医疗质量与医疗安全工作总结.docx
《医疗质量与医疗安全工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医疗质量与医疗安全工作总结.docx（15页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
医疗质量与医疗安全工作总结
医疗质量与医疗安全工作总结
篇一：
医疗质量与安全活动工作总结
医疗质量安全月活动工作总结医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和
发展。
我科以“精湛的技术、一流的管理、周到的服务”为宗旨；以“一切是否有利于患者
为治疗决策的出发点和落脚点”为指导思想；以“提供专业、放心的医疗服务”为服务理念。
现将我科医疗质量安全月活动总结如下：
一、完成的工作：
1.科室管理方面
（1）健全和完善了科室必备的质量管理组织。
根据质控考评标准，建立、健全了“层次
分明、职责清晰、功能到位”的科室医疗质量管理小组，对人员组成进行了调整和补充，完
善了各种工作制度，使各自的职责与权限范围进一步得到清晰。
（2）完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质量的
措施和方法。
根据有关的法律法规，结合我科实际情况，完善了有关的管理规定和制度。
（3）加强了法律法规的学习和教育。
我科广泛开展《中华人民共和国执业医师法》、《中
华人民共和国护士管理办法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《病历书写基本
规范》等法律法规的学习和教育，对全科医务人员进行了多次相关法律法规的培训。
（4）进一步规范和提高了医疗文书的书写质量，认真贯彻落实《中医病历书写基本规范》。
我科加强了对病历质量的检查工作：
一是科主任经常不定期抽查运行病历，对不合格的病历
通报批评，并给予经济处罚。
二是质控小组对每份归档病历进行终末质量检查，对病历质量
反馈的情况进行科室讨论分析。
三是科室质控小组加大了管理力度，针对病历质量存在的问
题进行专题讨论，制定了整改措施，督促及时整改。
（5）强化服务意识，加强了和谐医患关系的宣传和沟通。
科室定期召开患者座谈会，对
我科室住院患者进行满意度调查，将患者的意见和建议及时反馈，对存在的问题及时协调解
决。
2.医疗质量管理与持续性改进方面
（1）创新了管理理念，结合我科的实际，建立了科员个个参与的三级质量监控体系。
按
照二级甲等医院的有关标准，结合质量考核方案，对我科的医疗工作质量标准有针对性、有
重点地进行检查。
如重点检查住院病历、归档病历、合理用药、各项规章制度的落实等。
把
医疗考核质量与奖惩挂钩。
有了完善的质量管理体系对医疗质量管理起到了保证的作用。
（2）加强了核心医疗制度的贯彻落实，推行了全员、全程、全方位的医疗质量控制和医
疗安全管理。
①病历书写制度方面：
加强了病历书写规范要求。
根据医务科要求，加强了对病历质量
的检查和监控，做到了个人自查，科主任、质控员每周抽查出院病历并且不定期抽查运行病历；所有检查结果均在晨会上公
布并提出整改措施，对不合格的病历的问题进行公示并给予一定的经济处罚。
甲级病历率逐
步提高，病历书写存在的普遍问题也得到明显的改善。
②抓好《抗菌药物临床应用指导原则》和《处方管理办法》的落实，提高合理用药水平。
进一步加强抗菌药物临床应用的管理；每周对科室医师的处方及病历中存在的不合理用药、
抗生素越级使用等情况进行抽查并公示，提高医务人员的合理用药意识，规范抗菌药物的临
床应用，减轻患者就医负担。
