跨境电子商务考试 试题及答案.docx

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跨境电子商务考试试题及答案

跨境电子商务考试试题及答案

您的姓名：

[填空题]*

_________________________________

一、单项选择题。

（共30题，每题1分，共30分）

1.从中国出发的邮政小包到（）一般需要7-15天。

[单选题]*

A.美国（正确答案）

B.南非

C.巴西

D.俄罗斯

2.进行跨境电商交易的双方有大约9成都在使用（）进行跨境结算。

[单选题]*

A.电汇

B.西联汇款

C.PayPal（正确答案）

D.Visa

3.分属不同关境的交易主体，通过电子商务的方式完成进出口贸易中的展示、洽谈和交易环节，并通过跨境物流送达商品、完成交割的一种国际商业活动,被称为（）。

[单选题]*

A.电子商务

B.农村电商

C.跨境电子商务（正确答案）

D.国际贸易

4.（）就是以历史价格为基础，根据不同的市场需求、顾客的需求和消费者能力来定价。

[单选题]*

A.成本差异化定价策略

B.市场差异化定价策略（正确答案）

C.数量差异化定价策略

D.顾客承受能力定价策略

5.在B2C跨境电商主要的几种模式中，核心领域内继续挖掘新亮点的是（）。

[单选题]*

A.综合型B2C

B.垂直型B2C（正确答案）

C.第三方交易平台型B3C网站

D.传统零售商网络销售型B2C

6.当前占跨境电子商务比重较低，但增长最为迅速的是（）。

[单选题]*

A.跨境B2B

B.跨境B2C（正确答案）

C.国内B2B

D.国内B2C

7.个人与个人之间的电子商务是（）。

[单选题]*

A.O2O

B.B2B

C.B2C

D.C2C（正确答案）

8.在海外市场中，巴西消费者则更热衷于购买（）。

[单选题]*

A.电脑硬件（正确答案）

B.服装

C.机票

D.家庭电子产品

9.域名实质上是一种（）。

A.企业名称[单选题]*

B.企业标识

C.虚拟地址

D.网上商标（正确答案）

10.在B2B电子商务中，接到货款后，买方在（A）指定的银行办理转账付款手续。

A.认证中心[单选题]*

B.卖方（正确答案）

C.网络商品交易中心

D.银行

11.商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台。

A.BBS[单选题]*

B.电子邮件

C.在线商店（正确答案）

D.电话订购

12.当买家提交或修改纠正后，卖家必须在（）内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。

[单选题]*

A.4天

B.5天（正确答案）

C.6天

D.7天

13.电子商务模式下的售后服务和传统售后服务的不同点在于（）。

[单选题]*

A.不可分离性

B.不可感知性（正确答案）

C.不可贮存性

D.差异性

14.以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（）。

[单选题]*

A.浏览产品

B.选购产品

C.订购产品

D.信息发布（正确答案）

15.下列选项中，是售后服务存在的问题的是（）。

[单选题]*

A.操作简单

B.效率高

C.依赖性强（正确答案）

D.专业性高

16.自2014年1月1日起，对符合条件的跨境电子商务零售出口企业执行（）。

[单选题]*

A.消费税、增值税退免税

B.关税、增值税退免税

C.增值税、消费税退免税（正确答案）

D.增值税、船舶吨税退免税

17.订单处理是对订单所进行的核实、整理、（）、备货、发货、收款等各项工作的总称。

[单选题]*

A.分类（正确答案）

B.验货

C.通知

D．检查

18.在商家店铺装修中，店铺布局最为关键，下列不是店招模块的是（）。

[单选题]*

A.轮播图片

