月度、周、天计划卫生，制定合理的表格进行记录检查。

7、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房房态状况报表。

8、对客房设施设备进行定期的保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。

发现损坏或故障及时维修。

提出设备更新、布置更新计划。

掌握好各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

9、日常走动时检查员工针对水、电、能源的节能降耗情况，给员工灌输节约就是利润的思想。

10、主动接触客人回访客人，遇到客人需要解决的问题耐心解决，及时了解客人需求特点和要求和客人反映出的问题，进行记录，严重的问题及时上报上级领导。

11、对员工处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决。

12、对所属员工的操作方法、工作规范按部门计划培训，实际工作中出现的问题要及时给员工指出和改正。

13、经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

14、合理安排员工当日计件工作量，对员工完成的工作进行考评，公平公正公开的核算员工当月计件工资。

15、负责所属部门的日常行政管理工作。

对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

16、如遇入住、退房高峰期时，酒店部领班无条件服从上级领导安排，随时协助服务人员查房，做房等工作。

17、执行酒店经理、主管交给的其他任务。

酒店部前厅、吧台领班岗位职责

1、协助酒店主管做好日常工作。

以身作则检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。

2、检查下属的仪容仪表，服务质量，工作进程和纪律执行情况。

3、检查所管辖区域工作必备品及设备的保养使用情况，及时进行补充和申请维修。

4、尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。

5、代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间的设施，做好VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一个细节。

6、确保入住程序标准化，做到详细、准确、清晰。

每天定时检查，准确控制房间状态。

遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。

7、每天定期检查邮件、留言，确保其发送、存放、记录准确无误。

8、做好关于客人资料收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

9、受理各类房间的预定，及时为宾客办理入住登记手续。

处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。

10、注意酒店内的各种宣传活动，并组织实施。

11、尽量参与营销部工作，了解当天及后期的房间营销状态走势。

组织前台人员向客人推销客房、酒店、景区各项设施及服务。

12、每天安排夜班人员在早班领班上班之前根据当日房间入住情况出一份手工房态，并在上面将当日的房间的预定、客人到店的时间记录清楚，方便员工在工作时间合理根据预定情况及时做房。

13、参加酒店内部例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

14、组织搞好所负责区域的清洁卫生整理工作。

15、替生病或发生意外事故的客人安排护送或送医院事宜。

发生紧急事件时，必须第一时间通知部门经理，主动作出决策和指挥。

16、跟进上一班没完成的工作，并做好交班，完成上级交办的其他工作任务。

17、在突降暴雨、沙尘暴等时联合其他部门作出相应的防范措施。

18、负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。

每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交总经办。

19、根据酒店部安排的培训计划，结合区域员工的工作情况定期给员工进行业务知识、技能的培训，以此提高员工的是能力。

20、执行酒店部经理、主管安排的其他任务。

酒店前台接待收银岗位职责

1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务，工作期间仪容仪表要符合酒店要求，不得做与工作无关的事情，前台人员不得将包、现金、个人物品带入工作场所。

2、认真执行交接班制度，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、做好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡、POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并做好清洁保养工作。

4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结账准确无误。

5、快速准确地根据营销部汇总的的预订单为客人办理预定入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费账单，及时、准确地为客人结账并根据客人的合理要求开具发票。

7、熟练掌握酒店不同房型的价格配置及景区其他项目的相关知识，更好的为客人提供相对应的服务。

8、每天与客房服务人员及时核对房态，随时保持最准确的房态，出现问题及时检查纠正。

9、制作、呈报各种报表报告。

10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11、前台不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并有前厅领班或经理签字认可。

12、除财务人员盘点账目或领导检查，禁止非前台人员进入前台。

13、按财务要求，规范填写各种单据报表。

（如押金单、寄存单、登记退房日报表、规范清楚的填写。

书写工整完整，签字齐全。

14、准确录入入住客人详细资料，按规定做好公安网的上传工作。

15、做好客人寄存物品的登记清点工作。

16、准确录入当班期间在住客人的消费清单，检查在住客人的房价及房租情况，出现漏租应及时补充；结账时能准确打印各项收费账单，及时快捷收好客人应付的各项费用。

如需签单的应按景区和营销部汇总的指定签单人签字。

17、核对手工单据与电脑数据是否一致，检查打印机、电脑、公安网、等设备的运作是否正常，并对上一班遗留问题询问核实做到心中有数。

对前台留用零钞、押金单、所售卡、发票、早餐券、等常备物品的数量盘点清楚，不够一天的备量要及时补充。

18、当班期间不得空岗，不准串岗，不得找其他人员代岗。

19、收银员如遇客人索要发票，必须如数的支付，但不得多给，同时必须在结帐单上注明和顾客签字证实。

绝对不允许私自乱支发票。

20、夜间当班人员要做好夜审工作，清晰准时的完成当日收银报表，做到日清日结，做到严格、认真、细致的填写。

21、中午2：

00之前提醒确认在住客人是退房还是续住，续住的及时催缴押金，退房的提醒客人在规定时间内退房。

22、前台电话由前台负责管理，不得接打私人电话，也要杜绝酒店其他人员到前台接打外线电话，如因公事需要打电话的，前台应做好登记工作，便于财务核对电话费账单。

23、不得私自给客人