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公共关系复习笔记
自考“公共关系”复习笔记
《公共关系学》是新闻，广告，行政管理，秘书，市场营销等课程的必修课。
这门课主要研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。
这门课程是一门综合性学科，要学好这门课需要具备传播学，管理学，社会心理学，以及新闻，广告等学科的知识。
这门课是应用性很强的一门课程，学生在全面地，系统地，科学地掌握公共关系基础理论的基础上，要努力把知识转化为能力，在实践中培养自身的公共关系意识，完善自身的公共关系素质，努力提高实际公共关系能力，将所学到的理论知识和操作技巧运用到工作实践和社会实践中去。
这门课相比较而言，是比较容易学习，掌握的一门课。
知识点虽然较多，但是一般来说，没有什么难度，是比较容易理解。
掌握的。
一、全书的脉络
第三部分 介绍企业、政府开展公共关系的技术。
第一章 公共关系概念
一、学习建议
这一章是公共关系基础理论部分。
理论色彩较浓，需要记忆的知识较多，但是难度不大。
其中公共关系的本质属性是重点。
第一节 “公共关系”的定义及其本质属性
一、识记：
有关公共关系定义的7种类型：
管理说，传播说，传播管理说，咨询说，关系说，协调说，形象说。
其中重点掌握美国格鲁尼格教授的传播管理说：
“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
”本教材采用的就是传播管理学说。
二、重点掌握公共关系的本质属性
（一）p6，倒数第二行。
“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
（二）理解公共关系本质属性的三个角度。
1，公共关系“关系”的性质。
组织与社会之间存在各种关系，公共关系只是这许多关系中的一种，是“组织与公众之间的传播沟通关系。
”
2，公共关系的“职能”性质。
组织的职能有很多，公共关系是组织许多职能中的一种，是“对组织与社会公众之间传播沟通工作的管理”职能。
3，公共关系的“学科”性质。
公共关系是一门综合性应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
第二节 公共关系的分支概念和范畴
一、本节主要掌握九个名词解释。
1，公共关系状态
公共关系状态是一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况与舆论状况。
公共关系状态是客观存在的；包括“社会关系状态”与“社会舆论状态”两种；
公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。
2，公共关系活动
公共关系活动是运用传播沟通的方法协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境公共关系工作。
公共关系是一种特殊的社会实践活动；
现代公关活动的意义就在于从自发转变为自觉，从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。
3，公共关系观念
是一种影响与制约组织政策，行为的经营理念，管理哲学。
公共关系观念包括“形象观念”“公众观念”“传播观念”“协调观念”“互惠观念”“服务观念”等等。
4，组织
是公共关系活动的主体，公共关系的承担者，实施者，行为者。
公共关系是一种组织的活动，不是个人的事务和技巧；
组织作为公共关系的主体，有着总体目标和需要；
公共关系主要将组织作为传播沟通的主体来进行研究。
5，公众
公众是公共关系传播沟通的对象。
公众关系是由组织运行过程中涉及到的个人关系，群体关系，组织关系所共同组成的。
公众总是与特定的公共关系主体相关。
公共关系的过程湿组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响，相互制约的过程。
公众作为公共关系的对象，客体，不是完全被动的，也不是随意受摆布的。
6，传播沟通
传播沟通是公共关系活动的过程与方式。
公共关系活动的过程就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互了解，共识，好感，合作。
运用现代信息社会的各种传播沟通手段去建立和完善组织与公众之间的关系，是公共关系活动的实质性内容。
传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。
2007-8-28【大中小】
7，关系
“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为与状态。
就是组织与公众之间的关系。
“公共关系”中的“关系”是指：
1，组织与公众之间的关系；2，指信息交流的关系。
8，舆论
指社会公众对组织的政策，行为，人员，产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。
舆论是无形的关系。
公共关系研究的舆论包括“人际舆论”“大众舆论”，等等。
9，形象
组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
组织的社会形象体现了他的社会关系状态与社会舆论状态的总和。
公共关系的“形象”本质是信誉。
公共关系建设和完善组织形象的内涵。
公共关系塑造组织的整体形象。
公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
二、公共关系与人际关系，人群关系的联系与区别
定义
与公共关系的联系
与公共关系的区别
人际关系
个人关系，私人关系。
1,从内容看：
公共关系包括部分人际关系；
2,从方法看：
公共关系实务包括人际沟通的技巧。
1，从主体看，公共关系主体是组织，人际关系主体是个人；
2，从对象看，公共关系对象是与组织有关的所有对象，人际关系包含与组织无关的私人关系。
3，从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务，人际关系处理得是私人事务；
4，从方式看，公共关系远距离传播,人际关系面对面交流；
人群关系
群体内部人与人,人与群体的关系.
