苹果产品的好处.docx
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苹果产品的好处
2010年5月26日下午2点30分，苹果公司成为技术领域的最大公司，并且仅次于埃克森美孚公司，成为全美第二大公司。
在过去的数月间，苹果公司的市值一直咬紧微软公司。
过去数年间，苹果公司的发展历程恰似航天火箭的发射过程———一系列快速紧密有序的爆炸而后直冲苍穹。
苹果公司本身，它的领导者及它的产品已经变成了一种文化上的通用语。
戴尔公司想成为商业领域的苹果公司，Zipcar亦想在汽车共享领域成为苹果公司，戏剧演员比尔·马赫甚至说，如果苹果公司总裁做总统，政府将能提供更好的服务。
一个公司或个人怎样才能成为“某某领域的苹果”？
在与苹果公司前雇员，现任合伙人以及其他一些长期关注苹果的专业人士进行探讨交流后，我们可以清晰地看到这个问题的答案，它们围绕以下十大关键因素展开。
1
不落俗套
在1980年代领导苹果工作团队设计产品时，在“笔记本看起来应该像什么”这个问题上，斯蒂芬·乔布斯经常亲自指导工程师们。
“有一次他在百货商店看到一个异常精美的厨具”，安迪·赫兹菲尔德说，“然后他就要求设计师把笔记本设计成他看到的那个模样”“还有一次他要设计师把产品设计成保时捷的模样”。
安迪·赫兹菲尔德是苹果创始工程师之一，并着有《硅谷里的革命：
苹果公司成长的伟大历史》一书。
计算机看起来更应该像跑车和厨具，而苹果公司的追随者恰是高端人群———那些已买或者是将买保时捷的人。
很明显，仅通过跟随硅谷的市场动向，通过技术专家或是其它俗套的设计，你很难吸引他们。
而苹果的魔力，恰恰在于自己钻研，从而不落俗套地吸引其目标客户。
2
逾越常规
技术专家普遍认为，源代码开放是大势所趋，且体现共享原则。
在这一背景下，苹果被视为略显封闭。
但在苹果的哲学里，封闭与自由并不冲突。
“我们正竭尽所能的让用户体验到预想效果，”乔布斯在给莱恩·塔特的电子邮件中写道。
此前，莱恩在博客中抨击苹果禁止在iPhone和iPad上使用Flash技术。
“你可以不赞同我们，但我们的动机是纯洁的。
”乔布斯写道，“禁止该技术是因为苹果商店提供了太多自由，你能买到盗取个人隐私的程序，也能买到摧毁电池的程序，还能买色情影片。
”
尽管如此，程序员们一直抱怨苹果商店过于封闭，他们认为苹果商店在设计应用程序上一直持独裁态度。
即问题不在于它是封闭的，而在于它在规则制定方面是独断专行的，隐蔽的，频繁变动的。
如果苹果公司能放宽透明度，就能避免上述大部分争议。
但根本上，苹果不在乎争议。
虽然批判仍在持续，但是苹果商店已经取得了巨大的成功，就连其反对者也不得不承认它极其便捷且妙趣横生。
3
拒绝复杂
“拒绝”可能是乔布斯在苹果公司所扮演的首要角色。
“他简直是个过滤器，”苹果电脑工程师赫兹菲尔德说。
每一天都会有设计者向乔布斯展示关于新产品和在现有产品上加入新特征的创意，而他的回答几乎都是拒绝。
“我为那些我们没有去做的产品感到骄傲，正如同我为那些我们做出来的产品感到骄傲一样。
”乔布斯在2004年接受采访时说。
乔布斯拒绝的原因，不仅出于对复杂设计的一贯反感，还有成本考虑，并制造期待效应。
对一些复杂的设计说不可以使成本降得更低，减少一些产品的特征还能制造一种期待。
“故意忽略一项人们想拥有的产品特征，会激发人们对它的渴望。
”苹果公司的前工程师雷德说，“当你在新版本中将这个功能加入时，用户得偿所愿，则更加高兴。
”
苹果公司一遍又一遍地运用着这个策略，最新的例子是iPhoneOS4，它添加了多任务操作功能。
事实上，该功能用户们从2007年起就开始要求。
再来看看iPad，真的没法添加摄像装置吗？
4
服务客户
不管你的产品有多好，它总有出问题的时候。
近年来，在笔记本和手机领域，苹果的竞争对手们大多采取回避客户而非服务客户的策略。
它们关掉了自身的客户服务部门，并将这项业务外包给由低薪员工组成的电话服务中心。
它们甚至要客户自己去网上寻找常见问题的解答。
