企业社会责任对消费者购买意向的影响研究(全文)（实用应用文）.docx

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企业社会责任对消费者购买意向的影响研究（全文）

文档信息

主题：

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目录

目录 1

正文 ........2

搞要 2

关键字：

企业社会责任；购买意向；消费者 2

一、影响消费者购买意向的各因素分析 3

（一）文化因素分析 ........3

（二）社会因素分析 3

（三）个人因素分析 3

（四）心理因素分析 4

二、企业社会责任对消费者购买意向的影响研究 4

（-）直接影响消费者的消费意识的初步产生 4

（二）直接影响消费者的购买选择 4

（三）直接影响消费者的消费决策结果 5

（四）直接影响消费者的二次消费意向的形成 5

三、如何通过提升企业社会责任来积极引导消费者购买行为 5

（-）企业应不断创新经营模式 5

（二）企业应坚持环保理念及可持续发展原则 6

（三）企业应更多的关注社会弱势群体需求 6

（四）企业应注重自身伦理意识的持续完善 6

参考文献 7

正文

企业社会责任对消费者购买意向的影响研究（全文）

搞要

摘要：

本文以企业社会责任对消费者购买意向的影响研究作为研究主题，首先，对影响消费者购买意向的各因素进行了综合分析，其次，从四个方面将企业社会责任对消费者购买意向的影响进行了认真研究，最后，从四个方面探讨了如何通过提升企业社会责任来积极引导消费者购买行为。

期望本文对业内相关人士及同业人员能够有所裨益

关键字：

企业社会责任；购买意向；消费者

引言

在20世纪初的美国，提出了企业社会责任问题。

企业履行社会责任有两个特点：

一是个人行为的慈善捐助，二是企业行为的社会服务。

随着消费领域的市场竞争不断加剧，企业社会责任的重要性开始凸显，其不仅仅是企业品牌建设和企业文化建设的重要基础之一，更是对消费者的购买意向会产生直接深远的影响，能够帮助企业在营销领域取得先机。

进入到21世纪以来，企业发展全球化的背景下，将企业社会责任树立起来对企业战略发展来说更具有重要意义。

（一）文化因素分析

文化因素在影响消费者购买意向方面具有最广泛和最深远的影响，这种提法是被大众普遍认同的，同时，经过细致的分析不难发现：

不同的地域文化、意识形态文化、生活习惯文化、知识教育水平等多方面，对消费者的购买意向的影响都是具体而直观的。

比如说，知识文化水平高的消费者对图书类的消费意向就会强于其他消费者。

（-）社会因素分析

社会因素方面包括的方面比较多，比如说家庭成员因素、社会角色因素、相关组织和群体因素以及社会地位因素等等。

相比较而言，消费者受到社会诸多方面影响更为直观具体。

举个例子，当一个消费者处于一个相对稳定而实际的群体中时，为了达到群体的整体性要求，个体通常都会为了迎合群体而调整个人的生活方式和行为方式，体现在购买了某一类品牌的消费力，从而形成了特定品牌的偏好和习惯。

不论单个消费者的实际消费能力如何，受控于社会因素情形下，消费者往往都会采用从属的姿态去适应群体要求。

（=）个人因素分析

影响消费者购买意向的还有个人因素方面，体现在个人的生活周期情况、个人的生活方式习惯、个人的职业特征、个人的个性因素等等。

研究表明：

在个人收入方面，较多的可自由支配收入数额会使得消费者的购买意向成正比例增长，另外，不同的消费习惯和消费领域也会直接对购买意向产生正向性影响。

（四）心理因素分析

按照马斯洛需求层次理论的相关内容，心理因素包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求五个层次。

个体消费者在不同的心理领域就会产生不同的消费意愿，比如说：

追求自我社交需求的消费者在服饰、场所的选择都会大大多于在饮食方面的消费意向。

二.企业社会责任对消费者购买意向的影响研究

（-）直接影响消费者的消费意识的初步产生

消费者消费意识的初步形成源于对外部购买信号的识别，信息时代的信息传递过程多种多样，而最易被消费者识别的信息就是企业的外部公示信息，体现在具体环节上就是企业社会责任的宣导和执行。

众多知名的大企业要么树立起慈善活动的旗帜，要么加入社会危机事件的处理中，通过各类企业责任具体方案的落地执行，收获了更多的新消费者的进入，很好的影响了消费者消费意识的初步产生。