B.同城销售（正确答案）

C.热销产品

D.潜力款

19.海外仓的成本=头程费用+仓储及处理费+本地配送费用；其中头程费用指的是（）。

[单选题]*

A.客户货物存储在海外仓库和处理当地配送时产生的费用

B.货物从中国到海外仓库产生的运费（正确答案）

C.对客户商品进行配送产生的本地快递费用。

D.以上都不正确

20.以下选项中，不是微博营销的缺点的是（）。

[单选题]*

A.对粉丝无要求（正确答案）

B.新内容产生速度快

C.传播力有限

D.可靠性低

21.传统海淘模式是一种典型的（）模式。

[单选题]*

A.B2C（正确答案）

B.B2B

C.C2C

D.C2B

22.（）是中国邮政为适应国际电子商务寄递市场的需要，为中国电商卖家量身定制的一款全新经济型国际邮递产品。

[单选题]*

A.专线运输

B.国际e邮宝（正确答案）

C.国际快递小包

D.国际商业快递

23.优惠券的优势不包括（）。

[单选题]*

A.灵活方便

B.提高了使用效率

C.新型的网络宣传手段

D.以让利形式进行促销（正确答案）

24.跨境电子商务弥补了传统供应管理的不足，延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。

这说明跨境电子商务（）。

[单选题]*

A.促进了企业的流程再造

B.引起了企业供应链管理的变革（正确答案）

C.是机构内部的流程再造

D.是企业与企业之间的流程再造

25.卖家在接近30天的时间内，没有收到退货，或収到的退货不对版，可以提交至平台进行纠纷裁决，平台会在（）个工作日内介入处理。

[单选题]*

A.1

B.2（正确答案）

C.3

D.4

26.“负面清单、风险监测制度”分别指的是（）。

[单选题]*

A.不允许进行贸易的商品；所有允许贸易的商品（正确答案）

B.贸易受限制的商品；所有允许贸易的商品

C．不允许进行贸易的商品；贸易受限制的商品

D．所有允许贸易的商品；贸易受限制的商品

27.关于售后的正确引导，如下描述正确的是（）。

[单选题]*

A.做好货物的运输跟踪（正确答案）

B.定时给客户汇报，并为二次销售准备

C.客户收到货后，如满意，立即进行二次销售或者寻求转介绍客户

D.客户收到货后，如不满意，根据实际情况，尽力配合解决

28.根据我国现行的外汇管理制度，个人账户每年每人至多兑换（）美元。

[单选题]*

A.4万

B.5万（正确答案）

C.6万

D.7万

29.在（）年海关总署规定，所有境外快递企业使用EMS清关派送的包裹，不得按照进境邮递物品办理清关手续。

[单选题]*

A.2010年

B.2011年

C.2012年（正确答案）

D.2013年

30.国际E邮宝适合（）以内的货物。

[单选题]*

A.5KG

B.4KG

C.3KG

D.2KG（正确答案）

二、多项选择题。

（共25题，每题2分，共50分）

1.使用国际支付宝的优势（）。

*

A.多种支付方式（正确答案）

B.安全保障（正确答案）

C.方便快捷（正确答案）

D.品牌优势（正确答案）

2.阿里巴巴速卖通平台支持一下哪些物流运输方式（）。

*

A.EMS（正确答案）

B.DHL（正确答案）

C.申通

D.韵达

3.目前跨境电商的国际物流主要有（）。

*

A.邮政物流（正确答案）

B.商业快递（正确答案）

C.专线物流（正确答案）

D.海外仓储模式（正确答案）

4.中邮大包的优点是（）。

*

A.成本低（正确答案）

B.妥投速度快

C.通达国家多（正确答案）

D.运单操作简单（正确答案）

5.国际E邮宝的缺点是（）。

*

A.挂号费贵（正确答案）

B.不受理查单业务

C.不提供邮件丢失、延误赔偿（正确答案）

D.只适合4kg以内的货物

6.海外仓储费用包括（）。

*

A.头程费用（正确答案）

B.仓储及处理费（正确答案）

C.本地配送费用（正确答案）

D.附加费

