护士基础礼仪规范.docx

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护士基础礼仪规范

一、体态礼仪之五兆芳芳创作

（一）站姿

1、根本站姿

“站如松”，站立时做到挺拔、端庄.我们要做到头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉，挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分隔，使重心落于两脚掌中间，两臂自然抓紧下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，脸色平和面带微笑，双目平视前方目光柔和.

这种站姿适用于：

同事之间扳谈

2、尺度站姿

在第一种站姿的根本上双手在身前穿插以右手在前为宜、掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细.

这种站姿适用于：

迎送患者、前台导医、科室大查房，早接班等.

3、沟通站姿

头部和身体向前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬.

此种站姿适用于：

与患者沟通和交换.

点头礼

1、保持挺拔站姿，上身微前倾5°，带动微笑向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语.

2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部抓紧，轻轻点头致意.

鞠躬礼

身体呈尺度站姿的根本上，以腰部为轴，上体前倾15~30°，前倾进程中，肩部和腰部呈直线，不成弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前1.5米的地面，面带微笑，配合“您好”、“很是感激”等礼貌用语.

（二）坐姿

“坐如松“，坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲求左进左出原则，入座时身体背向座位距座位边沿约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着群服的护士在落座的进程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分隔，亦可两脚穿插放于一侧.

（三）行走

“行如风“，在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上.精神饱满，面容平和，双目平视前方.步幅依身高不合约30~50cm,步速约2步/秒钟.

行走进程中打招呼

如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意便可，比较熟悉的朋友可用招手礼，均无需停顿.如果遇到领导、外宾等应稍加停顿，点头致意并有适度的目光注视再持续前行以示尊重.

（四）手势

1、原地指路

护士在站姿根本上一手自然放回于体侧，另一手从体侧抬起，手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并拢，使手臂的延长线指向患者需要前行的标的目的，头部微侧目光注视手指的前方，同时陪伴随“您好，请往这边走“等用语.

2、陪伴引路

两人同行时以右为尊，三人同行时以中为尊，护士通常站在患者左前方约一臂远的距离，目光应连续的注视患者与其交换，在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语适时的提醒，“请小心“.上下楼梯时应让患者走内圈.

适用于：

陪同患者查抄或引导不雅赏团体.

3、近距离提示

上臂贴近身体，手指和前臂成一直线，掌心朝上.

适用于：

请患者签字或就坐等.

4、召唤他人

右手轻轻抬至身体右前方，与头部平齐或略高于头部，手指并拢，手心向下，可依据他人距离的远近调整右手手势的凹凸.

（五）蹲姿

两脚前后分隔约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，腰背挺直微向前倾，重心落于两脚中间，下蹲进程中着群服的护士应用一手背抚平衣裙并顺势放在两腿中间压紧裙摆，如捡拾物品时，目光应注视物品.

（六）推治疗车

推车时上体挺直微向前倾，双手扶住车缘两侧，身体距车缘约5～10cm，宁静轻巧向前推进，进入病房前应先停车，用手轻轻推开房门再推车进入.

（七）端治疗盘

上臂贴近躯干，肘关节约呈90°，双手拇指卡住盘边沿，其他四指在盘底自然分隔托住治疗盘，身体距盘边沿约3～5cm，进入病房时应用肘部或肩部将门推开，端起或放下治疗盘时动作应轻稳.

（八）持病历夹

1、左手上臂和前臂呈90°，将病历夹平稳托于前臂和左手上，右手可协助轻抱病历夹或打开记实等.

2、握夹的上臂和前臂呈90°，将病历夹放于同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂.

3、行走进程中，可用一手握病历夹中部自然下垂，使病历夹固定于手臂与身体中间，另一手臂自然摆动.

（九）开关门

轻敲房门经对方允许前方可进入，进入房间后应侧身将门关好，出病房时如距离房门较近可后撤两步转身打开房门，如距离房门较远可转身走到门口打开房门，再次转身并换手使身体正面面对房间轻轻关好房门离去.

适用：

护士完美的操纵和耐心细致地解释给患者留下了很深的印象，患者往往目送护士离开，如果护士注意到关门的礼仪，并配合“再见”等礼貌用语就会为整个护理进程画上完美的句号.

二、仪容、仪态、仪表礼仪

（一）仪容

在岗时应精神饱满、脸色自然、面带微笑.

说话时应语气平和、语调亲切，不成过度夸张.

眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳.

遇事从容大方，目光应自然平视，不该上下打量患者.

1、团体卫生

护士要注意养成良好的团体卫生习惯，不留太长的指甲及涂染手指、脚趾甲等，任务期间不佩戴首饰，不喷过度浓郁的香水，要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不该吃容易造成异味的食物（如大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）.

2、发型

护理人员要保持洁净整洁的仪容，长发者应将头发扎紧，发尾用网套固定于枕后，高度与下耳垂平齐，前额光亮整齐无多余碎发.带燕帽时，两端微翘，前后适宜，一般帽子前沿距发际约3～5cm，固定帽子的发卡应以白色或玄色为宜，不滥加发饰.

短发者应将头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，需要时可用小发卡固定，发长不成过衣领.

