工作考核办法.docx

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工作考核办法

法办核考作工一、总则为进一步提高市政务服务中心（以下简称“中心”）运行质量和管理水平，实现窗口规范化管理，改进工作作风，提高办事效率，方便人民群众，特制定本办法。

第一条考核坚持“客观公正、民主公开、便于操作、注重实效”的原则，对进驻窗口及工作人员每月考核一次，实行百分制。

年终进行综合考评。

考核对象为进驻窗口单位及窗口工作人员。

第二条二、内容与标准服饰整洁、要求工作人员仪表端庄、服务行为。

第三条言语文明、态度和蔼、服务优良。

、工作时间要按规定统一、整齐着装。

不按规定统一1分；不按规定佩带工作号5着装或着装不规范的，每人次扣工作区内不得晾晒、悬挂服装、包等分；5牌的，每人次扣；分5杂物，违犯的每人次扣、提倡使用普通话，要求语言交流文明、简洁、清晰。

2接待服务对象时，要做到来有迎声、问有答声、走有送声，分；2违犯的每人次扣、严格落实首问责任制，对服务对象咨询不予答复的，3分；5每人次扣0

、对待服务对象不急、不吵、不恼、不怒、有理、有410节。

有冷落、刁难、训斥和歧视服务对象的，每人次扣分；20与服务对象发生争吵、打架现象的，每人次扣分；“中服从要求工作人员纪律观念强，工作纪律。

第四条心”统一管理，严格遵守各项管理制度，积极参加“中心”组织的各种会议和活动。

1实行全体工作人员一日四次上下班指纹考勤制。

个、别因特殊原因难以录入指纹的，可以设定考勤密码，实行视2密码考勤。

迟到、早退（不超过半小时）的，每人次扣+频，上午8:

30——7:

30（指纹输入有效时间为：

上午上班分。

，下午下13:

00——12:

40；下午上班12:

10——11:

50下班）17:

30——17:

00班、“中心”每天安排至少两次不定时查岗。

根据工作2需要，可利用视频监控系统对工作纪律、仪容仪表等实行全天候监控，随时调看和查询信息。

分钟内不能返回岗位），30、工作时间不得无故空岗（3分；5违犯的每人次扣分。

迟到、早退超过半小时做旷工半10、旷工半天扣4小时做旷工半天处理；每1天处理，擅自离岗（空岗）超过分；20天扣1旷工、无故不参加“中心”组织的会议和集体活动的，每5分；2分；迟到、早退的，每人次扣5人次扣1

、严禁工作日中午饮酒，违犯的，除按上级规定处理6外，扣发当月岗位津贴并通报批评；、严禁工作时间在办公区域内串岗聊天，违犯的，除7分；20按上级规定处理外，每人次扣８、窗口工作人员在办理业务时，应停止与工作无关的事情，确需处理的，应耐心细致向服务对象解释清楚，以最快时间处理完毕，并及时转入工作状态，如因处理个人私事延误办理业务，而受到服务对象投诉的，一经查实，一次扣分，通报批评，违反二次，报请效能中心处理。

20９、不服从“中心”统一指挥和调度而延误工作的，每分；10人次扣１０、上班时间，严禁玩电脑（手机）游戏、睡觉、打扑克、下棋、上网聊天、炒股、看视频电影、听音乐、浏览（观看）与工作无关的网站（视频）等。

违犯的，除按上级规定处理外，扣发当月岗位津贴，取消个人年终评先树优资”评选资格。

优质服务窗口并取消本窗口当月“,格１、各窗口工作人员要及时处理公务，下班半小时后1所有工作人员要全部离岗，如有特殊紧急工作确需加班处理由办公室安排相关事宜。

办公室备案，“中心”须提前到的，为确保用电安全，每天下午下班后，各窗口要关闭本窗口责个人使用的微机、微机等办公设备电源。

任区内所有打印机、分；窗口责任区5打印机等办公设备未关闭电源的，每次扣内打印机、微机等办公设备未关闭电源的，每次扣窗口月度2

分。

因未严格执行上述规定而导致意外事故发生0.5考核分的，除执行“中心”管理规定外，还要依据国家有关规定，严肃追究当事人的相关责任。

２、办公桌椅、更衣柜由“中心”统一安排，编号使1用。

未经同意，不得随意挪动“中心”统一布设的办公设备及附属设施；大厅内公共设施（公共桌椅、软凳、档案柜、“中确有必要需报请占用，不得随意挪移、花卉等）垃圾桶、心”办公室批准。