而二十年前，苹果公司制订零售策略时，就明确了一个压倒一切的优先目标，即创立一种让客户完全联想不到计算机工业的零售商店。
他们致力于在商店中营造一种类似四季酒店大堂的友好氛围。
GeniusBar便是代表。
GeniusBar里的工作人员会为你诊断每一款苹果公司的产品，而不管你从哪里买的。
除非过了保质期，公司对上述服务不收取任何费用。
苹果公司为何如此慷慨呢？
曾在GeniusBar工作过的德尔说：
“有时候客户进来时是为寻求帮助，但在离开时却购买了新产品。
”
5
忽略意见
乔布斯总是在各种场合频繁引用亨利·福特的名言：
“如果我问客户他们需要什么，他们总是说要‘一匹更快的马！
’”
乔布斯用这句话，来说明苹果公司所信奉的哲学，即人们预想不到他们真正需要的东西。
客户会告诉你一大堆他们所需要的东西，但是当你按照他们的意图制造出来时，这又不是他们想要的。
将那些尚不存在的东西形象化，并不是一件容易的事。
不过乔布斯也不是将客户的反馈视为无物。
他将其看做是鼓舞，而非方向；是方式，而非结果。
所以苹果总是能推出既能满足客户需求同时又超越客户想象的新产品。
6
处处营销
如同GeniusBar已被证明是天才创意一样，如今风行全球的苹果宣传口号“换种方式思考”也被证明不是空话，因为苹果粉丝们的思考方式确实与众不同。
粉丝对苹果的忠诚度堪比基督徒对耶稣的忠诚度。
苹果的品牌是如此的强大和有吸引力，以至于对有些人而言，苹果已经成了一种信仰。
苹果公司通过一系列精细入微的方式，来培养粉丝对苹果品牌的宗教般的狂热。
包括渲染产品的神秘等。
而最重要的方式，是强化苹果产品的象征意义，最有效的市场营销策略则植根于产品本身。
苹果公司用颜色、声音、形状等元素的组合，构建了清晰的品牌形象。
苹果通过这些策略使其品牌形象深植人心。
这一点在苹果发布新产品时表现得尤为明显。
通过一系列统一协调的步骤，苹果调动大众的胃口，吸引更多人关注。
在公众的注意力高度集中时，苹果再适时对外公布其早就准备好的信息或新产品。
这一切都是围绕着营销进行的。
7
推陈出新
如果有天苹果推出了一款没有桌面的电脑，请不要感到惊讶。
仅仅是幻想吗？
绝对不是，这些都将写进苹果的专利申请文件里。
虽然还没有看到这些产品，但我们丝毫不应怀疑苹果的创新能力。
事实上，没有任何一家公司像苹果那样频繁地对所在领域的基础环节进行反思和重构。
仅仅在过去的短短几年间，苹果公司就对其笔记本电脑的生产工艺进行了大幅度革新，这也是笔记本生产设计领域有史以来所进行的最迅捷最大规模的革新，除苹果外，没有任何其它公司做到这些。
苹果完全无视IT领域所强调的兼容性的概念，这对诸如微软这样的竞争者来说是福亦是祸。
在苹果公司的历史上，它数次采用新的操作系统和新的芯片构造，这些决定总是使它原来的生产组装基地立刻变得过时。
苹果总是不停地否定过去设计中的不合理及不足之处，不断地推陈出新，使其产品总能以独特的风格傲立于时代前沿。
8
适当“独裁”
2000年，作为苹果阿斯塔特美国业务分部的运营经理，麦克·伊万杰李斯特负责DVD刻录技术研发，即将这种DVD装在高端电脑上，并且在未来将其转变为iDVD。
该项目界面呈现出来的，是多种多样的窗口和菜单选项，以及大段的功能解释文字。
“这时乔布斯走了进来，”伊万杰李斯特回忆说，“他没有仔细看我们的工作，而是在白板画了一个框。
”“这就是新设计。
”乔布斯说，“只要一个窗口，将音像资料推入窗口，然后点击一个叫播放的按钮，这是我们要的。
”
“所有人呆若木鸡，”伊万杰李斯特说，这种风格与他以前所就职的公司迥异。
技术领域追求具有包容性的、彻底的、集合大众智慧的创新。
而苹果的工程师则要花费100%的时间去设计由一小部分资深经理或是乔布斯一个人计划的产品。
有权做出决策的人是如此之少，以至于苹果一年仅能够推出一项或两项创新产品。
9
重新发明
“革命性”是乔布斯最喜欢的词之一。
他极力夸赞苹果的每个发明创造都是独一无二的和有创造性的。