3、妆面

淡妆上岗对妆面“度”的掌控十分重要，既不克不及素面朝天也不克不及浓妆艳抹.应化淡妆，选择眉笔、眼影、唇膏的颜色应协调自然，粉底不宜过厚，颜色不宜过深或过浅.不得佩戴耳饰、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露.使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅.要避人化装，不得在患者面前描眉、画唇、施粉等.

（二）仪态

1、目光

护士职业要求在任务中要正视、直视患者，脸色自然亲切，如果表达对对方或谈话的内容存眷时直视患者的眼睛，但不适宜太长时间盯视，所以在长时间扳谈中应使目光呈发散状态，不过度集中于对方面部某一点，但大部分时间都要注视对方的面部，当对方说错话或谈话比较投入时，不要将目光移开.

2、微笑

微笑是一种“世界语言”，是人与人之间来往的轻松剂和润滑剂，它可以传递热情，拨动心弦，架起友谊的桥梁，在一瞬间拉近人与人之间的距离，消除陌生感.微笑是世界上最廉价也是最无价的办事，它无需任何报答却胜过千言万语、良药秘方，像缕缕春风滋润患者的心田.

护士可以通过训练找到自己最自然最美好的微笑：

松：

面部肌肉抓紧

翘：

两嘴角微微上翘

齿：

可微露或不露出牙齿

声：

尽量不收回声音

心：

内心要有一种如沐春风的感到，这也是最关头的一点，只有真诚的微笑、只有内心的温暖才干使微笑更自然亲切更令人愉悦.

（三）仪表

护士在着职业装时应合体、整体，衣扣整齐，内衣不过露；应穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，浅色或肉色的袜子与整体协调一致.护士服上佩戴的胸卡不得歪斜、除秒表等物品外不该有过量配饰，口袋内物品不成塞得过慢，非任务需要不得将任务服穿出医院外.

三、言谈礼仪

（一）语音

清晰、大小适度病区情况要保持宁静，尤其在病室内扳谈要包管不影响其他患者休息，同时还要让扳谈双方听清楚听明白.

（二）语速

相对迟缓、语速平稳扳谈前首先评估患者的受教育程度、理解恩呢办理，对于年龄较大、生活情况闭塞、文化水平较低的患者护士要赐与充分理解和反响的进程，语速不成过快，但也不是越慢越好，同时适时的进行需要的停顿.

（三）语气

亲切、面带微笑护士被誉为白衣天使，是带给患者温暖和爱的精灵，扳谈时要面带微笑，因为只有微笑的时候面部肌肉是抓紧的，内心是真诚的，谈话的语气才是最具有亲和力的.

（四）语调

语调应压低.

（五）电话礼仪

1、面带微笑，实时接听，响铃不超出三声.

2、接听电话时应首先自报家门.

3、接听电话要专心致志，说话主次清楚，如要找的人在邻近，应立即去叫，如要找的人不在，应询问对方可否帮忙转达，转达应记实准确，口头重复一遍加以确认并实时转达.

4、挂断电话前要说再见.

（六）接呼唤器礼仪

1、态度要文明、语言要礼貌.

2、不克不及说：

“你等会儿”、“我一会儿就来”.

3、答复说：

“好的，我马上就来.”应该立即到床旁.

四、举止礼仪

（一）介绍礼仪

1、自我介绍

按照场合和需要恰当介绍自己的姓名和职务等.

2、介绍他人

介绍的顺序原则：

应遵循“尊”者优先了解情况的原则，将“卑”者先介绍给“尊”者.如把男士先介绍给女士；把晚辈先介绍给长辈；把职位低者先介绍给职位高者等.同时作为介绍者要做到文质彬彬、落落大方.

（二）握手礼仪

握手是当今世界上最为通用的表达会晤、辞别、祝贺、安抚等豪情的礼节，通过握手可以给来往双方带来信心和力量.

握手时注意双手卫生，不戴手套，双方距离应在0.75~1m左右，身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛.握手时应掌握好时间约2~3秒钟.

握手顺序

先高朋、老人，后同事、晚辈，先女后男.平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼；与女士、高朋、老人握手应等对方先伸手.

（三）名片礼仪

递名片

地位低者先给地位高者递名片，即客人、下级先递，后主人、上级回赠，应双手递交，名字面向对方，并配以礼貌话语.

接名片

双手接过，认真读出对方的名字.有不认识的字应立即请教.看完后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放.

（四）空间礼仪

亲密距离

小于46cm，适于家庭成员间来往或护士操纵、查体时应用.

团体距离

46~76cm适用于握手、普通扳谈，如床旁查房、操纵前后解释.

社交距离

1.2~2.1cm适用于礼节性的正式来往，如迎送患者.

大众距离

2m以上适用于大众场合的演讲或做陈述.

（五）乘梯礼仪

陪同他人乘坐无人办理电梯时，应先进后出，并且站在指示键邻近担任按键和控制电梯，陪同他人乘坐有人办理电梯时，应落后先出，落后暗示对他人的尊敬，落后入电梯距离电梯门较近可先行出电梯并在电梯口用手势指引患者前行的标的目的.