良好的内部关系是公共关系的基础；
公共关系借助行为科学，管理心理科学的理论方法来研究。
1，
1，公共关系不仅仅面对内部关系，还要面对外部关系；
2，公共关系不仅仅面对面传播，还要面对不直接见面的公众。
第二章 公共关系发展史
一、学习建议
本章内容比较繁杂，需要记忆的内容较多。
学习此章的内容，要注意总结，归纳，找出知识之间的内在联系，以便把繁杂的知识规律化，这样就容易记忆了。
第一节 公共关系的起源
一、第26页第四段
“公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头在近代美国。
美国10世纪中叶的报刊宣传活动是公共关系的发端，代表人物：
巴纳姆。
二、巴纳姆时期
1， 报刊宣传活动：
19世纪美国发生的。
有的组织为自身的利益和目的，雇佣报刊宣传员在报刊上面进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
由于“便士报运动”的兴起，使报纸完成大众化，通俗化的飞跃。
有些公司，组织雇佣人制造自己公司的神话，扩大影响。
2， 巴纳姆制造了黑人女奴海斯的神话；巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。
为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄”公众。
3， “清垃圾运动”。
20世纪初，
三、艾维李时期
1， 艾维李开办第一家宣传顾问所，成为向客户提供劳务，收取费用的第一个职业公共关系人；
2， 1906年，发表的“原则宣言”，全面阐明宗旨“门户开放”原则。
3， 被誉为公共关系之父；
4， 他的观点：
“说真话”“公众必须被告知”。
四、现代公共关系学科化时期
1， 爱德华。
伯尼斯时期
（1）1923年在纽约大学讲授公共关系课程；
（2）公共关系理论发展史第一个“里程碑”的专著——《公众舆论的形成》
（3）贡献：
把公共关系理论从新闻传播分离出来；对公共关系的原理进行系统的研究，使之系统化，完整化，成为一门独立完整的新兴学科。
2，卡特利普，森特兄弟提出“双向对称”公共关系模式；《有效的公共关系》被誉为“公共关系圣经”。
3，格鲁尼格教授“卓越公共关系和传播管理”。
提出“公共关系全球化理论”。
五、公共关系在我国
20世纪60年代传入我国。
20世纪80年代传入大陆。
我国公共关系实务得到发展；
我国公共关系人员教育培训已具规模。
第二节 公共关系产生与发展的社会条件
二、国际公共关系的发展：
1，利用现代信息技术改造和处理传统的公关问题。
2，传播的国际化，一体化，多元化；
3，重视信誉形象，树立高效，公正，专业化，优质服务的全球形象；
4，我国公关界要同信息产业相结合。
第三章 公共关系的职责与功能
一、学习建议
本章重点掌握三个问题。
一，公共关系的五大职责；二，公共关系的两大功能；三，公共关系发展特点与趋势；掌握这些知识，关键在于思路。
思路清楚，思路不乱，知识是比较容易掌握与记忆的。
交际
人与人面对面的直接交往,借助个人媒介进行相互沟通.