7.卖家在销售商品的过程中，为预防中差评要做到（）。

*

A.商品质量（正确答案）

B.色差问题（正确答案）

C.售后服务（正确答案）

D.区别对待买家（正确答案）

8.在跨境电子商务中，卖家的售后服务很重要，售后服务的具体工作包括（）。

*

A.客户咨询信息处理（正确答案）

B.物流信息及时反馈（正确答案）

C.管理买家资料（正确答案）

D.客户维护与二次营销（正确答案）

9.跨境电子商务的具体工作内容有（）。

*

A.网上国际贸（正确答案）

B.企业网络营销业务（正确答案）

C.新型网络服务商的内容服务（正确答案）

D.跨境电子商务创业（正确答案）

10.微博营销和博客营销的区别（）。

*

A.信息源的表现形式差异（正确答案）

B.信息传播模式的差异（正确答案）

C.用户获取信息及行为的差异（正确答案）

D.以上都不是

11.对于重复购买率高的商品如何优化（）。

*

A.做秒杀促销活动

B.赠送试用装积累客户信息（正确答案）

C.根据客户购买频次适时提醒其购物（正确答案）

D.建立完善的客户管理体系

12.以下哪些社交媒体适合跨境电商营销（）。

*

A.Facebook（正确答案）

B.Twitter（正确答案）

C.论坛营销（正确答案）

D.微信营销（正确答案）

13.商家在发放优惠券时，要注意满足一般优惠券的发放规律（）。

*

A.优惠券的成本（正确答案）

B.优惠券的渠道（正确答案）

C.优惠券的传播方式（正确答案）

D.优惠券发放的时间（正确答案）

14.国际商业快递运输与国内货物运输相比，它具有以下几个主要特点（）。

*

A.国际商业快递运输的风险小

B.国际商业快递运输的时间性强（正确答案）

C.国际商业快递运输涉及国际关系问题，是一项政策性很强的涉外活动（正确答案）

D.国际商业快递运输是中间环节很多的长途运输（正确答案）

15.国际大包分为普通空邮和挂号两种，下列选项中是挂号的特点的是（）。

*

A.费率较低

B.费率较高（正确答案）

C.邮政不提供跟踪查询服务

D.邮政可提供网上跟踪查询服务（正确答案）

16.通常B2C的购物网站都应该考虑到（）。

*

A.考虑到退换货的可能性（正确答案）

B.明确退换货规则（正确答案）

C.选择合适的渠道，保证消费者购买的商品能够及时到达（正确答案）

D.用合适的方式实现顾客退换货要求（正确答案）

17.在跨境电子商务中，处理客户纠纷的原则是（）。

*

A.有章可循（正确答案）

B.及时处理（正确答案）

C.分清责任（正确答案）

D.留档分析（正确答案）

18.在客户服务中，客户关系管理的目的是（）。

*

A.等待客户的访问及咨询

B.增强客户关怀，保留老客户（正确答案）

C.吸引新客户，扩大市场占有率（正确答案）

D.提高客户满意度，培育客户忠诚（正确答案）

19.电子商务模式下的售后服务特点（）。

*

A.不可感知性（正确答案）

B.移动性（正确答案）

C.灵活性（正确答案）

D.差异性（正确答案）

20.班轮运输的作用（）。

*

A.有利于一般杂货和不足整船的小额贸易的运输（正确答案）

B.时间有保障，运价固定，有利于开展国际贸易（正确答案）

C.有固定的航线、设备和人员，能够提供优质的服务（正确答案）

D.事先公布船期和运价费率，手续简单，货主方便（正确答案）

21.海外仓储的不足之处在于（）。

*

A.电商的库存成本增加（正确答案）

B.国际段干线物流成本增加

C.容易压货（正确答案）

D.被退回且无法二次销售的货物，难以退回境内，处理难度大（正确答案）

22.阿里巴巴站内长尾词可以通过哪些途径获得（）。

*

A.热搜词（正确答案）

B.行业视角（正确答案）

C.外贸直通车（正确答案）

D.外贸邮（正确答案）

23.以客户为中心、以需求为导向的服务营销观念与传统的营销观念相比，最大的区别在于（）。

*

A.企业的重点不是生产什么，而是研究客户有什么需求（正确答案）

B.不是讨论产品的价格，而是关注客户的购买成本（正确答案）

