企业如何培养与维护顾客的忠诚度修改版.docx
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企业如何培养与维护顾客的忠诚度修改版
第一篇：
企业如何培养与维护顾客的忠诚度
市场营销学期末作业
企业如何培养与维护顾客的忠诚度
摘要：
客户忠诚被认为是企业取得长期利润增长的途径。
因为保留客户的成本不仅比较低且呈不断下降趋势。
保留客户还可以通过客户不断购买产品并将产品推荐给他人，能促进企业收入的增长，且客户的价值随着时间的推移而不断增长。
所以企业要不断提高自身的服务效率，完善服务方式，通过让客户满意逐步培养起客户的忠诚，从而为企业带来新的收益。
关键词：
企业，顾客，忠诚度，培养
一、客户忠诚的界定
（1）客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。
客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。
而一般的企业往往容易对此两种形式混淆起来，其实这两者具有本质的区别，前者对于企业来说本身并不产生直接的价值，而后者则对企业来说非常具有价值；道理很简单，客户只有意愿，却没有行动，对于企业来说没有意义。
企业要做的是，一是推动客户从"意愿"向"行为"的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。
忠诚度的影响在于：
它是公司发展、收益，并最终赢利的关键原因所在。
全球有很多大集团曾经因为一度失去它，在五年中失去了一半的用户。
（2）客户忠诚度的衡量指标。
1）客户重复购买次数。
在一段时间内，客户对某一种产品重复购买的次数越多，说明客户对该产品的忠诚度越高；反之，则越低。
对于产品多元化的企业而言，客户重复性购买同一企业品牌的不同产品，也是一种忠诚度高的表现。
2）客户购买量占其对该产品总需求的比例。
这个比例越高，表明客户的忠诚度越高。
3）客户对企业产品或品牌的关心程度。
客户通过购买或非购买的形式，对企业的商品和品牌予以关注的次数、渠道和信息越多，其忠诚度也就越高。
必须指出的是，客户的关心程度与购买次数并不完全相同，例如一些品牌的专卖店，客户可能经常会光顾，但是并不一定每次都会买。
4）客户购买时的挑选时间。
一般而言，客户在挑选产品所用的时间越短，表明其忠诚度越高。
5）客户对产品价格的敏感程度。
总体来说，客户对价格的敏感程度越低，忠诚度越高。
除了直接的问卷调查和访谈方式外，客户对产品价格的敏感程度还可以通过侧面来了解，例如公司调整产品价格后，客户购买量的增减等。
此外，在运用这一标准的时候，需要结合产品的供求状况、产品对于人们的必需程度，以及产品市场的竞争程度等因素综合考察。
6）客户对竞争产品或品牌的关注程度。
客户对本企业产品或品牌的关注程度发生变化，大多数是通过与竞争产品和品牌的比较而产生的。
如果客户对竞争产品或品牌的关注程度越来越高，这表明客户对本企业的忠诚度下降。
7）客户对产品质量事故的承受力。
实际研究表明，客户对产品或品牌的忠诚度越高，对其所出现的质量事故的承受力就越大，即客户表现出极大的宽容度。
8）客户对产品的认同度。
它是通过向身边人推荐产品，或间接地评价产品表现出来的。
如果客户经常想身边的人推荐产品，或在间接的评价中表示认同，则表明忠诚度较高。
不同的行业和不同的企业，衡量客户忠诚度的指标存在着差异，企业可以根据实际情况设计适合自己的指标体系，采取相应的客户忠诚度的解决方案。
二、客户忠诚给企业带来的效应
一般说来，客户忠诚给企业带来的效应，主要表现在以下几个方面：
（1）长期客户订单通常比较频繁、相似，而且购买量比较大，从而可以为企业降低服务成本。
（2）满意的客户优势可能会支付额外的价格。
（3）满意的老客户常常会以口碑进行推荐，给企业带来新客户，从而降低吸引新客户的成本。
（4）能有效保持回头客，使竞争对手很难运用低价和诱导转换等策略打入某一市场或增加市场份额。