、进驻部门单位（中介机构）窗口及工作人员因事项13办理、工作纪律、服务行为、请销假、环境卫生、党风廉政等被上级纪检监察部门通报、新闻媒体批评或有其他过错造成不良影响的，责任窗口带队负责人和当事人写出书面检个人扣发月度;查，通报批评；窗口取消月度评先树优资格岗位津贴，500中介机构扣除责任保证金取消评先树优资格。

元，当事人责令退回。

同时，按上级相关规定和要求另行做出处理。

要求工作人员严格按规定程序请请销假制度。

第五条假，归岗后应及时销假，各类请假不得影响窗口正常工作。

、未请假、请假未经批准擅自外出或请销假弄虚作假1分；10的，每人次扣”角互AB、窗口工作人员因故请假的，应严格执行“2补制，由窗口部门及时安排顶岗人员，保证窗口有人在岗、业务能办。

窗口工作人员人数较少的窗口部门，由主管单3

位在本单位内部调剂顶岗人员，且原则上必须熟悉和了解窗口业务，Ａ角和顶岗人员一律在前台工作，并原则保证前台不缺人员，顶岗人员缺岗或衔接不到位造成空岗的，视情况定为空岗或旷工；的，请假人向“中心”）不含半天（、请假半天以内3督查科长请假并备案；半天以上（含半天）的先经窗口带队领导同意，报“中心”分管主任批准（分管主任有任务外出的，报其他主任批准）并报督查科备案。

请假后要及时销假，未销假的，按当日自请假时刻起到下午下班的时长计算请假时长。

病假须提供医院证明，按规定执行。

工作人员因公借调、外出学习、开会、培训等业务需要请假外出的，须提供单位证明，履行请销假程序；、外业职能突出的窗口（科室人员）办理审批事项确4须到现场勘察的，填写外业科室、工作人员名单并经窗口带班领导签字后报“中心”督查科备案，业务办结应立即擅或（签退）工作人员不得借外业名义不签到归岗并销假。

。

外业人员出外业时，分20，一经查实，每人次扣自离岗先履行上午签到制度，再登记并经督查科备案后方可出外次签到退，严禁全天空岗；2业。

外业人员原则上每天至少、公休假、探亲假、病假、婚假、产假等事假，需事5先落实顶岗人员，由窗口带班领导签字后，携相关证明材料报“中心”分管主任（分管主任有任务外出的，报其他主任批准）审查，审查通过后由督查科备案。

4

、窗口带班领导应严格落实坐班制度，因公、因私请6。

”主要负责人中心天的需报告“2假超累假病（事）在一个考核月度内，窗口工作人员、7不发请假期间的岗位津贴；病天）7天（不含7计不超过（天以2假累计超过７天但不超过１０天或旷工）事天）的，减半发放当月岗位津贴；病假累计超过2（含内天以上，扣发当月岗2或事假累计超过７天或旷工１０天小20次或累计超过10；半天以内的各类请假超过位津贴；超次的，减半发放岗位津贴20时或未签到（签退）超过过的，次40超过（签退）小时或未签到40次或累计超过20。

