样板房操作流程.docx
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样板房操作流程
样板房操作流程
1．由工程销售部业务员和客户洽谈，直到明确样板房合作意向；
2．由业务员详细填写工程样板房测量通知单交样板房专员。
3．依照测量通知单上约按时刻及时安排样板房责任人上门进行测量，必要时上门前与业务员进行沟通或业务员陪同前去。
4．测量完成后，将测量通知单、测量确认单和指导交底说明单交于样板房责任人，并由主管进行审核，无误后将测量确认单复印一份交于业务员。
5．业务员接到测量确认单后，与客户确信样式、饰面颜色等细节问题，并按对方要求制作定单或签定合同（原测量通知单上产品不变的前提下）。
如有变更需通知相关负责人确认现场测量的情形是不是能够制作与安装。
6．销售确认单及报价会签单或合同须由工程销售部部门领导复核后，交与营销中心分管负责人或总领导签字确认。
7．执行业务流转单流程。
8．营销中心/定单部将无价钱的业务流转单复印一份交于负责人。
9．工厂依据下单情形及时生产交货，如有问题应及时与定单部制单员沟通与和谐。
10．工厂必需在交货前二天，以书面形式通知样板房专员，一方面责任人去现场进行复测，确认是不是具有安装条件，另一方面以便及时通知客户，做好相应的安装前的预备工作（如现场不具有条件，样板房专员通知工厂安装部）。
11．在安装的当日工程治理部样板房专员将至现场和谐、安排安装事宜直至安装完毕。
12．由负责人会同对方进行验收，并在验收单上签字确认，然后将验收单复印一份交定单部。
13．样板房专员前去样板房现场拍照（包括安装细节部份）并就具体情形及细节问题用文字给予表述说明且签字确认。
14．工程样板房专员就样板房完成后可能对大量量制作时显现的问题给予汇总，并进行存档，一份交工程销售部备份，便于业务员在实施大量洽谈时与对方进行沟通，做好签定合同的前期预备。
15．全数样板房事宜终止，专员必需将所有表单及相关资料交工程治理部助理存档。
注：
1.以上15条仅适用工程样板房的操作,特殊与其他客户可参照执行;
2.样板房完成后,专员将实施回访制度,且进行保护.（包括问题汇总及维修事宜的安排）
样板房操作总流程图示
业务员：
确认意向、填写测量通知单
（1）
（2）
测量、返单据
登记、协调、确定样板房负责人
（3）
（5）（4）
业务员：
接清单、确定产品细节、制作定单或合同
（6）
销售确认单、合同、报价会签审核
（6）
营销中心分管负责人签字确认
（7）
（7）
复测
订单部：
执行业务流转单流程
（8）
（9）
PMC：
接单、计划、生产
（13）
联系工厂生产情况确定安装时间
（10）
（11）
责任人现场协调、安排安装、验收
样板房结束：
现场拍照、说明：
相关问题汇总、后期资料存档
（12）
样板房操作流程
业务员确定意向，填写测量通知单和产品技术支持明细表
登记、安排样板房责任人
样板房责任人与业务员进行沟通或一同前往了解情况与甲方负责人见面
接单、实施
（1）了解工程概况，完成日期及紧迫性。
（2）阐述我方产品安装特性及进度要求和安装条件。
（3）门洞尺寸确定及门墩的制作。
（4）确定复测时间和督促制作。
样板房责任人测量完毕填写测量单和相关信息交上级审核归档
样板房责任人将测量确认单交业务员
业务员制单、确认、审核
营销中心、订单部、PMC
后续安装跟进工厂生产进度、质量、数量
确定安装时机、现场协调、安排安装、验收
样板房结束：
现场拍照、说明：
相关问题汇总、后期资料存档
1）填单：
工程销售部业务员必需按表单要素，详尽填写测量通知单，并交相关负责人审核签字后，交至样板房主管。
2）接单：
样板房主管接单后记录相关信息，且合理安排责任人。
（前提：
保证测量的及时、准确）
3）测量:
◎指导：
责任人测量完毕须带回指导交底说明单，且经对方签字确认；
◎测量/复测：
责任人测量完毕须带回测量确认单（含指导单），且经对方签字确认。
4）备案：
责任人将已签字确认的测量通知单与指导交底说明单或测量确认单交主管，并由其审核表单是不是按要求填写。
