培训评估与质量管理PPT课件下载推荐.ppt

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在培训前为他们简单介绍；

接受学员返回工作岗位；

听取培训情况汇报；

让学员有机会练习新技能；

坚持强化培训效果,帮助学员获得新知识和新技能；

指导学员准备应用培训内容；

“培训真空环境”,工作现场（主要由学员上司负责）,培训现场（主要由培训负责）,伙伴关系,隔阂,全程评估的培训循环系统,1、培训需求是否如实？

2、培训与需求相关吗？

3、满足了培训需求吗？

1、最大限度利用了资源了吗？

1、培训目标恰当吗？

2、完成培训目标了吗？

1、培训对象是否正确？

2、所用的教学方法适用于培训对象吗？

1、培训完全达到目标了吗？

2、费用会不会超支？

3、用了合适的培训方法了吗？

1、培训实施顺利吗？

2、学员反应如何？

1、学员上司支持吗？

2、学员是否得到了后续帮助？

3、培训达到效果了吗？

评估,培训评估是国家职业标准对高级企业培训师的要求,从“恶性循环”到“良性循环”,培训师不想评估,看不出培训效果,培训声誉不佳,管理层不支持,培训师得不到反馈,培训课程不合理,培训师没有职业荣誉,学员不爱参加培训,积极系统的培训评估,人们看到培训作用,培训深受喜爱,管理层支持并重视,培训师得到有效反馈,培训进展良好,培训课程设计得当,恶性循环,良性循环,研讨目录,培训为什么要评估？

培训评估方法培训评估组织与实施建立培训质量保证体系,柯氏四级评估法（D.L.Kirkpatrick）,柯氏四级评估法,反应层次评估,模版：

学员反馈表,学习层次评估,行为层次评估,结果层次评估,行为、结果层次常用评估指标,第一部分：

刚性指标产出指标：

单位时间产出单位，单位产出所需时间，单位时间装配零件量，生产率，销售回收比率，库存周转期，订货量，新客户开发数量和销售额等；

成本指标：

预算控制率，单位成本，单个客户成本，固定成本及下降率，变动成本及下降率，管理成本及下降率，操作成本及下降率，误工成本及下降率，废品成本及下降率，销售成本及下降率等；

质量指标：

残次品率，废品率，错误比率，返工率，偏差率，任务完成率，事故发生率等；

时间指标：

开工期与停工期，加班时间，准时交货率，项目完成时间，准备时间，工作中断时间，订单回复时间，故障抢修时间等,行为、结果层次常用评估指标,第二部分：

柔性指标工作习惯缺勤率，违反安全条例的行为，客户拜访管理，额外加班，订单追踪工作氛围内部投诉数量，工作满意度，团队向心力，员工忠诚度，增强的信心客户服务客户抱怨与投诉数量，顾客满意度，顾客维系率，顾客忠诚度，客户流失率员工职业发展获得提升员工数量，薪资增长比例，参加培训项目数量，员工换岗率，工作效率提升登创新与变革新思想的应用，项目成功完成率，内部合理化建议数量，推出新产品或新服务，专利数量等,各层次评估的优点和缺点,对照组设计,一次性项目,培训项目开始,培训项目实施或结束,时间,收集数据,实施培训,缺点：

