针对本项目开发印刷工作的时效性保障方案.docx

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针对本项目开发印刷工作的时效性保障方案

18、针对本项目印刷工作的时效性保障方案

（一）响应时间及前期服务方案

1、服务小组：

姓名

职位

在本项目中担任职务

电话

李世凯

副厂长

总负责

陈文华

营销中心主任

主要负责客户沟通及联络服务

刘植霖

生产管理部主任

主要负责印制工作

卢鹤岭

质检部

主要负责印刷质量管理

24小时服务电话：

/

2、响应时间

管理办公室及时回应采购人的需求，在接到采购人订单通知或业务需求后0.5小时内进行响应，1小时内对于所涉及的问题进行反应和处理并反馈问题处理意见，如情况特殊或问题较为严重，必要情况在2小时内到达客户地点赴现场处理问题。

3、印前服务方案

我公司按采购人审批通过的票面设计样稿制版印刷，依照采购人确定的技术工艺进行制作，保证向采购人最终交付的产品符合采购人质量标准且不影响产品安全和使用性能。

我公司具备印前质量控制流程，包括控制颜色数值、套印、打样、最终质量检查，配备符合行业标准的设备。

印前套印校准，保证签样时间及生产过程中补版时间。

4、中期服务方案

样张经采购人确认签字后，立即安排生产实施。

生产过程中有任何问题及时与采购人进行沟通、协商，随时接受采购人的抽检与巡检。

如采购人在付印过程中有任何修改意见，均可立即停机调整。

我公司具备符合本地政府要求的印刷工艺，专业的彩票印刷机，设备产能符合订单要求，具有在线质量检测控制设备。

印刷车间具备质量控制流程（生产准备和印刷）确保符合工作单和其签样要求。

具备长期的生产线上原材料的化学性能监控，确保生产能力。

设备操作受过良好训练的合格操作员，主要岗位操作人员均具备2年以上彩票生产经验。

（二）应急印刷能力

（1）成立应急小组

组长：

李世凯（副厂长）

组员：

陈文华（营销中心主任），电话：

金碧芝（负责客户沟通服务），电话：

刘植霖（生产管理部部长，负责产品印制过程协调与管理），

电话：

司博（营销中心业务专员，负责产品安全及配送服务），

电话：

（2）具体方案

1）优先印刷保障

如有特殊印刷需求，我公司将根据需要设立快速印刷绿色通道，第一时间将所需原材料、人员、设备、物流等配备到位，为印刷前期及物流环节做好充足准备。

2）生产设备优势

我公司已拥有多台平张印刷设备，包括多台五色印刷机及四色印刷机；十余条高速大型商业轮转印刷生产线及其配套的印前、印后加工设备，并先后引进两条为满足我公司特殊需求订制的全自动自动证书装订线，以及全自动裱糊机、折背机，形成一个高度自动化、网络化的印刷生产基地。

结合企业强大的生产能力，周密的生产安排，辅之以严格的管理制度，高素质的员工队伍及多年来为国家各大机关、金融机构等单位服务的经验，我公司将严格按照客户提出的时间要求，保质保量交付合格印刷品，提供完善的售后服务，使客户满意价值最大化。