③实行病房危急重症患者、特殊患者日报制，严格落实《会诊制度》和《疑难病例讨论
制度》，组织院内会诊、院外会诊，针对特殊危重病人成立抢救领导小组，进一步完善急救、
会诊、住院、转诊等服务流程，做到及时、安全、有效的救治病人，推行多科协作、全院疑
难病例讨论、死亡病例讨论新模式，为了保障疑难、死亡病例讨论等制度的落实，定期对科
室的各种记录本进行自查，重点抽查疑难病例讨论，对存在严重问题的进行全科通报批评和
一定的经济处罚。
④积极实施临床路径管理和常见病诊疗规范：
通过临床路径管理模式的实施，促进医疗
管理模式创新，使得医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，从而进一步规
范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
二、存在的问题：
1.病案质量管理中存在缺陷：
住院病历归档不及时。
2.医患沟通不到位及服务意识不强，是造成某些医疗纠纷和投诉的主要原因。
3.临床路径工作开展速度较慢。
未结合我科实际病种情况对中管局下发的临床路径表单
进行细化及优化，对出现的变异及退出未及时进行分析。
4.合理用药问题：
（1）激素等药物应用指征把握不够精准
（2）无指征应用抗菌药物
（3）越级应用抗菌药物
（4）联合用药方案不够合理
三、整改措施：
1.病历是医疗质量管理的基础，加强对病历质量检查是医疗安全落实的核心，进一步建
立、健全病历全程质量监控、评价、反馈制度，出院病历按时归档，进一步提高甲级病历率。
2.针对科室质控小组发现的问题，要立新规、出新意，重点完善医师考核、技术准入、
药事管理、医患沟通等规章制度；
3.加强医疗安全管理，强化医疗核心制度落实，加强医患沟通，提高服务意识。
对我科
出现问题的医务人员及时核实原因，及时处理。
4.组织全科医务人员认真学习临床路径等相关文件。
切实提高医疗质量，规范临床路径
行为。
加大对科室临床路径实施管理力度，做好临床路径数据上报工作。
5.坚持合理用药、加强抗菌药物的监督管理，加强全科医务人员合理用药相关培训。
骨伤二科XX年3月3日篇二：
XX年上
半年医疗质量安全管理工作总结XX年上半年医疗质量安全管理工作总结
年年初以来，根据医院XX年医疗质量管理委员XX会工作计划，拟定了各项工作指标，并逐步落实完成。
但仍存在许多不足之处，在今后
工作中不断改进和完善，现将XX年半年医疗质量管理委员会工作总结如下：
一、依法执业管理：
为进一步加强依法执业的执行与落实，保障医疗安全，医事法规科
加强对全院的依法执业进行检查、督导、落实、反馈、组织学习与落实，要求全年组织2-4
次全院性法律法规学习，科室每月学习1-2次，全年定期组织全院性考试，学习内容以《中
华人民共和国传染病防治法》、《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《母婴保健法》、《医疗
事故处理条例》、《药品管理办法》及〈麻醉药品和精神药品管理条例〉等，要求每次学习有
记录，加强执业准入管理，根据怀化市中医医院执业准入管理实施细则，要求各科主任严把
入关，无执业资格人员必须在执业医师指导下进行执业，违反者严格按执业准入管理实施细
则进行惩处。
为应对上半年医疗纠纷和投诉不断上升的局面，6月至9月组织开展了医德医
风教育活动。
通过学习，提高了全院职工依法行医的意识，保障了医疗安全，医院医疗纠纷
和投诉有了大幅度下降，医疗服务质量和效率也得到了有效提升，至目前为止，今年上半年
全院医疗纠纷发生10件，无医疗事故发生。
二、制度建设：
继续完善各项制度，狠抓落实，持续改进医疗质量
1、定期质量检查：