确因连续外业（公出）等特殊原因违扣发当月岗位津贴犯上述规定的，须由窗口带班领导向“中心”做出说明，并经研究后处理。

文件资料摆档案、要求窗口整洁，环境卫生。

第六条放有序，桌椅、设备整齐统一（按规定标准摆放），柜台、地面无杂物、无灰尘。

、工作柜台桌椅、计算机、打印机等设备不按统一要1分；隔断内办公设备、资料、其2求摆放的，每发现一次扣分；2他物品摆放杂乱、地面不洁的，每发现一次扣分；2、窗口物品摆放杂乱，档案管理不规范，每次扣2分；2每发现一次扣乱倒垃圾，乱扔纸屑，随地吐痰、、3、蓄须、染浓彩发、化浓妆、留奇异发型，发现后除4分；如不能在规定期限内改正，5责令限期改正外，每次扣5

分；拒不改正的，停止在“中心”窗口3每拖延一天，加扣上班，通报并退回原单位；、工作时间在工作区域（包括柜台、隔断）内抽烟、5分；5进餐、吃零食的，每人次扣、严禁违规使用电水壶、电暖器等大功率电器，违犯6分。

造成安全事故的，根据有关规定追究相10者每人次扣关责任人的法律责任。

市政府审定省、办理事项为国家、事项办理。

第七条保留实施的行政许可、非许可审批项目及公共服务事项，要求严格按照有关法律法规、办事程序和时限要求办理。

1、对已纳入“中心”办理的事项，继续在原单位受理分；10的，每件次扣、擅自设立行政审批事项、增加行政审批条件或者对220每件次扣已经取消的行政审批事项继续实施行政审批的，分，并按有关规定责令其整改；、对于申报材料不全或不符合要求应作补办件处理的，3窗口工作人员应书面向服务对象一次性告知清楚（包括应提交的全部资料及规格、式样及相关要求），未落实一次性告知的，每人次扣分；5、不该退件而作退件处理的或越权退件的，对责任人4分；经审查后不能办理的事项，应立即告知申办5每件次扣人并说明理由；6

、经审查符合受理条件后，应向申办人发放《受理通5分；5知书》，不按规定发放的，每件次扣责任人分，5、超过承诺时限办结事项的，每件次扣责任人6分。

1每超过一天，加扣7、办理事项未按规定在统一办公平台上操作或未将审分；5每件次扣批过程各个环节信息资料录入统一办公系统，、“中心”转交各窗口办理的外网咨询、预约信息，8分，无特殊情况，未5窗口不予解答或解答错误的每件次扣“中通过分；4按承诺时限给予解答的，对责任人每件次扣心”办公系统处理的咨询、预约信息以及开通绿色审批渠道（材料不全，但核心要件齐全）特事特办，在规定时限内办结的，给予适当加分。

、并联审批参与部门不执行“一口进、一口出”规定，9分；单件业务办结10私自接件、收费，对责任人每件次扣10后不及时向总服务台报送相关证照、批复的，每件次扣对责任人每件次扣１分，发证的，业务办结后一并受理、分；不服从总服务窗口的协调或不按时参加联审会议，影响并联审批项目办理的，每出现一次扣责任人分，并追究窗口10带队领导的责任，情节严重、造成不良影响的，上报市政府处理。

、办理事项有差错，而又没能及时纠正，造成不良影10分；10响的，对责任人每件次扣7

、不按规定收费，擅自提高或降低收费标准以及增设11分，并按有关规定责令其20收费项目的，对责任人每次扣整改；、向“中心”报件不及时或漏报、瞒报、错报的，对12分；“中心”因业务需要，需窗口提报相关5责任人每次扣分；窗口不提报或提2信息，不按规定时间提报的，每次扣报不实的，每次扣分。

