员工满意度控制程序A0.doc
《员工满意度控制程序A0.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工满意度控制程序A0.doc（7页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
****集团有限公司
文件标题
员工满意度管理程序
文件编号
**-P-007
版次
A0
制订部门
人力中心
制订日期
2012-05-13
页码
7/7
****集团有限公司
员工满意度控制程序
文件编号：
版本：
总页数：
发行日期：
批准
复核
审核
制订
变更履历表
修订日期
修订页次
修订内容
版次
修订人
批准人
**-FORM-001-A
文件审批通知单
中心/部
审批
中心/部
审批
总裁办
签名：
日期：
年月日
环安部
签名：
日期：
年月日
人力
中心
签名：
日期：
年月日
维修部
签名：
日期：
年月日
财务
中心
签名：
日期：
年月日
文化公司
签名：
日期：
年月日
成控
中心
签名：
日期：
年月日
市场部
签名：
日期：
年月日
工程
中心
签名：
日期：
年月日
策划部
签名：
日期：
年月日
营销
中心
签名：
日期：
年月日
执行部
签名：
日期：
年月日
投资
中心
签名：
日期：
年月日
门窗厂
签名：
日期：
年月日
投资
公司
签名：
日期：
年月日
律师
事务所
签名：
日期：
年月日
销售部
签名：
日期：
年月日
签名：
日期：
年月日
市场管理公司
签名：
日期：
年月日
签名：
日期：
年月日
招商部
签名：
日期：
年月日
签名：
日期：
年月日
运营部
签名：
日期：
年月日
签名：
日期：
年月日
客服部
签名：
日期：
年月日
签名：
日期：
年月日
物业
公司
签名：
日期：
年月日
签名：
日期：
年月日
市场部
签名：
日期：
年月日
签名：
日期：
年月日
客服部
签名：
日期：
年月日
签名：
日期：
年月日
备注：
文件编制部门识别此文件是否适用其它部门，若适用在“□”内打“√”且由部门领导签名审核，不适用则在“□”内打“×”。
**—FORM—002—A
0.员工满意度管理流程图
流程图
权责部门
相关文件
相关表单
满意度调查
信息收集分析
召开通报会议
改善对策拟定
NG
实施
查核
结案
OK
人力中心
人力中心
人力中心
各相关部门
各相关部门
人力中心
人力中心
员工满意度调查表
统计图表
1.目的
通过用不同方式对员工进行各方面调查，来发现公司存在的问题与不足并给予改进，以达到有效激励员工的目的。
2.范围
适用于本公司所有人员。
3.权责
3.1人力中心：
负责员工满意度调查、对调查结果进行分析及监督各部门改善状况,并改进本部门存在不足。
3.2总裁：
负责员工满意度调查结果的评审、改善项目的决议及改善资源的提供。
3.3各相关部门：
负责本部门相关问题的改善。
4.定义（无）
5.作业内容
5.1员工满意度调查的时机
5.1.1人力中心代表公司原则上每年8月份进行一次员工满意度调查，以作为评估上一阶段经营绩效及制定下一年度的目标方针之参考依据。
5.1.2当公司出现特殊情况时，比如众多人员消极怠工、众多人员投诉、大批量人员离职时，人力中心要根据当时的情形，展开员工满意度调查。
5.2员工满意度调查的方式（可选择性地使用以下方式）：
5.2.1问卷调查
5.2.2电话调查
5.2.3员工座谈
5.2.4内部网络调查
5.2.5意见箱
5.2.6参加各部门集会
5.2.7其它
5.3定期的书面问卷调查
5.3.1在每年的8月初，人力中心应根据公司的年度目标方针、阶段性的工作改善重点、员工关注的热点问题等管理需要制作“员工满意度调查表”，调查表一般应包括：
²对工作回报的满意度（如物质回报、精神回报、奖惩管理、培训与发展）；
²对工作背景的满意度（如后勤保障及福利、作息制度、工作资源配备、工作环境）；
²对工作群体的满意度（如内部和谐度、人员素质、工作方法和作风）；
²对企业管理的满意度（管理机制、管理风格、制度、企业文化）；
²对企业经营的满意度（如产品质量、社会形象、发展远景）。
5.3.2人力中心对目前的人事状况进行统计，根据公司当前的员工在职人数，发出“员工满意度调查表”，并记录发放的份数以便于回收率的统计。
5.3.3各部门主管必须督促员工配合公司的调查工作，按期完成调查问卷，以便真实、有效的反映出员工满意度的状况。
5.3.4人力中心把收集到的调查结果进行整理，调查问卷回收率必须达到80%以上调查结果方为有效。
5.3.5调查结果的评定标准
²单项判定时，人力中心对每一个问题点设定五分制：
5分代非常满意；
4代表比较满意；
3代表尚可；
2分代表不满意；
1分代表非常不满意。
²其中以尚可为基本满意，对于不满意之项要求被调查人写出原因。
²综合判定方式为，在回收之结果当中每一题有80%的人回答为尚可或满意时，方可判定为满意。
5.3.6人力中心利用统计手法对回收的问卷进行汇总分析，了解员工满意的趋势及不满意的主要方面，分析结果经本部门主管确认后，交执行副总评审。
5.3.7人力中心主管负责召开调查结果的通报会议，并对员工不满意的主要方面与相关部门进行原因分析。
5.3.8针对调查结果中员工不满意的项目，根据其重要性和迫切性制订相应的改进措施方案，改善方案必须包括实施的部门、完成的期限、改善达成状况、费用的预算等。
5.3.9人力中心负责改善实施的跟进，必要时提请公司高层领导给予相应的资源支持。
5.4不定期的调查
5.4.1人力中心利用电话调查、员工座谈、内部网络调查、意见箱、参加各部门集会等其他方式进行不定期的员工满意度调查，及时了解员工的满意度状况。
5.4.2公司及各相关部门在组织员工活动及其它专案活动时，亦可展开满意度调查，以了解活动在员工中的影响及员工建议、意见，以利后续活动之开展。
5.5公司及各部门在拟定目标方针时，应参考员工满意度调查的各项结果，以提升员工满意度，增强员工在公司内的归属感。
5.6员工满意度调查的结果必须对员工予以回复，必要时公告。
6.相关文件（无）
7.使用表单（无）
升级会员 