也是公共关系传播方式之一
公共关系还要进行大范围的传播沟通
宣传
单向的心理诱导，行为影响，舆论控制方式。
新闻兼具报导和宣传两重功能。
公共关系经常用宣传手段。
公共关系新闻传播。
1，公共关系是双向传播。
2，公共关系不是“报喜不报忧”。
3，公共关系不施以强制性压力。
广告
广告主付费购买传播媒介的使用权，来推销其产品，服务，观念。
公共关系也借助广告进行传播。
1，公共关系“要别人爱我”，广告是“要别人买我”。
2，广告主要在工商企业中采用，公共关系在各种领域。
3，
营销推广
在以等价交换掌握特征的市场推销和交易中，以各种手段向顾客宣传产品，激发购买欲望，扩大产品销售量。
公共关系有助于营销推广
1，营销推广注中近期效应，公共关系注重远期效应。
2，公共关系注重形象推广。
公共事务
组织，政府等单位非营利性公关活动。
公共事务是公共关系功能中的一部分
游说
有目的地利用语言，文字等对特定的信息进行讲解，说明，以鼓动受众依照自己的意图行事的劝服性传播。
是政治公关的一种。
1，一个是单向，一个是双向；
2，公共关系必须尊重事实。
开发
运用传播力量发展会员等。
公关开发活动。
是公共关系一个特殊领域。
论题处理
公关人员对正在出现或潜在的问题进行分析。
危机处理
1，处理公共关系危机，2，用公共关系策略，方法处理危机
是公共关系实务的一种特殊领域。
第二节 公共关系的两大功能
第四章 公共关系的组织与人员
一、学习建议
本章为第二部分的重点章节。
是讲授公共关系三要素中的“组织”的。
内容很重要。
主要讲授量两部分内容，一是“单位”，一是个人。
二、公共关系公司
1， 定义：
公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织公众提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型，传播型，智力型服务性机构。
2， 公共关系公司的性质：
信息型，传播型，智力型服务性机构。
3， 公共关系的类型
按业务内部划分：
专项业务服务公司，专门业务服务公司，综合服务咨询公司；
按经营方式划分：
合作型，独立性；
4，组织机构：
行政部，规划审计部，专业技术部，国际和地区部；
5，经营范围：
大致记忆。
6，特点（重点）：
较为客观公正；技术全面；较灵活，适应性强；关系疏远；成本高。
（注意：
可将组织内设公关部的特点与公共关系公司的特点放在一起来记忆）
三、聘请公关顾问要注意的问题。
1， 选择专业水平高，品德好的顾问；2，信任顾问；3，与顾问经常沟通；4，尊重顾问；5，以预防为主；6，顾问相对稳定；
四、公共关系协会
1， 属于公关专业社团组织，是非官方，非营利的群众社团组织。
2， 1955年国际公共关系协会成立；
3， 1987中国公共关系协会成立立。
第二节 公共关系人员
一、以从事公共关系实践工作作为职业的职业人员。
二、公共关系人员的日常工作
这部分内容一般性掌握。
公共关系领导所从事的工作；
公共关系一般工作人员从事的工作。
三、公共关系人员的基本素质
所谓公共关系人员的基本素质：
1，现代人的全面发展素质；
2，以公共关系意识为核心，以自信，热情，开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的整体职业素质。
四、公共关系人员的培养
1，培养目标：
通才式，专才式；
2，公共关系人员培养的原则：
科学理论知识与思想品德教育相结合；理论与实践相结合；因材施教，因人施教；专业知识与综合知识相结合；
3，培养途径
4，职业道德教育（重点）
（1）公正
（2）正派
（3）对社会负责
（4）真实——是公共关系工作的生命线。
（5）保密
五、全员PR管理
1，定义：
通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合欲协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。
2，领导的公共关系意识
3，全员的公共关系配合
4，组织的公共关系氛围。
第五章 公共关系对象
一、学习建议
本章是讲授公共关系三要素中的“公众”内容的，不仅内容十分重要，而且知识点繁多，理解起来还有较大的难度。
因此，同学要高度重视此章节的学习，多动脑子，要弄通，弄懂。
第一节 公众及其分类
一、公众的定义
与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人，群体或组织。
涵盖了公共关系传播沟通的所有对象。
二、理解公众定义的四层含义。
1，是公共关系主体传播沟通对象的总称；
2，是相对特定组织而存在的；
3，因共同利益，问题等而联接起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人，群体，组织的总和。
4，是客观存在的。
三、公众的基本特征
1，整体性；
2，共同性；
3，相关性；
4，多样性；
5，变化性。
四、现代公众意识
“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”
五、公众分析的意义
没有区别就没有政策，从而也就没有方法。
从公关操作的角度看，公众对象的构成是非常复杂的，公共关系政策的制定和公共关系方法，技巧的运用，都有赖于对公众构成进行科学的分析，区别不同特点的公众，是公关工作建立在科学的公众分析的基础上面。
六、公众分析的方法有三种
1，不同组织有不同的公众
2，同一类组织有不同的公众
3，同一类型的公众有不同标准的分类
七、不同组织有不同的公众
八、同一类型的公众有不同标准的分类
分类依据
分类
定义
开展公关活动的意义
根据组织公关活动的内外对象
内部公众
外部公众
组织内部成员
组织外部沟通的对象
公共关系信息传播要内外有别
公众的组织结构
个体公众
组织公众
形式上分散，以个人作为意见，态度表达者。
以一定的组织，团体形式出现，以组织作为意见，态度的表达者
要根据个人公众，组织公众不同特点采取不同的传播沟通方式。
关系的重点程度
首要公众
次要公众
关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众。
对组织有一定的影响，但没有决定性作用。
公共关系资源必须区分轻重缓急。
使有限的资源用在刀刃上面。
关系的稳定程度
临时公众
周期公众
稳定公众
某一临时因素，特别活动形成的公众。
以一定规律，周期出现的公众。
具有稳定结构，稳定关系的公众
制定公共关系临时对策，周期对策，稳定对策的依据。
公众对组织的态度
顺意公众
逆意公众
边缘公众
对组织的政策,行为,产品持赞成,支持态度的公众
对组织政策,行为,产品持否定态度的公众.