5分。

5、不按规定实行每日报件的，对责任人每次扣131窗口每月应至少向“中心”报送信息上报。

第八条篇信息，不按规定时间和要求报送信息的，扣窗口月度考核分。

因业绩突出，被有关媒体（分县、市、省、国家1总分四个等级）、1、0.5按照等级分别加窗口考核分宣传报道的，分，对具体工作人员通报表扬并酌情给予物质奖励。

4、2三、考核办法本办法扣分，责任人明确的，扣责任人的分；第九条责任人不明确的，扣窗口全体人员该项分值的平均分。

负责实由“中心”对窗口和工作人员的考核，第十条施。

考核评议采取“中心”考核为主，结合服务对象评议、窗口互评和效能监察评议等进行。

“中心”对窗口单位及工作人员的、“中心”考核。

1服务行为、工作纪律、请销假、事项办理、环境卫生、信息上报情况进行综合考核，并打出相应分数。

8

由服务对象通过拨打电话、来信、、服务对象评议。

2来访、填写评议票等形式，对窗口及工作人员的工作效率、“中心”评议结果由廉洁情况等进行满意度评价。

服务态度、汇总，并根据得票情况打出相应的分数，评议结果与月度考经查属实的，收到举报或投诉，年终评比奖励挂钩。

核奖励、分。

02每人次扣每月组织各窗口带队领导或负“中心”、窗口互评。

3责人对各窗口进行互评。

根据得票情况，打出相应的分数。

根据以上考评情况，“中心”按照六项考核人均分数占30%、窗口单位互评占20%％、服务对象评议占50的标准确定出各窗口单位的月考核总分。

四、奖惩办法窗口和工作人员月度考核考核奖励制度。

第十一条分以80分为“好”（优秀）、“一般”、“差”三个等次，60上的为“好”（优秀），分以下60分为“一般”，80－为“差”。

根据每月考核结果，从月度考核为“好”且办件数量较多、质量较高、办件结果无差错、无违纪现象、无服务对象投诉、对“中心”要求落实到位的窗口中，按进驻窗的比例，确定“优质服务窗口”；从月度考核为20%口总数“优秀”且无违纪行为、无服务对象投诉的工作人员中，按的比例，确定“优质服务标兵”。

对月度“优10%进驻人数质服务窗口”和“优质服务标兵”予以通报表扬。

年终根据9

各窗口单位考核成绩，结合年终工作总结，确定当年的“先进窗口单位”；根据窗口工作人员每月考核情况，结合年终工作总结，进行综合考评，确定出年度“先进工作者”；对年度“先进窗口单位”和“先进工作者”予以表彰奖励。

窗口单位的年终考“中心”通报批评制度。

第十二条核情况，作为市级机关岗位目标责任制考核的重要依据。

窗分的，“中心”予以通报批评，60口单位月考核得分低于一年内出现两次，报请市政府通报批评、限期整改，并建议取消该窗口单位负责人及部门领导当年年度考核评优资格。

分的窗口工作人员，取消评先60年度考核中月平均分低于树优的资格。

“中心”对窗口单位及工作人员实施动态管理，凡有以下行为的，除按上述规定扣分外，将随时给予通报批评。

、无故旷工；1、服务态度不好，与服务对象发生争吵、打架现象的；2、被查实有吃、拿、卡、要等问题；3、工作不负责任，不按规定时限办结业务，造成不良4影响的；５、出现其他较大失误或违纪现象以及被投诉，经查实的；６、不服从“中心”管理，侮辱、打骂管理人员的。

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凡有下列情况之一的窗口工作人退回制度。

第十三条员由“中心”退回派出单位，并向组织、人事、监察部门通报。

、年终考核不合格的；1、一年内被两次通报批评的；23、因违规违纪被有关部门予以党纪政纪处分的。

窗口工作人员每月岗位津贴的实发数额参第十四条每月，1%每分折合应发岗位津贴的照当月的最后得分核定，元。

200岗位津贴最高发放数额为窗口带队领导在“中心”每月满勤天数为第十五条。

1/15天，扣发当月应发岗位津贴的1个工作日，每缺15考核结果实行月度统计和年度汇总制度，并抄送窗口部门、机关效能中心，报送市委、市人大、市政府、市政协有关领导。

本办法“中心”管理人员和中介机构工作第十六条人员参照执行。

一五年0本办法由“中心”负责解释，自二第十七条三月一日起施行。

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