3）生产应急预案

如遇紧急任务，我公司将启动生产应急响应系统，调配各项资源，在保证产品优质的前提下，按照客户要求的时间将产品安全送达指定地点。

具体措施如下：

①制定原材料安全库存，保证有至少一个月印量的原材料库存，以备紧急任务时使用。

②遇有紧急任务时，合理进行生产安排，科学调配机器设备，组织人员加班加点，连续24小时开机，在确保产品质量的情况下，圆满完成紧急任务。

4）运输应急预案

当收货人不在或其他不可抗力造成货物无法按原有运输方案及时交付，可能造成延迟交付时，我公司将启动大客户应急预案，具体内容如下：

①运输车辆发生故障，无法按时到达目的地

对策：

业务司机将立即通知营业部调度及项目负责人，同时通知项目组负责人，立即制定补救措施，由公司调动附近备用车辆立即替补配送。

②运输车辆发生严重事故并造成货物损失，无法按时到达目的地

对策：

押运人员在正常处理事故的同时将立即通知公司相关负责人，此过程不超过15分钟，公司将立即就近调动车辆和事故处理人员前去，尽一切可能将事故损失降到最低。

③发生盗抢事件

对策：

业务司机在报警的同时，立即通知项目负责人员，由项目负责人员通知公司，此过程不超过15分钟。

公司事故处理人员尽快到达事故现场，与当地警方联系，并同时与公司协商处理办法。

5）售后应急预案

我公司将使用单位反馈的质量和服务方面的问题，积极、及时给予稳妥的处理，确保用户满意。

特承诺：

电话、传真回复时间不超过1小时，到达现场时间不超过10小时，并承担相关的一切费用。

6）其他应急方案

我公司综合考虑各种可能发生的突发事件，并针对各种突发事件建立了专项应急措施和方案。

如：

地震灾害应急预案、防汛减灾应急预案、信息网络系统应急处置预案、消防应急处置预案、外来人员侵入治安案件处理预案、产品运输突发事件处置预案、传染病疫情应急预案等多项专项应急预案，以确保印制及相关服务工作顺利进行。

我公司针对本项目专门成立了10人的售后应急服务小组，服务小组人员都是经过产前的专业培训，并具备高素质、专业的技术水平以及敏锐的反应能力，对本项目中的突发状况可以做出正确的决策以及对生产过程中的细微偏差做出正确的调整。

姓名

职位、职称

岗位

服务情况

郭洋

高级工程师

副总经理

总负责人

尹秋生

高级营销师

厂长

负责各个过程的协调管理

李世凯

高级工程师

副厂长

负责各个过程的协调管理

陈文华

无

营销中心主任

负责产品前期与客户沟通服务

刘植霖

高级平版印刷工

生产管理部主任

负责产品印制过程协调与管理

金碧芝

无

营销中心副主任

负责产品前期与客户沟通服务

刘志刚

工程师

质检部副主任

负责产品质量管理

姚敏

经济师

营销中心

负责业务联络服务

司博

无

营销中心

负责产品配送服务

肖路民

无

安保部主任

负责安全保障监督服务

（3）服务专线

设立服务专线（），接到客户的反馈意见，做到2小时之内响应，12小时之内对于所涉及的问题反应和处理，必要情况24小时内到达客户地点，全力力争挽回给客户造成的损失。

（三）运输配送能力

我公司自成立以来就担当国家最早一批印刷厂，承包了国家一些重要的印刷项目，在2002年又承当了全国32个省市自治区直辖市所属各地市县的土地证书的印制，自此已经经历了15年的运输经验了，所以对本项目的运输我公司已经拥有全面、安全的运输。