医务科对全院各临床科室进行质量检查，把医疗质量管理的核心制度
纳入质量检查内容：
（1）首诊医师负责制的管理：
检查接诊医师处理病人及时全面、疑难危
重病人请示上级医师，他科问题邀请相关会诊情况，三级医师查房、交接班记录、疑难、死
亡病例、术前讨论记录本的内容，了解各项制度执行情况。
（2）加强前五位住院病种的管理：
要求各科上报本科前五位病种并熟悉。
（3）督促各科室根据本科专业特点，制定并实施常见
病诊疗方案和临床路径。
（4）病历书写和病案管理：
严格按照《中医病历书写基本规范》的
要求，每周进行二次医疗文书质量督导检查，有效降低了缺陷病历率。
为配合《病历书写基
本规范》（XX版）的实施，及时组织医务人员进行了学习，并强调临床医务人员在患者出
入院、各种检查和手术时做到详细告知的同时，必须将告知内容认真完整的填写在相应的知
情告知书中。
严格执行《病历书写基本规范》，把运行病历的检查作为重中之重来检查，对住
院病历、病案首页、医嘱单、首次病程记录、上级医师查房记录、手术知情同意书、麻醉知
情同意书、特殊检查及特殊治疗知情同意书、出院记录等内容作了相应的规定，把严重影响
医疗质量，可能造成医疗纠纷的隐患问题如病历书写及时性，上级医师查房记录、知情同意书上病人或病人家属
的签名、抢救记录及涂改等问题，从医疗环节上堵漏防错，提高甲级病历率，不合格病历按
规定处罚。
2、加强三基培训与考核制度的执行与落实为提高我院的医疗技术水平，根据我院实际
情况，年初拟定了三基培训计划，科室组织学习和全院性业务学习相结合，尽量提高医疗技
术水平；医务科每年组织2-4次培训学习，进行2次考核，定于6月和12月进行。
三、质量管理初见成效
1、实绩：
今年1-6月，门诊量15582人次，同比增长%，急诊847人次，危重病
例抢救31人次，平均留观时间天；出院病人数为6241人次、同比增长%；全院病
床工作日为51210天、同比增长%；病床使用率为%,同比增长%；,病床周
转次数、同比减少8%；平均住院天数天、同比减少天；手术例数为541例，
同比增长%；各种辅助检查和很多指标都有不同程度的提高：
其中：
胃镜检查452人次；
服务理念改善了,加强医患沟通,促进了医患关系的和谐发展,医患矛盾减少，医疗纠纷下降,
加强了对患者知情同意权及隐私权的保护工作。
2、医疗质量近半年来，全院总的来说，医疗质量较上年明显改善，但仍有个别科室主任未认真覆行好核心制度，部分医生意识淡漠所致；病
案质量，合理检查，合理用药及抗菌素使用上有所改善，很多指标明显提高。
3、服务
（1）加强医患沟通，构建和谐医患关系近半年来，加强医患沟通建设,把医患
沟通纳入质量管理范畴，要求医务人员在病人入院后即正式向患者或家属介绍病情，所作检
查及治疗手段及本科、本院情况，使病人了解自己的病情及所住医院的医疗技术水平，认真
听取病人或家属意见，把可取的意见或建议纳入今后的管理中。
（2）找缺陷，抓整改，提
高病人满意度医院狠抓服务缺陷管理，从病人满意度中查找不足，对每条缺陷认真调查，落
实及反馈，随时改进服务态度，以实际行动提高病人的满意度。
（3）医患矛盾减少，医疗
纠纷下降。
四、上半年度主要存在的缺陷
1、依法执业：
部分科室给自己所指导的无执业人员签字不及时，在每月一次的督查或多
或少均出现执业准入管理不严格情况。
2、医疗质量：
（1）部分科室的医疗文书质量较差：
主要表现在上级医师查房记录（与首
次病程记录相同者多），术前讨论记录不规范上，打印病历常有出错现象。
（2）抗菌素应用，
部分科室未严格掌握指征存在滥用抗菌素情况。
（3）门诊病历书写不规范，甚至有个别医师
未书写。
五、持续改进措施