（-）直接影响消费者的购买选择

在消费者的购买过程中，消费抉择过程往往需要较长时间，理性消费和刚性消费不足的情形下，影响消费者的购买过程的因素中最直观的就是从众心理。

消费者往往在不自觉中受到外部消费意向的感染而做出自己的消费抉择，企业社会责任强的企业可以笼络更多的潜在消费者，从而形成消费氛围，进一步影响消费者的消费抉择结果。

（=）直接影响消费者的消费决策结果

通过走访众多社会责任气息浓重的企业不难总结出一点：

消费者在做出最终消费结果决定的时候，都是或多或少的收到了来自企业产品、人员、文化、特定事件等因素的综合影响，即便是在冲动消费时，也是融合了众多企业方面传递来的所谓正能量信息，从而做出了消费完成的动作。

从这一点上来说，良好的企业社会责任形象确实能够直接影响消费者的消费决策结果。

（四）直接影响消费者的二次消费意向的形成

从销售的角度来看，第一次销售的完成恰恰是下一次销售的起点，在消费者心中树立起优质的企业责任形象确实对二次消费意向的形成具有决定性的影响。

实践证明：

维护一个老客户的成本要远远低于开发一个新的客户。

所以，消费者忠诚度的确立靠的是企业品牌，而企业品牌的吸引力主要靠的是企业的公众影响力，其中，企业社会责任形象已经成为了众多企业关注的焦点，也同样铸就了企业外部影响力的核心。

三.如何通过提升企业社会责任来积极引导消费者购买行为

（一）企业应不断创新经营模式

创新企业的经营模式不单单是体现在销售环节的策略制定、方案推进等方面，还代表着企业以更新颖、更高效、更有创造力的方式来推进企业运

营，在消费意向形成的初始阶段，不断的创新经营模式是可以以推进社会责任形象的树立来引导消费意向的形成的。

（-）企业应坚持环保理念及可持续发展原则

坚持环保理念及可持续发展原则已经成为社会各界的普遍共识，随着消费理性的增强以及由卖方市场向买方市场的过渡，消费者在消费意向形成阶段都更为关注企业的社会责任的履行情况。

笔者认为应从以下3个方面强化：

第一，企业理念方面：

企业应设立符合社会需要的价值观；第二，企业战略方面：

制定出体现企业长远与整体的主张与规划；第三，组织方面：

企业家组织、企业组织方面强化原则的落实。

（=）企业应更多的关注社会弱势群体需求

企业的社会责任的体现很重要的一个方面就是对社会弱势群体的关注上，了解弱势群体的基本需求，满足弱势群体的实际需要，超越弱势群体的最终诉求，往往可以为企业引导社会消费意向产生积极的助推作用。

比如，王老吉当年的"事件营销”就很好的诠释了关注弱势群体对企业引导消费意向形成的重要性，还比如，第12界全运会期间，沈阳各服务窗口单位的设立的”无障碍通道"、"残疾人专用停车位”和助盲卡等设备，都无不体现了企业崭新的社会责任形象，对消费者的直接影响也是非常显著的。

（四）企业应注重自身伦理意识的持续完善

企业注重自身伦理意识的持续完善是一种主体行为，这就要求企业从文化的角度来定位，从意识的层面来塑造，从行为的层面来推进，从细微之处去把控，从执行的步骤上来说，可以分为以下三个步骤：

第一步，企业社会责任理念树立阶段；第二步，企业依其实力履行社会责任阶段，以责任企业的榜样力量来带动企业整体;第三步，企业社会责任立法阶段。

通过自身伦理意识的持续完善，可以很好的帮助企业提升社会责任。

（作者单位：

湖南农业大学）

参考文献

[1]刘继峰，吕家毅，企业社会责任内涵的扩展与协调[J],法学评论，2004年05期。

[2]仇书勇，论公司社会责任与公司外部治理的完善[J],北方工业大学学报,2003年04期。

[3]张超坤，金光集团APP企业社会责任履行现状及启示[A],中国环境科学学会2006年学术年会优秀论文集（下卷）[C],2006年。

[4]唐绍均，企业社会责任理论视角下的生产者责任延伸制度[A],环境法治与建设和谐社会——2007年全国环境资源法学研讨会（年会）论文集

（第四册）[C],2007年。

[5]唐兴华，SA8OOO与中国企业社会责任[J],江汉论坛，2006年11期。

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