此外，客户忠诚度还会增强企业员工和投资者的自豪感和满意度，进而提高员工和投资者的保持率；反过来，忠实的员工可以更好地位客户提供产品和服务，忠实的投资者也不会为了短期利益而做出损害长远价值的行为，从而为进一步加强客户忠诚而形成一个良性循环，最终实现企业总成本降低和生产力提高。
三、建立客户忠诚度的方法
每个管理者都面临着这样一个现实：
产品差异性越来越小，促销手段也大同小异，竞争对手却越来越多，而客户正在变得越来越挑剔。
在这种环境下的企业到底给如何生存？
但是万变不离其宗，企业获得稳定发展的驱动力还是不外乎三点：
运营效率、市场份额和客户保留。
而CRM所需要解决的两个重点问题是：
提高市场份额，并增加客户保留度。
而这两个问题的解决还是要归集到一个核心的问题上，培养和维护客户忠诚度。
激发客户对企业的忠诚的重要因素主要有：
内在价值，交易成本，各种关系利益人的互动作用，社会或感情承诺。
那么要如何培养和维护顾客的忠诚度呢？
（1）建立员工忠诚。
因为客户所获得产品或服务都是通过与员工接触来获得的。
所以，客户忠诚的核心原则是：
首先要服务好你的员工，然后才有可能服务好你的客户。
（2）确定客户价值取向。
要提升客户忠诚度，我们首先要知道哪些因素将影响客户的取向。
客户取向通常取决于三方面：
价值、系统和人。
当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者"适合性"方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。
期望值受商品或者服务的成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。
但当核心产品的质量低于期望值时，他们便会对照价格来进行考虑。
（3）企业实施客户忠诚计划时应该要好好应用一下80/20法则。
概括地说，企业80%的收入来源于20%的客户。
所有的客户对于企业来说价值都不是一样的；其中一些客户为公司带来了长期的价值。
明智的公司应该能够跟踪客户、细分客户，并根据客户的价值大小来提供有针对性的产品和服务。
因此我们在推行客户忠诚计划时，应该把重点放在高价值客户上，但同时我们应该考虑有一些有价值潜力的客户，并采取相应的策略。
（4）只有保持稳定的客源，才能为品牌赢得丰厚的利润率。
但是，当商家把"打折"、"促销"作为追求客源的唯一手段时，"降价"只会使企业和品牌失去它们最忠实的"客户群"。
促销、降价的手段，不可能提高客户的忠诚度，"价格战"只能为品牌带来越来越多的"毫无忠诚可言"的客户；而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分客户必将流失。
培养忠诚的客户群，不能仅做到"价廉物美"，更要让客户明白这个商品是"物有所值"的。
（5）根据客户忠诚现状确定提升办法。
客户忠诚于企业必然会处于一种状态上，因此企业理解客户目前所处的状态就能够清楚地认识到，如何才能够提升客户的忠诚度。
一般来说，客户忠诚度可以划分为5个阶段，猜疑，期望，第一次购买客户，重复购买客户，品牌宣传客户。
如果你的客户关系建立与维护流程不能确保提升客户的忠诚度，应该要重新考虑一下。
（6）服务第一，销售第二。
在消费者意识抬头的时代，良好的客户服务是建立客户忠诚度最佳方法。
包括服务态度，回应客户需求或申诉的速度，退换货服务等，让客户清楚了解服务的内容以及获得服务的途径。
因为当今的客户变得越来越挑剔，并且在购买了产品后会非常"敏感"，他们在与公司交易时，希望能够获得足够的愉悦，并且能够尽量减少麻烦。
当这些客户获得了一个很好的客户服务体验时，他们自然会形成"第二次购买"。
因此，企业要想提升客户体验，必须要把与产品相关的服务做到家，然后才是真正的产品销售。
（7）对于大多数公司而言，客户抱怨中只有10%客户可以有机会向公司明确表述出来；而剩下的90%是客户没有机会向公司表述出来的。
有些顾客借助于网络，让上千人知道她不愉快的经历。
因此企业必须要在这个不愉快的事情发生之前快速解决，尽量给客户一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅，同时尽量解决这些不畅的问题。