1、加强法律法规的学习，加强督查力度，严格把好执业准入关，使各级医务人员自觉依
法行医，依法执业。
2、加强各类质量管理制度的学习，提高医疗质量，做到诊断有标准，治疗有依据，从而
达到减少病人住院时间和费用之目的。
3、继续做好《病历书写基本规范》（XX年版）的培训工作，提高病历书写质量。
强化
“三基三严”，不断提高医务人员业务素质和执业水平，持续改进医疗服务质量
4、改善服务态度，提高服务质量，构建和谐的新型医患关系
5、做好住院病房搬迁前的统筹安排和协调工作。
墨江县人民医院医务科XX年7月15日篇三：
医疗质量安全月活动工作总结医疗质量安全月活动工作总结医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和
发展。
我科以“精湛的技术、一流的管理、周到的服务”为宗旨；以“一切是否有利于患者
为治疗决策的出发点和落脚点”为指导思想；以“提供专业、放心的医疗服务”为服务理念。
现将我科医疗质量安全月活动总结如下：
一、完成的工作：
1.科室管理方面
（1）健全和完善了科室必备的质量管理组织。
根据质控考评标准，建立、健全了“层次
分明、职责清晰、功能到位”的科室医疗质量管理小组，对人员组成进行了调整和补充，完
善了各种工作制度，使各自的职责与权限范围进一步得到清晰。
（2）完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质量的
措施和方法。
根据有关的法律法规，结合我科实际情况，完善了有关的管理规定和制度。
制
定了《火灾应急处理预案》、《内科住院工作流程》、《医患沟通流程》等一系列制度及措施。
（3）加强了法律法规的学习和教育。
我科广泛开展《中华人民共和国执业医师法》、《中
华人民共和国护士管理办法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《病历书写基本
规范》等法律法规的学习和教育，对全科医务人员进行了多次相关法律法规的培训。
（4）进一步规范和提高了医疗文书的书写质量，认真贯彻落实《中医病历书写基本规范》。
我科加强了对病历质量的检查工作：
一是科主任经常不定期抽查运行病历，对不合格的病历
通报批评，并给予经济处罚。
二是质控小组对每份归档病历进行终末质量检查，对病历质量
反馈的情况进行科室讨论分析。
三是科室质控小组加大了管理力度，针对病历质量存在的问
题进行专题讨论，制定了整改措施，督促及时整改。
（5）强化服务意识，加强了和谐医患关系的宣传和沟通。
科室定期召开患者座谈会，对
我科室住院患者进行满意度调查，将患者的意见和建议及时反馈，对存在的问题及时协调解
决。
2.医疗质量管理与持续性改进方面
（1）创新了管理理念，结合我科的实际，建立了科员个个参与的三级质量监控体系。
按
照二级甲等医院的有关标准，结合质量考核方案，对我科的医疗工作质量标准有针对性、有
重点地进行检查。
如重点检查住院病历、归档病历、合理用药、各项规章制度的落实等。
把
医疗考核质量与奖惩挂钩。
有了完善的质量管理体系对医疗质量管理起到了保证的作用。
（2）加强了核心医疗制度的贯彻落实，推行了全员、全程、全方位的医疗质量控制和医
疗安全管理。
①病历书写制度方面：
加强了病历书写规范要求。
根据医务科要求，加强了对病历质量
的检查和监控，做到了个人自查，科主任、质控员每周抽查出院病历并且不定期抽查运行病
历；所有检查结果均在晨会上公布并提出整改措施，对不合格的病历的问题进行公示并给予
一定的经济处罚。
甲级病历率逐步提高，病历书写存在的普遍问题也得到明显的改善。
②抓好《抗菌药物临床应用指导原则》和《处方管理办法》的落实，提高合理用药水平。