苹果的产品到底具不具有革命性，取决于我们对革命性这个词的定义。
苹果公司擅于搜集汇总技术领域的最新创意，并通过转化将其变为己有。
苹果擅长发现别的同类产品上存在的问题和不足，并在其推出的产品上将上述问题和不足予以解决，或者是对货架上的其它同类产品在苹果的模式下进行改良革新。
iPad就是一个典型例子。
早在2001年比尔·盖茨就推出了一款具备几乎相同功能的建立在windows操作系统基础上的产品，但是当时在交互界面，应用软件开发方面存在诸多需要解决的问题，微软公司就没有继续坚持下去。
乔布斯发现在苹果公司现有的技术基础上，上述的问题都不成其为问题，于是iPad横空出世。
在刚推出的两个月里，iPad就卖出了200万台。
10
有条不紊
在iPad上市几周后，惠普、微软及其它一些公司相继推迟了同类产品的上市。
它们正试图制作出比iPad更加精密、功能更加齐全的产品。
它们正致力于创造自己版本的‘快马’，于是它们推迟面市，又回到了设计室。
与此同时，苹果的其它竞争者如Google，Intel等也快马加鞭地在该领域排兵布阵。
苹果公司并没有为这种竞争态势所牵制，它严格地按照自己的时间表行事。
苹果公司的时间表是严格按照其自身的经营策略和长期愿景目标来制定的，其受市场态势和竞争者状况的影响较为轻微，这样苹果公司总能掌握主动权，适时地推出一些新产品，占尽市场先机。
崇尚简洁
在大规模营销活动的推动下，伊夫的一个个创新给苹果发展注入了强大动力，令其一跃成为世界上最具价值的科技公司。
iPhone已成为苹果第一大营收来源，而苹果Mac也是PC市场上增速最快的产品。
2001年吹响苹果复兴号角的iPod则令数字音乐在消费市场深受欢迎。
伊夫在苹果的角色非常重要，以致于可以直接向公司CEO直接汇报工作。
上述产品线凸显了苹果在乔布斯的领导下，对设计和美学的侧重。
苹果和伊夫均拒绝对此发表评论。
伊夫1967年出生于英国伦敦，曾在诺森比亚大学学习设计。
20世纪90年代初期，他在为苹果提供咨询工作的英国设计公司Tangerine谋得了一份差事。
1992年，伊夫从Tangerine跳槽至苹果，并很快成为工业设计团队负责人。
自加盟以来，伊夫一直在幕后默默无闻地工作，乔布斯和其他高管则作为苹果的公共形象亮相。
在伊夫设计团队的努力下，曾经毫无亮点的苹果产品线不断焕发生机，一步步走向巅峰。
伊夫的代表作是iMac电脑和iPhone。
伊夫的设计理念具有深远影响。
分析师称，伊夫专注于细节让苹果与竞争对手迥然不同。
市场研究机构ForresterResearch分析师查尔斯·戈尔温（CharlesGolvin）说，Macbook独特的键盘设计就是伊夫的一大杰作。
设计哲学
戈尔温说：
“它看似十分简洁，但却给人带来雅致之感。
”人们常常将伊夫的设计与德国工业设计大师迪特尔·拉姆斯（DieterRams）的作品相提并论。
作为简约主义设计风格的代表人物，拉姆斯在20世纪60年代为博朗公司设计出包括计算器和无线电在内的许多优秀产品。
这些产品同伊夫在苹果的设计风格一样，以简洁、雅致和易用着称。
IDC分析师威廉·斯托费加（WilliamStofega）说：
“他们尊崇共同的设计哲学，即‘不要让产品超负荷运转，不要让它们显得复杂。
’”柏林作家索菲·拉夫尔（SophieLovell）说：
“大多数人以为设计就是让产品看上去美观，除此之外别无所求。
”
拉夫尔曾在去年对伊夫进行过采访，她发现伊夫对设计有着无尽的热爱：
“这恰恰是史蒂夫·乔布斯与乔纳森·伊夫身上的共同之处。
”在伊夫的不懈追求下，苹果电脑和手机产品变成了艺术作品。
根据现代艺术博物馆的官方网站，第一代iPod已成为该博物馆收藏的由伊夫设计的六款产品之一。
（圣栎）
持久耐用的设计
Mac的设计使其寿命持久、运行高效。
Apple的设计师和工程师投入大量时间，以确保每一台Mac由内而外得以精确打造。
从每个内部组件精确到微米的安装到对机身的抛光，每一个细节都备受重视。
以Mac笔记本电脑为例：