企业可以从两方面解决客户的抱怨问题，一是为客户投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。
（8）“客户忠诚密码”是非常有价值的。
知道客户的价值取向对于建立较高的客户忠诚是非常重要的。
但是，公司要想真正知道客户的价值定义也绝不是易事，因为客户的价值定义也是不断变化的。
因此投资于客户忠诚研究有助于公司理解"能够为客户带来多大的价值"。
（9）主动提供客户感兴趣的新信息，做好客户再生，针对同一客户使用多种服务渠道。
研究表明，通过多种渠道与公司接触的客户的忠诚度要明显高于通过单渠道与公司接触的客户。
参考文献：
《客户关系管理》（总主编李琪主编杨路明重庆大学出版社）
第二篇：
顾客满意度与忠诚度
1、
顾客满意度与忠诚度
“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。
不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何
产品质量、价格是客观的，无法改变；服务和服务态度就是我们努力地方向了。
问一个问题，都去过其他的手机店，请你列举自己门店服务方面做的好的地方
（1）亲情化服务---超越顾客期望。
将心比心，站在顾客的角度上思考问题
（2）员工满意度---内部建设。
只有对企业满意的员工才愿意主动地积极地把公司的产品和理念宣传出去
（3）重视客户抱怨---取得自身进步。
来抱怨的顾客只占全部顾客的5%~10%，满意不抱怨的顾客只有20%左右会回来，而产生抱怨并得到合理解决的顾客98%会再来
平均一个非常不满意的人会把抱怨告诉20个人，这些人中基本不会购买被批评过的服务恶劣的公司的产品
每开发一个新顾客是老顾客成本的5倍以上，而流失一位老顾客的损失，需要靠争取十个新顾客才能弥补
有95%的顾客表示遇到了问题得到现场解决将不会发脾气，公司也能得到他们的谅解。
处理方法：
速度第一认真倾听换位思考及时跟踪
第三篇：
小企业应该如何培养员工的忠诚度
小企业应该如何培养员工的忠诚度
【慧聪网丝印特印行业频道】编者按：
本文主要向企业管理者
介绍了十二个培养员工忠诚度的好办法。
每一个企业家都知道经营一个企业有多么艰难，并且已经熟悉了那种伴忙碌的生活方式。
但是你没有有想过如此紧张的工作方式会对你的员工造成什么影响？
员工既可以成就你的企业，也可以破坏你的
成功，所以，你必须要让最优秀的员工来为企业服务。
MakingSenseOfYour
Business是一个新成立的专为
各个企业提供商业建议的网站，
该网站的创始人Freyvogel说：
“小企业的员工经常被要求去做
超出自己职责范围的工作。
而且他们即便完成了这些额外的工作，也很难得到合理的报酬。
但是即便没有能力支付巨额的薪水，你也可以
通过其他方式来培养出快乐而忠诚的员工。
”
小企业的管理者可能会觉得自己比不上大企业的CEO（首席执行官）们，因为他们没有雄厚的资本做后盾。
但Freyvogel认为事实并非如此，因为这些管理者能够与员工进行更加亲密的接触，而不会被等级森严的官僚制度隔开，因此他们很容易就能知道员工们过得好不
好。
“你能了解员工的痛苦，并知道怎样才能让他们过得快乐。
如果你用这些信息去满足员工们的特殊需求，或者给他们带来一些意想不到的惊喜，那么你就能与他们建立起紧密的联系，而作为回报，他们
也将更加努力地为你工作。
”
Treyvogel为我们列举出了十二个可以帮助小型企业建立员工忠
诚度的方法。
1、给员工提供合理的休息时间。
所谓的休息时间，并不需要企业付出一整天都关门歇业的巨大代价。
事实上，我们可以在不影响工作进步的前提下，为员工们各种形式的休息机会。
Freyvogel说：
“夏天来临的时候，我们可以让员工在周五的下午进行休息，也可以让他们休假的前一天或假期结束后的第一天休息一下，以缓解他们紧张的
工作情绪。
”
“另外一个办法就是压缩员工每周的工作时间，使他们能在周末得到休息的机会。
这样做能帮员工抵御倦怠，使他们在短暂的休息之
后重新投入到紧张的工作中去。
”
2、在关键时候给员工发放奖金。
假设你与员工的关系非常密切，并且了解他们在工作时间以外的生活。