环境影响。

单一小组、事前事后测试（实际使用最多的模式）,培训项目开始,收集数据1,培训项目实施或结束,时间,收集数据2,实施培训,缺点：

1、前测影响；

2、环境影响。

单一小组、多重测试,培训项目开始,收集数据1,培训项目实施或结束,时间,收集数据4,实施培训,优点：

适用于长期项目。

缺点：

时间长度导致流失率影响；

收集数据2,收集数据3,对照组设计,培训项目开始,试验组,对照组,收集数据1,培训项目实施或结束,时间,时间,收集数据2,实施培训,没有培训,优点：

可以消除前测影响、环境影响。

非随机抽样影响。

难道不能靠增量来考核？

疑问：

先天的条件对实施者的教学态度影响？

事后对照设计,培训项目开始,试验组,对照组,培训项目实施或结束,时间,时间,收集数据,实施培训,没有培训,优点：

理想实验设计,培训项目开始,小组A,小组B,对照组,培训项目开始,收集数据1,培训项目实施或结束,时间,时间,时间,培训项目实施或结束,收集数据2,收集数据2,实施培训,实施培训,没有培训,数据收集方法,数据收集方法,数据收集方法,数据收集方法,数据收集方法,小组研讨,国内某大型人寿保险公司进行了一个为期两年的培训项目，内容包括客户服务、全面质量管理、企业文化等，培训对象主要是一线业务员和主管。

请为该项目设计一个评估方案，以评估受训对象经过培训后是否达到了预期目标。

（讨论：

10分钟）,研讨目录,培训为什么要评估？

培训评估方法培训评估组织与实施建立培训质量保证体系,培训评估步骤表,能力点：

第3步明确参与者,能力点：

第8步制定信息收集计划,收集信息范围本次培训项目的提案/建议书有关领导对本次培训项目提案的批示本次培训评估的指导方针培训方法培训实施计划培训课程材料过去类似培训项目的评估材料,能力点：

第10步数据和信息的整理和分析（以下三点是逐步加深）,集中趋势分析算术平均值加权平均值离散趋势分析方差标准差分布图相关度分析,能力点：

第11步撰写评估报告（现实中该报告作为培训机构最后一个环节，会涉及到尾款等而且在总结和展望上都有很好的协助）,第一部分：

导言被评估项目概况，评估目的，重点分析问题等第二部分：

概述评估实施过程评估方式和工具，评估过程，实施步骤等第三部分：

阐明评估结果报告主题部分，以文字和图表信息表示强调客观性和准确性第四部分：

分析与建议总结经验，找准问题，分析原因，提出建议第五部分：

附录评估方案，调查问卷，访谈提纲，参考文献，数据分析软件版本等。

研讨目录,培训为什么要评估？

培训评估方法培训评估组织与实施建立培训质量保证体系,培训质量管理的原则,协作原则,预防原则,全程原则,以培训体系保证培训质量,一、管理制度（根本和保障）培训日常管理制度-管理原则，培训内容定义，职责分工，横向和纵向管理模式培训项目操作流程手册培训经费预算与使用管理办法内部培训师管理办法二、培训队伍培训经理：

横向的纵向的内部培训师三、课程体系以核心岗位的岗位技能培训课程为主，分岗位、分级别以配合公司战略、策略的培训课程为辅四、培训计划（年度、月度）五、培训实施流程（是第四条的细化，尽量细化！

补救措施等）六、培训统计与培训档案管理,培训质量管理的关键点,需求分析岗位技能培训需求问题解决式需求课程开发与讲师选择（风险高！

课程开始就不能更换老师可以结合需求的角度也可以才风格等考虑）“内外”结合式课程交付培训纪律发现问题及时调整培训评估学习测试后续跟踪评估行为、结果层次,案例研讨,这是现代物流培训的课堂。

培训师在台上时而嘴里念念有词，时而在白板上板书。

但讲台下学员却骚动不安。

中间下课休息时，学员们聚在一起讨论开了。

小A：

“老实说，你们觉的这位名师讲得如何啊？

我本来以为他会讲些实用的东西，可三天的培训都快结束了，他还在讲什么供应链、第三方物流，这和我们仓储有什么关系啊？

”小B：

“我们领导在培训前就讲了，培训完回去可是有任务的。

我很想知道如何解决运输途中的突发事故，可是上了这么久的课还没真正收获。

”小C：

“混完第四天算了，我都不知为什么就给拉来上课了。

”小D：

“培训中心的人开班典礼时露了下脸就不见了。

我们得跟他们反映反映。

要不然，我下午也溜了算了。

”问题：

1、你觉得这个培训班出了哪些问题？

2、如果由你来组织，你会采取哪些措施避免上述问题？

3、如果问题已经出现，你会采取什么应急措施补救？

Q&

A时间,谢谢各位！