5）返单：
主管审核后将测量清单原件存档，复印件交业务员。
6）制单：
工程销售部业务员开始制单、确认、并通过审核。
7）回单：
营销中心、定单部将无价钱业务流转单的复印件答复样板房责任人以便工程治理部把握产品数量、规格、交货日期等要素。
备注：
1）前去测量时，如有需求，业务员陪同责任人前去现场。
2）业务员与责任人如有问题需及时进行沟通与和谐，并尽快予以处置。
3）本流程适用工程样板房测量单据（测量通知单、测量确认单、指导单）的操作，特殊与其它客户可参照执行。
测量工序流程图示
专员与测量员收到测量通知单，与客户约定前去时刻，且请现场施工负责确认人到现场
确认人员是不是在场（施工及签字有效人员）
依照各门洞的位置及所需制作的产品，将需注意与修整的事项一一认真告知、提示施工负责人，同时交予相应的施工手册
假设门洞未修假设门洞已修
按需求确信相应尺寸，并在测量确认单上注明：
门洞未修，已确认制作尺寸，须按此修正。
同时要求对方在指导交底说明单与测量确认单上签字确认。
按规定操作，全面测量，多点测量，并确信是不是符合安装条件
OK。
要求对方在测量确认单上签字确认
复测
NO。
开出工程联系单，并强调整改要求，且在指导交底单与测量单上签字确认。
复测
NO。
由样板房专员跟踪，随时给予工厂安装信息
通知业务员制单
OK。
按正常由工厂安装部前去安装
OK。
按正常由工厂安装部前去安装
NO。
开出工程联系单且再次强调修整要求，并由样板房专员继续跟踪，随时给予工厂安装信息。
说明：
1.测量确认单经对方确认后需及时通知业务员下单生产；
2.以上所有测量单据经对方签字确认后，需告知对方如有变更要及时告知我司；
3.不管是外部缘故，仍是内部缘故需要变更，均依照变更流程实施。
质量查验、提货、送货、接货、验货流程图示
为保证样板房的质量和速度，方便与安装，不空跑，特此添加了工厂质量验收和数量的清点和工地环境考察两项。
工厂产品生产齐全时提前一天通知负责人质量检验
安装前先确定工地是否有成熟的安装环境
按正常或者接样板房专员通知
工厂安装部向仓库提取安装产品，并送往现场
送货单交样板房专员，由其核实并与对方签字确认
工厂安装人员实施安装
完毕后，安装组长自检后交样板房专员复检
交与对方验收确认，带回样板房验收单
交与订单部一份本部门保留一份
样板房变更流程图示
一、样板房业务流转单至工厂PMC后，不管是外部仍是内部缘故，在没有发生费用的前提下，按营销中心销售部YX（2005）051026-2制度——定单更改流程操作。
二、如发生费历时，按一下变更流程操作：
外部缘故或内部缘故
提出变更申请
（1）
工厂PMC确认并列出发生费用项目清单
（2）
公司产品部核价
备案
（3）
通知当事人确认
通知对方费用确认或提出变更费用建议
外部缘故（4）内部缘故
变更申请审核
（5）
交订单部下订单更改通知单
（6）
报行政人事部处理
报财务备份
流程说明：
1）变更需求统一由业务员填写，在变更申请单上写明变更前、后的项目内容及变更缘故。
2）将变更申请单至工厂PMC确认，由PMC列动身生费用项目清单。
3）回传的变更申请单由申请人交公司产品部进行核价。
4）核价完毕后，外部缘故由销售人员与对方确认，或给予一个费用建议，并由部门领导签字确认；内部缘故通知当事人进行确认，并由当事人部门签字确认。
5）确认后，提交销售部领导审核，报总领导批准。
6）交定单手下定单更改通知单，并由定单部交由财务备份或行政人事部处置。
保护、回访处置操作流程
按期与不按期实施回访、保护
OKNO
填写回访、保护表单填写回访、保护表单
（按要求填写）且对方签字且对方签字
开出保护、处置通知单
交部门助理存档
对方内部
缘故缘故
交工程销售部确认、下单交工厂安装部进行处置
通知样板房负责人保护处置回执由样板责任人
与对方签字确认
通知工厂安装部进行处置
表单交部门助理存档
回执由样板房专员与对方
签字确认
部门内成立样板房客户维修记录挡
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