样板房保洁标准流程.doc

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样板房保洁标准流程

1.0目的

规范样板房保洁作业规范，规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量。

2.0使用范围

山河源墅样板房的清洁管理

3.0岗位职责

3.1客服主管负责样板房保洁工作的组织实施和质量检查；

3.2保洁员负责依照本规程进行样板房具体保洁工作；

4.0工作程序

4.1岗前准备

4.1.1检查仪容仪表，服装整洁无破损，保持良好形象；

4.1.2提前15分钟到岗检查清洁工具，确保工作正常进行；

4.1.3提前检查各类设施、设备是否完好，照明是否合理，发现问题及时通知上级；

4.2值班制度

4.2.1工作时间：

上午07:

45---17:

30（冬季）07:

45---18:

00（夏季）

4.2.2提前15分到岗，推迟15分钟下班，做好收尾工作；

4.2.3上午11:

30---12:

30为午餐时间，服从部门领导安排确保岗位卫生；

4.3工作标准

详见《员工保准行为规范》《物业服务质量标准》

4.4操作流程：

4.4.1每天7:

45准时到岗，按规定开灯，打开门窗进行通风，再进行物品在位情况检查，发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告；

4.4.2清除地面的杂物、灰尘，按从里到外的顺序进行除尘；

4.4.3用排拖按直线或S路线清理，到达终点后用扫把把清除地面杂物并放入灰斗或垃圾袋内；

4.4.4别墅样板房楼层划分为：

3、2、1、-1共4层的情况下，上三层按从上到下，从里到外进行清扫；下一层按从下到上，从里到外进行清扫；

4.4.5用拖把擦拭区域内局部不干净的地面（包括桌椅下面、台柜下面等），按从里到外的顺序进行拖拭；

4.4.6用毛巾（应折叠成8面使用）擦拭工作区域（包括：

台面、装饰摆件、窗槽、玻璃、灯具、桌椅（含底部）、床柜（含底部）、盆栽、植物叶片等）；

4.5地毯吸尘清洁

4.5.1样板房的地毯每天利用吸尘器吸尘。

软管连接后选择吸尘扒头，把扒头平放在地毯表面均匀的来回进行吸尘。

4.5.2遇到恐惧较小或墙角处，应更换专用扒头，直到吸尘全部结束，收起软管放回工作间；

4.5.3操作过程中，根据实际情况，适当避开客户和客户聚集的区域。

待客户离散后再予以补做；

4.6卫生标准

4.6.1保持地面石材无脚印、无污渍、无烟蒂、无水迹、无垃圾。

4.6.2样板房其他部位：

如柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁，纸巾擦拭无灰尘；

4.6.3大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损；

4.6.4家具及装饰品表面无灰尘、无手印、无污渍保持干净。

沙发平整、表面无杂物；

5.0注意事项

5.1有客户来参观时停止工作并侧立一边，行鞠躬礼，向客户问好：

“您好！

您请先”，当客户离开后，尽快清洁卫生。

始终保持样板房内卫生干净、整洁；

5.2工作时遇到客户当面问讯时，应热情回答，并说“您好，我能帮您做些什么吗？

或您需要我怎样帮忙？

”；如整洁确实无法解决，可说“对不起，您看我帮您找置业顾问过来行吗？

”

5.3每天下班前，检查自己工具是否有遗漏、损坏，避免影响第二天的工作；

5.4清洁用具不得乱放，发现问题及时汇报上级，以免造成后果；

5.5样板房内禁止解大小便、拍照、吸烟；

5.6样板房用水按要求使用，不得随意使用水源；