其Unibody一体成型机身是由一整块坚固的铝材加工而成，所以Mac笔记本电脑才能如此轻薄、精细光滑，同时又强劲耐用。
与生俱来的行动力
要制造更出色的电脑，必须采用高品质的组件和材料。
因此，每台Mac包含的存储技术、内存、图形处理器，甚至电源都经过特别挑选，以尽可能为你带来最佳性能表现。
而像铝和玻璃（于iMac和MacBookPro上采用）等材料可保证所有的高性能组件安然无恙。
可持续充电长达5年
笔记本电脑具有数小时的电池使用时间已是不俗表现。
但对于Mac，这还不够优秀。
只须一次充电，每款MacBookPro机型都可使用长达7个小时1。
这意味着电脑的电力可以应对一整天的工作或学习，让你不必中途去寻找附近的电源插座。
MacBookPro中的电池可以充电多达1000次-在一般情况下可使用约5年-寿命是普通笔记本电池的近3倍。
2
Apple全方位报告自己对环境造成的影响。
我们的报告主要围绕产品展开，充分考虑到产品在设计、制造及用户使用过程中对环境产生的影响。
据我们估计，Apple在2009年排放了960万公吨的温室气体。
1
我们计算碳排放量的方法
要准确衡量一家公司对环境的影响，就需要了解该公司产品对地球环境造成的影响。
在过去两年里，Apple运用全面的产品生命周期分析法来判定我们排放的温室气体来源。
这需要将产品制造、运输、使用、循环利用以及公司设施产生的排放量加和计算。
我们的环保重点
我们明白，减少环境影响的关键在于改进我们的产品。
因此，我们设计的产品采用了更少的材料，更小的运输包装，不含有毒物质，尽可能做到节约能源与回收利用。
随着每一款新产品的推出，我们都在减少环境影响的道路上不断前进。
Apple大约97%的碳排放量都与我们产品的制造、消费者使用和循环利用直接相关，其余3%来自我们的场所设施。
因此，当其他公司在讨论如何让办公室更节能时，Apple正专注于怎样减少产品对环境造成的影响。
进一步了解我们的环保历程
我们绝大部分的碳排放量来自产品制造、运输、使用和循环利用，其余3%来自我们的场所设施。
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制造：
包括原材料的提取和产品装配，这个过程产生的温室气体排放量占Apple总排放量的45%。
4,298,000公吨的
温室气体排放量
材料使用
在过去的十年里，Apple的设计师和工程师率先开发出更小、更薄、更轻的产品。
随着我们的产品越发强大，它们使用的材料也更少，其二氧化碳排放量相应减少。
比如，尽管如今的英寸iMac比第一代15英寸产品的功能更强、屏幕更大，但使用的材料却减少了50%，产生的碳排放量降低了35%。
祛除有毒物质
设计更环保的产品，需要考虑到原材料对环境的影响。
从产品采用的玻璃、塑料和金属，直到包装用的纸和墨，我们的目标是在减少或消除环境有害物质方面保持行业领先。
如今，我们行业面临的最大环境挑战，来自产品中存在的砷、溴化阻燃剂（BFR）、汞、邻苯二甲酸盐以及聚氯乙烯（PVC）等有毒物质。
尽管大多数国家仍允许使用这些物质，但我们已与制造伙伴联手，以便从我们的产品中祛除这些物质。
在我们销售的产品里，不仅都不含BFR和其他有毒有害物质，而且采用了数千种不含溴和氯元素的组件，这使我们在业内遥遥领先。
此外，我们制造的每一款显示屏，无论是集成的或单独的，均采用无汞LED背光源和无砷玻璃。
负责任的制造
Apple承诺确保其供应链中的工作条件是安全的，工人受到尊重，制造过程对环境负责。
查看《供应商行为准则》及其监查报告，请访问供应商责任站点。
我们在设计时减少了产品使用的原料，使其产生的二氧化碳排放量较前代产品更小，同时性能却更强大。
我们的整个产品线：
包含Mac、iPod、iPhone、iPad和众多配件，都不含多种有毒物质。
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产品从装配地点运输到各销售区域配送中心，这个过程产生的温室气体排放量占Apple总排放量的5%。