我公司生产厂区

（1）位于丰台区马家堡路69号，生产厂区

（2）位于朝阳区建外郎家园10号（地处CBD地区）。

两生产厂区均位于北京城中心地带。

可以在2小时内将货物运送到客户指定地点（北京主城区）。

发运方式及其安排

我公司针对本项目安排了专门人员进行负责，同时成立专门的小组进行服务，并建立订购查询物流管理系统便于省内征订、监管、汇总和信息掌握。

姓名

职位职称

岗位

服务情况

郭洋

高级工程师

副总经理

总负责人

尹秋生

高级营销师

厂长

负责各个过程的协调管理

李世凯

高级工程师

副厂长

负责各个过程的协调管理

陈文华

无

营销中心主任

负责产品前期与客户沟通服务

刘植霖

高级平版印刷工

生产管理部主任

负责产品印制过程协调与管理

袁青

高级工程师

产业经营管理部部长

负责产品质量管理

姚敏

经济师

营销中心

负责业务联络服务

肖路民

无

行政保卫部主任

负责安全保障监督服务

司博

无

营销中心

负责产品配送服务

实施计划

根据本项目印刷任务安排，我方选择最佳方案为采购人提供免费门到门运输物流服务，确保中共中央直属机关各部委的正常工作使用。

我方会根据采购人下达的印刷任务，以保质、准时的原则立即安排生产，做好送货各项准备工作，保证在采购人每批次下达供货通知后，按时完成供货并交付验收。

运输、配送

人员安排：

选择专人负责随车押送，严格送货手续，时间安排。

车辆安排：

事先与公司联络安排好送货车辆，对车辆性能进行检查，并提供检查记录，确保车辆状况良好，保证送货安全。

路线安排：

接到发货要求后，根据货物的数量、运达地点、时间等因素，遵循最短时间、最短路程方案，制定最佳行车路线。

运输前我们会派专门人员与客户进行沟通，确认接收时间，库房情况等。

确认运输时，我方送货人员的基本情况放给甲方，同时把本次货物的数量、规格、质量、重量和货物的种类发给甲方。

并且要取甲方收货人员的信息，以便能更好的对货物进行保护。

每个环节均设两个专员（即可确保货物安全，又可以互相监督），使用单独交接证交接，每份交接中均注有“重点货物”字样。

我方会在每批货物装运完毕后二十四（24）小时内将提货单、装箱单、制造厂家出具的质量检验证书和数量证明书、发票分别递送给客户和客户在合同中指定的最终用户。

产品装卸：

采用封闭式箱式货车或其他最有利于采购人的发货方式，在指定地点进行货物装车，专人负责监督，填写各类货物出入库记录。

专人负责押送货物到采购人指定的送货地点，并在采购人指定人员的监督下，进行交货手续，检查产品包装是否完好，数量是否准确，确保运送产品达到采购人的各项要求。

3、货物验收方案

我公司所生产的货物通过考核进行验收，检验标准依据本公司现况制订，它对所有的工序进行了细分，确定了产品加工过程的质量要求。

同时参考国标，使该标准具有可操用性和实用性。

企业产品检验标准由前言、检验标准、抽样标准以及实施办法四部分组成。

检验标准中又分来料检验、巡检（注重各工序自检及质检抽检为主）和成品检验（质检员对出、入库产品进行抽检，并对产品质量负责）三个部分。

企业标准各部分即可独立操作，又可系统地运用作综合的判定。

运输应急预案

成立应急指挥小组：

组长：

陈文华

组员：

刘植霖（负责产品印制过程协调与管理）

司博（负责产品配送、客户沟通服务）

姚敏（负责产品安全及配送服务）

组织措施

如遇紧急任务，我公司将启动生产应急响应系统，调配各项资源，在保证产品优质的前提下，按照客户要求完成紧急任务。

主要应急生产流程

车间接到文件后，1小时内，工艺审计检查菲林，下达生产通知，并录入数据库管理系统，进入质量监控流程；

1小时内，CTP制版中心根据生产通知出版，转交印刷机台上机；

5小时内，处于印刷流程，由服务小组成员和车间质检部多重把关，杜绝印刷事故的发生，印刷完成后，由质检员进行半成品初检；

2小时内，处于印后流程，服务小组严格按照客户要求组织后道加工，并预先做出几本样品，确认质量后再进行大批量生产；

4小时内，印刷成品制作完成后，由质检部进行成品质检，由服务小组的成员抽检；

我公司确保12小时内完成甲方交付的紧急印刷任务，12小时送往甲方指定地点。

我公司承诺24小时完成甲方的紧急印制任务。

应急专线

设立应急专线电话：

、

解缴、运输的管理

厂外执行解缴、运输本项目时，生产（物资）、保卫部门必须指定专人负责，保安押运，制定安全保卫运输方案，并负责核实、清点解缴数字、帐卡，监督出库、装车，做到解缴手续清楚。

对执行押运任务人员要进行安全教育，严守机密，不得向无关人员泄露解缴品种、数量、发运时间、行车路线、到达地等情况。

执行解缴押运任务的人员，途中不准喝酒，不准携带与解缴产品无关物品，不准搭乘无关人员，不准擅自改变行车路线或无故停车，不准办理与执行任务无关的事宜。

执行解缴押运任务的人员，必须服从领导指挥和管理，严守纪律，不得擅自行动。

途中遇到公安交通管理人员检查时要主动出示证件，说明情况，求得理解和协助，对无理阻拦刁难者，要严肃对待，及时向当地税务、公安机关报告。

执行长途解缴运输，必须使用全封闭的车辆，每车配备2名驾驶技术熟练，责任心强的驾驶员，对车辆要做好检查，要了解和掌握所经路线的各种情况，以保证途中安全。

途中就餐、住宿应注意地点，选择当地银行或税务部门，停车期间要派两人轮流巡查守护。

用火车解缴运输时，执行专人火车押运的有关规定。

空运解缴，执行解缴押运人员要亲自看到产品装入或卸出货仓，存入机场保密品仓库或运出机场，办好交接手续；随身携带小批量产品，做到两人同行，货不离人。

执行押运任务人员，途中遇到侵袭、抢劫等需使用武器时，要严格执行并迅速与当地公安机关联系，求得帮助，保证产品安全。

执行押运任务，必须配备必要的现代通信工具，以便及时沟通联系，通报情况。

产品的安全交付,在产品送到客户指定地点后，产品解缴人员负责按发运通知单清数、交付产品。

押运到达后押运人员应协助客户做好产品的卸货、搬运及顺号入库工作。

做好发票和送货单交接签字工作及产品入库后现场清理工作。

协助客户做好产品入库后的现场清理工作。

请收货人员在发运单和顾客意见反馈单上签署意见后返回公司，确保产品安全送达至顾客。

道路运输经营许可证