那么当他们又需要的时候，你就应该伸出援助之手。
Freyvogel说：
“如果你的员工刚生了一个小孩，或者遇到配偶或子女生病的情况，那么你的奖金就能帮助他们渡
过这个难关。
”
3、灵活的态度。
员工们正在为你的企业而努力工作着。
你做能做的就是在他们遇到特殊情况需要请假或修改工作计划的时候，以一种灵活的态度来处理问题。
如果你的员工遇到个人为你，那么你就应该帮助他们制定一个新的工作时间表，使他们能够安心地去解决这个
问题。
Freyvogel说：
“如果你的员工有孩子或者老人需要照顾，那么你甚至可以考虑为帮他们照顾小孩或老人，以减轻他们的负担。
这样做将使你得到丰厚的回报。
在当今这个技术时代里，工作地点已经不再是人们选择工作时的一个障碍了，你的员工也许对电信业充满了向往，因为这些企业的工作时间往往都比较灵活。
如果你的企业也能采取这种工作制度，那么你的员工也许就能行清楚自己真正喜欢的是哪
一行了。
”
4、对员工们的优点和弱点了如指掌。
仔细观察，找到员工们最擅长的领域，并让他们说出自己最有信心做好的工作是什么。
举例来说，如果一个员工非常擅长在前台工作，那么你就不要试图把她调到别的工作岗位上。
一定要保证沟通的顺畅。
如果一个员工愿意接受新工作的培训，那你就要尽量给他创造机会。
当你的员工对自己的工作充满激情的时候，他们留下来为你服务的几率就会变得更大。
5、帮助他们做最好的自己（并不断完善自己的企业！
）。
你可以把员工送去学习，帮他们提高工作技能，或者多关心一下他们的身体健康情况。
让员工成为健康俱乐部的会员，或让他们参加商业医疗
保险。
Freyvogel说：
“员工们能够体会到你对他们健康的关心，而健
康的员工也将帮你节省更多的医疗成本。
”
6、喂饱他们！
一顿免费的午餐是每位员工都能享受到的最简单的一项福利，同时它给了员工们在辛苦工作了一周或完成了一个重要的项目之后向自己的老板说“谢谢”的机会。
此外，企业的管理者也可以为那些加班到很晚的员工提供一份加餐。
用不了多久，你就会为
这些通过食物建立起的忠诚度而感到惊讶！
1、道德品质----------多考虑的道德品质方面的素质，尤其是诚信意识、奉献精神和责任感。
2、敬业精神---------注重实效、注重结果，因此敬业精神是不可或缺的。
有了敬业精神，其他素质就相对容易培养了。
3、企业文化---------企业所期待的员工，不仅要能力出众，更要认同企业文化。
4、团队意识------注重团队协作精神，将之视为公司文化价值之一，希望员工能将个人努力与实现团队目标结合起来，
成为可信任的团队成员。
5、创新思想------具备独立思考和解决问题的能力，善于自学和自修，并可以将学到的知识灵活运用于生活和工作实践，
时时不忘创新，以创新推动实践，以创新引导实践。
6、应变能力-------企业需要那种具有高度灵活应变能力的人。
听得认真，写得明白，看得仔细，说得清楚，叙述准确将具
有无可估量的价值。
第四篇：
如何培养员工的忠诚度
如何培养员工的忠诚度
文/赵聪
一、公司必须不断成长
竞争太激烈，造成员工的流动率较高，公司也必须在激烈竞争中寻求成长，如果公司停止成长，所有问题就来了。
成长的公司，位置自然比较多、不但够分配，人才也愿意来。
但是公司一旦停止成长，员工就可能对公司的前景产生怀疑，信心不足就会产生流动率，流动率一旦变高，公司手中的项目计划就更难掌握，一旦造成失误，订单就会进一步流失„„如此恶性循环，就是公司忠诚度出现危机的真相。
二、主管必须以身作则
这种连锁反应也能够解释为什么小公司比较容易受到“不忠诚”之害，原因即在于，通常大家对小公司的信心不足。
陈瑞聪指出，大公司忠诚度主要来自三方面：
一是理念、制度、福利：
二是主管以身作则：
三是团队合作的革命情感。
在理念及制度面，英特尔的Mentor（明导）制值得推荐。
所谓“明导”，其实就是每一位新员工都有一位带他的师傅，主要是对于工作及生活上的协助，缩短及克服对公司感到“陌生”的时期，而每一位“明导”带新人的成绩也会列入绩效考核，作为传递公司理念的重要窗口。
刚进来的年轻员工，其实抱怨最多。
例如，“为什么没有加班费?
