颜廷录有效沟通.docx

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有效沟通

课程前言：

通过沟通学习，让经理、主管掌握一定的沟通技能

了解沟通，是一位管理者最重要的职业技能之一

认识和学会沟通，有利于提高工作和时间利用率

有利于减少冲突，政令下达，及时准确完成各项目标

课程大纲：

一：

理解沟通

n沟通的定义

n沟通与通沟

n沟通的重要性

n沟通的种类

n沟通的形式

n沟通成败的关键

n沟通的四大秘诀

n沟通的态度

n沟通的通道

n沟通的黄金定律

n沟通难在哪

n沟通从心开始

n有效沟通原则

n沟通的功能与要素

n可怕的沟通漏洞

二：

契合—沟通的最高境界

n契合与冲突

n契合的力量

n善于摹仿

n领袖的契合力量

n如何建立契合

n建立契合的障碍

n伴随与引导

三：

做一个有弹性沟通者

n合一构架

n了解人性——有效沟通的基础

n人的通病

n人性低级欲求与人性弱点

n人性的有点

n中国传统的人性假设

n西方的人性假设理论

n人本管理的理论模式

n如何影响别人

n如何说服别人

n给别人留下好印象

四：

高效沟通的步骤和技巧

n事前准备

n确认需求

n阐述观点

n处理异议

n达成协议

n共同实施

五：

沟通中的障碍

n认知偏差

n缺乏同理心

n不愿意换一个角度看问题

n不能够换位思考

n我和谁很难沟通?

n沟通的五大智能

n沟通谋略讲究

n沟通基本法

六：

沟通中的管理心理学

n有效沟通与心理学

n沟通管理的关键

n洞察心理弱点，满足心理需求

n识破心理陷阱，赢得心理较量

n破译心理密码，拉近心理距离

n突破心理防线，获得心理认同

七：

会议沟通——如何开会更有效

n开会常见的问题

n会议大致类型与性质

n导致会议失败的因素分析

n有效开会的5W1P

n参会人员的责任与义务

n会议进行技巧

n明确会议目的

八：

企业内部不同级别的沟通

n为什么我们经常沟而不通？

n沟通对象错位

n沟通渠道混淆

n如何与上司沟通

n与上级沟通形式

n向上司请示汇报的程序和要点

n请示与汇报的基本态度

n与上级沟通障碍

n同级经理之间的沟通

n积极的沟通方式

n如何与下属进行沟通

n批评部下的方法

n与下属沟通的障碍

n下达命令的技巧

n如何使部下积极接受命令

九、赢得客户的沟通技巧

n看——观察顾客要求感情投入

n目光接触的技巧

n听——客户沟通倾听三步曲

n有效倾听的九个原则

n恰当的身体语言

n微笑服务对客户的影响

n说——要围绕客户沟通

n要思考怎么说

n常见的障碍

n动——对沟通的影响

n处理客户投诉时的沟通技巧