对组织持中间态度的公众。
符合公共关系“多交友，少树敌”的原则。
做好逆意公众的转化；争取边缘公众。
组织价值取向
受欢迎公众
不受欢迎公众
被追求公众
完全迎合组织的需要，对组织表示兴趣。
违背组织的利益，对组织构成压力的公众。
符合组织利益与需要，但对组织不感兴趣，缺乏交往。
对不同公众采取不同方式。
受欢迎公众沟通结果有平等的利益；对不受欢迎公众要采取针锋相对的传播政策；对被追求的公众采取特殊的传播政策。
公众发展过程
非公众
潜在公众
知晓公众
行动公众
与组织无关，不受组织的影响，不对组织产生作用
由于潜在公共关系问题形成的隐患公众，未来公众。
知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与组织有关。
已采取行动，对组织构成压力，迫使组织相应采取行动的公众。
在公众发展的不同阶段，组织应该采取不同的公关政策。
（重点）
公众之间决定性区别
消极公众
积极公众
与组织存在内在关系，对组织行为，传播持消极不干预，不影响，不积极的反馈态度。
与组织之间互动关系形成，对组织积极施加影响。
“赌金持有者”。
积极公众是公关计划的重要目标；要注意把消极公众转化为积极公众。
第六章 公众心理
一、学习建议
本章是讲授心理的。
内容较多，较为杂乱，但是难度不大，关键在于思路要清晰。
思路清晰了，弄清楚每个心理知识要掌握哪几方面内容，就容易掌握了。
二、本章知识脉络
第七章 公共关系过程
一、学习建议
本章是讲授公共关系三要素中的“传播”重点章节，内容十分重点，也是考试出题的“大户”。
同学在学习时要格外加以注意。
本章内容分为两部分，一部分是讲授公共关系管理的基础知识，另部分是讲授公共关系“四步工作法”的内容。
第一节 公共关系管理过程的模式
一、公关关系管理的定义。
二、公共关系管理的意义：
（1）增强公共关系工作的系统性；
（2）提高公共关系工作的可控性；
（3）加强公共关系工作的预测性；
（4）促进公共关系工作的成熟性。
三、公共关系管理的模式。
（1）四步工作法；
（2）六部工作法；
四、在公共关系管理过程中，都受到哪些因素的影响。
（1）环境因素；
（2）主体因素；（3）传播技术因素。
第二节 公关调查四步工作法中的
第一步——公共关系调查
二、知名度与美誉度。
（1）名词解释；定义；
（2）知名度与美誉度的四种情况。
（3）知名度与美誉度四种情况的公关采取的不同对策。
第三节 公关调查四步工作法的第二步——公共关系策划设计
一、组织形象的构成——八方面。
（1）产品形象；
（2）管理形象；（3）人员形象；（4）环境形象；（5）文化形象；（6）社区形象；（7）标识形象；（8）媒介形象。
三、组织形象策划时要考虑的公众的要求和利益。
（1）找出目标公众对组织的全部权利；
（2）研究目标公众权利的共同点；满足首要公众的优势需要。
四、衡量组织形象策划成功与否的标志。
（1）组织利益与公众利益的协调与平衡。
（2）总体形象与特定形象的协调与平衡。
（3）知名度与美誉度的协调与平衡。
五、指定公关计划的五原则。
（1）实用性与可行性；
（2）重点性与平衡性；（3）科学性与灵活性；（4）连续性与衔接性；（5）创新性与独特性；
六、编制公共关系预算的方法。
（1）销售量抽成法；
（2）目标作业法；
七、公共关系策划的流程。
PDCA工作法。
计划——实施——检查——总结。