510,000公吨的
温室气体排放量
更小包装
Apple雇佣了多个设计和工程专家团队，他们竭尽所能，开发出小而轻、保护性强的产品包装。
这种高效的包装设计不仅减少了材料使用和浪费，还有助于降低产品运输中的碳排放。
例如，MacBook的包装比第一代产品小了53%。
这意味着每个运输货盘上可多装80%的MacBook包装盒，每只船或飞机上可装运更多的货盘，也可减少船只和飞机的使用，从而降低二氧化碳排放量。
2006至2010年期间，我们将MacBook的包装精简了53%，这样能让每个空运集装箱多运80%的产品。
每运输23,760件产品，即可节省一架747航班的运力*。
*使用美国配置计算。
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产品使用产生的温室气体占Apple总排放量的46%。
3。
4,456,000公吨的
温室气体排放量
能源效率
Apple大部分的温室气体排放，是在用户将产品接入电源并开始使用时产生的。
因此，我们在设计产品时尽力提高能源效率。
由于我们设计了产品的硬件和操作系统，因此能保证其配合流畅，从而节省电力。
现以Macmini为例：
通过采用或大或小的创新技术，它的耗电量仅为一只普通灯泡的1/64，甚至比一只13瓦的CFL节能灯还少，这使它成为全球高能效台式电脑中的佼佼者5。
iPad、iPhone4和iPodtouch中的AppleA4处理器是节能设计的又一典范。
Apple工程师将A4芯片设计为非常强大而节能的移动处理器。
有了它，Apple装置可轻松执行复杂的任务，同时尽可能延长电池的使用时间。
ENERGYSTAR能源之星认证
我们不满足于一项或几项产品获得ENERGYSTAR能源之星认证，Apple的每一件产品都不仅达到，更超过了美国国家环保局严格的ENERGYSTAR能源之星的能效标准。
进一步了解能源效率
*计算在系统处于闲置且完成MacOSX加载时进行；对于有显示屏的产品，其显示屏设置为最高亮度。
假定二氧化碳的排放产生自美国电网的平均混合。
浏览产品环境报告了解各产品的详细耗电信息。
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Apple温室气体总排放量的1%与循环利用有关。
62,000公吨的
温室气体排放
产品可回收性
从产品设计开始，Apple就充分考虑到可回收性。
我们努力创造简洁、高效的产品，同时减少生产所需的材料。
我们选用的材料，包括无砷玻璃、高级铝合金以及强化聚碳酸脂，都极具循环利用价值，可以回收用于新产品的生产。
持久耐用的产品
Apple设计的产品长效耐用。
MacBook系列产品的内置电池就是完美典范。
普通笔记本电池仅能充电200-300次，而MacBookPro电池可反复充电多达1000次6。
这款电池可使用长达5年，它相当于3块普通笔记本电池。
这不仅为你节省花费，减少废物的产生，还能延长MacBookPro的使用寿命。
负责任的循环利用
通过Apple全球范围的志愿和管理计划，我们收集各类电子废旧品，它们一律在收集地直接处理，决不会运往海外进行回收或清理。
我们的回收人员必须遵循相关的健康及安全法规，Apple不允许在回收过程的任何阶段使用监狱劳工。
我们也不允许在固体废物填埋场或焚烧炉处理有害的电子废旧品。
Apple循环利用计划
当一件Apple产品的使用寿命结束时，我们会以负责的态度帮你回收利用。
Apple推行的循环利用计划，已经遍及95%的产品销售国的城市和校园。
1994年以来，Apple已回收了重量超过亿磅的电子设备，使它们免于进入填埋场。
我们为2010年设定的最初目标是：
在世界范围达到50%的回收率。
（为计算此比率，我们参考了Dell提出的产品寿命为7年的假设，即用每年循环利用的材料重量与七年前Apple销售产品的总重量相比较。
）我们在2009年就达到了%的回收率，提前一年实现了计划目标。