进一步加强抗菌药物临床应用的管理；每周对科室医师的处方及病历中存在的不合理用药、
抗生素越级使用等情况进行抽查并公示，提高医务人员的合理用药意识，规范抗菌药物的临
床应用，减轻患者就医负担。
③实行病房危急重症患者、特殊患者日报制，严格落实《会诊制度》和《疑难病例讨论
制度》，组织院内会诊、院外会诊，针对特殊危重病人成立抢救领导小组，进一步完善急救、
会诊、住院、转诊等服务流程，做到及时、安全、有效的救治病人，推行多科协作、全院疑
难病例讨论、死亡病例讨论新模式，为了保障疑难、死亡病例讨论等制度的落实，定期对科
室的各种记录本进行自查，重点抽查疑难病例讨论，对存在严重问题的进行全科通报批评和
一定的经济处罚。
④积极实施临床路径管理和常见病诊疗规范：
通过临床路径管理模式的实施，促进医疗
管理模式创新，使得医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，从而进一步规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
二、存在的问题：
1.病案质量管理中存在缺陷：
由于住院患者较多，病历归档不及时。
2.医患沟通不到位及服务意识不强，是造成某些医疗纠纷和投诉的主要原因。
3.临床路径工作开展速度较慢。
未结合我科实际病种情况对中管局下发的临床路径表单
进行细化及优化，对出现的变异及退出未及时进行分析。
4.合理用药问题：
（1）存在抗菌药物应用时间过长
（2）无指征应用抗菌药物
（3）越级应用抗菌药物
（4）两种活血药物同时应用
三、整改措施：
1.病历是医疗质量管理的基础，加强对病历质量检查是医疗安全落实的核心，进一步建
立、健全病历全程质量监控、评价、反馈制度，出院病历按时归档，进一步提高甲级病历率。
2.针对科室质控小组发现的问题，要立新规、出新意，重点完善医师考核、技术准入、
药事管理、医患沟通等规章制度；
3.加强医疗安全管理，强化医疗核心制度落实，加强医患沟通，提高服务意识。
对我科
出现问题的医务人员及时核实原因，及时处理。
4.组织全科医务人员认真学习临床路径等相关文件。
切实提高医疗质量，规范临床路径
行为。
加大对科室临床路径实施管理力度，做好临床路径数据上报工作。
5.坚持合理用药、加强抗菌药物的监督管理，加强全科医务人员合理用药相关培训。
内二科篇四：
XX年医疗质量安全工作总结汇报XX年医疗质量安全工作总结汇报XX年我院在党和国家的关怀下，在上级主管部门的大力支持下，完成了我院大型基础
建设，美化了就医环境，增添了现代化诊疗设备。
服务能力、诊疗技术同步提升，医院的发
展迈上了新的台阶。
院领导及时调整了工作思路，从抓硬件建设重心转移到抓医疗质量安全
上来，调整加强了医疗质量控制机构，增加了质控管理人员，增添办公设施，更新和完善了
医疗质量管理制度和管理办法，签订了目标责任制合同，从而使我院医疗质量管理更加规范，
医疗质量明显提高，医疗安全得到保障，患者满意度显著提高，医疗纠纷较往年显著下降。
全院上下形成了事事讲质量，处处讲安全的良好氛围。
一、领导重视全员参与
篇二：
XX年医疗质量安全工作总结汇报
XX年医疗质量安全工作总结汇报
XX年我院在党和国家的关怀下，在上级主管部门的大力支持下，完成了我院大型基础建设，美化了就医环境，增添了现代化诊疗设备。
服务能力、诊疗技术同步提升，医院的发展迈上了新的台阶。
院领导及时调整了工作思路，从抓硬件建设重心转移到抓医疗质量安全上来，调整加强了医疗质量控制机构，增加了质控管理人员，增添办公设施，更新和完善了医疗质量管理制度和管理办法，签订了目标责任制合同，从而使我院医疗质量管理更加规范，医疗质量明显提高，医疗安全得到保障，患者满意度显著提高，医疗纠纷较往年显著下降。