”“为什么第一年没有分红配股？
”等，但是公司制度的设计有其道理，年轻人一定要沉住气，也可以多和同学比较，等工作了三五年后，会发现自己有能力拿得比别人多。
一度盛行的“分红配股”，为科技企业发展打下了人才基础。
但年轻人，对股票一定要看淡一点，因为年轻人的年资本来就浅，“还不如把专业基础马步蹲好、多交朋友，就算晚几年拿股票，但是股票一定以倍数成长！
”陈瑞聪说。
三、团队必须彼此承诺
制度和理念是看不见的，但员工会从主管身上观察，包括主管的反应、做事和对待部属的方式。
“制度是过去演变而成的，而所有工作流程的目的，就是要让后继的人可以重复下去，而未来还有许多工作流程上的变化，就要靠员工继续创新了。
”高度承诺，是忠诚度上升的开始。
而领导者就必须在背水一战的情况下，做出正确的决定。
“哪一个路口该转弯？
”“哪一种钱该花？
”领导者最后必须承担下所有风险，“在不确定的时候，做出正确的决定。
”
四、领导人必须气度宽大
和优秀的一流人才相处，并博得他们的忠诚度并不容易，更何况有时意见完全不同；“气度”要经过历练，一听到不同的意见，马上就变脸，肯定是不对的。
碰过各种状况、挫折和危机后，一个成熟的主管会给每个人的不同优点，来补强不足之处，比如一个事业群的主管若是属于冲刺型，他就会安排保守型的副手；如果栽培的员工要离开，他还是希望可以保持有好的关系。
第五篇：
如何培养知识型企业员工忠诚度范文
如何培养知识型企业员工的忠诚度
知识经济时代占主导地位的是知识员工，知识员工不同于传统的劳动者，因为他拥有最有价值的资产－－知识。
现代管理大师彼得•杜拉克指出：
知识是今天唯一深远的资源。
传统的生产要素――土地（即自然资源）、劳动和资本虽没有消失，但已经变成第二位。
假如有知识，就能够容易地得到传统的生产要素。
正因为知识如此重要，作为知识载体的知识员工则必须得到企业的足够重视。
知识员工具有很强的创新能力，他能帮助企业在变化万千的市场环境中赢得优势。
然而，知识员工的能力要在企业里发挥完全的作用还必须依靠一个重要的因素，即员工的忠诚。
一个简单的公式说明了该问题，那就是：
智力资本=能力×忠诚度。
一个忠诚而没有能力的员工对于企业的发展不会发挥什么作用，然而，一个有能力但不忠诚的员工对企业的发展可能会造成很大的危害。
例如泄漏重大技术等商业秘密；错过或痛失有利商机；误导企业经营者做出错误决策等。
而即使不发生败德行为，这些流动性很强的知识员工也会因为缺乏对企业的忠诚而离开企业，造成企业的人才流失。
那么，作为企业应在培育员工忠诚度上做哪些工作呢？
一、下放决策权
由于三点原因管理者应该下放决策权：
首先，知识员工具有较强的自主性，他们不仅不愿受制于物，而且无法忍受上级的遥控指挥，他们更强调工作中的自我引导；其次，知识员工往往比管理者更加专业，他们对自己的工作比管理者掌握得更多，更有能力做出正确的决策；再次，下放决策权满足了知识员工被组织委以重任的成就感需要，使他们对工作抱有更大的热情。
因此，管理者不应独揽大权，阻碍知识员工发挥专长，否则不仅会扼杀知识员工的创意和才能，而且会扼杀知识员工的工作积极性。
然而，下放权利并非放任自流，也不是一切决策权都下放。
按照决策内容的不同，我们将决策分为：
技术决策、管理决策和战略决策。
技术决策是关于工作本身的决策；管理决策是确保组织经营顺利运转的决策；战略决策是确定组织发展方向的决策。
一般来讲，技术决策下放的程度可以高一些，而管理决策和战略决策下放的程度应该低一些。
二、推行弹性工作制
由于知识员工具有自主性，他们不愿受制于一些刻板的工作形式，如固定的工作时间和固定的工作场所，而更喜欢独自工作的自由和刺激，以及更具张力的工作安排。
并且知识员工从事的是思维性的工作，固定的工作时间和工作场所可能会限制他们的创新能力。
因此，
组织应制定弹性工作制，在核心工作时间与工作地点之外，允许知识员工调整自己的工作时间及地点以把个人需要和工作要求之间的矛盾降至最小。