在2010年，我们期望达到70%的回收率，我们将在未来几年内努力实现或超越这一新目标。
循环利用你的Apple电脑、iPhone或iPod。
你还可能获得回报。
了解更多
*与七年前所售产品重量之百分比。
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Apple的场所设施：
包括公司办公室、配送中心、数据中心以及零售店，它们一同排放的温室气体占我们总排放量的3%。
278,000公吨的
温室气体排放量
范围更广的场所设施
我们制造的产品对环境的影响也是最大的，这也是Apple专注于产品设计和创新的原因。
尽管如此，Apple依然采取了有效措施，以减少我们世界各地的场所设施所排放的温室气体。
能源使用
Apple通过多种方式减少其设施的能源使用。
目前，我们在Austin、Texas、Sacramento、California和爱尔兰Cork地区的所有设施，均使用可回收能源作为电力，从而减少了19,200公吨的二氧化碳排放。
此外，Apple几年来陆续采用先进的数字控制系统、高效的机器设备和监控技术，我们还在继续探索更好的方法，以进一步提高设施的运行效率。
当然，我们也在所有的场所里使用节能的Apple电脑。
减少能源使用
在我们看来，一家公司对环境造成的主要影响，源自用户使用其产品过程中的能耗。
这也是你影响环境的重要因素。
因此，Apple致力于设计节能的产品。
更低的能耗降低了能源开支，并减少了发电厂的温室气体排放对环境的影响。
内置电源管理
有三种途径可以减少产品能耗：
使用更高能效的电源；使用低能耗元件；使用电源管理软件。
由于Apple为自己的产品同时生产软件和硬件，我们能同时运用上述三种途径。
Apple专门设计了A4芯片，适用于iPad、iPhone4和iPodtouch。
它在提供超强性能的同时，也最大限度地延长了电池使用时间。
我们还设计了自己的高能效供电设备，以降低电流从墙壁传输至电脑时耗费的电能。
与许多PC上的Windows系统不同，Mac系统使用节能的硬件组件，它们可与操作系统紧密配合，从而节约电能。
MacOSX会适时为硬盘减速，均衡分配中央处理器与图形处理器的任务。
当系统在几分钟内一直处于闲置状态时，它会自动启用睡眠模式。
事实上，MacOSX从来不会错过任何一个微小的节能机会，即使在敲击按键的间隙，它也能调节处理器，减少输入字符之间耗费的能量。
Apple处处精打细算，在全球范围内节省了大量环保能源，而这只是众多节能措施中的一项。
达到并超越ENERGYSTAR能源之星标准
得益于这些创新技术，我们制造的每台电脑都超过了ENERGYSTAR能源之星规范的严格能效要求，是业内极少能做此承诺的公司。
同时，我们正持续投资，用于研发让产品更节能的技术。
比如：
可充电的长效电池、更省电的显示器以及速度更快、能耗更低的处理器。
EPEAT金级标准
每台在美国、加拿大、法国、德国和英国销售的Apple电脑都获得了EPEAT金级标准的至高评级。
EPEAT（电子产品环境影响评估工具）是全球广泛使用的全面环境标准。
EPEAT根据一系列标准评估某个产品对环境的影响，包括：
可循环利用程度、能源使用状况、产品设计与制造过程。
符合EPEAT金级标准的产品屈指可数，我们的全线产品均达到此标准，这在业内是绝无仅有的。
要领先?
不从众?
iPad没有吞掉PC的销量。
撇开苹果迷的盲目崇拜，我同意戴尔在向市场推出低价的个人电脑时，付出的努力的确比苹果多，但事实是，走自己的路，是任何形式的颠覆性哲学的关键。
苹果不会从众，而是从自己的想象中找灵感，再结合当今世界科技形势以及未来可能出现的技术。
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翻看史蒂夫·乔布斯在D8
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