C.不是讨论开展促销活动，而是加强与客户的交流（正确答案）

D.不是讨论怎样建立分销渠道，而是考虑客户购买的便利性（正确答案）

24.如下描述正确的是（）。

*

A．通常来说，B2C是以成交为第一目标的（正确答案）

B.通常来说，B2B是以成交为第一目标的

C．通常来说，B2B是以准客户数为第一目标的（正确答案）

D．以上都不对

25.关于线上发货，下列说法正确的是（）。

*

A.卖家跟速卖通平台结账，速卖通再跟物流公司结账，（正确答案）

B.卖家的货物到了物流公司的仓库，重新打印地址标签与报关单贴上（正确答案）

C.已经完全取代线下发货

D．卖家并不直接与物流公司对接（正确答案）

三、判断题（共20题，每题1分，共20分，对的为T，错的为F）

1.海关扣关，即交易订单的货物由于海关要求所涉及的原因而被出口国海关扣留，导致买家未收到货物。

（）[单选题]*

A.T

B.F（正确答案）

2.TOLL环球快递的缺点是算体积重，收偏远附加费，到欧洲、美洲的货物时效慢，且不经济。

（）[单选题]*

A.T（正确答案）

B.F

3.专线物流的共同特点是运费比比普通邮政包裹便宜，清关能力比普通邮资包裹强，但运达速度慢。

（）[单选题]*

A.T

B.F（正确答案）

4.在类目优化中，当产品涉及多个类目时，只发布一个最匹配的类目。

（）[单选题]*

A.T

B.F（正确答案）

5.热门搜索词只能搜索到卖家竞争度和热度的数据。

（）[单选题]*

A.T（正确答案）

B.F

6.2018年中国两次提高出口退税税率，对相关产品出口起到了明显推动作用。

（）[单选题]*

A.T（正确答案）

B.F

7.快捷支付并接受包括美元、加元、欧元、英镑、澳元和日元等25种国际主要流通货币。

（）[单选题]*

A.T（正确答案）

B.F

8.高级账户，适用于以企业或团体名义经营的商家，特别是使用公司银行账户提现的商家用户。

（）[单选题]*

A.T

B.F（正确答案）

9.国际支付宝是一种第三方支付担保，而不是一种支付工具。

（）[单选题]*

A.T（正确答案）

B.F

10.在创建美元收款账户中，个人账户可以使用中文填写信息。

（）[单选题]*

A.T

B.F（正确答案）

11.已创建的美元账户有误，可以删除后重新创建。

（）[单选题]*

A.T

B.F（正确答案）

12.中邮小包的优点是运费经济、便宜，运输时间短，可以送达全球各个邮政网点。

（）[单选题]*

A.T

B.F（正确答案）

13.报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件，并接受海关的监管和检查的一种行为。

（）[单选题]*

A.T（正确答案）

B.F

14.在美加航线运输货物时是可以不需要考虑限重的。

（）[单选题]*

A.T

B.F（正确答案）

15.由于国内IDC对域名的限制条件太多，一般有远见的外贸站长都把域名锁定在外国，注册海外域名。

（）[单选题]*

A.T（正确答案）

B.F

16.店招，顾名思义即店铺招牌，是买家对于店铺第一印象的主要来源。

（）[单选题]*

A.T（正确答案）

B.F

17.设置收款账户中，卖家需要设置人民币和美元两个收款账户。

（）[单选题]*

A.T（正确答案）

B.F

18.以速卖通为例，当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在7天内“接受”或“拒接”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。

（）[单选题]*

A.T

B.F（正确答案）

19.搜索引擎优化是一项长期的工作，只有永远的不足，没有终止的时候。

（）[单选题]*

A.T（正确答案）

B.F

20.目录索引具有搜索功能，是真正意义上的搜索引擎。

（）[单选题]*

A.T

B.F（正确答案）