事实上，现代信息技术的发展和办公手段的完善也正为弹性工作制的实施提供了有利条件。
通过互联网，员工可以随时在家与公司联络，并传输信息和数据，公司管理者也可借此向员工进行指导与帮助，从而避免管理失控现象发生。
三、工作富有挑战性
与一般员工相比，知识员工更在意自身价值的实现，并强烈期望得到组织和社会的认可。
他们并不满足于被动地完成一般性事务，而是尽力追求完美的结果。
因此，他们更热衷于具有挑战性的工作，把克服难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式。
因此，要使工作富有挑战性，除了下放决策权外，还可以通过工作轮换和工作丰富化来实现。
当知识员工觉得现有工作已不再具有挑战性时，管理者就可以把他轮换到同一水平、技术相近的另一个更具挑战性的岗位上去，这样，由工作轮换所带来的丰富的工作内容，就可以减少知识员工的枯燥感，使积极性得到增强。
四、双重职业途径激励法
在知识员工当中，一部分人希望通过努力晋升为管理者；另一部分人却只想在专业上获得提升。
因此，组织应该采用双重职业途径的方法，来满足不同价值观员工的需求，但必须使每个层次上的报酬都将是可比的。
微软公司就是采用双重职业途径获得成功的典型案例。
为了留住技术人才，微软公司开始采取了将技术过硬的技术人员推到管理者岗位上的方法。
但是这个方法对于那些只想呆在本专业最高位置而不愿担负管理责任的开发员、测试员和程序员来说是没有多大吸引力的，这样，职业管理问题就产生了。
微软解决这一问题的主要办法就是在技术部门建立正规的技术升迁途径，承认他们并给予他们相当于一般管理者的报酬。
同时，为了使不同的职业部门之间建立起某种可比性，微软还在每个专业里设立起“技术级别”。
这些级别既反映了人们在公司的表现和基本技能，也反映了经验阅历。
技术级别的升迁要经过高级管理层的审批，并与报酬直接挂钩。
五、实现无缝沟通
沟通对于企业提高知识员工忠诚度具有重要的意义。
首先，沟通能对知识员工起到激励作用。
管理层通过知识员工的业绩反馈来强化知识员工的积极行为，这就是强化激励作用；
管理层通过知识员工目标完成状况的反馈来激励员工向组织目标前进，这就是目标激励作用。
其次，沟通有利于知识员工的情绪表达。
对于知识员工来讲，工作群体是表达自己的挫折感和满足感的主要社交场所。
因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要。
同时，良好的沟通环境，还可以起到员工知识共享，信息交流互补的作用。
员工在沟通中既是知识和信息的提供者，又是知识和信息的吸收者，他们彼此学习，互相提高。
六、关心员工
关心员工并不是一个新鲜的话题，但却是从来没有得到很好解决的问题，在现实中，一直是说得多，做得少。
首先，企业应该关心知识员工的健康状况。
由于知识员工从事的是脑力劳动，缺乏应有的锻炼和娱乐，因此，长期下来健康状况就会受到威胁。
近年来，美国微软公司持续出现的核心员工英年早逝的现象就说明了这个问题。
IBM公司、宝洁公司堪称是关心员工健康的典范，它们不仅每年都安排员工体检，而且要组织1～2次的度假。
IBM的一位员工曾经说：
“如果离开IBM，我就不会在IT行业干了。
”忠诚度之高，令人赞叹。
其次，企业应关心知识员工的家庭生活状况，要尽力帮助知识员工达到工作和家庭相互平衡。
3M公司在这方面就做得非常成功。
为了方便员工处理一些生活上的日常事务，公司将一部分场所租给了银行、自助洗衣店、干洗店、汽车修理公司、旅游代理处等服务性企业。
这样，公司员工就可以在工作之前、当中或者之后高效率地干完自己的“私事”，从而有更多的时间、更集中的精力从事工作。
3M公司还邀请家庭成员参
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