全院上下形成了事事讲质量，处处讲安全的良好氛围。
一、领导重视全员参与
院领导将医疗质量看做医院生存之本，把医疗安全作为医院发展的基石，它是医院生存和发展的生命线，任何疏漏或缺陷都将铸成严重的不良后果，因此，加强医疗质量安全管理是医院工作中的重中之重。
要求管理部门抓要害，员工抓细节，全员参与齐抓共管，才能确保医疗安全。
（一）注重安全教育强化安全意识
1.结合我院创建人民满意医院活动，医院特聘请了新阳光心理教育研究所首席心理咨询师、培训师刘希良教授来
院，做“好医德、好医风、好人生”专题讲座。
全院300多人深受教育，从根本上认识到做一名优秀医务工作者，除具备精湛诊疗技能外，还应具有良好的个人素养，职业道德，严谨的工作作风，无私的奉献精神。
2.年初纪律整顿时，召开了全院职工安全警示教育会，会上组织学习了《侵权责任法》、《执业医师法》等相关的法律法规，总结分析了上年度不安全事件，激发职工对发生在自己身边事件危害性的认识，重温事件发生时各自的心里感受，充分认识到抓医疗安全的重要性和必要性。
3.开展案例教育活动，8月初召开了医疗纠纷案例教育会，会上组织学习剖析某院一起高额赔偿的医疗纠纷案例，分析败诉赔付原因，并回顾分析我院近3年来的医疗纠纷案例，剖析产生纠纷直接根源。
（二）开展专项整治注重实际效应
今年8月份在全院范围内开展了围期2周的医疗安全隐患排查活动。
成立排查领导小组，业务院长任组长，制定排查活动方案，明确了职责，确立了职能科室、临床、医技科室主任是本次排查活动第一责任人，本着“谁分管、谁负责”的原则，全员发动，人人参与，个个发言，集思广益，全院共计排查出较大的安全隐患33件，涉及到医院管理，医疗服务，医疗设备，医疗技术等方面，医院针对排查出隐患及时召开专题会议，制定整改措施，落实了责任人，使排查出
的安全隐患得到整改。
二、健全管理机制狠抓措施落实
医疗质量安全管理，涉及医院工作的各个方面，渗透到诊疗过程的每一个环节，健全管理机制尤为重要，才能有条不紊，抓住关键环节，抓住工作重点，抓住要害，才能防患于未然，才能确保安全，有效防范医疗纠纷发生。
（一）提升专业技能提高医疗质量
为了提升服务能力，我们制定了《提高服务能力实施办法》，从核心制度，“六个三”管理准则落实，医疗重点环节管理，抗生素专项治理，年度目标责任书落实，患者安全十项目标，手术安全核查等六个方面抓起，特别是抓好医疗环节“六查”，一是主管医生每日查房不少于两次；二是上级医师对新入、危重、诊断未明、治疗效果不好病人重点检查，每周不少于两次；三是主任（副主任）或科主任查房，重点解决疑难病例，审核新入院、危重患者诊断，治疗计划，决定重大手术及特殊检查，每周不少于一次；四是科主任、护士长应对科室医疗、护理质量每月按医院医疗质量自查表自查一次；五是值班医师对全科病人必须巡查一次，危重随时查看；六是科室护理部每月护理大查房一次，重点查护理服务，护理措施落实，护理操作技能等。
（二）提升服务满意度不断改进工作作风
医院工作的唯一金标准是患者满意，因此，提高患者满
意度是提升医疗质量、医疗安全的有效手段，在《创建人民满意医院》活动中，制订了《提升服务满意度实施办法》，其目的是通过征集，改进，落实服务对象意见和建议来提高患者满意度，我们的具体做法：
一是逐人发放住院患者满意度调查表，元月至9月份共发、放回收住院患者满意度调查表10569张，回收率达％，住院患者满意率在98％以上，使每位住院患者都有权利间接参与医院管理。
二是发放“满意医生、满意护士、满意医技工作者”调查问卷，元月至8月份共发放、回收调查问卷6859份，评选出满意医务工作者125人次，均给予表彰奖励。
升级会员 