第四节 公共关系传播实施
1，选择应用传播沟通媒介的四原则。
（1）联系目标原则；
（2）适应对象原则；（3）区别内容原则；（4）合乎经济原则。
2，公共关系活动的行为特征。
传播模式
定义
特点
新闻代理
认为公共关系主要目标适时组织在大众传媒上获得良好的宣传。
宣传推广某一运动，影星，政治家。
是一种单向传播模式。
公共信息
把公共关系看作信息的公布。
比如发言人制度。
只提供组织所选择的愿意公众知道的信息。
双向不平衡
运用调查研究来帮助组织设计传播信息，这些信息能有效地促使公众按照组织所需要的方式行事。
组织与公众之间的对话。
但是，对话是由组织所控制的。
属于“自私”模式。
双向平衡
运用沟通来处理冲突，与公众采取相互理解，合作的态度。
1，不强求组织在某些具体问题上做出对与错选择。
2，最合乎道德的公共关系方式。
被美国称为“责任关怀”。
3，公共关系活动的业务方式
方式
定义
特点
具体形式
宣传型公关
运用印刷，电子媒介，传递组织信息，迅速扩大组织社会影响
主导性强；时效性强；传播面广，有利提高知名度。
新闻稿，公共关系广告，演讲，表演，等等。
交际型公关
运用各种交际方法，沟通艺术，广交朋友，协调关系，化解冲突，创造“人和”的社会环境。
直接沟通，信息反馈快，加强感情。
社团交际，个人交际。
通过语言，文字，人与人之间直接对话交往。
服务型公关
以服务行为作为特殊媒介,使公众与组织之间关系更加融洽,和谐,提高组织的美誉度.
以行动为最有力的语言,实在实惠,有利于提高组织美誉度.
消费教育,消费培训,售后服务,社区服务等等.
社会活动型公关
以组织名义发起或参与社会性活动,充当主角,扩大组织整体影响.
社会参与面大,与公众接触面大,社会影响力强,提高知名度,美誉度。
赞助活动，支持慈善事业等等。
征询型公关
运用收集信息，社会调查等手段，了解民情，监测组织环境，为决策提供咨询。
以输入信息为主,具有研究性,参谋性.
咨询业务,来信来访制度,调查问卷,热线,信息交流会等等
公共关系行为方式
行为方式
适用范围
特点
具体形式
建设性公关
组织开创阶段
提高知名度，形成“第一印象”
开业典礼，剪彩活动，落成典礼，开业广告
维系型公关
组织稳定发展时期
维系已有的声誉,保持潜移默化的渗透力.
保持一定的见报率,服务性,信息性邮寄,逢年过节拜访,慰问.
防御型公关
出现潜在的公关危机.
防患于未然.
重视信息反馈.,适应环境变动.
进攻性公关
组织出现危机,较为被动.
以攻为守.
改变对原环境的依赖。
矫正型公关
公共关系严重失调。
善后传播沟通工作。
平息风波，挽回影响。
第五节 公共关系监测评估
一、识记：
公共关系成效不在表面销售效果的增加，而在关系网络的稳定和发展，舆论影响的维持和扩大。
二、公共关系年度报告（名词解释）
三、社会经济业务报告（S.E.O.S）
四、新闻舆论分析报告。
（1）新闻报道数量分析；
（2）新闻报道质量分析。
（30新闻报道时机分析。
第八章 公共关系传播模式与媒介
一、学习建议
本章内容比较简单，也比较容易掌握。
共分为两大部分，一部分是传播的模式，一部分是各种媒介传播的优势，劣势。
只要找寻到知识的内在规律，是容易掌握的。
二、基本概念
1，把关人理论
2，两级传播模式
3，受众选择3S论
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